高校信息服務中用戶行為的分析與管理

李 鑫

（1.山西財經大學信息管理學院，山西太原030006；2.山西大同大學網絡信息中心，山西大同037009）

高校信息服務中用戶行為的分析與管理

李 鑫1,2

（1.山西財經大學信息管理學院，山西太原030006；2.山西大同大學網絡信息中心，山西大同037009）

對高校校園網用戶行為作了分析，通過分析提出了網絡行為管理的必要性；并指出網絡帶寬的優化管理是網絡行為管理的本質，最后還介紹了兩種限制帶寬的方式。

信息服務;網絡行為;流量控制

當前信息技術發展突飛猛進，促使網絡傳輸介質、IP網絡組網設備以及終端計算機，都呈現出低成本、高運行速度、大吞吐量的特點。在這樣的背景下，各高校校園網大多在基礎建設、出口帶寬、網絡應用等方面進行了非常大的投入，努力適應網絡技術復雜多樣、網絡帶寬需求高、網絡數據交互適時性強的網絡應用環境。然而，無論校園網的投入多大似乎都無法滿足網絡用戶的需要。剛升級不久的校園網絡運行沒多長時間，就會再次陷入網絡擁塞現象頻發、訪問校園網站點困難的怪圈。面對這樣現象，我們不必感到無奈，因為這是互聯網技術發展的必然結果。但這并不代表我們只能接受網絡擁塞的現狀，相反我們可以通過校園網網絡用戶行為管理來解決這個問題，從而有效地提高校園網絡信息服務質量。

1 網絡用戶行為分析的概念及分類

網絡用戶行為是一個廣義的概念,它是指用戶在使用網絡資源所呈現出的規律,網絡行為可以用某些特征量的統計特征或特征量的關聯關系定量或定性的表示[1]。

當前,對于我國的網絡用戶行為分類主要是從網絡應用的角度。也就說網絡用戶使用網絡主要做什么？通過制定模擬網絡用戶行為的影響變量如用戶特征變量、網絡服務類型、網絡使用頻度等，并在此基礎上建模做統計研究，我們得出主要分為五方面的內容，它們包括：即時通信、網頁信息查詢、下載網絡資源、在線娛樂和網絡購物。

2 網絡用戶行為分析的重要性

隨著信息化網絡的普及,互聯網發展的焦點已經不再是簡單的接入,而是在此基礎上的多層次的、具有高可擴展性的服務。例如,電子政務、網絡銀行、在線購物、遠程教育等各種應用深人到人們工作和生活的各個角落。在用戶對網站的服務質量要求越來越高的同時,網站的管理工作也逐漸從盲目走向科學,需要定性地分析用戶的群體構成和各自的愛好,它對于提高網站服務的效率和個性化程度極為重要[2]。

當前,校園網絡因其使用群體層次高、頻度大、范圍廣,因而更加需要高質量的網絡。對于校園網用戶的行為進行合理分析,建立有效地用戶行為模型,預測用戶的網絡需求，監測校園網的用戶行為和網絡流量走向。一方面有助于根據實際情況完善校園網拓撲結構、優化信息服務種類和服務水平。另一方面，有助于網絡管理員根據實際的網絡環境，實施網絡策略，合理分配流量,保障重要信息服務被優先訪問的地位，提高用戶使用網絡的效率等都有非常重要的意義。

3 高校園網信息服務介紹

典型的高校校園網由核心層、匯聚層、接入層組成，核心層負責校內外網絡的互聯互通，承擔校內最終的所有的網絡流量。網絡出口的通信速度由接入ISP提供的帶寬決定（大多數高校的接入帶寬為100M到1G不等）；匯聚層負責連接接入層和核心層，以及本地數據流的通信；接入層負責終端用戶的接入。校園網提供的信息服務主要由圍繞教學科研展開的信息服務和為校內網絡用戶提供訪問互聯網服務兩部分組成：圍繞教學科研展開的信息服務大多以集成或超鏈接的方式體現在校園網站上，主要包括教務管理系統、圖書檢索系統、辦公自動化系統、郵件系統、網絡空間存儲系統，視頻教學系統等。校內外網絡用戶可以通過http方式訪問到這些信息資源，同時產生的流量卻很少，據統計這些數據流量只占校內外網絡總流量的20%左右。因為校園網內部的帶寬非常高，絕大多數高校網絡主干鏈路速度為1000M，終端接入速度為100M。因此，校內網絡用戶通過校園網可以非常快捷地訪問這些網絡資源，卻不會對網絡設備造成大的數據流量承載壓力。校外網絡用戶訪問高校網絡資源的頻率相比校內網絡用戶要低得多，因此對于網絡帶寬的消耗也很小，同樣不會對網絡設備造成大的數據流量承載壓力。但是，為什么校園網信息服務質量總是不能滿足網絡用戶的需求呢？原因就在于校內網絡用戶訪問互聯網的數據流量過大，導致校內外網絡帶寬被大量占用，從而使得校內外網絡用戶不能正常訪問校內信息資源所致。這種現象歸結于兩個方面，一方面網絡與廣大師生學習生活的融合程度越來越緊密，上網的人數越來越多，每天使用網絡的時間越來越長，極大地增加了校園網數據流量的承載力。另一方面，層出不窮的網絡應用，特別是以P2P技術為代表如：Bitcomet、BitTorrent、eMule官方版、eMule Very?CD、PPLive、PPStream、QQ直播、TOM-Skype、迅雷、POCO、酷狗(KuGoo)、PP點點通、百度下吧、百寶等大家平時經常使用的網絡應用，長時間占用網絡空間，吞噬網絡帶寬，遠遠超出了校園網的數據承載能力。

因此，提高高校校園網信息服務質量的途徑，不僅在于加大網絡基礎建設投資等措施的實施，更在于加強網絡用戶行為的分析和管理，采取有效措施對以P2P技術為代表的網絡應用行為加以管控，才能使校園網有限的帶寬得到合理的分配，使校園網信息服務質量得到根本保障。

4 高校校園網網絡行為管理

網絡行為管理的實質是對網絡用戶上網帶寬的管理，是對網絡出口帶寬的合理規劃。經過對高校校園網絡用戶行為的分析，網絡行為管理的重點在于對以P2P技術為代表的網絡應用的管控。下面將通過對P2P典型網絡應用軟件——BitTorrent的介紹來說明管控的必要性。接著介紹兩種典型的網絡行為管理措施：一是在接入層交換機上作數據傳輸速度配置，為終端網絡用戶設置固定的上網帶寬；二是部署流量控制設備從網絡全局對P2P高流量網絡應用進行管控，合理分配網絡帶寬。

4.1 P2P典型網絡應用軟件——BitTorrent

BitTorrent（簡稱BT，俗稱BT下載）是一個多點下載的源碼公開的P2P軟件，它采用了多點對多點的原理，同時間下載的人數越多下載的速度便越快。BT資源的來源主要靠網友提供，每一個用戶終端“Peer”既是信息傳播者，也是信息接收者。因為BT資源共享的廣度和資源內容的包羅萬象，使BT的發展非常快，據英國網絡分析公司CacheLogic在針對BT所作的調查研究報告指出，BitTorrent所帶來的流量已經占據了互聯網總流量的35%。另據CCNIC調查結果，截至2005年末，中國網民中有27.8%的人使用過BT軟件，總規模約為3085.8萬人。雖然BT軟件的大規模使用充分發揮了網絡資源整合和傳播的優勢，但是寬帶資源被BT上傳下載的洪流堵塞的問題也因此暴露無遺[2]。

4.2 接入層交換機端口限速

這是一種比較簡單的帶寬優化方式，具體實現過程就是對接入用戶所在端口進行逐一設置上傳和下載數據的速度，通過這樣設置，可以固定每臺入網終端上傳和下載網絡數據的連接速度的上限值，從而使全網帶寬達到合理分配。這種做法的優點是實現成本低，只要在現有的接入層交換機上作設置就可以了。缺點是：校園網內的節點一般比較多，設置起來勞動量較大；策略缺乏靈活，設置后訪問校內外資源的速度都有上限限制；不能區分要訪問的網絡應用特性，對非P2P高流量網絡應用也采用低速連接；當網絡帶寬比較空閑的時候，不能夠靈活放開速度限制。設置方式如下（以銳捷s2126g智能接入交換機為例）：

以下是對銳捷接入層交換機s2126g的24端口做上傳數據速度限制，限制后的上傳數據速度為1M。

以下是對銳捷接入層交換機s2126g的24端口做下載數據速度限制，限制后的下載數據速度為1M。

4.3 使用流量控制設備對網絡帶寬進行優化

在網絡中部署流量控制設備從網絡全局對P2P高流量網絡應用進行管控，是高校校園網實現網絡行為管理，優化網絡帶寬的趨勢。以城市熱點Dr. COM網絡協議流量控制設備為例，它具有強大的網絡行為管理、流量控制、用戶文件審計等強大功能。就流量控制功能而言，它可以根據不同用戶(組)、出口鏈路、應用類型、網站類型、文件類型、目標地址、時間段進行細致的帶寬劃分與分配[3]。具體是通過對象管理、限制P2P高流量應用策略、策略調度、動態帶寬管理、線路繁忙保護等步驟實現流量控制，這樣可以對不同的網絡對象制定不同的上網策略，通過不同上網策略來決定對P2P高流量應用限定與否，通過策略調度增加策略調度時間來決定策略的生效的時段，通過動態帶寬管理合理分配單個用戶的網絡傳輸速度的上限值。從而使校園網絡的帶寬得到合理分配和充分利用，同時又能保證教學科研等主要信息資源得到優先穩定的訪問帶寬。它的優點是應用策略靈活多樣，功能強大，性能穩定，能夠適應多種網絡類型，支持路由、網橋、旁路三種工作模式。缺點是成本較高，對于經濟實力有限的高校是一筆不小的投入。

5 結束語

校園網信息服務質量的好壞不僅取絕于對信息平臺、信息系統的投入力度，更加在于對網絡內用戶行為的管理和帶寬優化。信息化建設過程中常會聽到一句話叫作“網絡建設十分投入，三分運行，七分管理。”這句話充分說明了網絡管理的重要性，而對于網絡用戶上網行為的分析、管理更是網絡管理的重要環節。只有搞清楚了網絡內用戶上網的行為，才能將校園網有限的網絡帶寬優化分配，才能使校園網的教學科研信息資源得到充分穩定的利用。而具有強大功能的網絡流量控制系統正是實現網絡行為精細管理、網絡帶寬優化分配的“利器”。當前，廣大高校普遍對P2P高流量網絡應用軟件的管控，充分說明了網絡行為管理對于信息服務質量提高的積極作用。

[1]馬力,焦李成,董富強.一種Internet的網絡用戶行為分析方法的研究[J].微電子學與計算,2005,22(7):124-12.

[2]覃征.網絡應用心理學[M].北京：科學出版社，2007：42-45.

[3]陳偉，胡秀建，梁西陳.基于SANGFOR的高校校園網帶寬優化方案[J].南陽理工學院學報，2012，4(4)：23-26.

The Analysis and Management of User Behavior in the Information Service of Colleges and Universities

LI Xin1,2
(1.School of Information Management,Shanxi University of Finance and Economics,Taiyuan Shanxi,030006; 2.Network Information Center,Shanxi Datong University,Datong Shanxi,037009)

In this paper,user behaviors in the campus network were analyzed,based on the analysis,the necessity of network be?havior management were being put forward;That the optimazation of the campus network bandwidth was the essence of network behav?ior management which was pointed out.Finally,the two methodes of limited network bandwidth were introduced.

information service;network behavior;flow control

TP393.1

A

1674-0874(2014)04-0011-03

2014-02-15

李鑫（1980-）,男,山西懷仁人,在讀碩士,實驗師,研究方向：網絡信息資源管理。

〔責任編輯 高海〕