淺談電費抄核收中的管理方法

于華

摘 要：電能做為一種商品，進入千千萬萬用戶的生產和生活中，作為從事電力生產和建設的企業，“電費”是企業最大的收入，也是保證健康發展的根本。電費抄核收管理工作是業務流程中重要的一個環節。可以說，電費抄核收工作的好壞直接影響到電力營銷企業整體經濟效益和社會效益。文章將結合具體工作經驗，簡要談一談如何進一步加強電費抄核收管理，以及合理建議，以減少工作差錯率，確保電費準確回收。

關鍵詞：電費核算；電費抄核收業務；營銷業務

市場經濟的發展，電力營銷業務漸漸被人們認可和接受。不同的業務能夠給人們的生產和生活帶來不同的便利，在眾多業務中，電費抄核收就是其中重要一環。此項工作不僅直接影響著電力企業的收益，還關系著電力企業的業務服務水平，影響著企業滿意度和市場聲譽。隨著市場競爭的日益激烈，人們對電力企業的服務水平的要求也越來越高，電力企業應該有針對性的調整和加強電費抄核收業務的管理流程，能夠向客戶提供更加高效、優質的服務，為電力企業的更好發展打下基礎。電費核算也是電費抄核收業務中的-個重要內容，是電力企業統計業務情況、制定生產和營銷計劃的基本依據。所以，電費核算的準確性和可靠性直接關系著電力企業其他部門的工作質量。基于此，文章將從電費抄核收業務以及電費核算的角度談談如何加強電力企業的電費管理，使其能夠更好的為企業生產和營銷服務。

1 電費管理應在創新上求發展

1.1 供需觀念要有所改變。供需雙方是指電力企業和用戶，對于供電企業來說，不僅有一個利益最優的切實問題，還有一個服務的職能。要扭轉企業員工生冷硬的工作態度，加強服務理念，企業可以通過按勞取酬、獎罰分明、績效管理、風險金獎勵等的效手段，提高員工工作積極性創造性，培育員工職業責任心。電力企業要通過一系列方法不斷進行宣傳和滲透，比如，在各營業廳門前張貼電費回收法律法規；不定期做電力政策宣講；通過媒體進行電力知識問答等等方法，使客戶認識到電力企業的營銷特點，不斷轉變客戶“惡意欠費”的錯誤觀念。對惡意拖欠電費的用戶完善整治措施，比如，和信譽差的用戶簽訂交納電費承諾書，明確責任義務；對不及時交費和有意欠費的用戶實行預付費管理；講解法律常識，讓用戶意識到拖欠電費可能會給自身造成不必要的損失。通過這樣的辦法，使用戶認識到電能是一種商品，轉變用戶認識。

1.2 優化管理流程和機制。首先，改革現有運行機制。不斷激發員工工作潛力，有效的辦法就是可以將員工個人業績和工資水平和電費回收質量、服務水平相掛鉤，能極大的促進員工積極性和主觀能動性。其次，用優質服務促進電費回收。詳細分解良好客戶和欠費客戶，同時還要甄別哪些是無意的，哪些是惡意的，建立用戶信息檔案，實行不同級別的服務，比如，對優質級用戶提供免費維修維護服務，對大客戶和重點客戶實行分次抄結，減輕支付壓力。只有真正掌握了用戶基本信息和情況，才能在工作中有的放矢，避免不必要的糾紛和麻煩。如遇糾紛，盡量壓制情緒，用職業化的工作理念從顧客的角度出發，理解并耐心解決，在保證企業收益前提下，保證客戶根本利益，通過有效溝通和處理，培育穩固用戶群。最后，加強動態問效能力。這樣做的主要目的是防范電費回收風險，通過信譽評估，動態跟蹤，及時了解用戶生產經宮情況，有針對性的及時調整收費方法，確保電費在期限內結零。加強電費預警機制，對欠費達到一定數量的用戶密切跟蹤，同時尋求溝通解決辦法，必要的情況下可以用法律手段進行解決，以維護企業的正當經濟利益。

2 強化信息管理，網絡管理能力

利用現有軟件管理用戶，加強用戶基本信息錄入和電費抄核收管理，現有的軟件系統完全能夠滿足以上需求。相關軟件的使用，能夠大大提高工作效果和準確率，在工作人員錄入抄表信息后，計算機可以自動進行電費核算處理，生成最近的電費核算結果，同時也可以查閱以往記錄。目前應用比較廣泛的軟件是MIS系統，此系統能夠通過電費對帳、結算，給電力企業電費回收工作提供可靠的信息參考資料。通過大數據管理，企業的財務部門也可以根據系統內的已有數據，操作生產各類其他相關表格，為財務統計提供了便利的同時也提高了其準確性。

2.1 對營銷、財務和用戶管理起到對賬功能。MIS系統的數據可以完全共享，電費回收通過終端進入系統，財務部門在本工作站上就可及時掌握電費的回收與拖欠情況，隨時隨地，任何時間都可對用戶欠費、交費情況進行實時查詢跟蹤，應收、實收、欠費余額、各期間的交費情況等一目了然。財務部門根據在用電MIS中查詢的時點數作為對賬的依據，通過軟件使用，解決營銷、財務和用戶三方不一致的問題。

2.2 有效避免了工作環節脫節的情況。MIS系統可以為財務部分的數據報表的統計和生成提供便利，這樣也就使得電力企業的電費抄核收業務直接同財務部門的相關工作掛鉤，使財務部門更直接的獲取了一手營銷信息和資料，便于對各個部門的財務管理工作做出調整。

2.3 電費壞賬管理的完全解決。對于已核銷的壞賬死賬，財務部門在將其沖減為應收賬款的同時，用電營銷部門也應相對核減對用戶的欠費，解決了財務和營銷應收賬款余額一致的問題。但要保留基本信息，對用戶的債權不能核銷，實行賬銷案存，電力企業可以繼續保留追索權。可在用電MIS中建立一個“電費壞賬管理”模塊，對已做壞賬核銷的用戶欠費加一個標識，而不是將已核銷的壞賬從用戶的欠費明細中一筆勾銷。這樣既能夠生成已核銷壞賬回收的明細表，嚴格區分當期、陳欠及已核銷壞賬電費的回收；又保留了對用戶的追索權；同時又可直接從工作臺上查閱、打印全部壞賬明細表，從而實現電費壞賬的全面管理。

3 對電費核算要加強重視力度

電費核算質量不僅關系著企業的經濟利益的實現，還關系著電力企業的生產和供電計劃的調整，一個環節對下一個環節的調配作用不能忽視。供電企業要進一步的完善自身電費審核制度，推行新型電費管理模式，采用先進的管理辦法，對電費核算工作進行統一管理，提高核算效率。首先，推行集成化管理，節約人力成本。通過實踐觀察和工作，目前大多數的電力企業電力核算部門的工作人員一般都是在十人左右，而其工作量卻涵蓋了該企業轄區內的所有用電客戶的相關電費核算工作。在這種情況下，要想保障電費核算的質量，提高工作效率，就必須要實行有效的管理，統籌協調、統-模式、電子化管理可以節約大量的人力、物力、財力，只有這樣才能為企業創造了更多的經濟利益。其次，客戶用電資料數據源要保證。在電費核算的過程中，對客戶辦理手續、業務變更手續以及客戶的基本信息和用電狀況，進行統一的系統化管理，加強員工使用軟件能力，特別是基層一線的員工，直接接觸用戶，更應該加強此項工作的認識和理解，這樣不僅便于查找客戶資料，也便于按照不同的類目進行統計，實行收費公開、公正、透明的管理制度，用戶隨時進行信息可查，保證用戶數據準確。

最后，營銷質量考核是杜絕電費差錯的根本保障。由電費核算中心牽頭，相關部門聯合查驗，對于抄表電量差錯或電費計算差錯的用戶進行有效及時的核實對賬，查錯找源，更好的服務用戶，同時對責任人進行細則考核，提高抄表質量、減少電費差錯。

4 結束語

電費抄核收工作是一個長期的、常態的過程，不僅需要各部門配合協調，同時也需要員工具備崗位素質，利用先進管理方法，提高工作效率，優化企業市場機制。電力企業是民生基礎，為社會創造良好用電環境，為企業經營和生產帶來便利，其電力管理的效果不僅關系著能否促進國泰民安、社會公平的實現，同時也對我國能否實現快速經濟增長，促進電力企業自身提高，都起著至關重要的作用。

參考文獻

[1]王綿斌，譚忠富，張蓉.供電企業規避電費回收風險的客戶信用評價方法[J].華東電力，2007，1：22-25.