ITSS：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)主導(dǎo)

本刊記者｜熊偉

5月28日，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）宣貫會(huì)在湖南長(zhǎng)沙舉行。同日，首次ITSS企業(yè)家沙龍舉行。

組織參與ITSS關(guān)鍵工作的企業(yè)家定期或不定期舉辦沙龍，就推進(jìn)ITSS和其他相關(guān)話題深入交流，符合工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司支持ITSS工作的一貫思路——把企業(yè)請(qǐng)到前臺(tái)，由企業(yè)來(lái)主導(dǎo)ITSS工作。正如陳偉司長(zhǎng)常常說(shuō)的：“在ITSS系列工作中，要發(fā)揮市場(chǎng)的決定性作用。”

工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康副處長(zhǎng)、中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱中電標(biāo)協(xié)ITSS分會(huì)）執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司總裁周一兵、湖南省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)顏琰處長(zhǎng)、聯(lián)想（北京）有限公司李祥林高級(jí)副總裁、廣州市金禧信息技術(shù)服務(wù)有限公司秦湘軍董事長(zhǎng)、四川久遠(yuǎn)銀海軟件股份有限公司王卒總經(jīng)理、北京中科金財(cái)科技股份有限公司朱燁東董事長(zhǎng)、中科軟科技股份有限公司謝中陽(yáng)副總裁、上海北塔軟件股份有限公司王俊董事長(zhǎng)、武漢烽火信息集成技術(shù)有限公司印釗常務(wù)副總經(jīng)理、廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司趙國(guó)祥主任、中電標(biāo)協(xié)ITSS分會(huì)李東梅副秘書長(zhǎng)和馬洪杰副秘書長(zhǎng)、本刊熊偉副總編輯等出席了沙龍。沙龍由ITSS分會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京神州數(shù)碼銳行快捷信息技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬洪杰主持。

企業(yè)的主導(dǎo)性也體現(xiàn)在中電標(biāo)協(xié)ITSS分會(huì)的組織結(jié)構(gòu)上。分會(huì)的主要工作有兩項(xiàng)，一是標(biāo)準(zhǔn)研制，一是應(yīng)用推廣。標(biāo)準(zhǔn)研制由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)組、咨詢?cè)O(shè)計(jì)專業(yè)組、運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)組、集成實(shí)施專業(yè)組、服務(wù)外包專業(yè)組、服務(wù)管控專業(yè)組、云計(jì)算服務(wù)專業(yè)組等工作組構(gòu)成。應(yīng)用推廣由IT服務(wù)成熟度組、IT服務(wù)TAG組、IT服務(wù)方法論組、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理組等工作組構(gòu)成。這些工作組的成員絕大部分是企業(yè)。

本次ITSS企業(yè)家沙龍主要討論了如下話題：為什么舉辦ITSS企業(yè)家沙龍；如何辦好ITSS企業(yè)家沙龍；沙龍對(duì)參與企業(yè)有何價(jià)值；怎樣才能更好地推廣ITSS。

為什么舉辦ITSS企業(yè)家沙龍

軟件服務(wù)業(yè)司本著主要由企業(yè)家推動(dòng)的思路開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。這個(gè)思路體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，一方面是由參與標(biāo)準(zhǔn)制定和推廣的企業(yè)組成各種工作組，一方面是邀請(qǐng)企業(yè)家進(jìn)入中電標(biāo)協(xié)ITSS分會(huì)的執(zhí)行委員會(huì)。但目前執(zhí)委會(huì)的成員超過(guò)了30人，難以經(jīng)常召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，這就需要一種非正式的替代機(jī)制，因此考慮定期或不定期地舉辦ITSS企業(yè)家沙龍。

企業(yè)家沙龍和執(zhí)委會(huì)不矛盾。沙龍討論的話題，如果需要執(zhí)委會(huì)投票，可以由秘書處通過(guò)電子郵件發(fā)給執(zhí)委會(huì)成員，做了必要的信息溝通工作之后，召集執(zhí)委會(huì)投票。

另一個(gè)考慮是為了更好地把ITSS市場(chǎng)化，希望通過(guò)沙龍的形式，請(qǐng)企業(yè)家更多參與。沙龍還邀請(qǐng)一家支撐媒體，電子工業(yè)出版社的《中國(guó)信息化》雜志（即本刊），也是為了找到更好的把ITSS推向市場(chǎng)的方法。

如何辦好ITSS企業(yè)家沙龍

與會(huì)者認(rèn)為，首先，要為沙龍?jiān)O(shè)立合適的目標(biāo)。沙龍是為了促進(jìn)ITSS的研究和推廣而組織的，沙龍的話題也應(yīng)在這兩個(gè)方向展開(kāi)。ITSS的市場(chǎng)化可以通過(guò)很多途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如把ITSS納入政府采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)體系。沙龍可以就這些關(guān)鍵的話題進(jìn)行討論，找到辦法。

其次，沙龍可以成為ITSS分會(huì)向業(yè)界發(fā)出聲音的平臺(tái)。為了擴(kuò)大ITSS的影響力，沙龍要經(jīng)常保持活躍，深度結(jié)合雜志，并有自己的網(wǎng)站。

再次，沙龍應(yīng)該對(duì)參與的企業(yè)家有價(jià)值，這樣可以保持參與者的熱情，不至于出現(xiàn)企業(yè)派出的出席者層級(jí)越來(lái)越低的情況。因?yàn)橛袃r(jià)值，參與其中的企業(yè)家也會(huì)主動(dòng)召集沙龍，輪流坐東。

沙龍對(duì)參與企業(yè)有何價(jià)值

成功推廣ITSS有助于中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，參與沙龍的企業(yè)家都是業(yè)界主要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，競(jìng)爭(zhēng)力提升效應(yīng)會(huì)更加顯著。

政府有關(guān)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)參與沙龍活動(dòng)，這就為企業(yè)家?guī)?lái)另一種機(jī)會(huì)，即得到更多的來(lái)自政府的認(rèn)可。

由于沙龍工作結(jié)合了多種媒體方法，參加沙龍的企業(yè)還會(huì)獲得大量的曝光機(jī)會(huì)，用于自身理念和產(chǎn)品服務(wù)的推廣。

在沙龍平臺(tái)上面對(duì)面的交流，還會(huì)為企業(yè)家之間分享信息、彼此合作帶來(lái)方便。

怎樣才能更好地推廣ITSS

政府層面，有關(guān)部門的扶植非常關(guān)鍵。扶植至少有兩種有效途徑，一是用ITSS設(shè)立準(zhǔn)入門檻，某些政府采購(gòu)要求供應(yīng)商通過(guò)ITSS認(rèn)證；二是激勵(lì)企業(yè)提高自身水平，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，直接給通過(guò)ITSS的企業(yè)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

市場(chǎng)層面，要讓ITSS切實(shí)有效。在IT服務(wù)的用戶企業(yè)中樹立一種口碑，通過(guò)了ITSS認(rèn)證的IT服務(wù)供應(yīng)商的能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好。口碑建立的同時(shí)，充分利用各種傳播手段，把ITSS的口碑放大，以便獲得更多企業(yè)的認(rèn)可，無(wú)論用戶企業(yè)還是IT服務(wù)供應(yīng)商。

鏈接●什么是ITSS

ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱中電標(biāo)協(xié)ITSS分會(huì)）工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。

ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如圖所示。

組成要素：I T服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。

生命周期：I T服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning& Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。

6月12日·北京 ITSS專家評(píng)審會(huì)

6月1 2日，中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)在北京組織召開(kāi)了第5次《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評(píng)估專家評(píng)審會(huì)。工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司陳偉司長(zhǎng)出席會(huì)議并做重要講話。來(lái)自地方主管部門、用戶單位、承擔(dān)ITSS體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)研制的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)等單位的10名評(píng)審專家參加了此次會(huì)議，部分地方評(píng)估機(jī)構(gòu)代表列席會(huì)議。專家認(rèn)真聽(tīng)取了18家參評(píng)企業(yè)的陳述和答辯，并就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了詢問(wèn)和討論，最終14家企業(yè)獲得評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

5月28日·長(zhǎng)沙 ITSS宣貫會(huì)

5月28日，按照工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）應(yīng)用推廣工作的安排，湖南省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)在長(zhǎng)沙市組織召開(kāi)了ITSS宣貫培訓(xùn)會(huì)。

宣貫培訓(xùn)會(huì)由湖南省經(jīng)信委楊憲法副巡視員主持，工信部中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院黨委書記、中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)）會(huì)長(zhǎng)林寧，湖南省經(jīng)信委陳松嶺副主任，ITSS分會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司總裁周一兵到會(huì)并講話。

湖南省170多家系統(tǒng)集成企業(yè)和省直機(jī)關(guān)、14個(gè)州市的工業(yè)和信息化主管部門的260多名代表參加了ITSS的學(xué)習(xí)。

沙龍觀點(diǎn)精要

史惠康：

▲我們正在做“上位法”的工作，和國(guó)標(biāo)委協(xié)商ITSS的行動(dòng)計(jì)劃。

▲正在和財(cái)政部協(xié)商，把ITSS加入政府采購(gòu)的要求清單里，但要符合WTO的協(xié)議條文。

▲需要加速咨詢和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

周一兵：

▲要建立ITSS的認(rèn)證體系，對(duì)組織和個(gè)人的體系都要有。

▲必須打通企業(yè)管理和技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的市場(chǎng)化道路。

可▲以引導(dǎo)用戶加入分會(huì)，支持國(guó)產(chǎn)化替代過(guò)程中的用戶。

李祥林：

▲政府組織我們先把環(huán)境搞好，是對(duì)的。

▲ITSS的聲勢(shì)大了，下一個(gè)問(wèn)題就是生意在哪里。生意是企業(yè)都關(guān)心的。

▲沙龍的成員，乃至協(xié)會(huì)的成員，常常交流，就有可能促成合作。

朱燁東：

▲企業(yè)關(guān)心政府的扶持措施，前補(bǔ)貼后補(bǔ)貼形式都可以，補(bǔ)貼多少不重要，但有沒(méi)有補(bǔ)貼是性質(zhì)問(wèn)題。

▲沙龍刊物可以包括來(lái)自政府的、協(xié)會(huì)的、企業(yè)的、資本的、第三方的信息，很豐富。

謝中陽(yáng)：

▲國(guó)外公司的標(biāo)準(zhǔn)不見(jiàn)得適應(yīng)客戶的服務(wù)需求，我們可以弄得比他們“接地氣”。

▲要用好媒體平臺(tái)，找到推ITSS的商業(yè)模式。

王卒：

▲ITSS的時(shí)機(jī)很好，一是政府轉(zhuǎn)型，組織企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，一是中美在信息安全方面正值沖突。

▲ITSS有助于提高IT運(yùn)維服務(wù)的地位。

▲要有頂層設(shè)計(jì)，把各個(gè)參與角色的作用設(shè)計(jì)好。

印釗：

▲協(xié)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)的意義，都是要促進(jìn)企業(yè)能力的提升。

▲要讓參與的企業(yè)有好的體驗(yàn)，有投入，有產(chǎn)出。

趙國(guó)祥：

▲ITSS和其他標(biāo)準(zhǔn)的玩法不同，是行業(yè)做的，是有用的。

▲為了推廣ITSS，要通過(guò)媒體持續(xù)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的積極作用，數(shù)字說(shuō)話，把積極作用“顯性化”。

▲解決分會(huì)內(nèi)企業(yè)參與度的問(wèn)題，也要持續(xù)總結(jié)參與分會(huì)的回報(bào)，把回報(bào)“顯性化”。

秦湘軍：

▲小企業(yè)重視在協(xié)會(huì)平臺(tái)上快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，包括專業(yè)度、管理能力、資本三方面的成長(zhǎng)。

▲希望大家抱團(tuán)培育市場(chǎng)。