D&G的幼稚錯誤

2011年聖誕期間，意大利名店DOLCE GABBANA（DG）因十分幼稚的舉動在香港犯下眾怒，引起香港市民普遍不滿；並引發逾千名香港巿民，聚集DG位於尖沙咀廣東道的分店拍照抗議，並要求DG為事件道歉。

香港是全球最自由的商業社會，任何國際知名品牌到香港開店和從事經營活動，都是十分平常的事情。DG今次在香港犯下的眾怒，實在與DG知名品牌不相稱，實在有悖DG品牌精神。

事緣2011年聖誕前夕，DG在香港尖沙咀廣東道新開了一家分店，由於裝潢特別，引起過往市民關注，有些途人經過時就情不自禁地對店面擺設進行拍照。誰知，這一正常舉動竟然被DG店內保安阻止，於是就有人向香港媒體投訴，媒體「放蛇」後果然也被DG保安阻撓拍攝，並且說，這樣做是因為DG花費不菲去裝飾櫥窗，此舉是為了維護知識產權等，並且還說「大陸遊客可以拍，香港人不準拍」……

如此不準香港人拍照的說法，經媒體報導及渲染後，立刻引起香港市民反彈。2012年1月8日，逾千名香港市民齊聚該家DG店進行「圍拍」，抗議DG剝奪香港人拍攝的人權，指責該公司帶有種族主義或貶抑意味的言論，香港旅遊業界立法會議員謝偉俊也到場聲援拍照的市民，公開指責DG做法不公道，是歧視市民，支持市民要求DG向香港人道歉的要求。

行政長官參選人唐英年也認為，時裝店應歡迎市民拍照。

因為大家前去拍照，都是讚賞店鋪的一種行為，商店也應抱開放態度，一視同仁歡迎大陸訪客及港人。

DG

過分發揮品牌驕傲與優勢

作為國際知名品牌，DG今次犯的是低級錯誤，無論其裝潢多麼特別，無論其櫥窗設計多麼獨具匠心，其目的都是為了吸引顧客，讓更多人購買其產品。作為一個國際知名品牌，應該明白「實物銷售」和「櫥窗銷售」（Window shopping）對品牌的影響。消費者之所以認同和接受DG品牌，就是因為DG在日積月累的市場銷售過程培育了消費者忠誠度。

DG之所以能成為國際品牌，是因為消費者逐漸對DG企業及其產品品質、售後服務、產品形象、美好的文化價值、優秀的管理結果的認同，對DG來說，「品牌」就是他們產品或服務的象徵，怎麼能拒絕市民拍照呢？DG要明白，品牌不是自己做出來的，是消費者不斷認同的結果，這種被認同的價值是由很多元素組合的，是需要時間的，這不是一個簡單的利益價值認同，而是消費者心理情感的價值認同。品牌的靈魂就是產品概念對應的消費群體的情感需求，DG阻礙港人拍照，恰恰是傷港人感情的弱智行為。

企業所塑造的產品品牌應該是該產品對應的消費者的情感價值的具體體現，DG怎麼會不清楚呢？

國際知名行銷管理大師Philip Kotler說，品牌的意義在於企業的驕傲與優勢，當公司成立後，品牌力就因為服務或品質，形成無形的商業定位。當DG不適當地運用其驕傲與優勢時，最後受到傷害的將是其塑造已久的品牌影響力。