即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用

李曉剛

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷模式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了新的發(fā)展方向。本文分析了即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中存在著各種即時(shí)通訊工具之間互不溝通，傳遞營(yíng)銷信息易產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，即時(shí)通訊工具存在安全漏洞，交流對(duì)象身份模糊等問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出了即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；信息傳遞

互聯(lián)技術(shù)的普及使得即時(shí)通訊工具得到了廣泛的應(yīng)用，其在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著愈加重要的作用。客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素，與其保持緊密聯(lián)系能夠使企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中處于有利地位。其可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中為企業(yè)的發(fā)展提供較為強(qiáng)大的助力，是其在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中能夠處于優(yōu)勢(shì)的重要輔助力量。因此，針對(duì)即時(shí)通訊工具進(jìn)行研究，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、 即時(shí)通訊工具概述

即時(shí)通訊是一個(gè)終端服務(wù)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流消息的業(yè)務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊按使用用途分為企業(yè)即時(shí)通訊和網(wǎng)站即時(shí)通訊，根據(jù)裝載的對(duì)象又可分為手機(jī)即時(shí)通訊和PC即時(shí)通訊，手機(jī)即時(shí)通訊代表是短信，網(wǎng)站、視頻即時(shí)通訊。

即時(shí)通訊工具是通過(guò)即時(shí)通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)在線聊天、交流的軟件。常規(guī)的即時(shí)通訊工具分為兩類，一類是個(gè)人應(yīng)用的個(gè)人即時(shí)通訊，騰訊QQ和MSN是其中的代表；另一類是企業(yè)即時(shí)通訊，如通軟聯(lián)合GoCom、騰訊RTX、恒創(chuàng)Active Messenger等都是以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，建立員工交流平臺(tái)的即時(shí)通訊工具。

即時(shí)通訊工具可以幫助使用者與在線人員進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交換，被認(rèn)為是電子郵箱出現(xiàn)以來(lái)最具備現(xiàn)實(shí)功能的技術(shù)。當(dāng)前，我國(guó)即時(shí)通訊工具的發(fā)展十分迅猛，各種類型的即時(shí)通訊工具出現(xiàn)在市場(chǎng)上，引發(fā)了較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

傳統(tǒng)背景下，即時(shí)通訊工具大多都是依靠計(jì)算機(jī)運(yùn)行，使得其應(yīng)用受到了一定程度的限制。隨著信息技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動(dòng)終端的智能化進(jìn)程不斷向前推進(jìn)，各種能夠運(yùn)行即時(shí)通訊工具的手機(jī)和平板電腦充斥市場(chǎng)，使得即時(shí)通訊工具的應(yīng)用載體發(fā)生變化，未來(lái)這種變化趨勢(shì)將會(huì)更加明顯，也會(huì)使得即時(shí)通訊工具在發(fā)展的過(guò)程中具備更多的應(yīng)用功能，進(jìn)而更好地滿足使用者的現(xiàn)實(shí)需求。如微信擁有海量的用戶，具備能夠滿足使用者需求的強(qiáng)大功能，并在研發(fā)人員的努力下不斷實(shí)現(xiàn)更新。

二、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的問(wèn)題

1.各種即時(shí)通訊工具之間互不溝通

即時(shí)通訊工具出現(xiàn)的重要目的就是實(shí)現(xiàn)交流。目前流行的即時(shí)通訊工具類別較多，并且各自具備不同的特性，導(dǎo)致各種即時(shí)通訊工具無(wú)法實(shí)現(xiàn)交互溝通，對(duì)即時(shí)通訊工具的發(fā)展產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。

正是由于這個(gè)原因，導(dǎo)致一些用戶不得不同時(shí)安裝多款即時(shí)通訊工具軟件，不但占用了計(jì)算機(jī)的內(nèi)存，也使得用戶的情緒受到影響，降低了通訊的效率。用戶希望獲得便利的服務(wù)，所以要求各種即時(shí)通訊工具之間實(shí)現(xiàn)互通成為他們共同的心聲。而滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.傳遞營(yíng)銷信息易產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)

信息能夠進(jìn)行溝通是因?yàn)槠浞辖邮针p方的需求，可以很好地適應(yīng)交流的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。但信息交流并非沒(méi)有限制，一些特殊類型的信息并不適合進(jìn)行即時(shí)交流，比如較大規(guī)模的營(yíng)銷信息等，此時(shí)，傳統(tǒng)的電子郵箱便發(fā)揮出重要的作用。

當(dāng)前，即時(shí)通訊工具已經(jīng)處于較為成熟的階段，能夠?qū)崿F(xiàn)在同一時(shí)刻對(duì)多名用戶發(fā)送信息。用這種方式發(fā)送營(yíng)銷信息雖然方便，但是難以避免地帶來(lái)了一些負(fù)面效應(yīng)。被發(fā)送方在接收到這種類型的信息時(shí)，會(huì)認(rèn)為這是某種程度的騷擾，對(duì)其產(chǎn)生厭煩情緒，進(jìn)而置之不理，甚至?xí)霈F(xiàn)其投訴發(fā)送者的狀況。而發(fā)送者的營(yíng)銷目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，營(yíng)銷效果不理想。

3.即時(shí)通訊工具存在安全漏洞

目前，信息技術(shù)雖然已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是軟件的漏洞問(wèn)題仍然無(wú)法得到較為完美的解決，這種情況在即時(shí)通訊工具上同樣存在。即時(shí)通訊工具的安全問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩方面：一是即使即時(shí)通訊工具處于停止運(yùn)行的狀態(tài)，但是它自身存在的漏洞仍然能夠?qū)φ麄€(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)帶來(lái)重大的安全威脅；二是一些精通計(jì)算技術(shù)的用戶，對(duì)即時(shí)通訊工具中的某些功能數(shù)據(jù)產(chǎn)生抵觸情緒，因而自行修改，并將其放置到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行共享，致使其存在較為嚴(yán)重的安全隱患，會(huì)對(duì)其他使用者的網(wǎng)絡(luò)安全造成負(fù)面影響。

4.交流對(duì)象身份模糊

使用即時(shí)通訊工具在交談的過(guò)程中難以將使用者的身份信息進(jìn)行較為詳盡的掌握，如此情況使得利用即時(shí)通訊工具進(jìn)行欺騙的可能性大大提高，如交流的對(duì)象要求使用者提供一些較為重要、敏感的信息，或者交流的對(duì)象發(fā)送一些具備某種誘惑性或者迷惑性的網(wǎng)址鏈接，這些情況都存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

而且即時(shí)通訊工具在使用的過(guò)程中，使用者有可能在離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)忘記將所使用的賬號(hào)進(jìn)行注銷，如此便給有心之徒留下可乘之機(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，多人共用相同賬號(hào)的情況也時(shí)有發(fā)生。

三、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中的解決對(duì)策

1.實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的互聯(lián)互通

不同類型的即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有重大的促進(jìn)意義。不同類型的即時(shí)通訊工具在應(yīng)用的過(guò)程中體現(xiàn)出不同的特性，其運(yùn)作方式也是各有不同，這是由于其設(shè)計(jì)的內(nèi)部機(jī)制之間存在根本的不同。具體來(lái)說(shuō)，是各種類型的即時(shí)通訊工具存在著協(xié)議方面的不同。

不同類型的即時(shí)通訊工具出于保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的考量，彼此都采用自定義協(xié)議，而且將這些協(xié)議設(shè)置的較為復(fù)雜，保存也相對(duì)機(jī)密，針對(duì)企業(yè)外部處于保密狀態(tài)，阻礙了各種類型即時(shí)通訊工具之間的互相連通，造成了各種類型即時(shí)通訊工具之間的根本隔閡。

對(duì)不同類型的即時(shí)通訊工具進(jìn)行互聯(lián)互通，一方面是使用的協(xié)議相同，但是即時(shí)通訊工具的生產(chǎn)企業(yè)存在較為明顯的差別；另一方面是不同協(xié)議的及時(shí)通訊工具互聯(lián)，設(shè)計(jì)人員除了必須將各種類型的即時(shí)通訊工具的接口按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)外，還需要將其協(xié)議之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效連通，這個(gè)方面涉及較為專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，必須由專業(yè)的IT人員才能夠?qū)?nèi)部程序參數(shù)進(jìn)行改動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各種即時(shí)通訊工具之間的互通，讓各種即時(shí)通訊工具之間能夠在同一個(gè)平臺(tái)之上進(jìn)行應(yīng)用，如此便可以實(shí)現(xiàn)通訊效率的提升。endprint

2.規(guī)范營(yíng)銷信息傳遞的形式和內(nèi)容

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，較為重要的考量因素就是控制成本，通訊成本在其中占據(jù)一定的比例，因此企業(yè)也會(huì)對(duì)通訊成本進(jìn)行控制。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的即時(shí)通訊工具必然具備較為樂(lè)觀的市場(chǎng)前景。這種類型的即時(shí)通訊工具已經(jīng)出現(xiàn)并投入使用，并在較多企業(yè)中發(fā)揮出重要的作用。在使用即時(shí)通訊工具進(jìn)行信息發(fā)送過(guò)程中，一定要對(duì)信息的發(fā)送形式和內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，防止?fàn)I銷手段的使用讓客戶感到不滿，維護(hù)企業(yè)形象。

3.確保即時(shí)通訊工具的安全運(yùn)行環(huán)境

即時(shí)通訊工具已經(jīng)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了巨大便利。為了應(yīng)對(duì)即時(shí)通訊工具的安全問(wèn)題，必須將即時(shí)通訊工具的版本進(jìn)行及時(shí)更新。且在下載或更新時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)可靠的網(wǎng)站，尤其是官網(wǎng)。

對(duì)即時(shí)通訊工具進(jìn)行更新是彌補(bǔ)其安全漏洞的重要手段，但是這種措施還無(wú)法達(dá)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠在安全環(huán)境下運(yùn)行的目的。因此還應(yīng)該采取其他更加有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的安全。首先，可以考慮安裝專業(yè)的防火墻。目前，針對(duì)防火墻進(jìn)行的研究已經(jīng)處于成熟階段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中流傳的病毒能夠起到較好的防御作用。防火墻在選用的過(guò)程中，需要事先對(duì)企業(yè)的具體情況進(jìn)行調(diào)查，選擇一款能夠適合企業(yè)現(xiàn)狀的安全防護(hù)軟件。同時(shí)，還應(yīng)該建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)具備較強(qiáng)計(jì)算機(jī)專業(yè)技能的人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人及組內(nèi)成員，建立安全管理機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的信息進(jìn)行搜集、分析，排查安全隱患，對(duì)已經(jīng)存在的安全因素進(jìn)行及時(shí)必要地清除。

其次，企業(yè)還需要建立應(yīng)急系統(tǒng)。即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的過(guò)程中，由于交易內(nèi)容可能涉及較大數(shù)值的金額，因此常常會(huì)遭到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，以此來(lái)謀取私利。面對(duì)這種狀況，企業(yè)應(yīng)該利用應(yīng)急系統(tǒng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為展開(kāi)對(duì)抗，避免企業(yè)遭受不必要的損失。此外，還應(yīng)該成立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)安全檢查小組，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，盡量增加檢查的頻率，搜集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的信息，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該立即上報(bào)給安全管理領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)資料的內(nèi)容進(jìn)行分析，尋找相應(yīng)的處理對(duì)策，確保整個(gè)營(yíng)銷能夠在安全的環(huán)境下進(jìn)行，如此才能保證企業(yè)的利益不受損失，可以順利向前發(fā)展。

4.確認(rèn)交流對(duì)象的身份

即時(shí)通訊工具的使用者在面臨交流的對(duì)象要求使用者提供一些較為重要、敏感的信息，或者交流的對(duì)象發(fā)送一些具備某種誘惑性或者迷惑性的網(wǎng)址鏈接的時(shí)候，必須秉持謹(jǐn)慎的態(tài)度，運(yùn)用各種手段確認(rèn)交流對(duì)象的身份，只有在確認(rèn)交流對(duì)象身份絕對(duì)真實(shí)可靠的情況下，才能按照交流對(duì)象的要求發(fā)送信息或者點(diǎn)擊鏈接。但是，應(yīng)該重點(diǎn)注意的一點(diǎn)是，遇到不明鏈接或者程序，即使能夠確定交流對(duì)象的真實(shí)身份，仍然要小心謹(jǐn)慎，需要咨詢交流對(duì)象，程序或者鏈接是否出自他手，只有進(jìn)行明確的確認(rèn)，才能夠采取進(jìn)一步的處理措施。之所以要如此謹(jǐn)慎，是因?yàn)槿绻涣鲗?duì)象的計(jì)算機(jī)處于病毒侵?jǐn)_期，病毒制造者就會(huì)利用其通訊賬號(hào)實(shí)施各種不法行為，因而，必須對(duì)交流對(duì)象的信息進(jìn)行明確的審查。

四、結(jié)論

我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷模式的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程已經(jīng)取得諸多成果，即時(shí)通訊工具的應(yīng)用使得其發(fā)展具備較多的新優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事業(yè)向前推進(jìn)。但是，在對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中，仍然存在各種即時(shí)通訊工具之間互不溝通，傳遞營(yíng)銷信息易產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，即時(shí)通訊工具存在安全漏洞，交流對(duì)象身份模糊等問(wèn)題需要解決，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行研究和解決，有利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境健康發(fā)展。

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