張小龍：在商業中走出孤獨

珺珺

2014年9月2日，福布斯中文網發布了2014年度“中美創新人物”名單，選出中美各10位年度創新者。中國，來自互聯網行業的企業家和創新人士占據了四個寶座，騰訊公司高級副總裁張小龍就是其中之一。

微信是騰訊繼QQ之后又一個“核武器”級別的產品， 截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是目前亞洲地區擁有最大用戶群體的移動即時通訊軟件。張小龍，作為微信軟件的締造者，憑著這款產品所創造的商業價值（微信當年的估值是640億美元）絲毫不亞于任何商業領袖。

這名皮膚黝黑、愛打高爾夫球，開著一輛奧迪轎車的中年男子，在多數時候扮演著一名藝術家的角色，他將產品視為自己所創作的藝術品。張小龍也在這十幾年間，持續地進行著自我迭代與升級。

曾經的遺憾

2000年4月18日，張小龍以1200萬元的價格把Foxmail（郵件客戶端軟件 ）賣給了博大公司 ，現在在他看來與其說是他產品上的成功，不如說是商業上的失敗，對于曾經錯過的那些商機，金錢是遠遠無法彌補的。

當年Foxmail如日中天時，騰訊不過10萬用戶，多數人認為郵箱是比社交更大的一塊領域。而正當馬化騰、張朝陽欣喜地尋找風投向商業進軍時，張小龍經常獨自一人在深夜看用戶來信，他手不離開鍵盤，一直按著下箭頭，看著一封封信從眼前流過，每封信的停留時間不超過1秒。在張小龍眼里，Foxmail已經變成了一個大包袱，每天都有無數的人催促他往前跑，而龐大的知名度和用戶量，并沒有給他帶來任何經濟以及社會地位方面的好處。

一年后，張小龍選擇將Foxmail出售給了一家并不知名的互聯網公司“博大”。消息宣布后的夜晚，他寫下了一封充滿傷感情緒的信，他在信中將Foxmail比喻為他精心雕塑的藝術品。“從靈魂到外表，我能數出它每一個細節，每一個典故。在我心中，它是有靈魂的，因為它的每一段代碼，都在我塑造它的那一刻注入了思想與靈魂。我突然有了一種想反悔的沖動。”

孤獨“藝術家”的逆襲

當年他剛過31歲，很多人認為他的個人傳奇似乎就在那一年就此終結。那年夏天，百度在納斯達克上市，所有人都以為自己眼花了——百度股價從發行價27美元飆升至122.54美元，當天暴漲354%，人們看到了資本和商業的力量。張小龍卻帶著博大給他的收購款，買了輛車，去了一直想去的西藏。錯過了第一波互聯網沖擊納斯達克的高潮后，博大走向沒落。2005年，張小龍和他的Foxmail被打包出售給了騰訊。于是張小龍在騰訊接手了QQ郵箱，帶領著QQ郵箱超越網易郵箱成為了中國最大的郵件服務商。

在很多時代，有力量的都是商人，多數藝術家都無法擺脫被商人供養而無法自主的命運。Foxmail給張小龍帶來的是巨大的聲望，以及顛沛流離的生活。張小龍身邊一直圍繞著商人，他和商人做朋友，甚至想去微軟學習如何進行商業運作，但最終沒有在商業上邁出那一步。最后，他身邊的大多兼具產品與商業天分的朋友都成功了，其中就有雷軍、周鴻 祎、馬化騰……

“藝術家”張小龍一直是個孤獨的創作者，過去他走得很順，直到這條寬闊的賽道中出現了障礙物——商業和盈利。傲游、千千靜聽、超級兔子等無數共享軟件都被這些障礙物撞飛了，張小龍則靠著智慧進入了另一條跑道。慷慨的命運給了他第三次機會，這次成功來得太快了。

“這是個奇跡！” 微信產品總監曾鳴這樣評價今日微信的成功。曾鳴是微信13名創始團隊成員之一，他說當時包括張小龍在內的所有人都不知道要把微信做成什么樣，更何況這些成員中還有一半是毫無經驗的實習生。他們最初的目標是又快又穩定——這和張小龍當年做Foxmail的思路如出一轍，是一種單純的做工具的思路。

如果張小龍的產品觀只是停留于此，那么他做出來的充其量只是一款還不錯的聊天工具。曾鳴說，外人很難想象，微信從來沒有面臨過外部競爭，一直都是內部競爭。張小龍始終都在思考如何才能學習和超越QQ，即便大家都認為當時微信最大的對手是米聊。張小龍對于工作的執著超乎想象。2010年前后，騰訊內部還有另外兩個團隊也在開發類似微信的產品，但是他們忌憚會破壞和運營商的利益關系，壓力之下這些項目都被暫緩了，只有張小龍堅持繼續“不管不顧”地向前推進。張小龍只愿意做他認為對的事情，并且從不妥協。

某一天的深夜里，大家在討論公眾號可以做到什么程度，是否可以沿著淘寶的路子做成網店。張小龍當即否定了，他說“這個不對”——這是他的口頭禪。接著他點燃了一根煙，先是片刻的沉默，后來他說，我們應該用標準化的接口把所有的企業、物品都連接到微信里，這就是微信連接一切的由來。這個想法太牛了，以至于在場所有人都只愿意用一種略帶平淡的口吻來回應說，“不錯，這個方向挺好。”

很多人都記得微信3.0版本中的開機畫面——黑色背景下，紅色的霓虹燈拼成了邁克· 杰克遜的剪影。為什么不用傳統的黑白色？張小龍說這樣的視覺效果才足以表達內心激情和熱血的狀態。張小龍的同事說，這種感覺他們找了很久。直到一天晚上，張小龍扔給他一把奧迪TT的鑰匙，說，“你們去我車里，我已經找到這個感覺了。”當時車庫很暗，車發動起來，音樂響起，視野中是整片的黑暗，只有車的信息窗和車燈所照射之處，發出一片紅色的光暈。“你不在跑車里聽MJ，你不在高速上開120、130邁，你是感受不到那個狀態的。”

張小龍在工作中沒有方法論，也從來沒有理性地說出過個1234來。員工們說他提出一個觀點，當時你會覺得也許這是對的，但是后來每次都被證實，這真的是對的。2012年張小龍提出微信是一個生活方式的時候，所有員工都在笑，覺得他是馬云附體了。

張小龍用一種沒有管理方法的方法塑造了一個團隊。他們是當今中國互聯網最驕傲的一群人，他們價值觀相同，擁有一整套張小龍式的思維方式——要簡單、低調永遠只關注事情本身；他們認為自己從來不在方向上犯錯誤，只在產品細節上爭論；他們自稱對其他巨頭一無所知，對騰訊也是一只半解；而他們所做的事情毋庸置疑，就是在改變世界。endprint

QQ郵箱時期的張小龍作決定之前會先質疑自己，這個事這樣做是不是有點問題。“而現在他每作一個決定，所有的氣場都在告訴你——沒錯，就這么做，這東西肯定是成了。”曾鳴說，這種自信不是因為張小龍職位和聲望的上升，而是因為他所思考的東西都被證明是正確的。正如巨大的財富會改變一個人，巨大的用戶量也可以讓一名產品經理發生變化。Foxmail時代，用戶曾是張小龍最大的包袱，他不敢向他們收費，為了逃避用戶，他甚至想跑去美國。而通過微信，從“搖一搖”開始，他開始嘗試主宰用戶，制定規則，讓用戶在他的規則之下喜怒哀樂。在他的理念里他的產品不再只是一個工具，而是一整個社會和一整個世界，一個可以滿足用戶社交、情感、自我實現等所有需求的地方。

現任微信支付聯合產品部副總經理吳毅將張小龍比喻為一名想拍出完美大片的導演，他不是不能接受廣告的植入，而是不能容忍生硬的植入，因為生硬會破壞完美。吳毅曾是財付通的助理總經理，他描述，三年前第一次見張小龍，張就在思考如何用支付聯系微信和商業。“他并不排斥完美的合作，比如QQ音樂、QQ郵箱、支付。”微信早期，張小龍負責產品，而如何接入第三方商戶，如何拓展線上到線下等商業化規則，由騰訊電商副總裁戴志康負責，就連支付也是交予財付通團隊來做。

2012年7月，張小龍在騰訊內部做了8小時20分鐘的演講，178頁的PPT，他一直滔滔不絕，其中談到哲學和藝術，對人性的理解，他說他做的產品就是要讓用戶爽！次年1月，微信用戶數突破3億。演講片段在網上被無數人傳閱，并成為移動互聯網上跟雷軍語錄一樣重量的產品圣經。至此，張小龍或主動或被動地完成了自己“產品教父”之路。

連接一切，包括商業

在移動互聯網時代，人們對于技術和產品給予了前所未有的重視，而變現渠道也變得無比暢通，在這個高度商業化的世界，所有人都或主動或被脅迫著向前走。藝術家們可以選擇讓商人站在背后，替自己掌控產品的命運，也可以選擇讓自己學會像商人一樣思考。

“微信把開通什么功能，接入什么合作對象這些商業行為納入到了產品的一部分，而對于大多數人來說，產品是商業的一部分。”張小龍的原則是在不增加微信的復雜度下，讓商業化從產品的創新中產生，而不是被商業割裂為利益的集合體。張小龍對待商業化正在經歷一個從逃避到試探到主導再到適應的過程，他從不把話說滿，做不到的他肯定不說，做得到的他也不見得說。

微信的商業化承載了整個騰訊轉型的大理想。從目前來看，它被分為了三大步——增值服務、電商和O2O。現在它只完成了第一步，而公眾號則可以讓微信同時實現后兩步。曾鳴說，未來微信會開放更多的入口，也會提供所有商家所期待的流量入口。評論家們曾經以為微信只是導流的工具，而現在微信借助公眾號，將騰訊強大的線上營銷能力和線下商業進行連接，構建了一個龐大的線上+線下生態，在這個生態中將誕生電商、O2O、健康等各種小生態。微信和 QQ的差別從某種程度上來說正如實體經濟對陣虛擬經濟，而后者只是前者的7%不到。

過去張小龍習慣站在商人后面，而現在他到了第一線，成為了同時做產品和商業的引領者。endprint