淺談空管信息化系統維護團隊的角色分工

關朝輝

摘 要：日漸提高的信息系統維護需求與系統維護團隊有限的人力資源和保障維護能力之間的矛盾是當前空管信息系統維護工作的主要矛盾。專業化角色分工是提高空管信息系統維護團隊保障維護能力及工作效率的有效途徑。本文根據信息系統的層次對空管信息化系統維護團隊的角色進行了劃分，為空管信息系統維護團隊的技能培養和能力建設提供了參考依據。

關鍵詞：空管信息化 系統維護 角色分工

中圖分類號：G712.307 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（c）-0049-02

隨著中國民航事業的迅速發展，空管系統所保障的航班飛行架次日益增加，空管信息系統對空管業務支撐日漸深入，空管信息系統的數量不斷增多，信息系統的規模不斷增大，構建信息系統的技術也不斷更新，對空管信息系統維護團隊的保障維護能力要求越來越來高。當前日漸提高的信息系統維護需求與空管信息系統維護團隊有限的人力資源和保障維護能力之間的矛盾是當前空管信息系統維護工作的主要矛盾。

明確職責和專業化角色分工是提高空管信息系統維護團隊保障維護能力及工作效率的有效途徑。在專業化角色分工的基礎上，保持與時俱進，緊跟信息化技術潮流，掌握必要的信息化系統維護技能則是空管信息系統維護團隊保障維護能力建設的核心內容。

1 信息化系統及層次劃分

在空管系統中，飛行信息處理系統、航行情報系統、數字空管系統等各種各樣的信息系統已經成功應用于實際業務中，大大提高了業務人員的工作效率，為飛行安全保障奠定了堅實的基礎。

系統運行維護階段是信息系統生命周期中發揮功能作用的主要環節。因此，加強對空管信息系統的保障維護，保證空管信息系統的正常可靠運行，對于空管信息系統發揮功能作用具有重要意義。

信息系統及其運行環境的體系結構，按不同的功能可以劃分為以下七個層次。

（1）系統支持環境是保證信息系統正常可靠運行的必要條件，包括電力設備、環境控制設備和監控設備。電力設備能為信息系統運行提供動力，關系到信息系統能否持續、穩定的運行，要求具有高可用性和可靠性。此外，需要進行機房接地系統和防雷接地系統的設計，保證信息系統的電力安全。環境控制設備為信息系統設備運行提供了合適的溫度、濕度等環境條件。

（2）硬件層是信息系統運行的物質基礎，包括服務器、存儲設備和網絡設備等計算機設備，為信息系統提供了計算能力、存儲能力和信息交換能力等基礎服務。計算機設備種類多樣，性能各有差異，價格更是千差萬別。信息系統的規模及服務要求決定了計算機設備的選型。

（3）網絡層為信息系統提供網絡互連服務，目的是為了實現信息系統之間或者信息系統內部的資源共享和信息交換。為了實現上述目的，網絡層的體系結構包括功能的分層及各層功能通信所遵守的協議。國際標準化組織（ISO）提出了開放系統互連（OSI）的參考模型，用物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、對話層、表示層和應用層七個層次描述網絡的結構。TCP/IP是互聯網事實的標準。

（4）操作系統管理計算機系統的資源，為信息系統使用計算機資源提供接口。信息系統作為應用程序，使用操作系統本身提供的底層功能，比如進程和線程、文件操作等。現在主流的操作系統有Windows和Linux等。信息管理是信息系統的主要功能，需要數據庫管理系統使用數據庫對其信息記錄進行有效的存儲和管理，以保證數據庫的安全性和完整性。現在主流的大型數據庫有Oracle和Sql Server等。

（5）中間層能夠使信息系統相對獨立于計算機軟硬件平臺，為大型分布式信息系統提供一個標準的平臺。中間層具有標準的程序接口和協議，使不同硬件和操作系統平臺上分布式應用的數據共享和互操作，幫助用戶靈活、高效的開發和集成復雜的應用軟件。現在主流的中間件有消息中間件、交易中間件等。

（6）應用層指信息系統的應用邏輯處理和用戶端，運行在系統層和中間層之上，專注于滿足用戶的業務需求。信息系統應用層根據組織的業務制定，與組織的業務流程緊密相關，對組織的業務起到支撐作用。應用層的開發的主流技術有微軟公司的C#、JAVA和C++等。

（7）安全層為信息系統提供信息安全服務，使信息系統內部信息和服務不受外部威脅，以保證信息安全和信息系統連續可靠、正常地運行，信息服務不中斷。信息系統的安全層涵蓋信息系統的各個層次，從硬件層到應用層都需要注重安全防護，全力構建信息安全體系。無論是操作系統還是網絡服務協議，任何一個安全漏洞都可以威脅全局安全。現在主流的信息安全技術有防火墻和入侵檢測系統等。

信息系統的各個層次之間密切相關，上層服務需要使用下層服務，因此信息系統的正常可靠運行依賴于各個層次的正常可靠運行。

信息系統的各個層次結構復雜，涉及的技術和協議很廣，涵蓋了當前計算機技術領域的主流技術。因此，空管信息化維護團隊要維護好所負責的空管信息系統，就必須掌握各個空管信息系統所涉及的各個層次技術。這對于空管信息化維護團隊是一個不小的挑戰。

2 空管信息化系統維護團隊的角色分工

空管信息系統數量多，結構復雜，單憑每個空管分局或站的信息化系統維護團隊的個人無法深入掌握每個空管信息系統所涉及的各個層次技術。況且計算機技術發展迅速，個人更是無法及時跟蹤和掌握各個層次的技術趨勢。因此，為了提高空管信息系統維護團隊保障維護能力及工作效率，需要將維護團隊進行合理的分工，劃分不同的角色，彼此之間相互配合，相互促進，保障空管信息系統的正常可靠運行。

根據上述信息系統的層次劃分，將空管信息化系統維護團隊的角色劃分為機房管理員、硬件管理員、系統管理員、網絡管理員、數據庫管理員、應用管理員和信息安全管理員等，每個角色都不可或缺。由于基層分局站的技術人員有限，經常是一個人身兼若個角色。endprint

（1）機房管理員負責對系統支持環境和機房空間的規劃和維護，包括機房選址、電力設施的布局和負載計算、機房設備布局、UPS設備的維護、機房溫濕度監控和調節、機房物理安全控制、防雷系統和接地系統的建設等。機房管理員需要有電子、電工和建筑技術等綜合知識基礎，對機房的建設規范、技術和管理有深入的掌握和研究，保證機房電力系統、空間和支撐設備的科學合理規劃和建設，為信息系統的運行提供可靠的保障。

（2）硬件管理員負責服務器、存儲設備和網絡設備的選型、設備的安裝部署和升級，定期維護和更新等。當系統運行時，硬件管理員要定期對硬件進行檢查和維護，保證硬件的穩定運行。當服務器發生硬件故障時，需要及時檢測和定位故障，更換發生的故障的部件。灰塵會影響服務器的散熱或者短路，導致服務器運行不穩定甚至故障，因此硬件管理員必須把定期除塵作為一項重要的工作任務。硬件管理員需要有深厚的硬件基礎知識，及時收集主流硬件配置、性能、性價比等信息，熟悉硬件部署情況。

（3）系統管理員負責操作系統和中間件的選型、安裝、配置、系統補丁升級、性能評估、日常維護和系統故障排查等職責。合理配置操作系統參數能發揮系統的最大的性能，保證操作系統和信息系統的正常工作。系統管理員還負責系統賬號的管理，定期檢查系統的運行狀態和檢測系統的運行日志，確保操作系統的負載合理和高可用性。系統管理員必須具備對操作系統的設計原理、主流操作系統的常用操作、常見故障處理和性能分析技巧有深入的掌握，對操作系統發展的最新技術潮流有明確的認識。

（4）網絡管理員負責通信網絡的規劃、配置、性能評估、日常維護和網絡故障排查等職責。現在空管系統已經建立了ATM網、FA36網（中南地區）、衛星傳輸網等骨干傳輸網絡，為空管信息業務系統的網絡互連和信息傳輸奠定了堅實的基礎。此外空管各分局站內部也建立了局域網，滿足單位內部的辦公和業務聯網需求。隨著多跑道的建設，各個單位也在逐步建設光纖線路和SDH環網，以保證內部骨干傳輸網絡的高可靠運行。這些大大小小的網絡涉及到不同的網絡技術和網絡設備，拓撲結構復雜，對網絡管理員的維護工作提出較高的要求。因此，網絡管理員應該深入掌握網絡基礎知識，熟悉常用的網絡協議，具備路由器、交換機配置技能、網絡狀態測量技能和常見網絡故障排查技能，精通所維護的網絡拓撲及連線。

（5）數據是信息系統最重要的資產，構建信息系統的目標就是對數據的管理，保證數據安全、有效和可用。保障數據的安全是數據庫管理員的首要任務，因此，數據庫管理員必須制定有效的數據備份和恢復策略，保證即使在災難發生以后，能快速地恢復數據。其次，在數據庫運行中，數據庫管理員應該對數據庫進行定期維護，查看數據庫運行狀態，磁盤空間使用狀況，保證數據庫系統的穩定運行。數據庫管理員需要根據服務器硬件配置及應用的需求進行性能調優，最大程度發揮數據庫系統的性能。再次，隨著數據量的快速增長，數據庫管理員必須對數據進行管理和維護，包括數據清理和整合，數據挖掘等。

（6）信息系統的應用圍繞業務流程設計，應用管理員首先需要對信息系統的業務流程有深入的了解，然后掌握信息系統應用的系統功能模塊、體系結構和部署情況，掌握系統的操作步驟和注意事項，使用系統提供的監控程序對應用系統的運行狀況進行實時監測。

（7）信息安全管理員負責規劃和建設信息系統的信息安全防護體系，制定和實施安全策略，實時對網絡、系統和數據安全進行監控，定期進行安全狀況的評估與改進，需要具備網絡安全結構、系統漏洞、入侵檢測、病毒防護、防火墻等網絡安全防護理論知識，在實踐中不斷積累網絡安全產品應用維護經驗，主動跟蹤網絡安全技術的最新發展狀況，不斷加固信息系統安全，使信息系統內部信息和服務不受外部威脅，以保證信息安全和信息系統連續可靠、正常地運行。

3 結論

信息系統的復雜層次決定了系統維護的復雜性，只有合理的分工才能對信息系統系統進行有效維護和管理。專業化角色分工無疑是提高工作效率的有效途徑，是空管信息系統維護團隊對其成員進行技能培養和能力建設的參考依據。空管信息系統維護團隊需要不同層次的技術專家，而空管信息系統正常可靠運行離不開各個層次的技術專家相互配合和共同努力。

參考文獻

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