水務營業賬務系統發展模式的研究

劉揚揚

摘 要：本文通過對水務營業帳務系統發展趨勢的分析，提出了水務營業賬務系統的定位，闡述了水務營業賬務系統應該是統一系統、分類管理、流程管理和電子商務模式的信息化管理系統，闡明了水務營業賬務系統信息化建設的模式，并從系統的硬件平臺、網絡環境及安全保障等方面來說明系統的構建，確保營業帳務系統的安全及實現安全的網上支付。

關鍵詞：水務營業賬務系統 電子商務 信息化

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0031-02

1 水務營業賬務系統發展趨勢

近年來，許多水務企業均投入大量的資金提升自身的信息化建設，以期為用戶提供更為方便周到的服務，但傳統的營業收費管理模式已無法滿足企業自身業務種類的不斷增加和不斷提高服務水平的管理要求，特別是無法提供互聯網查詢、網上受理、網上客服和網上支付服務。因此，加強水務營業賬務系統建設，必須通過技術創新達成信息管理模式的創新、達成水費支付電子商務模式的創新、達成水務營業服務模式的創新，不斷提高企業自身競爭力和服務質量。

2 水務營業賬務系統的定位

水務營業賬務系統的定位非常重要，通過總結多年來營業賬務系統的各種需求和實際運營經驗，營業賬務系統應該是統一系統模式、分類管理模式、流程管理模式和電子商務模式的全信息化管理系統。

2.1 統一系統模式

隨著營業所的不斷增加，使得系統的維護和管理工作不斷增加，一個營業所一套系統的做法不利于系統的維護和管理，也不利于數據的集中和加工分析。因此，隨著廣域網絡的日益成熟，參照銀行的數據集中管理模式進行數據集中管理成為可能和勢在必行，構建集團—售水分公司—營業所三級統一的區域管理系統，使賬務管理相關信息上下共通共享。

2.2 分類管理模式

針對用戶類型的不斷增加，特別是農村供水和二次供水的出現，需要有相應的管理模式來對不同類型的用戶進行專門的管理，因此，分類管理模式將有助于系統應付不斷產生的業務需求。

2.3 流程管理模式

利用企業網路平臺，采用流程管理技術，通過協同工作，一方面可以做到責任明晰；另一方面可以提高工作效率。

2.4 電子商務模式

擁有一個經過科學規劃、設計和構建的電子商務系統集成方案是水務營業賬務系統發展的重點，利用多樣化網上支付手段，例如銀聯繳費平臺、郵政繳費平臺、支付寶、財付通等第三方支付平臺，為市民提供多元化，多渠道的繳費方式，實現快捷貼心的便民服務。

2.5 全信息化管理模式

通過對所有業務的分析和梳理，實現全部業務信息化，杜絕手工操作，方便和規范業務管理。

3 營業賬務系統的硬件和網絡平臺

3.1 硬件平臺

水務營業帳務系統的持續穩定運行和數據安全是企業運行的重中之重，因此，硬件平臺是否具有高度的可靠性、先進的性能和適當的超前，是決定營業帳務系統是否能勝任正常工作的必要條件。

首先，應選用高性能服務器作為數據中心服務器，足以滿足數據中心多線程訪問、高數據負載的需求，并能夠在需要時實現性能的平滑擴展，應當采用容錯技術，2臺服務器組成集群，一用一備來最大限度地保障數據中心持續運作的使用。

其次，數據存儲選用可擴展的高性能存儲系統，也是系統可靠和高效運行的保障。

3.2 網絡環境

隨著業務全信息化和統一系統模式的推廣，營業賬務系統對網絡環境的需求將越來越高，因此，具有高可擴展性、高安全可靠性的基于光纖的寬帶城域網也是系統必備的條件。

在網絡核心層也應采用高性能核心交換機和容錯技術相結合，兩臺中心交換機之間通過兩條光纖鏈路相連，互為冗余備份，同時承擔負載均衡功能，提供迂回路由和增加網絡有效帶寬。核心交換機采用光纖與各個接入層節點也應采用全雙工連接，實現負載均衡和VLAN。

有條件的情況，還可考慮在中心和各營業所之間增加光纖冗余線路，以保障系統的可靠性。

4 營業賬務系統的安全保障

4.1 內網管理

營業賬務系統中大量使用計算機及其它網絡設備，這些設備帶來生產效率提高的同時，也確實存在著使用上安全隱患，應該采用相應的網絡安全技術手段來加強管理，以保障系統運行的安全。

可以通過制訂整體安全策略和使用內網管理軟件來達到內網管理的目的，防范移動設備隨意接入內網（如USB移動硬盤）；防范內網設備違規接入外網（IP地址綁定）， 進行IP資源分配管理；管理終端資產并真正控制、管理終端設備的運行；管理控制終端設備的數據流；發現終端設備的系統漏洞并自動分發補丁等。

4.2 網閘

物理隔離網閘是使用帶有多種控制功能的固態開關讀寫介質連接兩個獨立主機系統的信息安全設備。由于物理隔離網閘所連接的兩個獨立主機系統之間，不存在通信的物理連接、邏輯連接、信息傳輸命令、信息傳輸協議，不存在依據協議的信息包轉發，只有數據文件的無協議“擺渡”，且對固態存儲介質只有“讀”和“寫”兩個命令。所以，物理隔離網閘從物理上隔離、阻斷了具有潛在攻擊可能的一切連接，使“黑客”無法入侵、無法攻擊、無法破壞，實現了真正的安全。

外部網絡的營業賬務電子商務系統通過物理隔離網閘與內部網絡電子商務數據主機系統“連接”起來，物理隔離網閘將外部主機的TCP/IP協議全部剝離，將原始數據通過存儲介質，以“擺渡”的方式導入到內部主機系統，實現信息的交換，可保證系統的安全。

4.3 安全訪問控制

訪問控制是內外網絡安全保障的一道關卡。安全訪問列表提供了一種機制，它可以控制和過濾通過智能交換機等智能設備的不同接口去往不同方向的信息流。這種機制允許用戶使用訪問控制表來管理信息流，以制定內外網絡的相關安全策略。這些策略可以描述安全功能，并且反映流量的優先級別。電子商務環境下將通過訪問控制來進一步保障核心數據的安全是非常有效的。

5 營業賬務系統的網上支付

營業賬務系統如果能夠實現網上支付，將會大大方便用戶的費用繳交。如何保障支付過程的安全性，是網上支付能否成功的關鍵，因此，需要有如SSL協議、加密、數字簽名等技術來保證業務的安全。

6 結語

采用日漸成熟的電子商務系統集成模式來完善水務營業賬務系統是勢在必行的。對提高水務企業自身競爭力和服務質量有重要意義。endprint

摘 要：本文通過對水務營業帳務系統發展趨勢的分析，提出了水務營業賬務系統的定位，闡述了水務營業賬務系統應該是統一系統、分類管理、流程管理和電子商務模式的信息化管理系統，闡明了水務營業賬務系統信息化建設的模式，并從系統的硬件平臺、網絡環境及安全保障等方面來說明系統的構建，確保營業帳務系統的安全及實現安全的網上支付。

關鍵詞：水務營業賬務系統 電子商務 信息化

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0031-02

1 水務營業賬務系統發展趨勢

近年來，許多水務企業均投入大量的資金提升自身的信息化建設，以期為用戶提供更為方便周到的服務，但傳統的營業收費管理模式已無法滿足企業自身業務種類的不斷增加和不斷提高服務水平的管理要求，特別是無法提供互聯網查詢、網上受理、網上客服和網上支付服務。因此，加強水務營業賬務系統建設，必須通過技術創新達成信息管理模式的創新、達成水費支付電子商務模式的創新、達成水務營業服務模式的創新，不斷提高企業自身競爭力和服務質量。

2 水務營業賬務系統的定位

水務營業賬務系統的定位非常重要，通過總結多年來營業賬務系統的各種需求和實際運營經驗，營業賬務系統應該是統一系統模式、分類管理模式、流程管理模式和電子商務模式的全信息化管理系統。

2.1 統一系統模式

隨著營業所的不斷增加，使得系統的維護和管理工作不斷增加，一個營業所一套系統的做法不利于系統的維護和管理，也不利于數據的集中和加工分析。因此，隨著廣域網絡的日益成熟，參照銀行的數據集中管理模式進行數據集中管理成為可能和勢在必行，構建集團—售水分公司—營業所三級統一的區域管理系統，使賬務管理相關信息上下共通共享。

2.2 分類管理模式

針對用戶類型的不斷增加，特別是農村供水和二次供水的出現，需要有相應的管理模式來對不同類型的用戶進行專門的管理，因此，分類管理模式將有助于系統應付不斷產生的業務需求。

2.3 流程管理模式

利用企業網路平臺，采用流程管理技術，通過協同工作，一方面可以做到責任明晰；另一方面可以提高工作效率。

2.4 電子商務模式

擁有一個經過科學規劃、設計和構建的電子商務系統集成方案是水務營業賬務系統發展的重點，利用多樣化網上支付手段，例如銀聯繳費平臺、郵政繳費平臺、支付寶、財付通等第三方支付平臺，為市民提供多元化，多渠道的繳費方式，實現快捷貼心的便民服務。

2.5 全信息化管理模式

通過對所有業務的分析和梳理，實現全部業務信息化，杜絕手工操作，方便和規范業務管理。

3 營業賬務系統的硬件和網絡平臺

3.1 硬件平臺

水務營業帳務系統的持續穩定運行和數據安全是企業運行的重中之重，因此，硬件平臺是否具有高度的可靠性、先進的性能和適當的超前，是決定營業帳務系統是否能勝任正常工作的必要條件。

首先，應選用高性能服務器作為數據中心服務器，足以滿足數據中心多線程訪問、高數據負載的需求，并能夠在需要時實現性能的平滑擴展，應當采用容錯技術，2臺服務器組成集群，一用一備來最大限度地保障數據中心持續運作的使用。

其次，數據存儲選用可擴展的高性能存儲系統，也是系統可靠和高效運行的保障。

3.2 網絡環境

隨著業務全信息化和統一系統模式的推廣，營業賬務系統對網絡環境的需求將越來越高，因此，具有高可擴展性、高安全可靠性的基于光纖的寬帶城域網也是系統必備的條件。

在網絡核心層也應采用高性能核心交換機和容錯技術相結合，兩臺中心交換機之間通過兩條光纖鏈路相連，互為冗余備份，同時承擔負載均衡功能，提供迂回路由和增加網絡有效帶寬。核心交換機采用光纖與各個接入層節點也應采用全雙工連接，實現負載均衡和VLAN。

有條件的情況，還可考慮在中心和各營業所之間增加光纖冗余線路，以保障系統的可靠性。

4 營業賬務系統的安全保障

4.1 內網管理

營業賬務系統中大量使用計算機及其它網絡設備，這些設備帶來生產效率提高的同時，也確實存在著使用上安全隱患，應該采用相應的網絡安全技術手段來加強管理，以保障系統運行的安全。

可以通過制訂整體安全策略和使用內網管理軟件來達到內網管理的目的，防范移動設備隨意接入內網（如USB移動硬盤）；防范內網設備違規接入外網（IP地址綁定）， 進行IP資源分配管理；管理終端資產并真正控制、管理終端設備的運行；管理控制終端設備的數據流；發現終端設備的系統漏洞并自動分發補丁等。

4.2 網閘

物理隔離網閘是使用帶有多種控制功能的固態開關讀寫介質連接兩個獨立主機系統的信息安全設備。由于物理隔離網閘所連接的兩個獨立主機系統之間，不存在通信的物理連接、邏輯連接、信息傳輸命令、信息傳輸協議，不存在依據協議的信息包轉發，只有數據文件的無協議“擺渡”，且對固態存儲介質只有“讀”和“寫”兩個命令。所以，物理隔離網閘從物理上隔離、阻斷了具有潛在攻擊可能的一切連接，使“黑客”無法入侵、無法攻擊、無法破壞，實現了真正的安全。

外部網絡的營業賬務電子商務系統通過物理隔離網閘與內部網絡電子商務數據主機系統“連接”起來，物理隔離網閘將外部主機的TCP/IP協議全部剝離，將原始數據通過存儲介質，以“擺渡”的方式導入到內部主機系統，實現信息的交換，可保證系統的安全。

4.3 安全訪問控制

訪問控制是內外網絡安全保障的一道關卡。安全訪問列表提供了一種機制，它可以控制和過濾通過智能交換機等智能設備的不同接口去往不同方向的信息流。這種機制允許用戶使用訪問控制表來管理信息流，以制定內外網絡的相關安全策略。這些策略可以描述安全功能，并且反映流量的優先級別。電子商務環境下將通過訪問控制來進一步保障核心數據的安全是非常有效的。

5 營業賬務系統的網上支付

營業賬務系統如果能夠實現網上支付，將會大大方便用戶的費用繳交。如何保障支付過程的安全性，是網上支付能否成功的關鍵，因此，需要有如SSL協議、加密、數字簽名等技術來保證業務的安全。

6 結語

采用日漸成熟的電子商務系統集成模式來完善水務營業賬務系統是勢在必行的。對提高水務企業自身競爭力和服務質量有重要意義。endprint

摘 要：本文通過對水務營業帳務系統發展趨勢的分析，提出了水務營業賬務系統的定位，闡述了水務營業賬務系統應該是統一系統、分類管理、流程管理和電子商務模式的信息化管理系統，闡明了水務營業賬務系統信息化建設的模式，并從系統的硬件平臺、網絡環境及安全保障等方面來說明系統的構建，確保營業帳務系統的安全及實現安全的網上支付。

關鍵詞：水務營業賬務系統 電子商務 信息化

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0031-02

1 水務營業賬務系統發展趨勢

近年來，許多水務企業均投入大量的資金提升自身的信息化建設，以期為用戶提供更為方便周到的服務，但傳統的營業收費管理模式已無法滿足企業自身業務種類的不斷增加和不斷提高服務水平的管理要求，特別是無法提供互聯網查詢、網上受理、網上客服和網上支付服務。因此，加強水務營業賬務系統建設，必須通過技術創新達成信息管理模式的創新、達成水費支付電子商務模式的創新、達成水務營業服務模式的創新，不斷提高企業自身競爭力和服務質量。

2 水務營業賬務系統的定位

水務營業賬務系統的定位非常重要，通過總結多年來營業賬務系統的各種需求和實際運營經驗，營業賬務系統應該是統一系統模式、分類管理模式、流程管理模式和電子商務模式的全信息化管理系統。

2.1 統一系統模式

隨著營業所的不斷增加，使得系統的維護和管理工作不斷增加，一個營業所一套系統的做法不利于系統的維護和管理，也不利于數據的集中和加工分析。因此，隨著廣域網絡的日益成熟，參照銀行的數據集中管理模式進行數據集中管理成為可能和勢在必行，構建集團—售水分公司—營業所三級統一的區域管理系統，使賬務管理相關信息上下共通共享。

2.2 分類管理模式

針對用戶類型的不斷增加，特別是農村供水和二次供水的出現，需要有相應的管理模式來對不同類型的用戶進行專門的管理，因此，分類管理模式將有助于系統應付不斷產生的業務需求。

2.3 流程管理模式

利用企業網路平臺，采用流程管理技術，通過協同工作，一方面可以做到責任明晰；另一方面可以提高工作效率。

2.4 電子商務模式

擁有一個經過科學規劃、設計和構建的電子商務系統集成方案是水務營業賬務系統發展的重點，利用多樣化網上支付手段，例如銀聯繳費平臺、郵政繳費平臺、支付寶、財付通等第三方支付平臺，為市民提供多元化，多渠道的繳費方式，實現快捷貼心的便民服務。

2.5 全信息化管理模式

通過對所有業務的分析和梳理，實現全部業務信息化，杜絕手工操作，方便和規范業務管理。

3 營業賬務系統的硬件和網絡平臺

3.1 硬件平臺

水務營業帳務系統的持續穩定運行和數據安全是企業運行的重中之重，因此，硬件平臺是否具有高度的可靠性、先進的性能和適當的超前，是決定營業帳務系統是否能勝任正常工作的必要條件。

首先，應選用高性能服務器作為數據中心服務器，足以滿足數據中心多線程訪問、高數據負載的需求，并能夠在需要時實現性能的平滑擴展，應當采用容錯技術，2臺服務器組成集群，一用一備來最大限度地保障數據中心持續運作的使用。

其次，數據存儲選用可擴展的高性能存儲系統，也是系統可靠和高效運行的保障。

3.2 網絡環境

隨著業務全信息化和統一系統模式的推廣，營業賬務系統對網絡環境的需求將越來越高，因此，具有高可擴展性、高安全可靠性的基于光纖的寬帶城域網也是系統必備的條件。

在網絡核心層也應采用高性能核心交換機和容錯技術相結合，兩臺中心交換機之間通過兩條光纖鏈路相連，互為冗余備份，同時承擔負載均衡功能，提供迂回路由和增加網絡有效帶寬。核心交換機采用光纖與各個接入層節點也應采用全雙工連接，實現負載均衡和VLAN。

有條件的情況，還可考慮在中心和各營業所之間增加光纖冗余線路，以保障系統的可靠性。

4 營業賬務系統的安全保障

4.1 內網管理

營業賬務系統中大量使用計算機及其它網絡設備，這些設備帶來生產效率提高的同時，也確實存在著使用上安全隱患，應該采用相應的網絡安全技術手段來加強管理，以保障系統運行的安全。

可以通過制訂整體安全策略和使用內網管理軟件來達到內網管理的目的，防范移動設備隨意接入內網（如USB移動硬盤）；防范內網設備違規接入外網（IP地址綁定）， 進行IP資源分配管理；管理終端資產并真正控制、管理終端設備的運行；管理控制終端設備的數據流；發現終端設備的系統漏洞并自動分發補丁等。

4.2 網閘

物理隔離網閘是使用帶有多種控制功能的固態開關讀寫介質連接兩個獨立主機系統的信息安全設備。由于物理隔離網閘所連接的兩個獨立主機系統之間，不存在通信的物理連接、邏輯連接、信息傳輸命令、信息傳輸協議，不存在依據協議的信息包轉發，只有數據文件的無協議“擺渡”，且對固態存儲介質只有“讀”和“寫”兩個命令。所以，物理隔離網閘從物理上隔離、阻斷了具有潛在攻擊可能的一切連接，使“黑客”無法入侵、無法攻擊、無法破壞，實現了真正的安全。

外部網絡的營業賬務電子商務系統通過物理隔離網閘與內部網絡電子商務數據主機系統“連接”起來，物理隔離網閘將外部主機的TCP/IP協議全部剝離，將原始數據通過存儲介質，以“擺渡”的方式導入到內部主機系統，實現信息的交換，可保證系統的安全。

4.3 安全訪問控制

訪問控制是內外網絡安全保障的一道關卡。安全訪問列表提供了一種機制，它可以控制和過濾通過智能交換機等智能設備的不同接口去往不同方向的信息流。這種機制允許用戶使用訪問控制表來管理信息流，以制定內外網絡的相關安全策略。這些策略可以描述安全功能，并且反映流量的優先級別。電子商務環境下將通過訪問控制來進一步保障核心數據的安全是非常有效的。

5 營業賬務系統的網上支付

營業賬務系統如果能夠實現網上支付，將會大大方便用戶的費用繳交。如何保障支付過程的安全性，是網上支付能否成功的關鍵，因此，需要有如SSL協議、加密、數字簽名等技術來保證業務的安全。

6 結語

采用日漸成熟的電子商務系統集成模式來完善水務營業賬務系統是勢在必行的。對提高水務企業自身競爭力和服務質量有重要意義。endprint