網絡營銷中消費者購買行為新主張

李妍

摘要：網絡營銷作為一種高新手段開始影響著人們的生活，消費者從摸索到熟練操作已經開始改變了消費行為，在如此形勢下企業應該如何應對成為關鍵。

關鍵詞：網絡營銷 消費者行為

“網絡”早已不是什么新鮮詞匯了，從小孩到老人，從公司到家庭，無人不知無人不曉。隨著人們生活水平的提高，互聯網的普及，臺式電腦、平板電話甚至手機上網都已變得平民話，加之網絡操作變的愈發簡單明了，網民的數量迅猛增加。而網絡購物也逐漸成為消費主流，“網絡營銷”在人們的生活中突顯出來。

在網絡營銷的影響下，消費者行為逐漸突顯出以下新特點：

①消費者市場更加細分化。網絡上消費者市場被進行了更加細致的劃分，消費者以服務需求為主。消費者是上帝的地位被更好地體現，消費者與生產者更好的進行互動，消費者參與了生產與商業的流通循環。②追求個性化的消費。網絡購物的主流消費人群為年輕人，這類消費群更多追求的是消費產品個性化。追求“獨一無二”，“撞衫”成為“大忌諱”。所以這類消費群體往往更追求具有個性化、特殊化的商品。③消費過程的變化。被動的接受商家制定的商品概念早已不能滿足現代消費者了，他們開始主動的介入商品的生產、營銷、物流環節，充分展示自身的消費新特點，這無疑不是對企業的營銷活動進行了積極干預，引導企業重視其消費行為新趨勢。④品牌消費的趨勢明顯。隨著人們生活水平的提高，中高收入消費群的逐漸擴大，人們對商品檔次的要求越來越高。消費者不同以往僅僅考慮產品或服務的基本功能，更加看重商品或服務的品牌知名度。于是“海淘”成為新新人類的目標。網絡將世界的距離縮小了，高消費人群將目光轉移到國外，在“海外代購”的商品中獲得滿足感。這里值得強調的是消費者在追求品牌的同時，強調物有所值，看重商品或服務的質量，并不會盲目追求。⑤消費商品的多樣化。隨著網絡技術的飛進，消費者的購物空間愈發廣闊，從傳統商品（服裝、家具、食品等）過渡到服務（話費充值、水電煤氣繳費等），發展到今天網絡流行的寵物購買，大到貓、狗小到烏龜、螞蟻。這無疑不是給相關實體商家帶來了新的思考。⑥網絡的便利性。網絡購物之所以廣泛的吸引消費者，不僅僅是因為它的多樣性，網絡購物的便利性和經濟性同樣受到越來越多的人歡迎。消費者不必再拍著長隊交話費、水電煤氣費。不必再擁擠的商場等著導購員為你介紹商品。只需要坐在電腦前輕松操作即可完成整個購物流程，這樣的服務吸引著越來越多的人群加入進來。⑦消費方式的多樣性。消費者采取網絡付費的方式也朝著多樣化發展，只要消費者開通網絡銀行，各種儲蓄卡、信用卡都可以完成網絡付費。支付寶第三方擔保交易模式更加讓消費者放心購買，大大推動了網絡購物的步伐。⑧網絡營銷的價格“誘惑”。消費者對網絡購物的青睞主要一個原因是價格上的“誘惑”，網絡商店能給消費者們提供同質量但相對價格低的產品或者服務，這對其本身和整個網購過程來說，都是一種享受和滿足。

那么在網絡營銷的沖擊下企業如何“長治久安”，要基于消費者行為的新變革進行考量。筆者有幾點建議如下：

①調整觀念，明確認識。時至今日，仍有很多企業商家對網絡營銷的認識不夠深入，不相信網絡營銷的魅力可以給企業帶來實質利好。網絡營銷作為一種新的購買途徑已經開始改變人們的生活方式。但不是說網絡營銷能夠完全取代其他的營銷方式，商家還是應該對整個營銷資源，從觀念上就改革起來。②審視營銷計劃，確定差異。企業要獲取競爭優勢，應該重新審視現有的營銷計劃及其他產品信息，尤其應該關注競爭對手的營銷策劃并進行對比分析，找出與自己的差異。然后整合資源，結合消費者出現的新行為習慣突出自己產品與競爭對手之間的差異，以差異求得競爭的優勢。③提高消費者對產品的認知度。消費者容易受到各種廣告宣傳等信息的影響，我們應該通過有效的營銷手段和營銷技巧正確引導消費者，使其成為我們的顧客。利用網站、QQ、微信、微博等現代手段進行產品宣傳，提高消費者對產品的認知度。主要包括產品招牌和價格兩個方面。通過多種途徑宣傳給消費者留下印象產品，該銷售企業的產品必會成為其今后購買同類產品的首選。④創建品牌，提高企業信譽度。品牌作為企業形象的代表，企業的產品質量、服務態度、信譽保證等方面對消費者行為產生很大的影響。因而企業在進行市場營銷時，應塑造公司良好的服務形象，打造出自己的品牌，提高信譽，利用網絡手段提高知名度。⑤培養顧客的忠誠度。建立新顧客，維系老顧客，培養顧客忠誠度，優化服務理念，提供售后保障，建立顧客反饋機制，為顧客提供完美服務。⑥建立一支精英團隊。企業能否蓬勃發展離不開團隊的支持和配合，打造一支精英部隊尤為重要。要對企業員工進行企業文化、職業素養等方面的培訓，利用現代化手段為顧客建立消費者數據庫，掌握每位老顧客的購買習慣，從而為顧客提供更優質的服務。同時要加強與顧客的溝通，改善與顧客的關系。

總之，在激烈的市場大潮中，企業要想乘帆遠航就必須要緊跟時代步伐，利用現代化手段縮短與世界的距離，縮短與消費者的距離，密切關注消費者在不同時代下出現的新的消費習慣，實時調整營銷方案，整合資源，明確自己的市場定位，打造企業品牌，提供完美服務。

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