百億大單，真炒作還是假實惠

“連元芳都去shopping了！”網友用這話來形容光棍節的網購盛況很貼切，空蕩蕩的商場與火熱熱的天貓商城形成對比。

天貓淘寶一天成交350億

來自天貓商城的數據顯示，11月11日0點37分，支付寶交易總額達到10億元。1小時后，交易額超過20億元，8點16分，交易額達到50億元，為“雙11”狂歡節目標的一半。天貓總裁張勇在微博上稱，“100億，不是夢想，這是電子商務的力量，是消費者的力量。事實證明，利用電子商務，就能激發巨大的內需增量，引發產業的巨大變革。”

11日24時，阿里巴巴購物狂歡節支付寶成交額達到350.19億元，這相當于中國日均社會零售總額的4成多。其中，手機淘寶的累計活躍用戶超過1億，支付寶交易金額超過45億。淘寶、天貓“雙十一”的銷售額數字再次創造了歷史。

天貓官方統計數據顯示，11月11日，天貓只用了13個小時38分鐘就達到了之前的銷售目標100億，這一數字大幅度超越去年美國“網絡星期一”（注：感恩節后的第一個星期一，是美國在線銷售市場一年里銷售額最高的一天）的銷售額12.51億美元

“連元芳都去shopping了！”網友用這話來形容光棍節的網購盛況很貼切，空蕩蕩的商場與火熱熱的天貓商城形成對比。半天達到100億元的銷售額，光棍節著實成了天貓節！

網絡、物流、支付面臨大考

“顧客無法下單或者支付失敗，可能等著著急；對我們來說，這段時間簡直是煎熬。”女裝品牌“fafafia”天貓旗艦店負責人辛先生形容說，等待的時間比想象的更長。

今年網購的規模超出預期，網絡、物流、支付等各方面都面臨極大考驗。

天貓在新浪官方微博聲明稱：“由于大家購買熱情高漲，僅在第一分鐘就涌進1000萬人，是去年瞬間流量的3倍，同時爆發巨大訂單量，引起系統排隊情況，目前已經在逐步恢復過程中。”此時，不少用戶在微博上“吐槽”：無法下單或者支付失敗。

就在11月11日凌晨，中國建設銀行（601939）的網銀由于壓力導致系統一度出現宕機，用戶無法支付。除此之外，多家銀行也因為使用人數過多而出現系統繁忙，需要進行疏導的情況。

29分鐘后，天貓官方微博宣布系統已經全面恢復正常。隨后，各家銀行的系統也陸續恢復正常。

“促銷開始1個多小時，100單里最多只有10單付款成功，系統沒恢復前根本無事可做。”辛先生告訴記者，有了去年“雙11”的促銷經驗，今年早早地把爆款女裝提前打包了幾千份；一直最擔心系統是否能應對自如，結果最擔心的事兒還是出現了。

記者了解到，去年的11月11日凌晨0：01，支付寶在1分鐘內的付款筆數瞬間超過5.5萬筆，全天交易筆數高達3369萬筆。而今年支付寶面臨的交易量更是遠超去年，11日凌晨的第一個小時，支付寶完成的付款筆數已達到598萬筆，同比去年增長254.66%。

支付寶CTO（首席技術官）李靜明表示，整體來看，天貓、淘寶和支付寶的系統都頂住了交易洪峰的考驗，但由于消費者數量巨大，天貓和支付寶方面都出現了部分消費者“排隊等待”的情況。

真炒作還是假實惠

據統計，2009年11月11日，淘寶推出光棍節促銷活動，單日成交額0.53億元，2010年11月11日，淘寶單日成交額直彪9.36億元。而2011年11月11 日，天貓“雙11”網購更是盛況空前，交易總額達33.6億元。2012年，這個數字達到100億元。

雙11網購狂歡，勢在必行。有人說：電商大戰的贏家永遠只有一個，那就是網購達人們，而事實上真是這樣嗎？

據中國電子商務研究中心數據顯示，在其對400多家電商企業的調查中，其中有317家表示將在“雙11”期間推出促銷活動，占總比八成。在促銷活動方式上，“包郵”以76.3%的占比高居榜首；滿減、買贈占比分別為55.1%、43.7%；限折、換購積分分別以40.2%、38.5%的占比緊隨其后，而直降對商家而言不利于綁定用戶二次消費，僅占比33.5%。

“我在‘雙十一的前一周就把這件大衣放到購物車里，專門等著‘雙十一大減價的時候付款，希望能便宜一點。”市民劉女士說這件大衣原價1249.5 元，在“雙十一”時商家將大衣的價格提升至2499元，之后給出5折優惠，折后就是1249元，只便宜了5角。“乍一看，5折的折扣幅度是不小，但是真的給我們消費者帶來的實惠卻很少。”劉女士稱，這家店內的其他衣物也都有類似的情況，店家從半個月前便打出“瘋狂降價 跳樓甩賣”的廣告，但并未真正付諸行動，“這是一種變相欺騙消費者，騙了我們的熱情，真坑爹。”

徐先生在“雙十一”淘寶網購時遭遇到更糟的情況。“我原本在一家衣飾店內將5條保暖褲加入購物車，希望能等到‘雙十一降價的時候買。誰知道等到11日零點，卻發現原本賣15元的保暖褲竟然變成19 元。”徐先生所說的情況其他買家也有所遭遇。“大到家具電器，小到碗筷都會出現了明降暗升的情況。我本來想在天貓的一家電器店加入一臺筆記本電腦，到了 ‘雙十一竟然比原價還高了480元。早知道就在之前買了，又便宜還能早用上。”

此外，“促銷不為賺錢”是眾多電商大佬對此次“雙11”價格戰的口頭禪，可見“不差錢”已成為電商的普遍現象，但也有人說：“不以賺錢為目的的價格戰，就是耍流氓。”

價格戰中，有很多消費者就嘗到了苦頭：推薦商品缺貨與無法送達、重點商品提價再打折、各類優惠券和返現的泥沼、無聊的抽獎及小游戲等等一系列商家拙劣的促銷貓膩讓人煩不勝煩。然而對于“雙11”，消費者如何才能買到便宜又實惠的促銷商品呢？

筆者在這里建議大家保持好心態，多比價，甚至可以基于一些網絡比價工具，去有效地避開網絡購物的陷阱，目前網絡上有一些第三方的購物軟件，能對電商促銷進行全程的監控，可以看到目標商品的價格走勢和折扣詳情，在這種情況下，是噱頭還是實惠，一看便知。

毫無疑問，“雙11”是一場大小電商普遍參與的“群體促銷日”，面對商家打出的“驚心動魄”的標語，切記不要有“過了這村就沒這店”的心態，根據以往經驗來看，商家標語往往言過于實，促銷當然也不會僅此一次，要知道“雙11”完畢后還有圣誕節、元旦節、春節、情人節……

此外，在購買商品方面，也要三思而后行，不要因為打折或者優惠券而進行各種沖動性消費，有使用價值才會有價值，如果沒什么用，即便再便宜也是虧本買賣。

謹防釣魚網站

“雙11”期間正牌電商網站斗得是不亦樂乎，網絡釣魚、詐騙集團主導的“組織”也是蠢蠢欲動，撒網布局；與電商網站之間的價格鏖戰不同，網絡釣魚集團是通過制作大量與主流電商網站一模一樣的釣魚網站，準備在“雙11”網購節期間渾水摸魚大撈一筆。

根據中國反釣魚網站聯盟的統計，2011年11月，聯盟認定并處理釣魚網站3397個，網購、電商類釣魚網站約占90%以上。特別是“光棍節”后一周，聯盟認定并處理釣魚網站1084個，占當月釣魚網站處理總量的32%。

在這種情況下，筆者建議一方面網友要提高防范意識，不要只看網頁外觀和表面布局，要認準網站域名，不在陌生的域名下購物消費或者輸入賬號密碼，確保交易過程的安全性。另一方面，建議主動安裝一些反釣魚網站的安全軟件，提高電腦系統的安全程度。

事實上，作為一名網購用戶，對于電子商務的需求難道僅僅只是比線下更優惠的價格，或者是折扣遍地的節日大促銷嗎？答案必然是否定的。很明顯，電子商務更應該具備的是優質的客戶服務、快捷方便的購物環境、誠信保真的商品品質，更加人性化的產品推薦等等。在筆者看來，唯有這樣，電子商務才能實實在在的融入進來，成為用戶日常生活中不可替代的一種消費習慣。