在線禮品制作的個性化信息推送服務研究

劉昱宏

【摘要】信息大爆炸的今天，個性化信息推送服務是一種可以滿足用戶特定信息需求的個性化環境，將用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的服務模式。個性化信息推送服務在在線禮品制作運營中以其區別于普通信息推送的及時主動性、針對目的性、集成性、便捷高效性的優勢，為客戶提供了準確、高效、便捷的服務。

【關鍵詞】在線禮品制作;信息推送;個性化信息服務

一、研究背景

在當今社會，隨著互聯網的不斷深入發展，近幾年新興的電子商務在我國已成為龐大的行業體系。我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，和電子商務相關的行業滲透到人們生活的各個角落，為人們的生活帶來了方便，并產生了巨大的影響。隨著電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現，當代大學二來越多的商品可供人們挑選。盡管人們可以更加輕松的買到自己所需的物品，但是不得不在數目繁多的商品中進行痛苦的選擇。很多時候，人們希望有人向他們推薦。同時，虛擬的網絡環境決定了用戶不可能直接接觸商品，從而不能全面的了解商品的質量特征。商家、企業及時準確的提供個性化的商品信息給用戶，并提供舒適的購物環境，逐漸成為電子商務企業的核心力量。為此，我們的創業團隊對在線禮品制作的個性化推送服務進行了初步研究。

二、信息推送及個性化信息服務

1.信息推送

從技術而言，信息推送是一項以數據挖掘、自然語言處理以及互聯網等多門技術為基礎的綜合性方向。將合適的信息推送給合適的人，是一項極具挑戰的工作。這個過程需要對信息作充分的分析，并對人的興趣、行為做細致的刻畫，并對兩者進行有效匹配。

廣義上的信息推送則就是”web廣播”，是通過一定的技術標準或協議，在互聯網上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項新技術。推送技術通過自動傳送信息給用戶，來減少用于網絡上搜索的時間。它根據用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推給用戶，幫助用戶高效率地發掘有價值的信息。

2.個性化信息服務

網上的信息資源雖然極為豐富，但粗淺、重復的信息泛濫，信息噪聲和信息垃圾充斥，與個人信息需求相關的信息被分在各地，使得用戶置身于信息海洋中。這就迫切的需要一種可以滿足用戶特定信息需求的個性化環境，將用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的服務模式，即個性化信息服務。被推送的文件既可以是文字、圖形、圖像、聲音、程序等，也可用超文本或通過超文本訪問的文件形式保存于用戶的硬盤上。個性化信息服務之所以可以提供個性化的服務，主要由于其具有普通信息服務系統所不具備的功能，如以下幾點：

（1）個性化信息服務系統可根據用戶的興趣將相對應的信息主動推薦給用戶。當用戶進入個性化信息服務后，系統將自動將其感興趣的相關內容以不同的形式呈現給用戶，如文檔、圖片等。

（2）當用戶使用查詢功能時，系統首先是在一件離奇的用戶興趣資源中進行查找，只有當用戶人為地選擇了其他資源，系統才會在源數據庫中進行全面查找。這樣一來，可以縮小查找范圍，為用戶提供便利。

（3）系統還會根據用戶的不同興趣，對興趣資源進行分類，從而使用戶快速準確的找到自己感興趣的信息。

三、在線禮品制作個性化信息推送服務

1.在線制作個性化信息推送服務的內容

（1）在線制作

在線制作的主要對象是一些個性DIY禮品，如手繪T恤、照片紙牌、紀念冊、個性掛飾等。在線制作的主要商品形式以技術型為主，即由客戶提供具體素材，提出個性化設計要求，由商家（制作方）在線制作樣品，呈遞給客戶，滿意后，即進行后續網絡交易。在此過程中，客戶只需要提供素材，提出要求，而不用在泛濫的信息中查找，節省時間并且還可以達到滿意效果。比如：我們團隊在校園網內建立了一個網站，有需要的同學可以通過聯系方式找到我們，我們再和顧客進行面談，主要談一些制作細節和要求，和客戶商定好了制作要求以后，由顧客提供相關素材，然后團隊成員再根據要求進行具體分工。團隊成員在制作過程中再相互商量、修改，做到精益求精。

（2）個性化服務的實現過程

a）用戶描述具體信息的表述與更新

系統可以要求用戶反饋自己對推薦資源的喜好程度。或采取用戶瀏覽、查詢等行為的跟蹤方式來對興趣信息進行更新。其具體表述與更新過程如圖1所示。

圖1

b）資源描述文件的表達

資源文件的表達需要獲取資源的特征，并表示為合適的方式。由于資源類型的多樣性，資源特征的選取成為了一個突出的問題，特別是那些不能直接獲取特征的資源。個性化服務技術在電子商務的應用主要實例有Amazon.com，eBuy.com。我們團隊的在線禮品制作也是基于電子商務進行的改進。

c）個性化推薦

不同的服務形式需要相應的支撐技術。要實現個性化網站，就需要針對單個用戶的數據挖掘技術和網站自適應技術。

以我們團隊的在線禮品制作為例，當客戶提出產品需求時，我們的后臺系統會在已建立的資源庫中搜集符合要求的產品樣式，不斷地向客戶推薦，當客戶對需求信息做進一步更改時，會有我們的網絡工作人員與之進行在線溝通交流，完成產品定制。

（3）個性化信息推送服務的內容

個性化主動信息服務是指利用現代網絡技術、人工智能技術和專家系統等技術，主動地獲取個人用戶的特定信息需求以及部分研究團隊用戶的共同信息需求，針對用戶需求自動檢索網絡信息，并根據用戶要求把用戶所需信息自動、主動地推送給用戶的一種綜合性的信息服務機制。將其應用到在線禮品制作的網絡交易中，通過主動獲取用戶對禮品定制的要求，完成個性化禮品的設計和加工，并提供給用戶可選擇的禮品形式，自動推送。既體現了電子商務的便捷也充分考慮了用戶的體驗，也大大改善了電子商務行業以網絡平臺為交易背景的缺乏信任弊病。

（4）個性化服務實例

2.在線禮品制作個性化信息推送服務的優點

（1）主動性

這是在線禮品制作個性化信息推送服務最基本的特點，即當有新的信息需要提交時，依據傳送信息的類型和重要性不同，推送機制會主動提醒用戶接收新信息。從而提高了客戶獲取信息的及時性。

（2）針對性

禮品制作的個性化信息推送服務提供的信息是根據客戶的特定需求定制的，這充分體現了客戶的個性化需求。這種個性化的服務還是動態的，客戶只需在定制之初描述信息需求，推送機制就會自動跟蹤客戶的使用傾向，實時地完成特定信息的推送。其中針對性包括服務內容的針對性和服務方式的針對性。

（3）集成性、可定制性

禮品制作個性化的信息推送服務中，信息人員從各種渠道，根據客戶要求進行定制，通過各種方式獲取信息、禮品形式、設計樣式，并對其進行加工集成，通過固定的渠道傳送給客戶，這種經過加工的信息顯然更全面，準確性更高。

（4）便捷高效性、智能性

客戶只需輸入一次信息請求，就可獲得連續的信息服務。禮品制作的個性化信息推送服務還采用信息代理機制，可以自動跟蹤客戶的信息需求。這樣的推送服務既節省了客戶主動拉取的時間，又減少了冗余信息的傳遞，提高了信息的匹配度，從而大大方便了客戶，提高了效率。

四、小結

個性化服務技術是目前流行的一種技術，面對日益增長的Web信息，要滿足不同背景、不同目的和不同時期的查詢請求，必須針對不同用戶提供不同的服務才能真正解決這個問題。另一方面，隨著電子商務的不斷發展，個性化服務顯得越來越重要，它能將電子商務網站的瀏覽者轉變為購買者、提供電子商務網站的交叉銷售能力、提高用戶對電子商務網站的忠誠度。

目前，個性化服務的研究取得很大的進展，但仍存在很多尚未解決的問題：

（1）由于用戶興趣是多方面和動態變化的，因此，跟蹤、學習和表達用戶興趣是一個最基本也是難以解決的問題;

（2）由于學習信息來源的多樣性，因此很難測評和分析不同學習信息來源的有效性。

參考文獻

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課題來源：2103大學生創新創業訓練計劃之“輕舞飛揚”——大學生個性化禮品在線定制。