美國用新媒體完善城

劉莉莉

如今在美國各大城市，包括警察局、消防局、公園管理局、突發事件管理辦公室在內，不少政府機構都成立了社交媒體部門、設立了新媒體專員，探索如何創造性地運用社交媒體進行社會管理，加強與市民的溝通和互動。

紐約市政府新媒體主管杰西卡·辛格爾頓說，社交媒體可以提供一個高速、高效和有趣的方式，促進政府與市民的聯系，同時也為居民參與城市管理提供一個更加便捷的方式。她說，紐約市民要求政府高效、透明，社交媒體可以同時滿足這兩個需求。除了市政府各部門的官方網頁外，他們還在推廣各部門主管的社交賬號，讓市民與各部門充分互動。

應對突發事故

紐約消防局社交媒體戰略咨詢師艾米麗·拉希米說，當颶風“桑迪”來臨時，紐約消防局最初使用社交媒體發布預警消息，幫助人們做好應對措施。比如颶風到來前如何找到避難所等，颶風過后幫助人們聯系援助機構等。她認為，社交媒體也許會成為危急時刻人們分享信息的最主要渠道，因為它能夠很快地傳遞信息。紐約市消防局社交媒體還會提供火情和緊急情況的即時信息，并發布營救故事，讓公眾知道消防局一直在救助他人。

紐約市突發事件管理辦公室新媒體專家艾莉森·潘妮思說，過去5年，該部門通過社交網站播發了每一次暴風雨、停電等事件的安全警報，并協助傳播了相關信息。在颶風“桑迪”襲擊紐約期間，該部門日夜工作，向數千人播報了即時信息。

紐約市警察局和每個警區都建立了自己的社交媒體賬號，每個賬號上都能看到其負責人的頭像。這些社交媒體除了展示犯罪數據和安全警報外，還會播報一些關于警察幫助居民解決突發事故的新聞。

保障公共衛生

美國醫療協會報告說，美國公共衛生部門正在根據社交媒體這個平臺，監控食物引發的疾病事故。

芝加哥公共衛生局是第一個使用這種創新方法追蹤疾病的機構。芝加哥衛生局與當地網絡開發商、非盈利組織合作，開發出一款追蹤潛在食品污染的軟件，通過在社交網站上搜索“生病”“腹瀉”等關鍵詞，尋找食物污染致病的證據。僅去年一年，這個軟件就發現了2900起和食品污染有關的疾病信息。工作人員據此追蹤了330條社交網站信息，其中87%的人向他們報告說受到食品污染的傷害。

紐約市衛生局也開發出一款類似的食品污染追蹤軟件。紐約市衛生局聯合哥倫比亞大學和一家餐館評價網站Yelp合作，搜索食品致病的信息和評論。比如根據“嘔吐”“生病”以及其他與食品污染有關的關鍵詞，挑選出499條評論。隨后與其中27個人聯系，揭露了3個此前沒有報告的食品中毒案例。隨后，工作人員繼續對這些餐館展開調查，發現3個餐館有多處違反食品安全的做法。

如今紐約和芝加哥正在添加其他社交媒體和評論網站，并完善關鍵詞搜索功能，以便更好地發揮應用軟件的功能。

打擊犯罪行為

社交網站出現后，警方也開始使用社交網站尋找不法分子的“蛛絲馬跡”，以打擊犯罪行為。紐約警方正在探索進一步使用社交媒體辨認和預防潛在的犯罪行為。

在青少年搶劫干預項目中，紐約警方經過對目標賬戶信息的分析，為問題青年設計出有針對性的犯罪“改造”戰略。鑒于去年波士頓爆炸案的發生，今年波士頓政府官員在馬拉松期間監控社交網站，以發現潛在的犯罪和恐怖威脅信息。他們把這件事交給一家名叫Dataminr的數據分析公司。該公司使用軟件在每天多達5億的網絡帖子中搜索重大事件和潛在威脅的線索，重點關注從火災到可疑包裹的所有帖子，并將實時警報推送給用戶。

還有一些公司開發出社交網站監控工具，讓執法部門得知非法幫會成員在社交媒體的留言，并跟蹤他們的行動。美國聯邦調查局也在建設自己的應用軟件，監控社交媒體有關“炸彈”“可疑包裹”“白色粉末”等關鍵詞的帖子。美國佐治亞州調查局主任說，監控社交媒體可以為執法提供有用信息。

不過，監控社交媒體的行為在美國也引起關于公民隱私遭受侵犯的爭論。此外，如何辨別信息的真偽，也是執法部門監控社交媒體時面臨的問題。曾有黑客在美聯社的社交網站上發布假消息，說白宮將發生爆炸。短短幾分鐘，此消息被轉發數萬次，導致道瓊斯工業指數短期大幅下跌。大量類似信息如何第一時間辨別真偽，仍有待相關技術的改進與管理方式的完善。endprint