對讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展方向的研究

郭素春

摘 要：圖書館最重要的職責(zé)和任務(wù)是為廣大讀者服務(wù)，這也是促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的主要原動力。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及應(yīng)用，給圖書館的讀者服務(wù)工作造成了很大的影響，不管是服務(wù)模式、服務(wù)需求、服務(wù)環(huán)境，還是服務(wù)技術(shù)手段等各方面都有了新的改變，使圖書館的讀者服務(wù)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。本文主要分析了當(dāng)前圖書館的讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀面臨的變化進(jìn)行分析，并且闡述了未來圖書館讀者服務(wù)發(fā)展方向及其實現(xiàn)途徑。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；現(xiàn)狀分析；發(fā)展方向

讀者服務(wù)工作主要是通過圖書館的館藏信息、文獻(xiàn)等為讀者借閱、利用各種信息資源提供一些便利和幫助，使讀者能夠掌握更多的知識，獲取更多的信息，提高讀者的認(rèn)知水平，從而使圖書館的社會價值得以充分實現(xiàn)。簡而言之，讀者服務(wù)工作也即是一種信息中介服務(wù)工作。新時期下信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，提高了圖書館的科技化、智能化水平，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)的管理模式向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館模式轉(zhuǎn)變，圖書館館藏信息資源也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，慢慢向電子信息文獻(xiàn)過渡，這樣也使圖書館服務(wù)方式發(fā)生了巨大變化。在這個非常重要的轉(zhuǎn)型時期，圖書館應(yīng)確保對讀者服務(wù)的質(zhì)量，仔細(xì)思量讀者服務(wù)工作將來的發(fā)展方向和趨勢，積極創(chuàng)新，使圖書館的服務(wù)價值得以充分發(fā)揮。

一、新時期下圖書館對讀者服務(wù)工作的變化

（一）服務(wù)環(huán)境發(fā)生了很大變化。21世紀(jì)是一個網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館的信息資源只要通過網(wǎng)絡(luò)平臺，廣大讀者就可以突破時間、空間的限制非常輕松的檢索自己真正需要的文獻(xiàn)、信息，也可以非常便捷的直接下載圖書館的信息、文獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下為圖書館創(chuàng)建了一種新的服務(wù)環(huán)境，也為圖書館讀者服務(wù)工作提供了一種新的服務(wù)方式，各大圖書館不僅僅是簡單的引進(jìn)計算機(jī)設(shè)備、設(shè)施，同時也拓寬了網(wǎng)上咨詢服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約外借服務(wù)、公共計算機(jī)查詢系統(tǒng)等數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域。

（二）讀者需求發(fā)生變化。廣大讀者在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境下的實際需求也產(chǎn)生了很大改變，現(xiàn)代讀者不再簡單的滿足于圖書館可以為讀者提供一篇文章或者一本書的服務(wù)，現(xiàn)代讀者更加需要的是圖書館能夠提供個性化的服務(wù)，可以在最短的時間內(nèi)提供某一個特定的信息資源，或者是某一個主題方面的相關(guān)信息資料。傳統(tǒng)圖書館主要是為讀者提供紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)服務(wù)，而數(shù)字化圖書館則大大拓寬了信息來源，個性化信息服務(wù)更加突出，更符合讀者的多樣化需求。

（三）圖書館服務(wù)模式發(fā)生變化。傳統(tǒng)圖書館對讀者服務(wù)主要以手工操作為主，圖書館的服務(wù)工作包括采集信息、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)加工、存檔入庫等一系列繁雜、細(xì)碎的工作，圖書館館員們的工作量較大，工作強(qiáng)度較高，很多工作都是重復(fù)、交叉的，工作內(nèi)容非常繁瑣，很容易消耗體力，工作效率不高，導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量低下。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，增加了圖書館服務(wù)工作手段、對象、范圍及其服務(wù)內(nèi)容，但是與此同時，也提高了圖書館工作的智能化程度，傳統(tǒng)的很多工作都可以通過信息技術(shù)手段來解決。不僅可以大大減輕圖書館館員的工作量，減輕館員的工作壓力，也可以明顯提高館員的工作效率，使館員能夠成為真正的信息中介服務(wù)者。

（四）服務(wù)技術(shù)手段發(fā)生改變。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用的形勢下，圖書館工作已經(jīng)經(jīng)歷了半機(jī)械化——機(jī)械化——網(wǎng)絡(luò)化——自動化幾個階段，現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)主要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、防盜系統(tǒng)等設(shè)施、軟件，傳統(tǒng)的參考咨詢工作也逐漸向網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，也創(chuàng)新了網(wǎng)上傳遞服務(wù)、網(wǎng)上信息檢索服務(wù)等。這些先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)技術(shù)手段，大大提高了圖書館讀者服務(wù)工作效率。

二、圖書館對讀者服務(wù)工作發(fā)展方向分析

（一）廣泛開展數(shù)字參考咨詢工作。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)相比傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢非常明顯，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容具有多樣化，不僅包括常見的傳統(tǒng)問題解答，也新增了網(wǎng)絡(luò)信息資源介紹、信息查找等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化、自動是數(shù)字化參考咨詢服務(wù)最顯著的特點，咨詢員并不需要和讀者面對面交流，讀者可以通過計算機(jī)自動化分析、處理、加工信息，這樣也可以使咨詢員和讀者之間更好的交流。同時，數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式下，咨詢員可以通過多種現(xiàn)代信息技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)信息傳輸、光盤數(shù)據(jù)庫檢索、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫檢索等）處理信息，可以更好的為讀者答疑解惑，這是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。因此，作為圖書館服務(wù)中極其重要的一項服務(wù)工作，未來應(yīng)大力推廣才可以使其得以長足發(fā)展。

（二）通過遠(yuǎn)程教育突出圖書館的教育職能。現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育可以突破傳統(tǒng)時間、空間上的限制，進(jìn)行信息傳遞和交換，這樣的話對于高校教學(xué)而言具有極其重要的現(xiàn)實意義，有利于師生之間更好的交流。雖然遠(yuǎn)程教育為人們帶來很多便利，獲取信息更加便捷、迅速，但是網(wǎng)上海量的信息資源來自四面八方，很多信息資源也許并沒有實用價值，而且也無從考證信息資源內(nèi)容的真實性。這種情況下，對于廣大讀者而言并沒有專業(yè)學(xué)習(xí)信息檢索，必須要通過自己的一一篩選才可獲得自己需要的有效信息，費時、費力。然而圖書館的主要工作就是搜集、加工、處理、存儲各種有效的信息文獻(xiàn)，使各種信息文獻(xiàn)都組織有序，使讀者更好的利用。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館工作人員在做這些工作過程中，不僅可以有效篩選、整理各種網(wǎng)絡(luò)信息，也可以在網(wǎng)上開展文獻(xiàn)信息檢索指導(dǎo)課程，專業(yè)培訓(xùn)讀者的信息檢索能力，幫助讀者更快檢索出自己需要的信息文獻(xiàn)。另外，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的開展，也需要圖書館的設(shè)備、資源、技術(shù)等，新時期下圖書館有利于推動現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的進(jìn)一步發(fā)展。因此，通過遠(yuǎn)程教育發(fā)揮圖書館教育職能也是未來圖書館對讀者服務(wù)工作的發(fā)展方向。

三、實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新方法

圖書館的讀者服務(wù)工作創(chuàng)新實際上也是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段在傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步深化、改進(jìn)、完善，為讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體而言，應(yīng)從以下兩方面著手：

（一）應(yīng)注重個性化服務(wù)。新時期下，圖書館應(yīng)在充分了解讀者需求的情況下，根據(jù)讀者不同層次需求提供個性化服務(wù)，可以是定期式或者跟蹤式信息檢索服務(wù)。比如，在高校圖書館服務(wù)工作中，如果是學(xué)生或者是剛開始接受信息檢索服務(wù)者，主要工作是指導(dǎo)他們正確進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索。而如果是學(xué)者、專家，則應(yīng)該協(xié)助他們進(jìn)行檢索策略調(diào)整。這樣的話，有利于提高信息資源利用率。

（二）服務(wù)手段應(yīng)多元化。新時期下圖書館可以建立網(wǎng)站，設(shè)置自己的主頁，也可以建立讀者留言板、讀者留言信箱等。增加電子郵件服務(wù)，及時將一些最新信息動態(tài)發(fā)送到讀者郵箱中。也應(yīng)該進(jìn)行視聽服務(wù)多媒體化創(chuàng)新適當(dāng)增加一些休閑娛樂信息，滿足讀者多樣化信息需求。

綜上所述，新時期下，圖書館讀者服務(wù)工作面臨著很多新的變化，未來進(jìn)行網(wǎng)上參考咨詢工作，通過遠(yuǎn)程教育突出圖書館教育職能是未來圖書館讀者服務(wù)的主要方向，圖書館應(yīng)注重個性化服務(wù)創(chuàng)新，豐富服務(wù)手段，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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