如何創新供電企業的電費抄核收工作

孫雄飛

摘 要：對于供電企業來說，電費管理是影響其經濟效益的重要環節。電費管理不當會導致電費無法正常收繳，進而影響供電企業的成本回收。然而，由于受多種因素的影響，電費管理的工作模式過于陳舊，導致電費抄核收工作的完成質量不盡如人意。就如何創新供電企業的電費抄核收工作展開了探討。

關鍵詞：供電企業；電費；抄核收；市場經濟

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）16-0088-02

隨著社會的快速發展和市場經濟體制的不斷健全，人們的生活質量也在不斷提高，人們對供電企業服務質量的要求也越來越高。傳統的電費抄核收的管理方法已經無法滿足社會發展的需求，也無法滿足供電企業自身發展的需求。因此，加強電費抄核收的管理創新，對供電企業的工作效率、社會適應力和競爭力的提高都有著重要作用。分析供電企業的電費抄核收的創新問題，具有較大的社會、經濟意義。

1 電費抄核收工作中存在的問題

供電企業的電費抄核收工作中存在的一些問題對其發展有著不良影響，存在的問題具體有以下三方面。

1.1 電費抄核收的準確率不足

供電企業的電費抄核收工作一般是由基層單位完成的，但是，受到企業規模的影響，基層供電企業的員工數量不足。隨著電力用戶的增加，電費抄核收的工作量也大大提高，基層供電企業要確保完成這些工作，就需要臨時調用不同部門的工作人員。這將導致電費抄核收工作的質量無法得到保證，一人多職的現狀使電費抄核收人員的專業素質不足，大大降低了電費抄核收的準確性。

1.2 電費的回收力度不足

供電企業需要關注電費抄核收中的電費回收工作，只有這樣，才能從根本上保證供電企業的經濟利益。但是，當前供電企業在電費回收工作中還存在一些問題。比如在工作過程中，由于工作人員的工作質量不過關、工作責任心不足，導致其所提供的電力用戶數量比實際的用戶數量少，對一些信譽不足的用戶并未進行及時的督促和管理。這樣的工作現狀影響了供電企業的經濟效益，不利于企業的長久發展。

1.3 電力用戶的滿意度不足

對于供電企業來講，電費抄核收工作對其發展有重要的影響。客戶對供電企業服務的滿意度，是供電企業整體業務水平的重要體現。但是，許多供電企業的電費抄核收工作在準確度和工作效率上都不能滿足客戶的要求，致使部分電力用戶對供電企業存有意見，更有一些客戶對供電企業的服務質量產生懷疑，造成電力用戶與供電企業之間的糾紛不斷，影響了供電企業的整體形象。

2 電費抄核收工作的創新對策分析

電費抄核收工作的創新，是供電企業提高自身業務水平和改進工作質量的重要舉措。具體的創新方法有以下幾點。

2.1 規范電費抄核收的方法

2.1.1 加強抄表方式的改革

隨著時代的進步和社會的發展，傳統的抄表方式越來越不能滿足現代社會的需求，大大影響了供電企業工作效率的提升。現代化的供電企業可以利用GPRS對大型電力用戶的電表進行監控和調查，對比較關鍵的電力節點進行控制，并可自動讀取客戶的電表數據。改革之后的電費抄表方式可以大大提高供電企業對電力用戶的用電控制，并減少供電企業在電費抄表環節的支出，在節約供電企業運行成本的基礎上，還提高了電費抄表的效率和質量。

2.1.2 科學改善電費核算的方法

在信息時代，人們的生活已經離不開計算機和網絡，電子模式不斷地影響著人們的生活和生產。加強電費核算工作的信息化管理，對繳費方式進行信息化改革，是供電企業與時俱進的重要表現。手機支付、網銀支付和支付寶支付，都是具有時代性的付款方式，應用這些付款方式可以大大提高供電企業電費核算的效率，也便于用戶繳費。供電企業需要建立電子繳費部門，由專業人員負責電子繳費業務，并建立直屬服務機構與供電企業的財務部門聯合，共同促進電費核算效率的提升。

2.1.3 注重電費回收

電費回收情況會直接影響供電企業的收益，電費拖欠也是供電企業發展中一直存在的難題。只有解決了電費回收中的難題，供電企業的發展和員工的利益才能得到保障。在傳統的電費回收中，許多工作人員不把電費回收當成重點內容，認為電費回收的效率對自身利益并沒有多大影響。供電企業需要宣傳電費回收的重要性，將電費回收的質量與工作人員的薪酬相結合，使工作人員的電費回收積極性得到提高，以提升電費回收效率。

2.2 加強供電企業的管理力度

2.2.1 建立科學的考核制度

建立考核制度對電費抄核收的工作人員有著重要的激勵作用——正確的考核辦法會使工作人員意識到自己的工作責任，促使其不斷提高自身的工作效率和質量。供電企業需要將工作人員的考核結果與其個人獎金、福利相結合，適當獎勵工作積極的員工，懲罰工作質量不佳的員工。

2.2.2 跟蹤調查信譽較差的電力用戶

出于對自身利益的考慮，供電企業有權利對信譽較差的電力用戶，特別是大型電力用戶進行管理，隨時了解其用電量和電費支付能力。供電企業要安排專門的工作人員與客戶溝通，并對其做思想工作，以避免出現惡意拖欠電費的現象。

2.2.3 提高服務質量

供電企業要常對客戶回訪調查，聽取客戶對工作的意見，從而發現工作人員在工作中的不足之處，并使其快速改進。

2.3 推進營業部門和電費部門的改革

供電企業需要從國家制定的行業標準出發，為企業的各部門建立明確的服務工作要求，并開展有效的反思活動，找到企業營銷中存在的問題，改善電費抄核收工作中的細節問題。電費抄核收的工作量較大，只有加強工作分析和監督力度，才能使電費回收的風險降低。因此，供電企業需要對電力客戶的電費回收進行標準化管理，減少中間環節，更快速地為客戶服務，更直接地反映企業的經濟情況，以實現企業的長久發展。

3 結束語

綜上所述，供電企業屬于服務行業，其社會形象對于自身的發展有著重要影響。供電企業在進行電費抄核收工作時，需要做到抄表到戶、收費到戶和保證服務質量。只有電費抄核收的質量得到提高，最終達到零失誤，才能使供電企業具有較好的口碑，以滿足社會發展的需求，更好地為社會服務。

參考文獻

[1]董循健.在電費抄核收中的管理方法[J].電源技術應用，2013（08）.

[2]金家紅，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能電費核算體系的應用[J].浙江電力，2014（04）.

〔編輯：張思楠〕