網(wǎng)絡時代大學生溝通能力研究

黃勁佑　崔渤旸

摘要：伴隨信息技術(shù)走入現(xiàn)代科技，網(wǎng)絡逐漸成為人們生活中必不可少的重要組成部分，并悄然改變著大學生的生活。大學生在盡享網(wǎng)絡帶來方便的同時，也存在沉湎于網(wǎng)絡而忽視了與人的溝通、交往。大學生迷戀網(wǎng)絡交往帶來了浪費時間、信念缺失、心理障礙等危害，因此，幫助大學生正確使用網(wǎng)絡進行有效交往，進一步提升其在網(wǎng)絡環(huán)境下的實際溝通能力意義重大。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡；大學生；溝通能力；網(wǎng)絡交往；虛擬交友平臺；多媒體技術(shù)；網(wǎng)絡環(huán)境；誠信守則

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1673-1573（2014）03-0127-03

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡走入了大學校園，對于這些具有較高知識層次的大學生，他們掌握了較高的文化基礎(chǔ)知識，扎實的計算機知識，完全可以自由自在地享受網(wǎng)絡帶來的豐富資源。有數(shù)據(jù)表明，在我國網(wǎng)絡用戶中近80%的用戶是35歲以下的青年人，他們中大約90%以上的是大學的學生，大學生們暢游網(wǎng)絡一方面學習海量的知識，排解不良的情緒，創(chuàng)設溝通交流的平臺，形成全新的自我。另一方面，大學生也受到網(wǎng)絡消極的影響，伴隨著網(wǎng)絡受眾的全球化，各種多元的文化，多種價值觀也沖擊著大學生的思想，魚目混雜，對于正在成長中的大學生產(chǎn)生極大的困擾，嚴重影響著大學生的溝通交往能力。

一、大學生迷戀網(wǎng)絡交往的現(xiàn)象

當代大學生屬于受網(wǎng)絡影響最深、最廣的群體。他們受到的影響不僅局限在知識方面，還涉及到思維方式、行為模式、心理發(fā)展、價值觀念和政治趨向等方面。這種影響使得大學生在網(wǎng)絡空間里進行著一種新的人際互動——網(wǎng)絡交往，大學生戀上網(wǎng)絡交往并不是偶然的。

1. 網(wǎng)絡交往對象呈現(xiàn)主體虛擬化的特點。大學生作為憤青一族，對現(xiàn)實社會存在許多抱怨，但又無法在公眾場合進行正常的發(fā)泄，在網(wǎng)上他們可以隱藏自己，網(wǎng)絡交往中對方不知道你的姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、職務等，只是使用語言文字進行交流，這一交往的平臺使得交往者變得飄飄然，沉浸在自我美好的想象空間中，暫時實現(xiàn)了自我麻醉。他們拋下許多現(xiàn)實交往的顧慮，通過這一宣泄的平臺，散布一些虛擬的對國家、對學校、對他人的所謂小道消息，實現(xiàn)自我的心理滿足，更多的大學生則喜歡這一虛擬的空間。在這里可以暢所欲言發(fā)表他們對于學校工作的建議，抨擊社會中的不良現(xiàn)象，抒發(fā)自我的情感，以達到心理與現(xiàn)實的和諧。

2. 網(wǎng)絡交往的主體呈現(xiàn)出主體關(guān)系平等的特點。由于在網(wǎng)絡溝通中網(wǎng)絡交往主體的身份是隱藏起來的，網(wǎng)絡交往主體不再以真實身份示人，網(wǎng)絡交往主體是自由的，相對獨立的，大學生特別喜歡這種網(wǎng)絡交往的主體身份，他們可以平等地傳播信息，分享信息的快樂，體驗理解的喜悅，這正是大學生渴望獨立的體現(xiàn)，大學生認可網(wǎng)絡的溝通是實現(xiàn)真正意義上的溝通。

3. 網(wǎng)絡交往的內(nèi)容呈現(xiàn)廣泛的特點。網(wǎng)絡的特點使網(wǎng)絡溝通范圍涉獵的方面不斷擴大，不僅包含大學生熟悉的學習、生活、工作領(lǐng)域，還包括大學生感興趣的國事、家事、天下事，談話話題的廣泛性深深吸引著大學生。

4. 網(wǎng)絡交往形式呈現(xiàn)多樣性的特點。多媒體技術(shù)的日臻完善，使得整個地球變成一個地球村，它大大縮短人們的相對距離，大學生除了文字溝通外，還利用聲音、圖像、視頻來傳輸豐富的情感，傳遞大量的有價值的信息，這在一定程度上突破了傳統(tǒng)溝通方式及時空的界限，瞬間令網(wǎng)絡交往變得生動、趣味橫生，大學生在這網(wǎng)絡交往中流連忘返，最具代表的是網(wǎng)游。微信、微博、E-mail（電子郵件）、IRC（網(wǎng)上聊天室）、BBS（電子公告版）、ICQ（網(wǎng)絡尋呼）、網(wǎng)絡虛擬社區(qū)也成為有效的網(wǎng)絡交往途徑。

二、網(wǎng)絡交往在大學生的人際交往中的危害性

1. 浪費時間。網(wǎng)絡交往目的性不強，交往時往往隨機性強，交往主體的虛擬性，使得交往的內(nèi)容占用大量時間。網(wǎng)絡交往大多是閑聊，結(jié)果浪費大學生寶貴的學習時間，大學生必不可少的正常健康交往也變得少之又少。

2. 信念缺失。大學生正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，樹立正確的三觀是建立正常人際關(guān)系的基本保障。而虛擬空間中建立的朋友關(guān)系不夠牢固，虛擬交友平臺的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡虛擬空間，以此為基礎(chǔ)的所謂人際關(guān)系很容易造成大學生的信任危機。大學生抱有對一切懷疑的態(tài)度，對現(xiàn)實的人際交往的不信任態(tài)度，最終影響他們正常人際關(guān)系的建立。

3. 信息誤導。網(wǎng)上信息自由度高，各種信息撲面而來，良莠不齊，許多不良信息對于心理尚未成熟的大學生產(chǎn)生了負面影響，影響大學生的身心健康。社會生活中有一些人，別有用心利用網(wǎng)絡交往煽動極端思想，嚴重詆毀他人的人格尊嚴，損毀他人的名譽權(quán)，造成個別的大學生的思維混亂，由此引發(fā)道德缺失，甚至誤導大學生走上違法犯罪的道路。

4. 心理障礙。大學生在網(wǎng)絡交往中，虛擬世界的一切令大學生產(chǎn)生好奇心，產(chǎn)生了幻想并陶醉在其中，由于沉溺在網(wǎng)絡交往之中，慢慢的忽視了現(xiàn)實生活中的人際交往，忘記了親情、遠離了愛情，逐漸變得冷淡、孤獨、自私，心理上非常脆弱，形成了嚴重的網(wǎng)絡性心理障礙。個別大學生角色錯位，晝夜在宿舍里上網(wǎng)打游戲，來填補空虛的心理，學習成績掛科，自尊心受到打擊，精神的空虛對現(xiàn)實強烈不滿。更有甚者還表現(xiàn)出焦慮、憂郁、逃避現(xiàn)實、畏光等心理特征，甚至走向抑郁，最后自殺身亡。

三、提升大學生在網(wǎng)絡環(huán)境下的實際溝通能力的策略

互聯(lián)網(wǎng)時代，由于網(wǎng)絡交往帶給大學生在人際交往中的種種弊端，已嚴重影響到大學生的健康成長，情況刻不容緩，我們必須對網(wǎng)絡時代大學生溝通能力進行探究。

1. 幫助大學生正確認識網(wǎng)絡交往。網(wǎng)絡交友平臺以“信息量大、影響面廣、雅俗共賞、內(nèi)容豐富、傳遞方便、速度快捷”等特點深受大學生的喜愛。網(wǎng)絡交往在交往中有著獨特的優(yōu)勢。其一，網(wǎng)絡交往開拓大學生視野，促進他們對自己專業(yè)知識的深入學習。網(wǎng)絡交往能夠幫助大學生查詢大量新的信息，迅速解決學習中的難題；網(wǎng)絡交往就像在學生面前搭建一座平臺，構(gòu)建大量政治、經(jīng)濟、文化知識，國際、國內(nèi)知識的聯(lián)系，充實了學生的大腦，加深對專業(yè)知識的理解。其二，網(wǎng)絡交往彌補了現(xiàn)實交往的缺陷。人們的交往隨著年齡的增長，交往圈在不斷擴大，從家庭到學校到社會，然而網(wǎng)絡交往一步步地將交往范圍擴大到了整個地球，將許多互不相識的人們聯(lián)系起來，將人類的資源共享，這是一個偉大的創(chuàng)舉。它擴大大學生的交往范圍。其三，網(wǎng)絡交往激發(fā)了大學生的參與度。網(wǎng)絡交往規(guī)避了現(xiàn)實交往中人與人地位的不平等，在網(wǎng)上人人平等，每個人都是獨立的個體，可以自由的參與交流，大學生的個性得到充分彰顯，交往的積極性很高。其四，為大學生提供合理宣泄的平臺。生活學習中種種不如意，會令大學生心理壓力加大，大學生迫切找到心理紓解的渠道，網(wǎng)絡交往緩解了大學生的情緒，使大學生心理平衡，有利于校園和諧。大學生要充分利用網(wǎng)絡交往的獨特優(yōu)勢，才能夠揚長避短、事半功倍。

2. 加強大學生網(wǎng)絡溝通能力的培養(yǎng)。大學生的溝通能力不是天生的，是需要在高校進行訓練和培養(yǎng)。一方面，高校應結(jié)合社會的發(fā)展有針對性的開設管理溝通、人際溝通與禮儀，公共關(guān)系學等課程；另一方面在行為方面引導學生樹立正確的價值觀，人生觀，世界觀，以積極向上的生活態(tài)度，拒絕網(wǎng)戀和沉迷網(wǎng)絡交往的行為，科學合理規(guī)劃時間，遵守網(wǎng)絡規(guī)章制度，建立網(wǎng)絡交往的誠信守則，消除網(wǎng)絡交往的信任危機，加強社會主義核心價值觀教育，文明網(wǎng)絡交往，杜絕對人身的攻擊，杜絕利用網(wǎng)絡對他人的謾罵，使用文明用語，加強社會主義道德教育。同時依法加強對網(wǎng)絡的監(jiān)管，安全上網(wǎng)，幫助大學生在交往中避免上當，準確掌握大學生上網(wǎng)動態(tài)，及時、準確的進行動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

3. 提高大學生網(wǎng)絡交往中的活動能力。大學生在班級、系部、學校開展豐富多彩、喜聞樂見的網(wǎng)絡交往，在網(wǎng)上評出最喜歡上的課程、最喜愛的教師，征集工作的好點子，網(wǎng)絡交往社團組織等活動，創(chuàng)設網(wǎng)絡交往的氛圍，使每名學生在交往中都學會與他人合作。要做到：善于結(jié)交，善于表達，善于傾聽，善于處理矛盾，能巧妙地引起對方注意并主動制造機會，自然地與對方進行初步接觸；在交往過程中表達的內(nèi)容清楚明確，方式恰當、幽默風趣，給對方創(chuàng)造表達的機會，使自己能更好地了解對方，進一步維持與其交往和溝通。在活動中，學會謙讓、分享、樂于助人的品質(zhì)，化解人際交往中的矛盾，積極營造良好的人際關(guān)系的能力。

4. 充分發(fā)揮大學生的溝通潛能。珍惜每一次溝通并將其作為鍛煉自己溝通技能的機會，使溝通的方式更加靈活和有趣，達到溝通目的并提升自己的溝通技能。在現(xiàn)實中溝通的時候，溝通對象面對面，能基本認清對方的身份、學識等背景，也能觀察到溝通對象的表情和舉止，而在網(wǎng)絡環(huán)境下溝通具有跨越時空的特點，因此大學生必須學會甄別溝通對象，在溝通過程中不斷對溝通的內(nèi)容進行思考，加上自己理性的判斷，這種策略在面對網(wǎng)絡群體事件時顯得尤為重要。

5. 加強大學生溝通的反思與調(diào)整。大學生要對自己的溝通行為有意識的自我審視和評價，對溝通的方法、溝通對象的反饋以及溝通的效果等保持持續(xù)的監(jiān)控和反省，通過自我評價和外界評價來發(fā)現(xiàn)問題。溝通對象可以說是一面鏡子，溝通的過程中不斷地反饋溝通的效果，一旦發(fā)現(xiàn)溝通效果與自己預想的不符，就應該思考問題的原因，有針對性地及時調(diào)整自己溝通的策略并及時采取補救措施，使溝通達到最佳效果，也就是說大學生必須清楚地控制溝通的過程，及時調(diào)整溝通策略，因此，溝通的過程是不斷反思、評價、調(diào)整并提高的過程。

綜上所述，我們以大學生迷戀網(wǎng)上交往的現(xiàn)象入手，剖析影響網(wǎng)絡交往在大學生的人際交往中的危害性，給出網(wǎng)絡環(huán)境下提升大學生溝通能力的有效策略，才會有的放矢地指導大學生網(wǎng)絡溝通，提升大學生在網(wǎng)絡環(huán)境下的實際溝通能力。

參考文獻：

[1]顏宏裕.贏在溝通力——張開你的嘴巴說話[M].青島：青島出版社，2003.

[2]李謙.現(xiàn)代溝通學[M].北京：經(jīng)濟科學出版社，2002.

責任編輯、校對：焦世玲

Abstract： Along with the information technology walking into the modern science and technology， the network has gradually become an important part of people essential to life， and changing the lives of college students. College students enjoy the network bring convenient， at the same time， also indulge in Internet and neglect communication with others. College students obsessing with network communication brought the waste of time， faith loss， psychological barriers， etc harm， therefore， helping college students correctly use the Internet for effective communication， and further improve their position in actual communication under the network environment are of great significance.

Keywords： network， college students， ability to communicate， network communication， virtual platform for making friends， multimedia technology， network environment， integrity rules