高校圖書館服務城市社區、積累社會資本模式研究?

杜佳慧 何 琳

(湖南商學院圖書館 湖南長沙 410205)

1 引言

自2000年民政部在全國推進城市社區建設以來，我國城市社區建設取得了巨大成就。隨著我國城市化進程的加快，對城市社區建設提出了新的更高要求，社區建設更加迫切地需要各類社會主體、各種社會力量來共同參與。2013年8月30日，中國社區發展協會在北京成立，這為社區服務功能拓展、社區教育培訓、社區治理打造了更加專業化的平臺。高校圖書館的參與無疑為城市社區建設注入了新的專業力量。社區是“以一定地理區域為基礎的社會群體”，它具備社會群體的共同特征，如，相對穩定的成員關系，經常性的社會互動，明確的行為規范，共同一致的行為意識，而良好的社會互動和美好的共同行為意識能夠促進社會資本的積累。社會資本是指能帶來互利、協調和合作關系的社會組織集合以及價值集合，包括網絡系統、行為方式和社會信任(Putnam〔1〕，1995);也指人們之間積極的關系，以及由此產生的相互信任、相互理解、共同的價值觀和行為(Cohen，Prusack，2001)〔2〕。社會資本的重要來源是“信任”，它是解決社會矛盾、促進社會良性發展的一種資源。高校圖書館，作為座落在高校中的公共圖書館，應當履行向社會公眾開放的責任，讓人們在高校圖書館提供的場所中，在共享信息的過程中，平等交流，建立協調、信任的關系，創造和積累社會資本。〔3-5〕教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》中提出〔6〕:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”。這一規定表明高校圖書館應該利用自身優勢，服務社區生活，為社區乃至整個社會的發展作出自己的貢獻。

2 目前高校圖書館社區服務的現狀

多年來，受觀念、條件、管理模式等諸多因素的限制，只有少量高校圖書館向社區讀者開放，如北京大學圖書館、復旦大學圖書館、深圳大學圖書館、廣州大學圖書館、海南大學圖書館、重慶工商大學圖書館等。從經驗來看，高校圖書館參與社區建設，大大豐富了社區的文獻信息資源，大大增加了社會資本積累的途徑。而絕大多數高校圖書館未向社區開放，導致社區服務職能的缺失。

2.1 文獻信息資源沒有補社區之所需，沒有提供社會資本積累場所

很多高校圖書館，從文獻信息利用率看，其內部讀者群所消費的只是館藏的一小部分;從館舍使用人次看，有的館舍讀者量不足，存在一定的資源浪費和設施閑置。實際上，某些高校讀者不愿問津的文獻正是社區讀者需要的文獻;某些庫室人流量很少的時段，社區讀者正好可以利用。

2.2 數字資源網絡覆蓋面狹窄，缺乏社會資本積累的網絡虛擬平臺

許多城市沒有安裝跨高校與社區的網絡或光纖，沒有建立高校與社區互相聯通的信息服務網，沒有建立信息連接點。硬件條件不足，軟件上也就缺乏針對社區讀者的信息平臺。社區公眾很少因為出于對信息的共同需求建立有一定信息主題的、由不同知識結構的人構成的網絡虛擬社區，社會資本積累的網絡平臺缺乏。

2.3 缺乏針對社區讀者的信息教育，沒有創造社會資本

一些高校圖書館只向本校讀者開展教育培訓，而對社區讀者置若罔聞。實際上，社區讀者迫切需要兩方面的教育，一是基本信息素養教育，二是社區信任與社區融合教育。高校圖書館完全可以憑借自身的教育優勢走出去，滿足社區讀者之需，在開展教育的同時更新自己的服務理念，提升自己的服務水準，拉近與社區讀者以及社區讀者之間的距離，創造社會資本。

3 高校圖書館開展社區服務、積累社會資本的優勢

3.1 場所的優勢

高校圖書館提供的閱讀、學習場所容量較大，可以適當吸納社區讀者。社區讀者在高校圖書館中共同學習，交換有益信息，增進交流，建立信任。圖書館是“生長著的有機體”，高校圖書館在提供場所的同時，將大學文化中開放創新的理念、銳意進取的精神潛移默化地傳遞給社區讀者，有助于他們形成共同的價值理念，促進社會資本積累。

3.2 文獻信息資源的優勢

高校圖書館文獻信息資源豐富，學科較齊全，信息的準確性、權威性高，類型多元，為開展社區文獻信息服務奠定了堅實的基礎，同時可以吸引社區公眾對大學圖書館產生共同的信任。

3.3 技術的優勢

高校圖書館擁有現代信息技術和設備，實現了信息數字化、傳遞網絡化、服務個性化和管理智能化，這些技術輻射到社區，將在社區人文環境建設和社區治理等方面發揮很大作用，同時有利于建立網絡虛擬社區，拓寬社會資本積累的途徑。

3.4 人才的優勢

高校圖書館員普遍接受過專業培訓，主動服務意識強，并且注重自身知識、技能和理念的更新，一些圖書館員不但具備圖書館的專業知識而且具有較強的學科專業背景，所以高校圖書館能夠向社區開展主動、細致、準確、專業、針對性和系統性的服務。高校圖書館同時也是校園文化氛圍的營造者，很多館員在組織讀者活動、對讀者進行培訓方面積累了較好的經驗，在社區推廣此類服務得心應手。社會資本就在平常的服務溝通和活動過程中積累。

3.5 制度的優勢

高校圖書館管理制度相對健全、規范，在長期服務教師、學生的過程中形成了全面的責任制度、服務質量評估制度、信息反饋制度，如果將此運用于社區服務中，能讓社區公眾受益。另外，規章制度較好地體現了以人為本，體現了平等和非排他的原則，使服務不會因人們社會地位、收入水平等的差異而缺失，為社區讀者的平等交往奠定了制度基礎，而這種平等感能使人們更快地建立信任。

4 高校圖書館服務社區、積累社會資本的機制和方式

4.1 高校圖書館服務社區、積累社會資本的機制

社會資本的核心是信任，它既可以產生于人們的非正式接觸中，也可以由一些社會機構創造。高校圖書館通過開展社區服務，可以創造和積累社會資本，基本機制如下。〔7〕第一，通過社區公眾對高校圖書館共同的信任創造社會資本。高校圖書館提供的知識和服務具備學術和專業權威性，能夠獲得社區公眾的信任，大家會不約而同地到高校圖書館中獲取知識、感受服務。自然的，人們會碰面、交流，建立非正式的聯系，從而產生信任。第二，高校圖書館存在于高校兼容并蓄的文化環境中，它的服務理念和態度彰顯了平等、包容，開放的胸襟為社區公眾營造了平等、友好的交往氛圍，提供的各項服務讓社區公眾獲得了平等的幫助，而這種平等感能使人們更快地建立信任。第三，高校圖書館可以聯合其他社區機構為社區公眾提供學習、聚會和交往的場所。人們在寬容的環境下，自由、隨意地溝通，彼此了解，探討工作、學習、生活等問題的解決方式，從而建立信任(如圖1所示)。

圖1 高校圖書館服務社區、積累社會資本的機制

4.2 社區信息需求的結構特點和社會資本積累的不同方式

要使社會資本積累機制發揮作用，高校圖書館就必須把握社區信息需求的特點，有的放矢開展服務。根據城市社區讀者的年齡、職業等特點，可以將城市社區信息需求進行分類。如表1所示，城市社區信息需求主體有政府、社會機構、兒童、青少年學生、從業人員、失業人員、閑職人員，從業人員根據地域來源又可分為城市從業人員和農村進城務工人員兩種類型。社區信息需求內容廣泛、層次不同;這決定了高校圖書館提供社區信息服務、積累社會資本的方式不能單一。

表1 社區信息需求主要類型及社會資本積累方式

根據圖1和表1的分析，可以構建有高校圖書館參與的互動式社區建設立體模式，其中，高校圖書館是組織者和聯系紐帶，協調各方力量形成一股合力為社區發展作貢獻，促進社會資本積累，如圖2所示。

圖2 高校圖書館參與的社區建設立體模式

5 高校圖書館服務社區、積累社會資本的具體措施

從以上分析可以看出，城市社區建設和社會資本積累是一個互動發展的系統，高校圖書館參與其中，可以采取如下具體措施。

5.1 資源共享

高校與社區資源共享包括兩個方面，一個是文獻信息資源，另一個是場所設施。第一，高校圖書館可以有紀律、有利益約束性的向社區適當開放紙本和數字資源。如果不因為背景、收入等差異而被允許獲得文獻信息資源，社區公眾將對高校圖書館心生信任和感激。人們會因共同信任高校圖書館而彼此之間產生共同話題。第二，高校圖書館的借閱室和電子閱覽室也可以分時段向社區讀者開放。社區讀者可以在此獲得其他場所無法提供的更加專業、準確的信息，并且可以互通有無，完成信息交換，建立信任。

5.2 閱讀推廣

將普及性與針對性相結合，開展閱讀推廣。第一，圖書館到社區舉辦專題書展，向廣大社區群眾廣泛宣傳和推薦適用文獻。第二，高校圖書館通過在本館和社區舉辦書畫展、攝影作品展、手工藝展等各種展覽，加強文化交流，強化教育的輻射作用，使社區群眾能夠受到各方面的文化知識熏陶。第三，組織讀書節或讀書月系列活動，發動社區群眾參加，營造讀書氛圍。通過這些活動提升人們的社區融入度。

5.3 參考咨詢

高校圖書館針對城市社區中不同的主體開展不同的參考咨詢。第一，針對社區居民，為他們工作、學習和生活，提供免費的信息咨詢服務。服務方式做到快捷、便利，如可以采取QQ、E-mail、主動上門、定時到社區設立參考咨詢臺等多種方式，增進社區居民對高校圖書館的信任。第二，針對社區中的政府、社會機構和企業，有的放矢地開發信息資源，建立專題數據庫，提供較低費用的有償參考咨詢。例如，對于政府、社會機構和企業需要的各類政策、管理、市場等決策信息，高校圖書館可以依托自身的技術、人才優勢對相關信息進行分類、歸納和處理，開發出適用的信息，為社區經濟發展提供價格較低的有償參考咨詢服務。〔8〕同時也可將學校的科研成果和本館開發的信息產品提供給所在社區的政府、社會機構和企業，主動為科研成果尋找市場，促使科研成果轉化為促進社區經濟發展的現實生產力。

5.4 教育培訓

高校圖書館比起其他圖書館最突出的優勢是教育優勢，但又由于在實踐操作上存在一定的局限性，因此可以聯合社區其他相關機構和企業聯合開展教育培訓。針對不同的主體，教育與培訓的內容不一樣。〔9〕對于政府、社會機構，主要開展數據庫檢索技能培訓;對于企業主要開展競爭情報搜索與整理技能培訓;對于城市從業人員主要開展職業技能拓展信息培訓;對于農村進城務工人員，不僅要開展就業技能信息培訓，還要開展文化生活信息培訓;對于失業人員，為他們舉辦公益性講座，典型經驗報告會，聯系社區服務站、社區相關企業和社會機構對他們進行職業技能培訓，發布就業前景預測，提供崗位信息;對于兒童和青少年，可以組織系列讀書交流和親子活動，培養他們的閱讀習慣和能力，通過游戲和競賽讓他們接受檢索技能教育和學習指導;對于老年人、主婦等閑職人員，針對其休閑養生需求，牽頭相關醫療機構來講座，針對其家庭教育者的需求，聯系相關機構開展育兒知識講座。這些教育培訓的開展不但能讓社區中的公眾受益而且能加強他們的融合。

5.5 義工管理

高校圖書館聯合社區圖書館和其他社區服務機構在社區招募義工，協助圖書館員進行紀律管理、活動組織，開展培訓教育、義務幫扶。義工無償協助高校圖書館員進行圖書館日常管理，增進居民與高校圖書館、高校學子之間交流;他們參與組織社區活動，使活動既可以展現高校圖書館開闊的視野又能表達社區居民對生活的積極態度;他們參與教育培訓，使培訓更具針對性;尤其是他們開展義務幫扶活動，可解決社區實際問題，可以營造溫馨、和諧的社區氛圍，建立社區共同信任。

5.6 學習小組

引導社區居民自由組建學習小組或網絡學習社區，讓小組成員之間建立緊密的網絡虛擬聯系和有實際接觸的聯系;聯合社區服務站和社區圖書館提供場所以便學習小組成員交流學習經驗和心得，自由開展學習活動，滿足社區居民精神生活需要，創造和諧、友好的社區人際關系氛圍。

總而言之，高校圖書館服務城市社區是社區建設工作載體的創新，既有利于自身服務質量的提高又有利于城市社區社會資本積累以及和諧社區建設。

(來稿時間:2013年11月)

1.Putnam，Feldstein.Review:Better Together:Restoring the A-merican Community.Simon ＆ Schuster，2004

2.Andreas Varheim，Sven Steinmo，Eisaku Ide.Do libraries matter?Publiclibraries and the creation of social capital.Journal of Documentation，2008(64)

3.彭淑華.高等院校圖書館社區信息服務探討.北京大學學報，2001(國內訪問學者、進修教師論文專刊):268-272

4.張凌.高校圖書館參與社區圖書館建設研究.中國圖書館學報，2006(6):100-102

5.姜勇.高校圖書館為社區服務的可行性探討——以黑龍江科技學院圖書館為例.圖書館建設，2008(5):81-82

6.教育部.教育部關于印發〈普通高等學校圖書館規程(修訂)〉的通知.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_23/200202/221.html

7.Mostafa Nejati.Service quality at University of Tehran Central Library.Library Management，2008(29):571-582

8.Muhammad Jaber Hossain，Md.Anwarul Islam.Understanding perceived service quality and satisfaction:A study of Dhaka University Library，Bangladech.Performance Measurement and Metrics，2012(13):169-182

9.Andreas Varheim.Public libraries:places creating social capital?Library HiTech，2009(27):372-381