人力信息化的第三次革命

本刊記者｜邢帆

“小米用互聯網思維做手機改變了中國移動終端的業態，特斯拉讓車聯網更加深入人們的生活。稍做留心即可發現，金融、零售等等行業巨頭也在面對這種挑戰。人力資源管理行業在IT技術領域又能做些什么？” 這是北京外企人力資源服務有限公司（以下簡稱“FESCO”）副總經理郝杰在接受采訪時發出的感慨。

在日趨激烈的全球化競爭環境驅動下，移動應用日漸普及、社交應用深入日常工作生活、大數據分析滲透到企業管理中。企業對于人力資源管理模式的前瞻性、高效性和交互性提出了更高要求，如何成功實現人力資源戰略轉型成為了企業人力資源管理者們必須思考的課題，也是企業面向未來人才發展的重要挑戰。

技術抵抗市場壓力

FESCO是一家典型的國有企業，成立于1997年，到今年是整整35年。是中國第一家做人力資源外包的企業，發展過程中經歷了人力市場的快速成熟和快速發展。郝杰坦承：人力資源管理在發展中已經經歷了市場壟斷和品牌競爭兩個階段，前者淘汰了資源匱乏者，后者讓無法順應市場需求的產品缺失者消聲殆盡。伴隨技術的日新月異，如今全行業都走到了第三次革命的時候，對于FESCO和整個人力資源管理行業來講都是一個非常重大的挑戰。眾所周知，力資源外包服務是傳統的、事務性的，簡單的代理型服務，它的門檻、技術含量很低。但是發展到現在，我們其實遇到了真正的瓶頸，隨著企業規模、業務體量不斷上漲，客戶的需求也提升了。很多客戶、員工經常給我們反饋表示，效率低、回復不及時，很不滿意。于是從2011年開始，FESCO開始反思人力管理流程專業化和與新一代技術銜接的問題。

傳統觀念中的人力資源管理的確如郝杰所描述的那樣：繁瑣而龐雜。然而就是這些繁瑣而龐雜的信息，讓企業的人力部門幾乎掌握了企業全部的人員信息，技術如何讓這些關系每一個人的信息像人一樣具有生命，并能夠為企業帶來更多意想不到的價值，是像FESCO這樣的專業人力管理企業所必須面對的現實問題。

從數據中獲得精準

郝杰介紹，事實上在今天的人力資源管理領域中，有很多分析結果是建立在原始的數據資料基礎之上，利用新一代信息技術產生的。例如離職分析，中國人很含蓄，雖然員工離職的時候公司的人力部門也會得到一些離職反饋：員工可能說太累，想休息一段時間。其實也可能是找到了下一家企業，但并不會向企業坦白這一事實。這就讓企業無法獲得真實信息，也無法改善現狀。原有的數據是固化在企業內部的平臺中的，沒有辦法去延展，而通過大數據打通這個渠道之后，企業能夠獲得更多的視角。在數據集成的前提下，企業可以通過對員工本身信息的分析（微博、微信等社交平臺）知道這個員工離職后的就業方向，有這些數據可能形成一種集點式的分析，而不僅僅停留在企業內部做分析。

再比如員工的個人健康本來是非常隱私的信息，但企業若能夠通過員工的醫療報銷信息，或者是藥品采購的信息，了解員工的身體情況，就能夠更好的規范員工的健康管理，合理安排工時。而在企業最為關注的招聘中，數據分析的作用更讓人驚訝。郝杰說：“比如說校園招聘，每一次校園招聘都會有幾十萬的數據在幾天之內需要處理。利用大數據分析工具，能夠通過海量的數據簡歷分析，疏理出來企業內部需要的模型是什么，這樣可以更好的提前過濾掉不合格的簡歷。聽上去很簡單，但卻能夠帶給人力管理全新的視角，在互聯網時代，大數據的拓展會越來越多。”

2012年，FESCO利用甲骨文在在云計算和移動互聯的優勢，構建了國內最完善的基于云計算的HR管理平臺，并為用戶提供一站式的服務。同樣，在傳統企業中，人力部門也應該開闊思路，回到人力管理信息化領域，郝杰給出了這樣的建議：首先，就是要打破傳統的人力管理信息化，將無形的工作狀態調整到分析性和價值創造上來。在企業內部建立更好的溝通平臺，通過對社交手段的應用了解每一個員工的特點，實現精準考核，提供更符合員工的晉升曲線。

移動領域的探索

從數字上看，目前全球約有23億互聯網的用戶，而且每年在8%的速度增長。在2014年以后，通過移動終端和手持設備移動終端的操作會達到之前的兩倍以上。超過86%的求職者通過移動互聯手段獲得空缺職位的信息。面對互聯網的沖擊，社交化也好，移動化也好，大數據也好，FESCO希望能夠借移動互聯的東風，實現更具優勢的服務。

郝杰預測，未來的人力管理信息化平臺將利用移動化提升服務。他進一步解釋道，驅動化的界面和操作，能夠推動人力管理信息化獲得最大的技術回報。面對這樣的趨勢，傳統的人力管理信息化建設將改變原有的內部平臺，通過云平臺的方式拓展，將現有的人力業務集成起來，并具備分析功能和向外擴展的可能。舉例來說，目前企業員工想要查詢自己的社保、公積金情況是很麻煩的，就算委托FESCO這樣的專業人力資源管理公司也是一樣，都需要通過一系列繁瑣的內部流程來完成，這這種情況下是無法提升用戶滿意度的。而在移動互聯的應用情境中，用戶可以利用自己的唯一碼（身份證或其他身份識別信息）通過登錄移動終端上的查詢頁面，或者向相應的移動服務客戶端發送查詢代碼，馬上獲得信息的反饋。這一方面需要打通不同部門間的接口，一方面需要移動平臺的有效介入和對信息安全的合理把控。

同樣在所有人力資源部門都極為重視的招聘環節，借鑒目前流行的美食地圖設計，用戶可以事先輸入自己的求職方向，通過手機App進行定位（例如求職地圖），當用戶出現在地圖的某個點上時，系統會將相應的職位信息推送給他。相比較傳統做法這樣的方式不僅能夠更為主動，還能夠在后臺獲知某一職位在某一階段的求職數據，從而形成行業整體的求職分析，對用人企業來說，這樣的數據更具價值。

郝杰總結，這樣分析下來，數據讓專業的人力資源公司擁有一座“金山”。未來的人力資源管理將是一個提供人力資源，與人相關的生活、工作、學習等各方面保障的整合平臺。FESCO是否可以做外企員工服務上面的大京東、大淘寶、大阿里？這也是我們想給客戶提供的服務。