不談而勝

夏林

柯達公司創始人伊斯曼熱心公益事業，捐巨資修建音樂堂、紀念館等，為承接建筑內的座椅制造，許多制造商展開了競爭。但是，找伊斯曼談生意的商人均敗興而歸，并大都說不清失敗的原因。價格、質量，似乎都不能引起伊斯曼的興趣。伊斯曼到底要什么？

一位名叫亞當斯的商人預約之后來到伊斯曼的辦公室，卻被告知他只有5分鐘的會談時間。伊斯曼正在伏案工作。亞當斯進去后，并沒有打斷伊斯曼，而是靜靜地觀察這間辦公室。過了一會兒，伊斯曼看了看他，“你有什么事嗎？”

亞當斯并沒有直接回答，“剛才等您的時候，我看了一下您的辦公室，說心里話，我從事這行這么多年，從沒見過裝潢這么考究的地方。是您自己設計的嗎？”

“對，要不是你提醒，我都忘記了它是我親自設計的。當時很喜歡，可后來工作忙起來，我都很久沒好好欣賞這個房間了。”

亞當斯接著問：“這些木頭您用的是英國橡木嗎？”

“對對對！你非常有眼光！”伊斯曼從椅子上站了起來，走到亞當斯身前，開始了饒有興味地介紹，“這些木頭是我費了很大的勁兒托朋友進口到的。”

從裝修材料到設計理念，伊斯曼開始滔滔不絕。亞當斯又不失時機地問起了伊斯曼的成長經歷，以及慈善等話題。時間過去了一個多小時，雖然秘書提醒多次，但始終沒有打斷倆人的談話，直到雙方約定共進晚餐。

整個會談，亞當斯絲毫沒有提及座椅生意，結果卻是，他不僅得到了訂單，還收獲了和伊斯曼的友誼。

成功的交易背后，除了價格，更有說不清道不明的心理因素，當市場活動日益深化之后，如何直達客戶內心，是比價格更有說服力的交易條件。