《電話交談》說課稿

[摘 要] 《電話交談》高教出版社出版的《語文》基礎模塊（上冊）第四單元的第四課的內容，下面我將分為六個部分對《電話交談》一課進行分析。

[關鍵詞] 《電話交談》；《語文》；分析；教學

一、認識大綱。新大綱于09年秋季實施，大綱的重要變化是模塊教學的在公共基礎課程的廣泛應用。模塊是一個“塊”，具有“綜合性”的特點。綜合化的教材內容也可以增加語文課程的豐富性和選擇性，有利于學生形成富于個性的語文學習方式。在新大綱中，交談是作為口語交際的方法和技能明確要求的。

二、介紹教材。我們選用的是這冊書的主編同時也是新語文大綱制定專家組的負責人，因此教材比較好的實施了大綱的精神。教材的基本結構依然采用單元教學法，每個單元三大部分：閱讀與欣賞、表達與交流和語文綜合實踐活動。

三、分析學情。在知識構成上，第四單元已是學期過半，在口語交流部分，同學們已經學過了《聽話與說話》和《自我介紹》，掌握了口語交流的一般常識，并了解了說話要有邏輯性，發言要按照一定順序和層次等基礎知識。電話交流中還涉及到第五單元的復述技巧，不過簡單的復述技巧在《傾聽》中已經作了簡要介紹。從現場特別是已經畢業的學生的反饋看來，電話交談雖然是基本技能，但是我們的學生即使是在日常的電話交談中，也談不上做到電話禮儀的要求。而有明確目的的工作電話交流情境下，交流存在普遍的困難。對學生來講，禮儀的普遍缺位在相當的范圍長期存在。

四、制定教學目標。針對學情分析，我認為學生禮儀教育不足是長期存在的，進入職業學校以后，學生認為作為一名技術工人，電話溝通的運用在工作中是偶然的，所以不重視。針對這種情況我制定了本講的教學目標。知識目標：熟悉電話交談中的禁語或注意事項，掌握電話禮儀的基本內容和要求；明確日常電話禮儀和職場電話禮儀規范的區別和聯系。能力目標：能夠根據生活和職業工作的目標和情境進行電話溝通，有意識地避免因交談禮儀匱乏和交談態度不端引起的溝通不暢和內容表達失真。情感目標：培養學生將電話溝通能力作為職業素養的重要組成部分，特別是作為一名技術人員，能夠意識到在與客戶進行電話溝通的同時，擔負著傳達企業形象的重要責任，從而強化學生樹立正確職業形象的意識。教學重點：電話交談禮儀的基本要求，包括通話時間選擇、起始語和結束語、以及合適的語氣語調和細節規范。特別提出掌握在工作情境下對電話禮儀的把握。教學難點：根據特定目標和情境進行有效的電話溝通，在時間限制的前提下準確傳達或領會信息并做出適當的反應。

五、選擇教學方法。案例教學是新教材在口語交流部分的重要特色。教參提示在第一課時的要使用案例進行引入，采用案例教學法。

教參對第二課時的安排是觀看金正昆的《電話禮儀》，同時課后“練一練”的部分，要同學分為四組分別完場一個情境任務。我認為這四個任務之間沒有任何關聯性，有一些角色離同學的生活和專業都比較遠，所以我根據2008年我校電力客服班進行奧運服務實習的實例，模擬電力故障的保修、維修過程，有效提煉任務鏈。采用任務驅動法，即通過使同學在分組的角色扮演中，通過至少四次“一對一”的電話交談，順利完成從一個電力故障保修到維修（故障排除）的全過程的信息傳遞，促使同學在完成任務的同時達成學習目標。

六、組織設計教學。第一課時，首先通過教材提供的案例作為新課引入部分，對案例進行分角色朗讀、分析、總結歸納，還提出了思考題。同時將本文的知識部分有機融入到對案例的討論中。在對私人電話和工作電話的對比中，引入奧運電力客服班的實習情境。教師將電力故障的保修、維修等服務過程進行分解，分為四個關鍵信息傳遞工序。老師將每個關鍵信息傳達工序中要求將電話交談的知識目標和能力目標進行分解，并給出一定的電話溝通錄音作為學習示例。使同學能夠總體把握整個信息傳遞流程，明確每個流程基于電話交談的要求。在這個階段，關鍵是同學能夠進入教師所營造的情境并明確各個階段性目的。第二課時，將同學分為四個組，提供必要的學具和資料，給限定的時間，進行小組合作學習。要求同學以小組為單位進行角色擔當，通過至少四次“一對一”的電話交談，順利完成從一個電力故障保修到維修（故障排除）的全過程的信息傳遞，這就是本節課主要任務。由于每個角色是由團隊擔當的，所以在每次“一對一”通話中，允許提供組內幫助，并在通話后提供一分鐘的間隙，可以進行組內討論，為進行下一次通話做出決策。由于前一次電話交談是下一次電話交談的前提和基礎，強調組間合作是十分必要的，同時也引發了全體同學的全過程關注，有效解決了各掃門前雪的局面。為了增加趣味性，本階段教師設置了兩個電話溝通的子任務，每個子任務都安排了與電話交談相關的情節，考驗學生的應變能力、解決實際問題的能力。在完成任務的同時，學生學習了知識，增長了能力；每個組選出的觀察員對整個任務過程提出評價，實現自評、互評和過程性評價相結合的任務評價模式。

以上是《電話交談》說課稿，請老師們批評指正！謝謝

參考文獻：

[1]《語文》高教出版社出版基礎模塊（上冊）.金正昆《電話禮儀》.

作者簡介：王為（1965—），女， 漢族 本科學歷，單位：北京鐵路電氣化學校，職稱：高講，研究方向：中職語文教育教學、中職班級管理。