王浵世
我在香港時,喜歡打高爾夫球,來到內地,還是打。打高爾夫球講究守規矩。但是,在內地,不守規矩屢見不鮮。算積分時,本應一桿就是一桿,不能打六桿,積分卡上記的卻是五桿;更有些開球開得不好,就要“摩”一下,“摩”就是“摩利根”,即英語“再試一次”的意思。在內地打球不流行算差點,沒有讓桿的概念,也沒有誰先誰后的理論根據,看到球,都恨不得馬上沖上去打,我就曾經在果嶺上看過四個球四個人一起推的情景。
打球先講規矩
我工作的香港匯豐銀行素來有嚴格的規矩,做事只能這樣,不能那樣,有點死板。在銀行里工作,講究守規矩,工作之余打球,亦不應例外。
我教人打球,同時教人要守規矩。打高爾夫球也有打球的規矩,而不是拿了球桿,上球道隨便揮兩下就可以。不說別的,光是衣著,打高爾夫球便有講究。第一,牛仔褲不準進球場,但是,在內地什么都能穿;第二,手機不能用,怕影響別人打球,但是,在內地什么地方都可以用。就算有規矩,也無法執行,這就是最大的問題。
我們來到內地設立總代表處,招兵買馬,培育人才,我一直強調守規矩的重要性。企業要談可持續發展,就得先讓大家學會守規矩。
坐電梯,蜂擁而進,沒有秩序可言,擠不下也要擠,就是不能吃虧。用洗手間也一樣,好好用不行,偏要弄得一地臟兮兮。本地的方法是貼標語,走形式,在洗手間里貼幾張像口號那樣的標語,比如“保持清潔,人人有責”“向前一小步,文明一大步”之類的話,沒有實效。洗手間只是其中一個例子,其他很多事情都一樣,大家都不守規矩。可以想象,要往下推這種守規矩的精神,一點兒也不容易。
從洗手間衛生開始
我承諾給同事一個清潔的洗手間,給他們一種頭等艙的待遇,但是,大家也要承諾保持洗手間的清潔。我的做法很簡單,請專門做清潔的人站在門口,每次有人用完,清潔工人馬上清潔。大家每次進去時都是剛清潔完的環境,看到洗手間如此干凈,也不好意思把它弄臟,久而久之,洗手間就干凈如新。
這里面的道理就是要大家不要事事“讓伊去”,“讓伊去”是上海話,指的是讓事情隨意去,不用管,不管的結果就是臟亂。環境衛生一定要管,不然一定臟亂;辦公室做事也一定要管,否則就雜亂無章。守規矩很重要,并非貼幾張標語便有效的,一定要不厭其煩,你弄臟,我立即給你弄干凈;你再弄臟,我再弄干凈。時間一長,保持清潔就變成習慣,那就不會隨意把地方弄臟。在內地,我經常會遇到一些不能接受的習慣,我也不會袖手旁觀。既然形象重要,我們就應該加大力度,猛抓守規矩,堅持到底,才會有成效。最要緊的是領導先要以身作則,自己守規矩,才能希望下面的人守規矩。
經常跟員工講守規矩,其實很難,因為規矩是一種無形的束縛。我們在家從小到大,家長都是要我們守規矩,規矩就是方圓,只能在里面,不能走出來。規矩是什么?如果有兩條線并為一條線,并沒有明確的規則,可是照規矩是左邊一輛,右邊一輛,輪流開進那唯一的路線。就是因為平時不守規則的車輛太多,哪能夠談到守規矩呢?
做銀行工作也一樣,不是說有規則就可以,還要有規矩才行,規矩是一種無形的約束,把個人的行為控制好,按照規則辦事。在內地,定規則不難,每個單位都有一大堆規則,可是能夠按規則辦事的人真不多。不管是規則還是規矩,最重要的是一個“守”字,守就是遵守的意思。
原始方法最有效
剛從香港搬到浦東的時候,跟本地員工相處有很多話不容易說出口,說得太明白怕傷感情,不把規矩說明白,大家又不會改。事無大小,不花時間沒有效果,所以,每天總要花不少時間跟大家講明白各種規矩。記得我跟辦公室的劉阿姨還說到,咖啡照規矩應該怎么泡才對:就是做事要有規有矩,水到什么溫度泡下去、倒多滿、糖奶如何處理,都有規矩,把規矩摸透,泡出來的咖啡就不一樣。
我能做得到的就是“不厭其煩”四個字。如何認識規矩?如何遵守規矩?一點都不放過。我每周寫一篇五六百字的“王總的話”,不僅講守規矩,也包括其他想跟同事分享的想法,可以說內容豐富,每周一刊出,不少人翹首以待,看我有什么話要講。
“王總的話”是一種思想工作,把大家的思維納入正軌。什么是規矩?什么該做?什么不該做?寫了接近兩年,有點效果,到我離開崗位的時候,大家把我以前寫過的話,裝訂成一本書,內部發行。大家都知道,守規矩不能靠別人提醒,要靠自己提醒自己,而且要持之以恒,這就是先決條件。
單是講“守規矩”這一道題目,就可以天天講,講的時候大家都在點頭,好像全都裝進腦袋里。回過頭,一有利害沖突,規矩馬上放腦后,能搶就搶。大家都搶,不搶的就成了傻瓜。搶什么呢?就是要搶在別人前面。商場如戰場,搶在別人前面或許沒有什么不對,不過要搶也不應該把已經在前面的人推開而自己擠進去。我看,這是在內地經營最大的風險,其他的風險還有辦法防范,唯獨不守規矩是最難管控的風險。
(摘自《匯豐故事》)