在快樂中用心服務(wù) 在服務(wù)中感受快樂

蔣琳燕　浩寶

彭奕是2014年度國家電網(wǎng)上海市電力公司的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，也是2012—2013年度“上海市優(yōu)秀志愿者”，同時還是國網(wǎng)上海市南供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的一名骨干隊員。2005年6月，他從上海電力學(xué)院畢業(yè)，2009年擔(dān)任南丹營業(yè)站綜合服務(wù)組客戶經(jīng)理；2012年11月起又擔(dān)任公司客戶服務(wù)組的副組長。

彭奕，一個與服務(wù)結(jié)緣的人。作為徐匯區(qū)2500多戶企事業(yè)單位的“電管家”，一名活躍在街道居委的“用電社區(qū)經(jīng)理”，他把春雨潤物般的親切與關(guān)懷播撒到社區(qū)居民的心坎里，用自己的熱情、智慧與信念，踐行著敬業(yè)、誠信、友善的社會主義核心價值觀。

彭奕的快樂服務(wù)感染著身邊的每一個人。他說，自己只是一名普通的電力職工，做了一些力所能及的本職工作，他希望身邊有更多的年輕人能夠和他一起走進社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在快樂中用心服務(wù)，在服務(wù)中感受快樂。

“小青年的活力，老娘舅的耐心”

作為國網(wǎng)上海市南供電公司的“社區(qū)經(jīng)理”，彭奕利用自己工作的優(yōu)勢，積極做好社區(qū)和供電部門之間的聯(lián)絡(luò)工作，第一時間搭建起了用戶與供電公司溝通的橋梁。

去年11月5日，徐匯區(qū)天平街道建新居委會陳書記將一面錦旗送到了國網(wǎng)上海市南供電公司，特地感謝公司營銷部出色地完成了襄陽南路388號低壓配網(wǎng)改造項目，與“實”俱進地解決了社區(qū)里的“煩心事”，尤其對擔(dān)任社區(qū)經(jīng)理的“小彭”予以了特別的感謝， 稱他具有“小青年的活力，老娘舅的耐心”。

原來，在6月的某一天，彭奕從建新居委會了解到一個情況：襄陽南路388號是一幢三層舊式樓房，底層沿街是商鋪，二樓、三樓都是一些老人居住。原來安裝了22個電表的底樓樓梯間被商鋪當(dāng)成了倉庫，還加了鎖。樓上的老人們就有了“心病”，萬一商鋪打烊以后出現(xiàn)斷電，這“鐵將軍”會不會影響到電力搶修？了解到這個情況，彭奕主動向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。在公司方面的快速反應(yīng)和大力支持下，10月12日，襄陽南路388號配網(wǎng)改造工程啟動，歷時三天在外墻上安裝了三只戶外標(biāo)準(zhǔn)大電表箱，并把室內(nèi)小屋里的22只電表導(dǎo)線重新穿墻敷設(shè)。這樣，居民日常運行維護換個保險絲也方便多了，長期困擾居民們的“煩心事”也徹底解決了。居委會阿姨和居民們都紛紛交口稱贊：小彭的效率真高！供電公司效率真高！

不論是服務(wù)的客戶、身邊的的同事，還是社區(qū)的阿姨，大家都親切的稱他為“小彭”。而這一聲聲的“小彭”，卻有著不同的寓意與況味，飽含的是信任與放心。

“以誠待人，嚴(yán)以律己，工作負責(zé)，樂于奉獻”

光伏發(fā)電業(yè)務(wù)自實施以來一直備受關(guān)注。今年3月24日下午，市南供電營業(yè)廳來了一位特殊的客人，用戶殷先生是一位加拿大人，居住在徐匯區(qū)永嘉路上一所老式三層樓房里，就在殷先生申請光伏發(fā)電后的第二天，彭奕作為專項負責(zé)人就來到殷先生家。在房頂老虎窗邊，彭奕詳細檢查了8平方米面積的太陽能電池板、匯流箱、逆變器、用戶側(cè)受電和發(fā)電的保護裝置。驗收合格后，他立即下單，訂購了具有發(fā)電并網(wǎng)雙向計量功能的電表，當(dāng)天即完成了并網(wǎng)接入方案的制訂。面對如此高效的工作，殷先生不禁豎起了大拇指，連連稱贊小彭的務(wù)實和高效。彭奕的努力得到了用戶的肯定，而正是這不斷的肯定，為國家電網(wǎng)的品牌形象提供了強大的支撐。

有一次，彭奕接到徐匯區(qū)湖南街道常熟路209弄小區(qū)高建物業(yè)秦經(jīng)理打來的電話，反映小區(qū)內(nèi)電表箱表蓋老舊破損，顯得十分著急。次日上午，小彭便來到現(xiàn)場專程解決這一問題，與物業(yè)一起察看表箱破損情況，了解背后的故事。原來，當(dāng)時正逢上海市文明社區(qū)評選，該街道推選歷史悠久的瑞華公寓作為上海市文明社區(qū)的候選社區(qū)。時間緊，任務(wù)急，檢查標(biāo)準(zhǔn)高，要修復(fù)所有表箱蓋變成了個大難題。于是，小彭與居委和物業(yè)積極溝通、討論可行的解決方案。經(jīng)過大家務(wù)實高效的討論，各方達成了“優(yōu)優(yōu)組合”解決方案的共識：將兩個或幾個破損的玻璃鋼表蓋，整合修復(fù)成一個完好的玻璃鋼表蓋。對于那些無法修復(fù)的表箱，小彭則通過公司為物業(yè)牽線搭橋，聯(lián)系設(shè)備廠緊急調(diào)撥一些玻璃鋼表箱蓋。在得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持后，小彭當(dāng)天下午便抓緊制定好了服務(wù)方案，并發(fā)動共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的集體力量解決了居委會的燃眉之急。

“以誠待人，嚴(yán)以律己，工作負責(zé)，樂于奉獻”，這就是人們眼中的彭奕，這就是我們身邊的黨員，一個積極上進、真誠善良的“80”后青年的生動寫照。

“哪里有需要，哪里就有共產(chǎn)黨員的身影”

彭奕一直用愛去書寫服務(wù)信念，以電為緣，播撒幸福正能量！從“我們提供什么用電服務(wù)？”到“用戶需要什么形式的用電服務(wù)？”彭奕積極轉(zhuǎn)變工作出發(fā)點，抓住用戶需要的服務(wù)和公司提供的服務(wù)“真空地帶”。

為了宣傳供電公司倡導(dǎo)的“節(jié)約用電，安全用電”生活方式，使老人方便地關(guān)閉電源，減少不必要的空載損耗。彭奕首先想到了為社區(qū)的特困孤老購置節(jié)能型插座和拖線板，并根據(jù)五戶孤寡老人不同的用電情況，為他們制定了個性化的用電解決方案。經(jīng)過彭奕的組織和動員，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成員愛心募集了購置節(jié)能型插座和拖線板所需的錢款。去年2月4日，彭奕帶領(lǐng)著共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的“紅馬夾”們來到了徐匯區(qū)武康社區(qū)，為這些特困孤寡老人免費更換節(jié)能開關(guān)和插座，同時為他們檢查用電安全提供上門服務(wù)，還熱心地告訴老人如何使用開關(guān)來方便地關(guān)閉電源。

“牢記宗旨、用心服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)、光耀申城”，彭奕和他的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊同伴們正是以實際行動詮釋著這份責(zé)任與使命，做到了“哪里有需要，哪里就有共產(chǎn)黨員的身影！”去年12月7日，小彭帶領(lǐng)服務(wù)隊為瑞華公寓所有居民電表箱蓋進行清潔和修復(fù)，將無法修復(fù)的電表箱蓋進行了更換；還為湖南街道的文明社區(qū)打造一套與優(yōu)秀歷史文化保護建筑相匹配的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，得到了物業(yè)和湖南街道宣傳科、徐匯房辦，居委會地一致好評。如今，國網(wǎng)上海市南供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊不僅享譽徐匯、閔行的各個社區(qū)，更為兩區(qū)文明辦、街道宣傳科等熟知，為公司的品牌美譽添上了溫馨、美麗的的一筆。

彭奕，用他的激情，用他的智慧，用自己的實際行動踐行著公司“你用電，我用心”的服務(wù)理念；他把最甜蜜的笑容留在了社區(qū)中，他將自己的個人價值融入到公司發(fā)展的大洪流之中。

彭奕，在力求做精、做實、做強志愿服務(wù)項目的過程中，不斷強化著公司志愿者的服務(wù)品牌，也讓共產(chǎn)黨員的形象不斷地生動鮮活起來。