導游定制服務平臺開發的系統結構與運行模式研究

王　笛，楊國通，沈和江

（河北師范大學旅游學院，石家莊 050024）

引言

大數據時代的來臨，“互聯網+”已經成為一種常態，互聯網技術已逐漸滲透到各行各業之中，且成為商業運營的重要平臺。據統計，從2015年至今，中國旅游市場針對在線旅游的移動APP多達100多個[1]。借助互聯網技術，傳統旅游業態也迎來了巨大的變革。其中，導游的自主擇業，為創新旅游服務模式，提高服務質量，滿足旅游個性化需求，提供了良好的條件，由此使得導游定制服務的網絡平臺技術開發成為可能。該平臺以國家導游自主擇業的政策為背景，以現在網絡信息技術為基礎，以創新導游服務產品為核心，以旅游個性化需求為導向，利用網絡平臺，通過手機APP模式，成為滿足旅游需求的重要服務業態[2]。

一、導游定制服務平臺開發的必要性與政策依據

1.導游定制服務平臺開發的必要性。截至2016年我國導游逾80萬人，但與旅行社簽訂勞動合同的導游僅20多萬人，大部分社會導游是事實上的“自由執業者”。普通話導游約占90%，其他小語種導游緊缺；持證導游中，女性導游約占78%，男女比例不平衡。傳統的旅行社管理體制限制了導游人才流向市場，成為阻礙導游市場活力迸發的一道圍墻。大量導游人員閑置，資源沒有得到充分利用，以及近年來頻繁發生的惡性旅游事件，使得導游行業遭受到了嚴重的打擊，大量的導游人員苦不堪言，整個導游行業面臨危機，急需一次改革與轉型[3]。

2.導游定制服務平臺開發的政策依據。傳統的導游服務管理體制具有諸多弊端，如薪酬問題、購物陷阱問題等，雖然我國各類導游的規模不斷擴大，但質量的提升明顯落后于數量的增長，導游服務難以滿足消費者對個性化、專業化的旺盛需求。2016年，全國旅游工作會議明確提出了改革導游管理體制、試點實施導游自主擇業的政策。因此，隨著個性化旅游需求規模的不斷上升，我國加快了導游管理體制的政策研究、法規制定及試點嘗試，并在導游社會地位、職業管理改革、線上線下服務模式、權利義務約束等方面提出了政策要求[4]。

二、導游定制服務平臺開發的技術要求

1.網絡平臺技術。首先，編程技術，編程是平臺設計的第一步，要掌握運用HTML（Hypert Markuo Languege）技術進行編輯，雖然HTML代碼復雜，但穩定性較好；其次，使用目前比較流行的網頁制作軟件，如Frontpage、Dreamweaver等，利用功能強大的網頁制作軟件，能夠設計出完整的網頁。

2.確定網站主題與板塊設計。網站的主題設計對整個平臺的開發十分重要，如果說網站的結構是整個平臺的骨架，那么主題就是這個平臺的靈魂，整個平臺的設計都要圍繞主題來完成，主題必須鮮明，盡可能精簡與主題無關的欄目，使瀏覽網站的人一目了然[5]。主頁是網站瀏覽者的第一印象，往往決定著網站的可看性與瀏覽量，設計應簡潔、鮮明，設計屬于自己網站的Logo，可以是文字、字母或一些圖案。同時，設計出較為完整的網頁結構模板，要求各板塊要有相對獨立性，相互之間還要相互關聯，而且各板塊的內容要圍繞網站的主題。

3.網頁修飾與域名選取。可以利用Photoshop、Fireworks、Ulead的Gig Animator等軟件進行設計與修飾。網頁基本建成后，找到適合的網頁空間，以空間大小和CGI功能及其提供的域名是否簡單易記記為考量的依據，域名是網站在互聯網上的名字，其所有的建設價值都凝結在域名之上，所以選好域名很重要。最后，將設計好的網頁上傳到申請好的服務器上，例如使用CuteFTP Pro等軟件上傳。

網絡平臺的設計是一個綜合性的技術，它涉及到多種網絡技術的運用、開發后的經營與管理，在后期網站運營過程中根據具體的要求逐步完善結構設計，不斷更新網頁內容，對網頁進行維護，時刻保持網站的先進性。

三、導游定制服務平臺開發的系統結構

平臺的系統結構，主要體現導游定制服務包含的模塊、功能及內容，結合導游服務的業務特點，該系統主要包括四個模塊和兩個專區。

1.私人導游模塊。該模塊主要根據旅游者的獨特需要分類展現出的不同類型的導游人員及詳細信息供旅游者選擇。其中，根據旅游者的不同需求又將導游人員分類，包含若干小模塊，如導游帶你了解民俗、導游帶你玩轉攝影、導游帶你嘗遍美食、導游帶你走進歷史等一些內容。此模塊還包含一些導游的基本信息，如從業資歷、愛好特長以及聯系方式等。此模塊為本平臺的核心模塊，旅游者可以通過游覽私人導游模塊來選擇適合自己的導游，并與其取得聯系，進一步了解該導游，進而決定是否選擇該導游，如果合適就可以與該導游取得進一步的聯系，若不合適就返回上一模塊繼續挑選自己心儀的導游。

2.景點介紹模塊。旅游者經常會遇到的一個問題就是空有想出去玩的想法卻不知道該何去何從[6]。本平臺考慮到這一問題，為了使廣大的旅游愛好者不再迷茫，專門設置了景點介紹模塊。這一模塊中，平臺會根據季節時令、天象氣候等多方面的原因為廣大的旅游愛好者推薦出適時的一些旅游景點及相關路線。其主要包含的內容就是一些適時的旅游景點介紹及一些相關的旅游攻略，其中還包含此景點的優秀導游推薦。旅游者通過瀏覽這一模塊，可以了解到一些景點的相關信息，也可以通過這一模塊來挑選喜歡的旅游景點。

3.優秀游記模塊。導游定制服務平臺為了更好地與旅游者互動增加旅游者的興趣，使得旅游者更好地參與其中，特意設計了屬于旅游者自己的模塊。此模塊主要展示的內容是旅游者通過旅游活動之后的一些心靈感悟，或者是在旅途過程中的一些經歷和奇聞趣事，這些將會以游記照片或者是影集等方式在本平臺展示，供其他游客進行欣賞點評，本平臺將會根據瀏覽數量及點贊數量，每隔一段時間挑選出3篇優秀的游記作品掛到平臺主頁并對作者進行獎勵。此模塊為本平臺的亮點模塊，加大了旅游者的參與性，更加增添了平臺對旅游者興趣。

4.導游評選模塊。本平臺為雙向平臺，不僅面對廣大的旅游者，同時也是導游人員聯系業務分享生活的一個平臺。如同上一模塊一樣，本平臺也設計有屬于導游人員自己的模塊，優秀導游評選模塊，這一模塊主要包含各個類型中的優秀導游人員及相關業績，同樣也包括旅游者對導游的一些好評，每個季度對導游進行綜合排名，分為業績榜、好評榜、總榜等不同榜區對導游人員進行評比，并將評比結果展示于此模塊內，對優秀的導游人員進行獎勵。同時，導游人員也可以在此模塊中分享一些自己在工作過程中的感悟，與其他導游進行交流討論。

5.售后服務區與評論意見區。這兩個專區的設計與建立主要是為了方便旅游者對平臺的信息反饋，旅游者可以在旅程結束之后對平臺或導游所提供的服務進行評價或者是對導游人員進行投訴，也可是對本平臺的一些意見或建議。本平臺會有專門的人員對旅游者所反饋的信息進行分類、篩選，并有專門人員處理投訴問題，保障旅游者的合法權益。導游定制服務平臺開發的系統結構（如下頁圖所示）。

四、導游定制服務平臺的運行模式

1.訪問主頁，挑選導游，直線聯系。平臺主頁會向公眾展示出經營的主要核心產品，即擁有不同專長的各類導游人員。平臺將不同特長與興趣的導游員進行分類，將其標簽化，需求者可以通過瀏覽平臺主頁上所提供的加有不同“標簽”的各種導游人員，根據自己的愛好和所希望達到的旅游效果來選擇適合自己的導游員。平臺將提供導游員的具體聯系方式，當選定導游員后可直接與該導游員直線聯系，詳談有關旅程方面的具體事宜，例如自己在旅程方面的一些想法，以及對導游人員的一些要求。

導游定制服務平臺的系統結構圖

2.交易價錢交第三方，保證權益。導游及旅游活動的費用問題，雙方達成一定協議之后交易完成，消費者通過第三方軟件交付相應的費用，該交易金額將暫時由第三方軟件保管，等整個旅程結束后，消費者確認本次旅游活動完成，再由第三方軟件轉入導游賬戶。這樣既可以保護旅游消費者的相關權益不受損害，也可以對導游人員起到一定督促作用。

3.售后處理，安全保障。在旅程過程中，如果消費者自身權益受到侵害，或者導游人員在旅程中有違反合同約定的行為，消費者可在旅程結束后通過本平臺對導游人員進行投訴，通過調查，如情況屬實，將根據合同規定對該導游人員進行一定處罰，并對消費者進行相應補償。

4.參與其他板塊，分享旅途趣事。本平臺還涉及其他一些與旅游相關的模塊，例如景點推薦模塊，根據不同時間和季節在主頁上向消費者推薦相應的旅游景點及相關路線等詳細信息，以供消費者參考與選擇；還有旅游者專屬模塊，旅游消費者可以將自己的本次旅程通過游記的方式刊登在此模塊上面，也可以在上面曬出自己旅途中的照片與感悟。本平臺通過閱讀量和點贊量為依據，每季度選出好的游記進行獎勵，以提高平臺本身的吸引性與消費者的參與性；本平臺還設有優秀導游評比模塊，根據每次旅程結束后消費者對導游的評分情況，評選出各種類型中的模范導游，模范導游在其相應類型中的排名將靠前，優先被消費者看到，表現特別優秀的導游將被評為精英導游，并掛在平臺主頁，以促進導游之間的良性競爭。

結語

導游定制服務平臺能降低旅游者的時間成本并帶來更好的旅游體驗，使游客需求得到更大滿足，還可以迅速對服務反饋做出科學分析并做出針對性的改進[7]。同時，導游定制服務平臺應具有聚合更多服務類型的能力，特別是云平臺服務的建設，為游客提供更加及時、周到、準確的一站式旅游服務及完美的旅游體驗，為創新旅游服務注入新鮮的血液。

參考文獻：

[1]江金波，梁方方.旅游電子商務成熟度對在線旅游預訂意向的影響——以攜程旅行網為例[J].旅游學刊，2014，(5)：12.

[2]龐敏，江丹丹.論我國旅游業在“互聯網+”中發展的可行性初探[J].東方企業文化，2015，(3)：23.

[3]崔曉林.國內導游生活現狀調查[J].中國經濟周刊，2007，(6)：9.

[4]董婷.從“一枝獨秀”到“百花齊放”[J].旅游學研究，2009，(6)：125-129.

[5]張梟.新一代PHP+MySQL+Dreamweaver網站建設典型案例[M].北京：清華大學出版社，2006.

[6]陳建勤.新編導游概論[M].太原：山西教育出版社，2004.

[7]袁婷婷.移動互聯經濟時代定制旅游規模化發展[J].旅游縱覽：月刊，2015，(3)：15.