基于微信公眾平臺的圖書館移動服務研究

李驚澤

[摘 要]介紹微信及微信公眾平臺的特點，探討利用微信公眾平臺的“群發推送”、“自動回復”、“互動交流”和“LBS”等功能，將其應用于圖書館服務，以彌補圖書館移動服務的短板。

[關鍵詞]微信；微信公眾平臺；圖書館；移動服務

一、引言

微信（We Chat）是騰訊公司2011年1月21日推出基于智能移動終端的應用程序。它是一個集成化的移動服務平臺，提供的服務包括文字與圖片的分享、分組聊天和語音、視頻對講功能、廣播消息、視頻共享、基于LBS的位置服務、流媒體內容共享等全面內容。微信具有近乎免費、即時、雙向互動性好、傳播及時準確、操作簡單便捷、跨運營商、跨系統平臺等信息傳播的優勢。同時，支持2G、3G、4G和WIFI網絡，能夠無縫接合各類型無線網絡。

微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線。通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。它采用一對多的傳播方式，直接將信息推送到用戶手機，其信息內容的到達率和觀看率幾近百分之百。

微信發展至今已更新至5.3版本。截至2013年上半年.我國微信用戶超過4億戶。根據騰訊官方公布的信息，用戶中20—30歲之間的青年占了74%，大學生占64.51%。

圖書館移動服務，泛指一切可以在手機、平板電腦等移動設備上使用的由圖書館所提供的借閱、咨詢服務。傳統圖書館由于受到地域和時域的限制，對不在本地區或不具備電腦終端上網的用戶在非工作時段內不提供服務。微信公眾平臺的諸多優勢為圖書館開展移動服務提供了很好的解決方案，成為圖書館拓展服務范圍、方式和內容的重要手段，較好地彌補了傳統圖書館在移動服務上的短板。

二、以微信公眾平臺彌補圖書館移動服務的短板

（一）基于微信公眾平臺“群發推送”功能的圖書館移動服務

微信公眾平臺“群發推送”即廣播式一對多的推送方式。圖書館可利用這一功能，將圖書館的“新聞公告、講座與培訓、資源推介和娛樂互動”等信息推送至每一位微信用戶的智能手機上。新聞公告為讀者提供圖書館最新新聞資訊，講座與培訓為讀者提供圖書館最新講座信息，資源推介為讀者介紹圖書室最新的圖書、期刊、數據庫等信息，娛樂互動為讀者提供圖書館娛樂信息。

（二）基于微信公眾平臺“自動回復”功能的圖書館移動服務

微信公眾平臺的自動化答復程序是基于開源的API接口，主要采用關鍵詞識別與自動回復，采用“推”的信息服務模式。由于實現了全自動化的管理，可提供24小時的自助服務。圖書館可利用微信公眾平臺這一功能，實現實時咨詢和信息發送，為用戶全天候智能化服務，使用戶隨時隨地享受到圖書館的信息服務。如信息檢索、學科服務、定制服務和互動咨詢等內容。信息檢索即讀者隨時可以檢索獲取圖書館的文獻信息，包括圖書期刊檢索、學術檢索等等；通過學科服務可以按照關鍵詞自動回復找到相應的學科館員，與學科館員直接互動交流；定制服務即按用戶自身要求，為其提供適合其需求的同時也是用戶滿意的服務；互動咨詢為讀者提供圖書館常見問題導航及檢索、向微信咨詢各類詞條信息等等。

（三）基于微信公眾平臺“LBS”功能的圖書館移動服務

微信公共平臺的LBS（Location Based Service）是基于位置的服務。它的應用有兩種模式：一是確定用戶及其設備的地理位置，二是根據其位置提供信息服務。如今的智能手機大多具有GPS功能，圖書館可通過位置坐標信息為地理位置1000米以內的微信用戶發送簡短、生動、活潑、親切的視頻、圖片、語音等友好問候，讓微信用戶感受到圖書館的存在及其可能的幫助，從而拉近圖書館與用戶的距離。這種信息傳遞方式是主動且一對一地進行，更能激起微信用戶的關注及被尊重感覺，讓用戶感受到圖書館的熱情及作用，提高用戶對圖書館的關注度，并為讀者提供信息服務。

（四）基于微信公眾平臺“一對一交流”功能的圖書館移動服務

基于微信公眾平臺的“一對一交流”是圖書館和用戶各為一方，圖書館根據用戶提出的明確要求或通過對讀者利用文獻的個性、習慣的分析，對來自各種渠道的資源進行收集、整理、加工和分類，向用戶推送相關信息，以滿足用戶個性化服務的需求。從整體上說，基于微信公眾平臺的個性化服務可以準確定位用戶，打破傳統的被動服務模式，能夠充分利用圖書館的各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。

（五）基于微信公眾平臺“社群”的圖書館移動服務

微信首先要做的就是搜索、建立用戶社交網絡。即通過查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看l000米內附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發出請求添加好友，建立微信好友圈。圖書館可通過微信主動向微信好友提供各種信息服務。

（六）基于微信公眾平臺后臺可編的功能，圖書館移動服務的深度開發

圖書館微信公眾平臺可分成“自動應答”、“信息推送”和“互動交流”等功能，圖書館可依據實際情況，在后臺對用戶管理、素材管理、群發消息、消息查看等各方面進行自主管理，開發并細分不同的服務欄目，提供各類服務。如圖書館微信服務可實現富媒體應用，發布信息時，為媒體制作一個圖文混排模板，帶上視頻、音頻，以此提高用戶的參與度。微信的開發團隊為平臺用戶預留了相當豐富的開發接口，支持的功能和服務內容很多，具有很大彈性空間，發展潛力很大，有待圖書館開發。

參考文獻：

[1]百度百科.微信公眾平臺[OL].[2013-08-05].http：//baike.baidu.com/view/9212662.hhn.）