圖書館移動閱讀推廣面臨的障礙及對策*

楊文建

移動閱讀不僅推動了圖書館服務模式的發展，也帶動了人們閱讀行為習慣的改變。然而，雖然移動圖書館有著諸如便攜性、豐富性、環保性及個性化收藏[1]，可以對以電子版方式在互聯網上出版、發行的文本信息、圖像、聲音、數據等多種信息形式的內容，通過便攜式閱讀終端進行有線下載或無線接收等優勢[2]；但由于其在用戶觀念、基礎使用條件、版權等諸多問題上的不足，使得其在高校中的使用群體并不廣泛[3]。

1 影響圖書館移動閱讀推廣的原因分析

閱讀是指從書面材料中獲取信息的過程，它的效果受到讀者本身、書面材料材質、閱讀環境、內容組織形式等多方面的影響。而移動閱讀作為閱讀的一種特殊形式，它的效果還要受到更多的影響與限制，如閱讀理解力、感知愉悅性、資源豐裕度[4]、內容格式標準化[5]、設備處理速度、網絡覆蓋等等。

1.1 用戶觀念

一直以來，用戶觀念都對相應服務產生著巨大的影響。對于移動閱讀而言，用戶普遍存在著諸如便捷、不受時間、空間限制等正面認知，同樣也存在著諸如需要流量費用，閱讀效果不如電腦等負面認知。一方面，圖書館提供服務提倡知識共享、服務開放，另一方面移動閱讀卻有著諸如移動閱讀設備、網絡使用費等用戶準入門檻。同時，內容、界面、轉換成本、習慣等因素都會對用戶是否使用移動閱讀產生影響[6]。艾瑞咨詢一項調查報告指出，國內手機閱讀用戶男女比例基本持平，而18～34歲用戶占到了全部手機閱讀用戶的62.7%[7]；另外，信息獲取及時、使用攜帶方便、娛樂功能強大[8]、愉悅的用戶體驗有利于手機閱讀用戶的穩定[9]。

對于大多數移動閱讀用戶而言，娛樂性、碎片化閱讀是他們選擇移動閱讀的主要原因，但正因為這樣，移動閱讀在不少研究者眼中成為了淺閱讀、跳躍式閱讀的代名詞，從而對于移動閱讀的大面積推廣造成了一定程度上的阻礙。如何有效引導用戶對于移動閱讀的合理利用是移動閱讀推廣的一大難題。

1.2 資源問題

除平臺因素外，首先，資源質量是影響移動閱讀效果的主要原因。包括便利性、兼容性及豐裕度等幾個方面的因素都能對用戶閱讀電子書的行為產生極大影響[10]。第二，版權帶來的訪問范圍問題也是制約移動閱讀的來自資源方面的主要原因之一。在實際操作過程中，各高校對于閱讀資源的開放都極為謹慎，一方面來自于資源商對于移動閱讀資源必須在校園網范圍內使用的剛性條款規定，高校難以做到在移動信號覆蓋范圍上與校園范圍完美重疊，為此，部分高校只能壓縮移動信號覆蓋范圍，避免侵權行為產生；另一方面，這種限制性的移動閱讀對于脫離圖書館物理覆蓋范圍的用戶造成不能隨時隨地獲取資源的事實。第三，格式問題。目前移動閱讀資源格式多樣，造成的結果是資源市場混亂，要求移動閱讀設備必須支持多種格式才能兼容各資源商的閱讀資源，缺乏統一格式標準是主要問題。第四，內容參差不齊。目前，國內主要的資源提供方式有四種：（1）電信、移動等運營商自建的移動閱讀資源庫，內容以網絡資源、流行內容為主；（2）大型門戶網站、網絡閱讀平臺等網絡媒體開發的移動閱讀資源庫，內容也以網絡資源、流行內容居多；（3）各大型出版商聯合移動設備生產商，將出版物與移動設備綁定在一起[11]；（4）學術內容提供商積極轉型，進入移動閱讀服務領域。整體上講，真正適合高校的移動閱讀資源并不豐富，優質的學術內容組織難度高，且需要用戶具備一定的信息素養，難以形成大面積閱讀的效應。

1.3 成本問題

首先，資源購置方面，數字資源的便捷性在得到用戶認可的同時，其不斷上漲的購置費用讓大部分圖書館承受著巨大的運營壓力。用戶使用方面，用戶雖然可以免費使用圖書館資源，但資源獲取所產生的網絡流量還需要用戶買單，即移動閱讀的通信費用。其次，移動閱讀設備本身價格也相對較高，智能手機價格相對超出非智能機價格[12]，與計算機相比，部分移動閱讀設備如IPAD、智能手機價格往往與一臺中等性能計算機價格相仿，但其能夠實現的功能卻遠遠少于計算機，高昂的價格與少量的功能是阻礙移動閱讀的又一原因，雖然大部分的智能手機都建立了針對相應操作平臺的APP下載網站，但這種補償式開發終究不能滿足用戶的信息處理需要。第三，如果是以圖書館出借閱讀器的方式，那么圖書館本身也要承擔高額的購置費用，這種模式在國內外都有試行[13-14]，但相較于電子閱覽室利用所達到的覆蓋面，這種模式僅僅只能達到推介和引導作用，且終因成本過高、維護困難、監管乏力等諸多原因而無法普及。

1.4 運營模式問題

移動閱讀市場的快速繁榮也帶動了相應行業的變化，但是，移動閱讀內容提供商的高額使用費、網絡運營商的流量使用費仍然是用戶使用成本過高的主要原因。在當前國內的移動閱讀提供商中，可以通過其主要的產品結構分為以下四種大致的運營模式：內容提供商主導型（以數字資源出版商、大型出版集團為主要代表）、平臺服務商主導型（以超星、方正公司旗下的資源營銷平臺為主要代表）、網絡運營商主導型（以電信、聯通、移動公司旗下的移動閱讀網站為主要代表）、終端制造商主導型（以蘋果、三星等移動設備生產商為主要代表）[15]。在這幾種模式之間，由于相互之間業務、資源內容有著交叉，不免存在著以營利為主要目的的服務前提，產業鏈不穩定，易產生版權糾紛，以及消費方向單一，各環節利益分配不均衡等不足[16]，同時資源格式缺乏行業統一標準，難以滿足學科用戶需求也是當前移動閱讀運營模式的主要問題[17]。

1.5 版權問題

在當前大多數移動閱讀行為中，免費成為了讀者的首要選擇。不管是下載盜版軟件，還是利用其他方式對閱讀內容進行轉換以達到規避費用的目的，這些過程中都表現出我國當前版權問題面臨的困境。“內容為王”這一準則在移動閱讀領域仍然適用。版權問題帶來的直接影響就是著作權人的利益受到侵害但卻無力阻止，雖然移動圖書館能夠形成對于版權的一定范圍內的保護，然而卻不能避免用戶超范圍利用這些資源。另外，網絡運營商收取流量費也在一定程度上促使這種情況進一步惡化，直接導致用戶為了規避流量費用，利用計算機進行資源轉載與傳播，使著作權人的利益無形中受到損害。

1.6 硬件問題

國外的一份研究中指出：資源獲取繁瑣、閱讀舒適度低以及閱讀困難是影響電子書閱讀推廣的來自于硬件方面的原因[18]。目前，移動閱讀主要依賴于手機，但手機處理速度慢、屏幕小、網速慢、流量費高昂等一系列問題都阻礙了移動閱讀在手機上的開展，加之資源格式不統一帶來軟件處理的困難，手機閱讀的人性化還有待加強。另外，當前大部分手機在手感、鍵盤合理性、存儲空間、電池續航力、網絡連接及運行效率方面都不能滿足長時間使用手機進行閱讀的用戶需求，極易導致疲勞[19]，同時，手機硬件對于圖形圖像的處理能力不足，成像效果質量不高也是影響閱讀的主要原因[20]。而在文字處理方面，軟件可選字體少、缺乏編輯功能、難以形成文字比較都是當前手機閱讀亟待解決的問題[21]。

1.7 圖書館的服務問題

除了上述的一系列問題外，圖書館本身在移動閱讀服務方面的缺失也是導致移動閱讀推廣障礙的重要原因，其中包括諸如缺乏前期調研、服務策略缺失、宣傳不到位等情況。由于移動服務區別于其他服務方式最主要特征便是便攜性與不受空間限制，然而在其他方面諸如顯示效果、閱讀深入程度等方面卻不如傳統閱讀與數字服務模式，迫使移動閱讀既要保留短信式的精簡干練，又要能夠超出短信的形式全面展示一個系統內容，否則這種只能提供淺閱讀的模式最終將會被用戶所摒棄。所以，全面、專業的個性化服務是移動閱讀的主要發展方向。不僅能夠使得移動服務超出圖書館的物理服務范圍，也能在深度和精度上保留圖書館知識服務的本質。

2 圖書館開展移動閱讀服務的相應對策

2.1 轉變服務觀念，引導用戶需求

移動閱讀的重要指征在于用戶能夠隨時隨地建立與圖書館資源與服務的聯系，完美展現移動服務的服務廣度與便捷程度。這種便捷的特性使得圖書館既有的資源能夠比傳統服務模式表現出更佳的時效性與共享性，在一定程度上能夠提升信息的傳播效率。當前，大多數圖書館只是作為資源購買者，在資源的主要使用人群、熱門內容等方面知之甚少，更多的只是作為資源商與用戶之間的一個隱性通道。所以，首先要改變服務觀念，從隱性通道轉變為推介者和引導者，加大對于數字資源的使用效果研究。其次，注重反饋。通常狀態下，圖書館僅僅對于資源能否訪問、是否需要限制訪問表現關注，而忽略了用戶在使用資源過程中所產生的問題反饋和興趣轉移，降低了用戶對于資源和移動閱讀方式帶來的感知愉悅性。第三，應當與數據庫商充分合作，改變以往“內容為王”“訪問指征至上”的資源評價模式，真正結合用戶需求，從專業支撐和學科建設角度挖掘數據庫的潛在服務能力并通過移動服務展示出來，真正實現推送知識而不是推送內容。

2.2 整合資源服務，提升服務質量

移動閱讀資源不足是當前移動閱讀面臨的主要問題，由于移動閱讀的特殊要求，在提供資源前，需要對資源進行前期處理；另外，即使已經能夠提供移動閱讀資源，也由于資源格式、標準不統一，造成資源難以在各種移動終端上得以運用。目前，大多數字資源都提供PDF文檔格式，且大多數移動終端都能支持，但電子圖書格式則比較駁雜，往往造成終端設備處理困難。數字資源格式不一問題的根本解決還有賴于國家層面制定相關標準。為此，有必要整合圖書館資源與服務，以提升服務質量。首先，規范閱讀范圍。包括虛擬資源范圍和校園物理空間范圍，協同資源提供商，避免用戶超范圍使用。其次，統一資源格式。對資源來源和格式、標準進行限定，以在最大限度上提升資源在各種移動終端上正常顯示的可能性，但這種格式標準應以圖書館和用戶的需求為主導[22]，如開發一種與系統、平臺、終端無關的通用手機圖書館服務系統等[23]。第三，完善資源保護模式。對部分資源的復制、傳播、轉載形成明確的操作指導，杜絕對資源的惡意轉載或傳播，這種模式的關鍵在于進一步完善用戶的授權許可管理機制，強化網絡監管在用戶使用權限上的控制能力。第四，設置轉置服務。針對當前電子圖書格式駁雜的特點，通過與資源商協商在圖書館內置文檔轉置平臺以方便用戶使用。

2.3 降低用戶成本負擔

使用成本是影響移動閱讀開展的主要原因之一，有效降低用戶使用成本是提升移動閱讀被采納可能性的重要措施，而降低用戶成本負擔大致可以從以下幾個方面入手。一是從資源商角度入手，規范資源商所提供資源的內容格式以及采用壓縮存儲的方式，降低用戶的直接流量使用量；二是由學校出面，在校園網范圍內大面積WIFI覆蓋，盡量減少用戶直接上網帶來的成本，從而用低廉的網絡服務費代替無線上網的流量費，同時向用戶推薦價格適中的移動閱讀設備，降低移動閱讀準入門檻；三是由國家出臺相應的政策法規，規范數字資源價格市場，以應對當前數字資源市場價格混亂的局面；四是聯合移動平臺服務商，推出相應的套餐服務，降低用戶在文獻資源獲取方面的流量花費。

2.4 加強社會合作，調整運營模式

移動服務過程中，整個服務并非僅僅涉及圖書館、用戶、資源提供商三個角色，包括與服務過程有關的設備生產商、應用程序提供商、網絡運營商、第三方服務平臺都會對用戶的信息獲取效果產生影響[24]，加上用戶信息需求的多元化，圖書館與其他社會單位的合作將不可避免。從我國移動閱讀相關產業運營狀況可以看出，目前移動閱讀涉及的各個環節都處于各自為政的狀態下，為了盡可能謀求最大利益與自我保護，往往限制了與其他環節合作的方式與渠道，使得后一個環節只能變相地去適應前一個環節的變化，造成的結果便是用戶受到了最大的限制，圖書館卻無能為力。為了改變這種現實，關鍵在于加強社會合作，打破移動運營商的服務壟斷，細分移動閱讀利益。以歐美為例，在整個利益分配中，資源出版者作為主要的資源提供商，與應用程序提供商、設備生產商、網絡運營商、第三方服務平臺聯合協作，共同作為圖書館的服務提供商，減少因中間環節導致的額外費用。所以，結合國內當前的利益分配，應當降低網絡運營商的利益分成，形成各環節的合理利益分配，達到調整運營模式的目的。

2.5 完善管理機制，解決版權問題

合理的法律法規只是解決當前版權糾紛問題的一種策略手段，而目前大多數版權糾紛由于只涉及了侵權方與被侵權方，舉證困難，難以對版權問題形成有效監管。所以，可以積極引入第三方版權管理機制，通過著作權人向第三方提交版權授權，如果資源商或是圖書館需要獲取相應內容，則向第三方版權管理機構進行購買，既避免了使用方與版權方之間由于不熟悉國家相關法律法規而引起誤操作的可能，也能在一定程度上規范版權管理市場，形成清晰的行業脈絡。相比于紙質資源的版權管理，移動閱讀資源作為數字資源，在版權保護上更容易通過資源加密和先進的網絡技術來解決資源傳輸過程中的安全問題與使用過程中的版權保護難題，真正保護著作權人的合法利益。

2.6 加大前置處理，改善用戶體驗

前面提到，移動閱讀終端的主要瓶頸在于處理速度、顯示效果與傳輸速度，可以通過加大前置處理的方式，提高移動終端的處理效率，也可以采用壓縮傳輸的方式，減少用戶的閱讀等待。對于前置處理方面，可以借鑒當前的云端處理模式，將用戶的指令通過后臺服務器處理，僅將結果傳輸到移動終端，以減少移動終端的處理負擔，提高終端工作效率；其次，在資源傳輸前，通過特定方式壓縮需要傳輸的文件，在一定的帶寬下提升傳輸的整體效率。對于用戶訪問流媒體資源的狀況，可以通過對資源進行進一步的壓縮，降低容量，以達到快捷傳輸、快捷顯示的目的，或是利用手機進行不同用戶間的P2P傳輸，降低用戶的直接流量使用。

2.7 多渠道完善個性化服務

個性化服務是圖書館服務的發展趨勢之一，圖書館應當從多個渠道入手解決用戶的個性化信息需求。高校應當采取的策略包括：建設移動閱讀體驗閱覽室，營造移動閱讀服務環境；密切關注用戶的學術信息行為等[12]。首先，需要針對不同用戶群，對移動閱讀資源進行精確分類，如針對用戶的學科屬性進行個性化信息推薦；其次，采用多種資源形式，滿足不同用戶對于資源的需求，可將部分圖書館的資源與服務方式進一步轉換為多媒體格式，方便用戶下載、學習，如華盛頓州立大學就將本館資源的利用方法錄制為音頻資源，滿足了盲人用戶的需求[25]；三是加強專業學術資源建設，積極開展信息推送服務，調動用戶訂閱相關服務[26]。作為教輔部門的圖書館只有努力提升自己的專業性、學術性，才能有效發揮學術服務平臺的功能，并促進用戶對于圖書館服務的采納。

3 結語

移動閱讀作為未來信息服務的一個發展方向，在受到越來越多人認可和采納的同時，也還存在著一些不足。只有解決了移動閱讀在資源整合難度大、硬件準入門檻高、使用成本高、版權監管難度大以及個性化服務缺失等多個層面的問題，才能最終消除用戶使用移動閱讀服務的障礙，消弭移動閱讀的限定性使用條件，使移動閱讀最終融入用戶的工作與學習過程，進一步提升圖書館的信息服務效率，擴展服務渠道。

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