將用戶體驗(yàn)做到極致是一句空話

李亮良

將用戶體驗(yàn)做到極致是一種很偷懶的說法，其實(shí)很難行得通。

互聯(lián)網(wǎng)圈里流行一句話：將用戶體驗(yàn)做到極致。我不得不說的是，對(duì)于絕大部分的創(chuàng)業(yè)者來說，這句話是會(huì)把你帶到溝里去的。

大部分的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目屬于“免費(fèi)”項(xiàng)目，且先不說這個(gè)項(xiàng)目未來有沒有商業(yè)模式，單是一個(gè)去滿足用戶當(dāng)下的體驗(yàn)，就是需要成本的。片面地理解將用戶體驗(yàn)做到極致，就意味著兩點(diǎn)：一是成本上沒有控制；二是產(chǎn)品進(jìn)度上缺少控制。

我一直認(rèn)為，魔鬼不在細(xì)節(jié)中，而在輕重中，也就是要分清產(chǎn)品功能中的輕重緩急。創(chuàng)業(yè)者資源有限，一下子在所有功能上鋪開是不可能的。而且，非常重要的一點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“天下武功唯快不破”的江湖，速度有時(shí)候比功能是否完整、局部功能是否夠“極致”重要得多。

于是，我們看到了“快速迭代”的開發(fā)方式。這種開發(fā)方式有很多好處，比如可以在不斷收集到用戶反饋（或行為數(shù)據(jù)）后進(jìn)行修正。有別于過去的封閉式開發(fā)，然后一口氣拿出一個(gè)成型的產(chǎn)品，這種方式并不是一下子將用戶體驗(yàn)做到極致的。確切地說，它是一種將“用戶體驗(yàn)做到極致”當(dāng)成一種方向的手法，注意，只是方向。事實(shí)上，我可以這么說，沒有一個(gè)產(chǎn)品可以將“用戶體驗(yàn)做到極致”。

比如說媒體類產(chǎn)品，很少有用戶喜歡看到廣告，但媒體類產(chǎn)品幾乎就是依靠廣告的。當(dāng)一個(gè)廣告出現(xiàn)時(shí)——無論它怎么鼓吹自己如何如何精準(zhǔn)——總是會(huì)讓用戶反感的。……