基于社交平臺的B2M營銷模式分析研究
2014-09-26 06:13:23宋澤朋
商場現代化 2014年21期
基金項目：本研究為2014年北京市首都經濟貿易大學研究生科技創新資助項目成果之一，項目負責人：宋澤朋，參與人：朱超
摘 要：本篇文章首先闡述了B2M營銷模式的特點，之后又介紹了當前已有的社交網絡平臺（SNS）及其特點，然后闡述了戴爾微營銷的成功案例并分析其成功原因，最后提出了基于社交平臺的B2M營銷模式及其營銷流程。
關鍵詞：B2M；SNS；營銷模式； 營銷流程
一、B2M營銷模式
B2M模式的特點是：
（1）注重營銷渠道的建立。B2M營銷模式注重的是營銷渠道的建立，服務商往往會以客戶需求點為核心，建立多種營銷渠道。
（2）實現企業營收增長。B2M營銷服務作為企業的一種重要營銷渠道，肩負著開拓市場、增加銷售收入和擴大企業知名度的重大責任，其能否為企業帶來銷售額的增長成為了企業衡量B2M營銷服務的重要指標，這也是決定企業是否構建B2M營銷網站的重要標準。
（3）重視產品推廣。B2M營銷整合服務作為企業的重要營銷渠道，為實現長尾效應，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強網站的流量，塑造企業品牌的良好形象，更是占據長尾優勢的重要策略。
二、社交網絡平臺（SNS）
1.SNS分類
Web2.0的概念已經由單純的設想變為了現實，從最初的博客、論壇到現在的社會交友網絡、微博客，這些產品的誕生，共同演繹了 Web2.0吋代的繁榮局面。
以下是關于社交網絡的分類：（1）論壇社區：天涯，貓撲。（2）社交網絡：人人網，開心網。（3）博客：新浪，搜狐，騰訊。（4）簽到：切客，街旁。（5）問答：百度知道，知乎。（6）微博：新浪。（7）聊天：QQ，微信。
2.SNS的特點
（1）用戶量大。對于網絡社交平臺，如今其用戶量之廣泛已經超過我們的想象，截至到2013年底，僅新浪微博用戶已達到5.3億，而Facebook的用戶早已突破7億。
（2）用戶為內容發起者。在當今的網絡社交平臺中，用戶不再單純的只是內容的接收者，他們在接收內容的同時也是內容的創造者，如新浪微博用戶在瀏覽他人發出的狀態的同時也在不斷分享自己的心情和所見所聞。
（3）具有互動性。社交網絡的誕生使得用戶之間的溝通更為便捷。用戶之間可以在社交平臺上直接就某一話題進行交流，分享自己的心得體會。
三、基于戴爾微營銷的案例分析
在眾多品牌當中，戴爾是最重視微營銷的企業之一。也是最早進入微營銷領域的企業之一，在2010年進軍中國社交平臺——新浪微博，注冊當天就有萬名粉絲對其關注。至今已經發布了數千條微博，其內容涵蓋了戴爾最新產品信息，企業的最新優惠活動，回答粉絲的問題等，甚至還會與博友分享一些生活小知識。這些行為在很大程度上拉近了戴爾與中國粉絲的距離。
從這一案例中，我們可以總結以下幾點：（1）企業要改變以往的營銷觀點，僅是在社交平臺上植入廣告，太過于直接，過于死板，很容易引起用戶的厭煩，企業應該利用社交平臺的互動性優勢，與用戶進行更人性化的交流，從而增加用戶的信任感以及認知度。（2）企業應利用社交平臺的互動性優勢，通過互動了解用戶的需求，要以用戶需求為導向，開發產品。（3）企業應重視社交平臺上的人性化服務。通過人性化的服務，企業就不難引發用戶的認同感和親切感，從而形成一部分固定的消費群體。（4）企業應充分利用社交平臺上信息傳播速度快且廣泛的優勢，盡量在社交平臺上發布產品信息等，通過粉絲的轉發來達到宣傳推廣的目的。
四、基于SNS的B2M營銷模式分析
1.營銷模式分析。由于社交網絡平臺具有互動性，傳播速度快且廣泛，因此在營銷模式上可以選擇互動溝通模式和分享推薦模式。
企業在社交平臺上，通過客服即時發布產品信息，利用社交平臺的分享及推薦功能，達到廣泛傳播的目的。讓每一個用戶都成為營銷環節當中的一環，他們既是消費者又是營銷者。
最重要的是要發揮社交平臺互動溝通的優勢，在平臺上與用戶進行深度交流，了解用戶的需求并進行深度挖掘，從而建立以用戶需求為導向的營銷方式。與此同時，更要注重人性化服務，要及時對用戶的問題進行詳細地解答，從而增強用戶的認同感和親切感。
2.營銷流程分析。在整個營銷流程中，參與方有：企業，社交平臺，用戶（消費者）。每一方都擔任重要的角色。其流程大致可以分為4個環節：企業發布產品信息，用戶接收產品信息，用戶轉發產品信息，以及用戶與企業互動溝通。其流程圖大致如下：
（1）企業首先在社交平臺上發布產品信息，這些產品信息是企業經過提煉地足以在不超過140字的情況下對產品進行描述地高度概括。
（2）用戶通過關注企業，就可以接收到企業在社交平臺上發布的信息。在瀏覽的同時用戶還可以選擇回復信息進行提問或者直接轉發。為鼓勵用戶對企業進行關注，企業還可以對關注用戶施以獎勵，如關注用戶可享受打折優惠等。
（3）大量的粉絲會對企業發布的信息及時分享，轉發。為鼓勵轉發，可以在這個過程對轉發用戶施以獎勵，如每轉發一條可以獲得一定積分，而積分可以換商品。
（4）最后是互動溝通環節，也是最重要的一個環節，在這個環節中，企業會對用戶提出的問題進行詳細地解答。并施以人性化的服務，與用戶進行深度的交流溝通，從而在建立與用戶良好關系的同時，了解用戶的需求。
參考文獻：
[1]百度百科. B2M. http：//baike.baidu.com/view/1066574.htm？fr=aladdin.
[2]百度百科.SNS. http：//baike.baidu.com/subview/8258/5896174.htm.
[3]文丹楓.3.0時代微營銷指尖上的利器[M].北京：人民郵電大學出版社，2013（8）.
[4]周興龍.基于SNS的B2C電子商務模式研究[D].東北財經大學，2012.
作者簡介：宋澤朋（1990- ），男，北京市平谷區人，研究生，北京市豐臺區首都經濟貿易大學信息學院2013級研究生，產業經濟專業，研究方向：電子商務endprint
基金項目：本研究為2014年北京市首都經濟貿易大學研究生科技創新資助項目成果之一，項目負責人：宋澤朋，參與人：朱超
摘 要：本篇文章首先闡述了B2M營銷模式的特點，之后又介紹了當前已有的社交網絡平臺（SNS）及其特點，然后闡述了戴爾微營銷的成功案例并分析其成功原因，最后提出了基于社交平臺的B2M營銷模式及其營銷流程。
關鍵詞：B2M；SNS；營銷模式； 營銷流程
一、B2M營銷模式
B2M模式的特點是：
（1）注重營銷渠道的建立。B2M營銷模式注重的是營銷渠道的建立，服務商往往會以客戶需求點為核心，建立多種營銷渠道。
（2）實現企業營收增長。B2M營銷服務作為企業的一種重要營銷渠道，肩負著開拓市場、增加銷售收入和擴大企業知名度的重大責任，其能否為企業帶來銷售額的增長成為了企業衡量B2M營銷服務的重要指標，這也是決定企業是否構建B2M營銷網站的重要標準。
（3）重視產品推廣。B2M營銷整合服務作為企業的重要營銷渠道，為實現長尾效應，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強網站的流量，塑造企業品牌的良好形象，更是占據長尾優勢的重要策略。
二、社交網絡平臺（SNS）
1.SNS分類
Web2.0的概念已經由單純的設想變為了現實，從最初的博客、論壇到現在的社會交友網絡、微博客，這些產品的誕生，共同演繹了 Web2.0吋代的繁榮局面。
以下是關于社交網絡的分類：（1）論壇社區：天涯，貓撲。（2）社交網絡：人人網，開心網。（3）博客：新浪，搜狐，騰訊。（4）簽到：切客，街旁。（5）問答：百度知道，知乎。（6）微博：新浪。（7）聊天：QQ，微信。
2.SNS的特點
（1）用戶量大。對于網絡社交平臺，如今其用戶量之廣泛已經超過我們的想象，截至到2013年底，僅新浪微博用戶已達到5.3億，而Facebook的用戶早已突破7億。
（2）用戶為內容發起者。在當今的網絡社交平臺中，用戶不再單純的只是內容的接收者，他們在接收內容的同時也是內容的創造者，如新浪微博用戶在瀏覽他人發出的狀態的同時也在不斷分享自己的心情和所見所聞。
（3）具有互動性。社交網絡的誕生使得用戶之間的溝通更為便捷。用戶之間可以在社交平臺上直接就某一話題進行交流，分享自己的心得體會。
三、基于戴爾微營銷的案例分析
在眾多品牌當中，戴爾是最重視微營銷的企業之一。也是最早進入微營銷領域的企業之一，在2010年進軍中國社交平臺——新浪微博，注冊當天就有萬名粉絲對其關注。至今已經發布了數千條微博，其內容涵蓋了戴爾最新產品信息，企業的最新優惠活動，回答粉絲的問題等，甚至還會與博友分享一些生活小知識。這些行為在很大程度上拉近了戴爾與中國粉絲的距離。
從這一案例中，我們可以總結以下幾點：（1）企業要改變以往的營銷觀點，僅是在社交平臺上植入廣告，太過于直接，過于死板，很容易引起用戶的厭煩，企業應該利用社交平臺的互動性優勢，與用戶進行更人性化的交流，從而增加用戶的信任感以及認知度。（2）企業應利用社交平臺的互動性優勢，通過互動了解用戶的需求，要以用戶需求為導向，開發產品。（3）企業應重視社交平臺上的人性化服務。通過人性化的服務，企業就不難引發用戶的認同感和親切感，從而形成一部分固定的消費群體。（4）企業應充分利用社交平臺上信息傳播速度快且廣泛的優勢，盡量在社交平臺上發布產品信息等，通過粉絲的轉發來達到宣傳推廣的目的。
四、基于SNS的B2M營銷模式分析
1.營銷模式分析。由于社交網絡平臺具有互動性，傳播速度快且廣泛，因此在營銷模式上可以選擇互動溝通模式和分享推薦模式。
企業在社交平臺上，通過客服即時發布產品信息，利用社交平臺的分享及推薦功能，達到廣泛傳播的目的。讓每一個用戶都成為營銷環節當中的一環，他們既是消費者又是營銷者。
最重要的是要發揮社交平臺互動溝通的優勢，在平臺上與用戶進行深度交流，了解用戶的需求并進行深度挖掘，從而建立以用戶需求為導向的營銷方式。與此同時，更要注重人性化服務，要及時對用戶的問題進行詳細地解答，從而增強用戶的認同感和親切感。
2.營銷流程分析。在整個營銷流程中，參與方有：企業，社交平臺，用戶（消費者）。每一方都擔任重要的角色。其流程大致可以分為4個環節：企業發布產品信息，用戶接收產品信息，用戶轉發產品信息，以及用戶與企業互動溝通。其流程圖大致如下：
（1）企業首先在社交平臺上發布產品信息，這些產品信息是企業經過提煉地足以在不超過140字的情況下對產品進行描述地高度概括。
（2）用戶通過關注企業，就可以接收到企業在社交平臺上發布的信息。在瀏覽的同時用戶還可以選擇回復信息進行提問或者直接轉發。為鼓勵用戶對企業進行關注，企業還可以對關注用戶施以獎勵，如關注用戶可享受打折優惠等。
（3）大量的粉絲會對企業發布的信息及時分享，轉發。為鼓勵轉發，可以在這個過程對轉發用戶施以獎勵，如每轉發一條可以獲得一定積分，而積分可以換商品。
（4）最后是互動溝通環節，也是最重要的一個環節，在這個環節中，企業會對用戶提出的問題進行詳細地解答。并施以人性化的服務，與用戶進行深度的交流溝通，從而在建立與用戶良好關系的同時，了解用戶的需求。
參考文獻：
[1]百度百科. B2M. http：//baike.baidu.com/view/1066574.htm？fr=aladdin.
[2]百度百科.SNS. http：//baike.baidu.com/subview/8258/5896174.htm.
[3]文丹楓.3.0時代微營銷指尖上的利器[M].北京：人民郵電大學出版社，2013（8）.
[4]周興龍.基于SNS的B2C電子商務模式研究[D].東北財經大學，2012.
作者簡介：宋澤朋（1990- ），男，北京市平谷區人，研究生，北京市豐臺區首都經濟貿易大學信息學院2013級研究生，產業經濟專業，研究方向：電子商務endprint
基金項目：本研究為2014年北京市首都經濟貿易大學研究生科技創新資助項目成果之一，項目負責人：宋澤朋，參與人：朱超
摘 要：本篇文章首先闡述了B2M營銷模式的特點，之后又介紹了當前已有的社交網絡平臺（SNS）及其特點，然后闡述了戴爾微營銷的成功案例并分析其成功原因，最后提出了基于社交平臺的B2M營銷模式及其營銷流程。
關鍵詞：B2M；SNS；營銷模式； 營銷流程
一、B2M營銷模式
B2M模式的特點是：
（1）注重營銷渠道的建立。B2M營銷模式注重的是營銷渠道的建立，服務商往往會以客戶需求點為核心，建立多種營銷渠道。
（2）實現企業營收增長。B2M營銷服務作為企業的一種重要營銷渠道，肩負著開拓市場、增加銷售收入和擴大企業知名度的重大責任，其能否為企業帶來銷售額的增長成為了企業衡量B2M營銷服務的重要指標，這也是決定企業是否構建B2M營銷網站的重要標準。
（3）重視產品推廣。B2M營銷整合服務作為企業的重要營銷渠道，為實現長尾效應，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強網站的流量，塑造企業品牌的良好形象，更是占據長尾優勢的重要策略。
二、社交網絡平臺（SNS）
1.SNS分類
Web2.0的概念已經由單純的設想變為了現實，從最初的博客、論壇到現在的社會交友網絡、微博客，這些產品的誕生，共同演繹了 Web2.0吋代的繁榮局面。
以下是關于社交網絡的分類：（1）論壇社區：天涯，貓撲。（2）社交網絡：人人網，開心網。（3）博客：新浪，搜狐，騰訊。（4）簽到：切客，街旁。（5）問答：百度知道，知乎。（6）微博：新浪。（7）聊天：QQ，微信。
2.SNS的特點
（1）用戶量大。對于網絡社交平臺，如今其用戶量之廣泛已經超過我們的想象，截至到2013年底，僅新浪微博用戶已達到5.3億，而Facebook的用戶早已突破7億。
（2）用戶為內容發起者。在當今的網絡社交平臺中，用戶不再單純的只是內容的接收者，他們在接收內容的同時也是內容的創造者，如新浪微博用戶在瀏覽他人發出的狀態的同時也在不斷分享自己的心情和所見所聞。
（3）具有互動性。社交網絡的誕生使得用戶之間的溝通更為便捷。用戶之間可以在社交平臺上直接就某一話題進行交流，分享自己的心得體會。
三、基于戴爾微營銷的案例分析
在眾多品牌當中，戴爾是最重視微營銷的企業之一。也是最早進入微營銷領域的企業之一，在2010年進軍中國社交平臺——新浪微博，注冊當天就有萬名粉絲對其關注。至今已經發布了數千條微博，其內容涵蓋了戴爾最新產品信息，企業的最新優惠活動，回答粉絲的問題等，甚至還會與博友分享一些生活小知識。這些行為在很大程度上拉近了戴爾與中國粉絲的距離。
從這一案例中，我們可以總結以下幾點：（1）企業要改變以往的營銷觀點，僅是在社交平臺上植入廣告，太過于直接，過于死板，很容易引起用戶的厭煩，企業應該利用社交平臺的互動性優勢，與用戶進行更人性化的交流，從而增加用戶的信任感以及認知度。（2）企業應利用社交平臺的互動性優勢，通過互動了解用戶的需求，要以用戶需求為導向，開發產品。（3）企業應重視社交平臺上的人性化服務。通過人性化的服務，企業就不難引發用戶的認同感和親切感，從而形成一部分固定的消費群體。（4）企業應充分利用社交平臺上信息傳播速度快且廣泛的優勢，盡量在社交平臺上發布產品信息等，通過粉絲的轉發來達到宣傳推廣的目的。
四、基于SNS的B2M營銷模式分析
1.營銷模式分析。由于社交網絡平臺具有互動性，傳播速度快且廣泛，因此在營銷模式上可以選擇互動溝通模式和分享推薦模式。
企業在社交平臺上，通過客服即時發布產品信息，利用社交平臺的分享及推薦功能，達到廣泛傳播的目的。讓每一個用戶都成為營銷環節當中的一環，他們既是消費者又是營銷者。
最重要的是要發揮社交平臺互動溝通的優勢，在平臺上與用戶進行深度交流，了解用戶的需求并進行深度挖掘，從而建立以用戶需求為導向的營銷方式。與此同時，更要注重人性化服務，要及時對用戶的問題進行詳細地解答，從而增強用戶的認同感和親切感。
2.營銷流程分析。在整個營銷流程中，參與方有：企業，社交平臺，用戶（消費者）。每一方都擔任重要的角色。其流程大致可以分為4個環節：企業發布產品信息，用戶接收產品信息，用戶轉發產品信息，以及用戶與企業互動溝通。其流程圖大致如下：
（1）企業首先在社交平臺上發布產品信息，這些產品信息是企業經過提煉地足以在不超過140字的情況下對產品進行描述地高度概括。
（2）用戶通過關注企業，就可以接收到企業在社交平臺上發布的信息。在瀏覽的同時用戶還可以選擇回復信息進行提問或者直接轉發。為鼓勵用戶對企業進行關注，企業還可以對關注用戶施以獎勵，如關注用戶可享受打折優惠等。
（3）大量的粉絲會對企業發布的信息及時分享，轉發。為鼓勵轉發，可以在這個過程對轉發用戶施以獎勵，如每轉發一條可以獲得一定積分，而積分可以換商品。
（4）最后是互動溝通環節，也是最重要的一個環節，在這個環節中，企業會對用戶提出的問題進行詳細地解答。并施以人性化的服務，與用戶進行深度的交流溝通，從而在建立與用戶良好關系的同時，了解用戶的需求。
參考文獻：
[1]百度百科. B2M. http：//baike.baidu.com/view/1066574.htm？fr=aladdin.
[2]百度百科.SNS. http：//baike.baidu.com/subview/8258/5896174.htm.
[3]文丹楓.3.0時代微營銷指尖上的利器[M].北京：人民郵電大學出版社，2013（8）.
[4]周興龍.基于SNS的B2C電子商務模式研究[D].東北財經大學，2012.
作者簡介：宋澤朋（1990- ），男，北京市平谷區人，研究生，北京市豐臺區首都經濟貿易大學信息學院2013級研究生，產業經濟專業，研究方向：電子商務endprint
