互聯網時代下如何洞察消費需求

趙明志

我國家電行業經過數十年的發展，已成為相對成熟的產業。隨著經濟發展和人們收入水平的提高，家電經歷了從家庭奢侈品到耐用消費品，再到家庭普通消費品的演變，甚至一些小家電成為了部分消費者的一次性用品。因此及時了解消費者需求，提供個性化的產品和服務體驗將成為互聯網時代的營銷利器。

互聯網的發展，掀起了網購的高潮，家電零售業也形成了線上線下多種渠道共存的模式。其中線上市場規模近年來發展迅猛，家電企業紛紛布局線上渠道。奧維咨詢（AVC）數據顯示：2012年家電線上市場零售額規模為402億元，2013年則達716億元，同比增長78.1%。線上市場銷售額占整體市場比例逐年遞增，預計2014年將達到1090億元。

互聯網思維，不只是拓寬了家電行業的銷售渠道，也使得家電產業服務重點發生了轉變。通過互聯網可以更直接的了解到消費者真正需要的產品和服務，從而使企業可以研發和設計出更符合消費者需求的產品。如何利用互聯網發掘消費者的需求？滿足消費者需求？以及如何利用互聯網為消費者提供更深層次的服務？答案就是利用由互聯網所產生的大數據。家電企業可以運用互聯網的思維通過對數據的挖掘、整理、分析迅速捕捉到有用的信息，得到更加全面、精準的用戶需求并及時做出反應，對企業的技術和設計創新進行改善。以前企業也有通過傳統銷售服務網點收集用戶意見，但這樣的方式會受到各個環節的限制，而且范圍和頻次也受限制?！?br>