網絡信息化在溝通交流中的作用

摘 要

網絡信息化的發展為溝通交流提供了良好的平臺，改變了傳統溝通交流的方式與方法，并推動了交往媒介的豐富與發展，但是與此同時，網絡信息化也對溝通交流產生著消極的影響。本文在對網絡信息化在溝通交流中的積極作用以及消極作用作出論述的基礎上，對網絡信息化環境中和諧人際交往關系的構建進行了研究與探討。

【關鍵詞】網絡信息化 溝通交流 積極作用 消極作用

網絡信息化發展背景下的溝通交流模式與現實社會中的人際交往特征和形式具有著明顯的差異，無論人們對網絡溝通交流持有怎樣的態度，網絡信息化都的確改變了傳統的溝通交流方式與方法。隨著計算機以及網絡滲透到人們生活以及生產的方方面面，網絡信息化對溝通交流產生的積極影響以及消極影響已經同樣明顯。無論是在現實社會還是在網絡社會中，和諧的人際交往關系都是十分重要的，所以在對網絡信息化在溝通交流中發揮的積極作用以及消極作用作出分析的基礎上，探索網絡信息化環境中和諧人際交往關系的構建具有著重要的現實意義。

1 網絡信息化對溝通交流的積極作用

1.1 網絡信息化有利于新型社會關系的構建

在網絡信息化發展背景下出現了新的社會群體即網絡群體，在這個群體中，人們的溝通交流發生了很大的變化，這對于推動社會成員構建一種新的社會關系提供了契機。社會個體在對自身進行認知的過程中不僅需要自我的評判，還需要在于他人的溝通交流中將他人對自身的評判作為依據。在傳統的溝通交流方式中，社會個體所處的溝通交流群體受到地緣、血緣以及業緣的限制，這些限制讓社會個體在溝通交流中受制于自身或者他人的社會角色、社會身份以及社會地位，所以傳統的溝通交流范圍往往局限在與社會個體利益、職業、地位等相近的群體中。但是社會、科技的進步水平以及社會個體精神需求以及物質需求的提高使社會個體開始不再滿足于局限在親屬、同事范圍中的溝通交流，同時也希望讓自身的溝通交流范圍能夠突破組織以及職業的制約。而網絡信息化的發展為社會個體這些溝通交流需求得以滿足提供了良好的環境。網絡信息化不僅可以讓人們的溝通交流更加便捷，從而鞏固人們傳統的溝通交流圈，同時可以突破空間地域等多種限制，從而使社會個體具有更加廣闊的溝通交流范圍。并且在網絡虛擬性特點的基礎上，網絡信息化實現了對虛擬空間的塑造，這種虛擬空間有助于推動社會關系的創新。當社會個體融入到網絡信息化所帶來的網絡群體溝通交流中，社會個體所接觸的社會范圍能夠在很大程度上得到擴大，在這種能夠進行主觀選擇并且溝通交流主體分離的溝通交流環境中，社會個體也不在需要面對傳統溝通交流方式中存在的心理壓力。另外，網絡群體所具有的慷慨與寬容允許社會個體面對不同階層的對象暢所欲言，這能夠讓社會個體體會到對自身尊嚴的尊重以及溝通交流中的平等。由此可見，網絡信息化可以為社會個體的溝通交流創造新的環境，而這種新的環境有利于推動社會個體構建新的社會關系。

1.2 網絡信息化有利于推動溝通交流主體完善自我

網絡信息化背景下的人際溝通交流能夠推動社會個體接觸到具有差異的思想與文化，并在此過程中讓社會個體實現自我挖掘與自我完善并形成具有豐富內涵的自我。社會的變化與發展要求社會個體需要重視對自身的完善，并且事實上社會個體也只有通過不斷的調整以及提升自身的行為目標、價值標準以及知識結構才能夠與不斷變化和發展的現實生活相適應。社會個體在成長過程中會受到區域民族文化、風俗習慣以及生活方式的影響，在這些影響下，社會個體會形成獨特的行為方式與心理特征。如果社會個體成長中的社會環境是相對穩定的，社會個體的行為方式、心理特征、價值觀等也會體現出相對穩定的特點，但是如果社會環境產生著不斷發展與變化，社會個體就有必要對自身知識體系進行完善，對新的觀念以及新的事物做出了解。由于網絡具備著極快的信息傳播速度，所以能夠將不同的觀念、思想以及文化傳播到世界各地，于是網絡信息化發展不僅提高了社會變化與發展速度，同時也擴寬了社會個體的活動范圍，在此過程中，社會個體能夠接觸到更多的觀念和思想。而社會個體在與具有各類價值觀念和行為習慣的網絡個體進行溝通與交流的過程中，不可避免的會使自身的價值觀念以及行為習慣受到沖擊。而要適應這種沖擊，社會個體需要構建起與之相適應的行為規范、行為模式以及思想觀念。所以社會個體只有不斷的豐富自身技能與知識，不斷的對自身行為模式以及價值目標作出調整才能夠在網絡信息化背景中開展新的社會化活動。

1.3 網絡信息化有利于社會個體宣泄自身情感

網絡信息化能夠為社會個體在溝通交流中宣泄自身情感創造良好的環境與渠道，這對于社會個體的心理健康發展發揮著有利作用。從心理學角度看，社會個體在社會生活中“撒謊”行為或者稱之為“面具”。雖然每個社會個體都因為沖動和欲望的差異以及社會角色的不同而具有著不同的個性，但是在現實生活中，利用“撒謊”行為以及“面具”來掩蓋自身個性以更好的融入群體是具有必要的。但是在這種情況下，社會個體容易產生心理負擔以及壓抑感，這對社會個體的心理健康是十分不利的。然而在傳統行為習慣以及行為觀念的影響下，我國的大多數社會個體在面對心理問題以及各類煩惱時并不愿意或者欠缺勇氣求助于心理醫生，甚至不選擇向親人以及朋友進行傾訴。無論如何，為了社會個體心理健康的良好發展，社會個體都需要將放下一些心理負擔。而網絡信息化背景下的溝通交流環境具有個性化、平等性以及匿名性的特點，所以網絡可以成為社會個體對自身情感進行釋放以及尋求心理支持的主要渠道。由于網絡具有隱匿以及再塑造的作用，所以社會個體在利用網絡開展人際溝通交流的過程中可以對自身進行隨意的涂抹與修飾，在此基礎上，他們可以隨時隨地的找到與自身保持保密且忠實關系的溝通交流對象，并將現實中并沒有“面具”的本我呈現出來，因為即便如此，他們也可以獲得尊重與關懷，并為自身的焦慮、壓抑以及郁悶找到宣泄的途徑。在這種溝通與交流中，溝通交流主體不用擔心自身的隱私被別人知道，因為自身的身份以及自身所敘述的內容真實性只有自己知道。無論如何，通過這種自我宣泄，網絡信息化背景下的溝通交流主體能夠對自身的不良情緒進行排解，這對于溝通交流主體的心理健康是十分有利的。endprint

2 網絡信息化對溝通交流的消極作用

2.1 網絡信息化導致溝通交流主體產生網絡沉迷

網絡信息化背景下人們可以享受更加豐富的信息資源，網絡溝通交流主體可以以自身喜好為依據來對感興趣的新聞、網站、音符、音樂、電影以及朋友進行搜索。并且網絡信息化為社會個體提供了展現自身才華與個性的平臺，他們可以獲得社會更多的關注，并可以在共享資源與知識的基礎上對自身事業進行開拓?？傊?，網絡信息化發展給社會個體帶來了巨大的誘惑，在這些誘惑下，社會個體十分容易沉迷于網絡無法自拔，在與網絡群體的溝通交流中，社會個體也更愿意享受來自虛擬世界的贊許聲而不愿意接受網絡世界與現實世界之間存在的落差，于是社會個體會對網絡產生極大的心理依賴并開始選擇對現實社會中的溝通交流進行逃避。所以網絡信息化在讓社會個體的溝通交流內容以及方式得到豐富的同時，也讓社會個體在溝通交流中具有了更多的選擇性與主動性，同時讓社會個體對網絡也產生了不同程度的依賴性。

2.2 網絡信息化導致溝通交流主體產生多重人格

網絡信息化讓社會個體在網絡中的溝通交流能夠對自身角色進行隨意轉變或者塑造多重角色，這主要是因為網絡信息化為社會個體扮演不同角色提供了技術支持與平臺。在這種溝通交流中，社會個體可以打破自我在現實社會中的形象，并通過符號以及文字來彌補自身在現實生活中社會屬性的權限，從而將自身以理想的狀態呈現于溝通交流的過程當中。如果社會個體長期沉溺在自身所塑造的完美形象以及不斷的進行角色轉換，那么社會個體將可能不愿在接受自身處于現實社會中真實但是卻不完美的社會形象。而社會個體社會化的意義就在于在現實社會中通過對某一社會角色進行扮演并承擔相應的義務與責任以實現自身的價值，但是網絡信息化環境下的溝通交流則容易讓社會個體在虛榮心等情緒的推動下混淆網絡社會與現實社會之間的界限，并逐漸迷失自我。并且當網絡信息化背景下的溝通交流讓社會個體的情感釋放需求以及欲望需求得到滿足時，社會個體則可能熱衷于在網絡平臺中不斷的嘗試扮演不同角色，這為社會個體出現人格分裂問題埋下了隱患。由于當前需要社會個體在網絡中承擔的義務并不明確，所以社會個體在網絡信息化中的溝通交流環境中也感覺不到和現實社會中人際交往規則類似的約束，但是最終社會個體還是要回歸現實社會，而如果社會個體在網絡信息化中的溝通交流環境中難以自拔時，他們的行為與心理就容易出現不可調和的現象，從而導致雙重人格甚至多重人格的出現。

2.3 網絡信息化導致溝通交流主體產生信任危機

網絡信息化環境下的溝通交流具有虛擬性，這促使更多的社會個體抱著游戲心態加入網絡溝通交流中，并且在溝通交流的過程中，他們可以隨意編造包括名字、身份、性別在內的信息，一切的虛假內容都是為了四處逢源。他們逐漸擺脫了現實社會中道德以及法律的束縛，利用自己所擁有的更多的選擇自主權來滿足自身的愛好與興趣，并逐漸對現實社會中的道德與法律選擇無視，從而導致他們的自我機制逐漸弱化。但是另一方面，參與網絡溝通交流的個體也難以對溝通交流對方的信息作出準確的確認，這讓網絡信息化環境下的溝通交流充滿了猜疑。在網絡信息化環境下的溝通交流中，社會個體打破了家庭背景以及生活環境附加在自身身上的社會屬性及其真實特征，當這種虛擬的溝通交流變成一種習慣時，社會個體甚至會忽略現實社會溝通交流的真實性，并將在網絡溝通交流中所產生的不信任感帶進現實生活中，從而使社會個體在人際交往過程中產生較為嚴重的信任危機。

3 網絡信息化環境中和諧人際交往關系的構建

網絡信息化的發展為人們的溝通交流創造了良好的平臺，但是同時也容易導致社會個體在網絡溝通交流中產生人格異化，所以網絡信息化在溝通交流中發揮的作用具有兩面性的特點，而面對網絡信息化給溝通交流帶來的影響，我們需要對網絡信息化環境中和諧人際交往關系的構建策略做出研究與探索。

3.1 對人機關系以及人際關系進行正確處理

網絡信息化的發展豐富了人際交往關系，在使用計算機與網絡的基礎上，社會個體可以足不出戶的與他人取得聯系，并且相對于現實社會的人際交往而言，網絡信息化環境下的人際交往具有了更大的范圍。社會個體在交往中不會受到時空制約，同時不用考慮各類利害沖突與利益關系。但是相對于人際關系而言，人機關系更容易讓網絡溝通交流者成癮并混淆人際關系與人機關系的概念。網絡溝通交流由于不存在面對面的交際壓力并且能夠讓溝通交流主體具有更加強烈的安全感，所以在網絡溝通交流中，交流主體可以更加的舒適與自由，然而社會個體畢竟要回歸現實，人機關系也不能對人際關系進行完全替代，并且網絡具有的虛擬性也讓人與人之間的溝通交流更加抽象，在這種抽象的溝通交流中，人所具有的需求并不能夠全部得到滿足，所以作為網絡信息化環境下的網絡人際交往主體，應當保持有清醒頭腦，在承認網絡信息化為溝通交流帶來便利的同時認識到網絡信息化可能會對現實社會中的人際交流以及社會主體產生的消極影響，并通過提升自身的自制自控能力來避免受到網絡信息化對自身所產生的消極影響以確保自身在現實社會與網絡社會中都具有健康和諧的人際關系。

3.2 樹立正確的人際交往理念

網絡信息化所帶來的全新的溝通交流模式對溝通交流發揮著明顯的積極作用，作為社會個體應當承認這一點并對自身的人際交往理念進行更新以適應網絡信息化的發展。這種人際交往理念的轉變應當體現在以下兩個方面：一是傳統的人際交往受到傳媒、交通、地域以及實踐的影響而受到明顯限制，同時具有著明顯的鄉土觀念與等級思想，這些觀念與思想導致了傳統的人際交往具有著一定的落后性與封閉性。而在網絡信息化發展的背景下，人們可以利用網絡來進行自由且廣泛的交流，所以在網絡信息化發展的背景下，社會個體要在人際交往方面具備開放性的思維與觀念，突破傳統溝通交流中等級以及階級的對立與沖突并與他人構建平等的人際關系；二是社會個體要對人與人之間的人際關系做出重新的審視，并在此基礎上構建科學的人際觀。網絡溝通交流具有著自由性與虛擬性，人們在現實社會中一些難以得到滿足的需求也可以得到滿足，也正因為如此，網絡溝通交流在一些時候被當做實現自身目的的工具而忽略了網絡溝通交流中的主體性。在網絡信息化發展背景下，社會個體在開展人際交流的過程中不應僅僅重視網絡交流所具有的工具性，同時必須將溝通交流對象看做現實社會中真實存在的社會個體，從而在溝通交流中體現出平等與尊重。endprint

3.3 養成健全的交往品格

社會個體所具備的品格是后天環境與后天教育的結果。社會個體健全交往品格的形成應當依靠家庭、學校以及社會的共同努力。而作為社會個體也應當重視自省自律，通過反思自身言行與思想、學習榜樣等方式來發現自身的不足與缺點。在網絡信息化背景中的溝通交流中，社會個體健全交往品格的養成需要注意以下幾點：一是將信用與誠實當做人際交往中的基本準則。如果缺乏信用與誠實，無論是現實社會還是網絡環境下的人際交往活動都難以健康開展。誠信是我國傳統文化中進行重點強調的內容，同時誠信也是構建和諧社會的重要基礎，所以家庭、學校以及社會要重視形成合力對公民道德建設進行強化，在加強信用教育與誠信教育的基礎上構建誠信規范以為健康人際關系的形成創造良好環境。二是要遵循慎獨原則。慎獨原則強調社會個體對自身的自省自律，要求社會個體能夠按照社會道德要求來規范自身思想與行為。在具備虛擬性特點的網絡溝通交流中，慎獨原則十分重要，網絡中的溝通交流對象并不是面對面存在的，并且網絡行為監督角色的缺失也讓自我約束力量成為了社會個體對自身思想與行為進行規范的主要途徑，所以在網絡溝通交流中，交流主體面對的環境越寬松，就越要保持自身節操并強化對自身的道德要求，利用自身修養來對自身行為進行調控；三是要具備仁愛精神。網絡信息化環境下的人際交往應當做到己所不欲，勿施于人。如果社會個體希望自身在網絡溝通交流中能夠開展真心的交流，就必須要體現出自身的真誠。如果希望得到他人的尊重，則需要對別人體現出尊重。雖然社會個體在網絡溝通交流中所面對的并不是真實的人，但是所傳達的確實真實的信息與真誠的關愛，所以只有人人都具備仁愛之心，才能夠讓網絡人機關系獲得和諧健康的發展。

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作者簡介

孫海玲（1970-），女，吉林省長春市人。現為吉林工商學院實驗師。研究方向為高校信息化管理、校園網絡安全 。

作者單位

吉林工商學院 吉林省長春市 130507endprint