試論如何利用電力營銷稽查管理系統提高營銷風險管理

趙陽

摘要：隨著我國電力系統與經濟的發展，電力營銷成為電力市場中的核心部分。在生活用電日益普遍的情況下對電力營銷的風險評估、預測、確定、檢修工作對我們的用電安全十分重要，由于電力營銷網絡巨大，因此對于電力營銷風險的管理工作難度較大，電力營銷稽查能有效地監督電力營銷系統，減少電力營銷中的風險，提高電力營銷的管理水平，保證電力營銷系統發展質量。

關鍵詞：電力營銷；風險管理；營銷稽查

稽查是電力營銷管理工作中非常重要的管理手段。電力企業的營銷管理部門依照相關法律法規和政策制度，結合營銷的實際特性采取科學合理的稽查評價方式，對營銷業務全過程中的工作流程、質量、績效進行全面督查與評價。電力營銷稽查主要圍繞同“量、價、費”等有關的營銷業務內容，重點針對各項營銷政策的落實執行情況以及業擴報裝、供用電合同、電能計量等核心業務的全過程監督管理。

1.加強電力營銷稽查的措施

1.1 全新定位，提高認識

電力營銷管理具有管理的組織、領導、決策、控制、創新等基本職能，是電力企業實行有效管理的重要方式。電力營銷稽查是在電力市場秩序亟需維護的條件下發展并逐漸壯大的，適應了社會主義市場經濟的需要。通過開展有效電力稽查工作，不僅可以規范營銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，還能提高營銷政策執行力，減少營銷事故，從而維護了電力市場的秩序。因此，準確定位電力營銷稽查，提高認識，才能不斷提高電力企業的管理水平。

1.2 建立健全稽查考核評價體系

發揮電力營銷稽查“以內促外”的巨大作用，需不斷擴大營銷稽查管理的深度與廣度，建立健全稽查考核評價體系，為提高電力企業管理水平服務。健全考核評價體系，就是按照國家有關規定，制定統一的評價標準，規范工作流程及統一工作時限，以此對營銷業務部門的工作質量進行監督與檢查，確保相關部門依法辦事。

1.3規范稽查管理內容

一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據營銷工作重心的轉移調整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施；二是

善于發現營銷各部門、各專業的管理漏洞及部門與部門之間、專業與專業之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規范管理的改進意見和建議。根據營銷業務需對以下稽查管

理內容進行進一步規范：跨業務類的業務流程、業擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。

1.4創新稽查管理手段

以內查為主、外查為輔，堅持內查和外查相結合，運用營銷業務技術支持平臺開展周期性專業稽查和非定期專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程。營

銷稽查網絡人員按照稽查計劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環管理。

2.電力營銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營銷稽查管理水平，需要將常規性定期稽查與專項動態稽查想結合，確保營銷管理工作具有較高效率和效益水平。

2.1常規性定期稽查

結合營銷業務內容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結合的模式進行管理。在稽查工作開展結束后將稽查結果、整改意見、整改意見等及時進行匯總實時修正。結合電力企業現有的營銷系統和營銷監管系統等，對電能營銷服務中的各項業務流程、工作時限、95598互動服務網站等反映存在質疑的工單或投訴信息進行實時監督、抽查和調查分析，甚至可以委托第三方對存在質疑的營運窗口、急修、業擴報裝等工作效率、服務質量等進行不定期明察暗訪，全面系統的尋找供電營銷服務全過程中可能存在的薄弱環節和不足點，進一步采取有效的整改計劃和措施制度，充分落實到相關責任部門和責任人，規范營銷服務行為，深入推進星級服務升級工作。

2.2專項稽查工作內容

主要根據營銷工作中可能出現問題的“量、價、費”等環節，組成專門專項的稽查機構，針對某一考核期內從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進行集中徹底分析處理。尤其應

配合電力企業技術人員、管理人員等對變配電臺區存在的高損線路、高損臺區等進行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶提供優質經濟的電能資源；對違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業電能運營經濟效益。

2.3電力營銷專項稽查工作的核心內容

業擴報裝、用電變更等業務流程，檢查是否存在超時限、違規操作，分析原因并提出處理意見 ；檢查抄表工作質量和定期輪換抄表情況 ；檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠 ；檢查電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況，防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統計報表數據及時、真實、準確 ；檢查客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況，檢查檔案內容是否完整、是否與現場一致 ；檢查《購售電合同》《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續簽等情況是否符合有關規定，內容是否完整，簽訂是否及時，合同執行是否嚴格和準確 ；檢查電價執行和有關用電營業收費項目是否符合有關規定，計費參數是否與實際相符 ；檢查供電營業部門和財務部門的電費賬務是否相符，電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現象，清查數據不清晰，賬賬不符等情況，監督找出原因并提出處理意見 ；檢查關口表和售電關口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、

輪換、故障處理等工作 ；進行竊電和違章用電行為的查處工作 ；對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監督 ；對營銷稽查工作的監督和檢查，對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質量進行監督檢查。

3.結束語

總而言之，電力營銷作為電力工程的重要內容，存在著很大風險，只有對營銷風險進行大力監督才能保證我國電力系統適應如今時代發展，順應經濟潮流。所以在電力營銷中，應從服務人員素質、電力營銷設計方案、營銷稽查、明確相關責任認定等多個方面加強控制與管理，保證電力營銷系統安全管理，促進我國電力工程的進一步發展。

參考文獻：

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