淺談如何提升圖書館服務質(zhì)量

車秀峰

[摘 要]隨著社會信息化與日益發(fā)展的市場經(jīng)濟，人們對圖書館服務質(zhì)量的要求也隨之提高。提高圖書館服務質(zhì)量已經(jīng)成為各個圖書館必須考慮并解決的重要問題。本文將對如何提高圖書館服務進行一番探討。

[關鍵詞]圖書館；服務；質(zhì)量

一、提高圖書館服務質(zhì)量的必要性

1.因為讀者需求是圖書館發(fā)展動力，隨著讀者對信息資料的需求變高，圖書館必須及時為讀者提供豐富的信息。

在普及網(wǎng)絡技術之前，圖書館大多數(shù)讀者是從生產(chǎn)、科研第一線來的，這些讀者研究科學與開發(fā)產(chǎn)品，如果依照傳統(tǒng)服務，需要讀者自己去圖書館查找資料，圖書館工作人員只提供簡單幫助。但是，在當今信息社會，讀者群體發(fā)生很大變化，讀者自己注重培養(yǎng)自己的科技文化、人文、信息等方面素質(zhì)。

2.圖書館自身生存發(fā)展要求其必須提高服務水平，隨著讀者對知識需求不斷變化，圖書館必須不斷完善服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方式。

圖書館是一種智力資源傳遞系統(tǒng)，為社會提供盡可能多的信息資源，吸引更多的社會成員進入圖書館。傳統(tǒng)圖書館服務模式是圖書館提供什么，讀者接受什么的被動模式。

二、圖書館服務中存在的問題

1.有關圖書館類的專題報告不足

隨著圖書館不斷使用各種信息技術，圖書館發(fā)展已不是傳統(tǒng)意義上的服務了，傳統(tǒng)服務模式已經(jīng)不適合時代發(fā)展要求了。但是，一般讀者利用圖書館卻仍然依賴傳統(tǒng)服務模式，不太適應新的信息獲取方式。這種情況其實與圖書館沒有開展大量新的服務模式專題報告有很大關系。

2.服務工作目標定位偏失

圖書館服務質(zhì)量好壞定位于讀者對圖書館服務的滿意度是有失偏頗的，圖書館的服務工作目標是為讀者提供豐富的全面的文獻信息服務。

這樣的定位導致圖書館忽視了圖書館人文本質(zhì)，沒有充分顧忌讀者的真正需求，致使圖書館服務人性化不足。例如，不信任讀者，在館內(nèi)安裝監(jiān)視器或者防盜器等。這樣的管理方式是不適應知識發(fā)展需要，更不能滿足讀者對文獻信息的需求。

服務目標偏失與缺乏人性化服務理念導致圖書館服務是單向的、被動的，機制不活，效率低下，隊伍素質(zhì)不高，服務效率較低。

三、提高圖書館服務質(zhì)量的對策

1.舉辦圖書、文獻檢索等講座

圖書館幫助讀者快捷地獲取所需的文獻信息是現(xiàn)代圖書館管理的重要任務之一。針對很多讀者不了解新的信息獲取方式，圖書館必須通過各種方式開展信息檢索教育，舉辦專題檢索講座或者課程等，為讀者開展光盤檢索、網(wǎng)絡檢索工具使用方法、網(wǎng)絡信息鑒別、網(wǎng)絡通訊方法等教育，幫助讀者了解并掌握檢索與獲取信息的相關技能，培養(yǎng)讀者的自我服務能力，使讀者自己能夠快速地準確地獲取自己需要的知識信息，以提升圖書館資源利用率。

2.開展圖書館個性化服務

圖書館開展個性化服務可以為讀者提供最新的專業(yè)的文獻信息，節(jié)省讀者時間。尤其是網(wǎng)絡環(huán)境之中，讀者面對浩如煙海的信息，迫切需要圖書館提供經(jīng)過技術與智力加工后的信息、專題綜述、預測報告，使讀者可以全面地準確地獲取自己所需信息。

當下讀者急需個性化信息，迫切需要圖書館提供針對個人需求的信息服務。而圖書館開展個性化服務恰好是解決網(wǎng)絡信息爆炸帶給讀者的篩選難的有效方法。并且，當前先進的信息服務技術也為其提供個性化服務準備了條件。圖書館開展個性化服務必須考慮三方面：首先是個性化定制服務，要利用信息推拉技術為讀者提供WEB頁面與信息欄目，以及實施查詢代理服務等；其次，為讀者提供個性化推薦服務，不僅僅根據(jù)讀者個人需求而提供相應信息，而且還根據(jù)對讀者的專業(yè)特征、個人興趣的分析而向讀者提供讀者可能感興趣的信息；最后，提供個性化知識決策服務，圖書館借助數(shù)據(jù)倉庫、知識提取、人工智能等技術加工信息，為讀者提供用于智能查詢、解決問題的策略。

3.開展圖書館網(wǎng)絡服務，建立全方位服務體系

圖書館網(wǎng)絡信息傳遞服務就是將信息資源數(shù)字化，其傳遞速度快、傳遞效果好，傳遞范圍廣，大大節(jié)省成本；網(wǎng)絡參考咨詢服務是指依靠網(wǎng)絡留言與電子郵件等方式，促進圖書館與讀者的交流溝通，盡快解決讀者問題，目前，它的咨詢方式與咨詢內(nèi)容都在適時的變化之中；網(wǎng)絡信息資源導航是為了集中為用戶提供特定學科領域的信息資源，為讀者節(jié)省查找信息的時間，方便讀者之間交流信息。圖書館的網(wǎng)絡服務打破了時間與空間對用戶的限制。無論讀者在何地，在何時，都可以搜索文獻信息、咨詢預約或者續(xù)借圖書等。讀者在技術館員與咨詢館員的幫助之下，通過圖書館網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，能夠隨時隨地獲取圖書館信息資源。這不僅很好地服務讀者，也大大提高了圖書館的服務質(zhì)量，實現(xiàn)雙贏。

四、結(jié)語

當下我們正處于一個信息時代，社會與個體都對圖書館服務提出了更嚴格的要求，而且這些要求具有多樣化與個性化特點。所以，為了謀求圖書館自身的發(fā)展與為讀者提供高質(zhì)量的知識服務，圖書館必須提高其服務水平與質(zhì)量。

參考文獻：

[1]吳蔚群：《基于用戶需求的高校圖書館信息服務模式》[J]，圖書館學刊，2010（1）：51-53。

[2]施國洪，王治敏：《圖書館服務質(zhì)量評價研究回顧與展望》[J]，中國圖書館學報，2009（5）。