人性化護(hù)理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的應(yīng)用體會(huì)

魏聰曉

人性化護(hù)理是近年發(fā)展起來(lái)的一種新型的護(hù)理模式，通過(guò)人性化護(hù)理提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度，改善護(hù)患關(guān)系。近年來(lái)，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展的人性化護(hù)理取得了顯著效果。現(xiàn)簡(jiǎn)單介紹如下：

1 樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念

護(hù)理人員應(yīng)首先轉(zhuǎn)變自身的護(hù)理觀念，堅(jiān)持“以人為本”的護(hù)理理念，在實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)增強(qiáng)護(hù)理人員自身的責(zé)任感職業(yè)道德建設(shè)。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)應(yīng)“熱心接、耐心講、細(xì)心問(wèn)、主動(dòng)幫”等，為患者及其家屬提供熱情的服務(wù)，并對(duì)有特殊需求的患者注意做好個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，使整個(gè)護(hù)理工作充滿愛(ài)心，不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)技能，語(yǔ)言溝通能力等，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 樹(shù)立良好形象

護(hù)理人員的言行舉止要端莊、大方、溫文爾雅，以一個(gè)良好的形象出現(xiàn)在患者面前，并充分注意自己的面部表情和身段表情等。微笑是護(hù)理人員與患者溝通最簡(jiǎn)單和有效的方法，護(hù)理人員在接待患者時(shí)面帶微笑，病人就會(huì)感到親切、溫暖，并可創(chuàng)造良好的心理狀態(tài)，進(jìn)而起到滿意的治療效果。注重自己的語(yǔ)言規(guī)范，使用禮貌性語(yǔ)言，在稱呼老年患者時(shí)可用下級(jí)或晚輩的身份稱呼，使老年患者感到溫?zé)帷Ｍ瑫r(shí)，由于多數(shù)老年患者子女不在身邊，比較孤獨(dú)，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，耐心傾聽(tīng)患者傾訴，以獲得患者的尊重和信任。

3 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為患者營(yíng)造溫馨、舒適的就診環(huán)境，在掛號(hào)、就診、病房等位置都設(shè)置醒目的標(biāo)準(zhǔn)，以便患者就診。為患者制作便民箱，準(zhǔn)備微波爐、針線盒等日常工具，以為患者提供方便。創(chuàng)造接近家庭化的診療環(huán)境，以進(jìn)一步拉近護(hù)患距離。在候診區(qū)配以各種藥品價(jià)格一覽表。在治療室、輸液室安裝空氣消毒機(jī)，每天定時(shí)消毒以保證治療安全。保持地面清潔干燥、多采用濕性清潔，防止塵埃飛揚(yáng)，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)示，以防止患者摔倒。

4 加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理

實(shí)施床旁工作制原則，加強(qiáng)巡視，準(zhǔn)確評(píng)估患者的需要，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，將過(guò)去的“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就要接受什么護(hù)理”的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗妥o(hù)理什么”的護(hù)理模式。加強(qiáng)患者病情的觀察，尤其是老年患者因常合并多種基礎(chǔ)疾病，臨床癥狀不典型，病情發(fā)展快，因此需要加強(qiáng)觀察，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在對(duì)患者進(jìn)行操作前加強(qiáng)解釋，在取得患者理解后再行操作，操作中注意詢問(wèn)患者的感受，重視患者主訴，及時(shí)處理患者存在的各種問(wèn)題。在遇到患者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)特別講究語(yǔ)言的溝通技巧，并有耐心的冷靜處理問(wèn)題，不慌不亂，提高患者的信任感，使患者感受到護(hù)理人員的真誠(chéng)和愛(ài)心。

5 加強(qiáng)健康宣教

健康宣教是社區(qū)服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，護(hù)理人員可開(kāi)展形式多樣的健康教育活動(dòng)，以滿足患者的需求。首先，開(kāi)展家庭健康教育，采用家庭訪視的形式進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，不僅可對(duì)患者進(jìn)行健康教育，同時(shí)還可保證患者家屬的參與。如對(duì)于糖尿病等慢性疾病患者，可使患者家屬充分參與到患者的飲食治療、運(yùn)動(dòng)治療等非藥物治療中，督促患者長(zhǎng)期堅(jiān)持飲食治療、運(yùn)動(dòng)治療。其次，在服務(wù)中心、服務(wù)站、社區(qū)等地方設(shè)立健康教育宣傳欄，利用固定的健康教育宣傳園地進(jìn)行常規(guī)病、多發(fā)病和慢性疾病的預(yù)防、保健知識(shí)宣傳。再次，開(kāi)展各類健康講座，并結(jié)合每年醫(yī)保健康體檢結(jié)果，針對(duì)暴露的問(wèn)題進(jìn)行集中的健康宣教和義診。

總之，隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的不斷轉(zhuǎn)變以及人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求的不斷提高，護(hù)理工作已由原來(lái)的被動(dòng)護(hù)理向主動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)變，由單純的操作性護(hù)理向融心理、人文、環(huán)境于一體的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。因此，人性化護(hù)理就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)充分樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念，實(shí)施人性化護(hù)理，滿足患者護(hù)理需求，從而提高整個(gè)社區(qū)居民的健康水平。endprint