淺析校地共建圖書館的綜合服務大廳

摘要：本文針對校地共建圖書館服務群體與職能的變化，闡述成立校地共建圖書館服務大廳的必要性，并從綜合服務大廳的智能化設備和個性化服務理念，明確功能和意義。

關鍵詞：校地共建圖書館；綜合服務大廳；功能

【分類號】：G258.23

圖書館校地共建已不再是一個陌生的詞，從20世紀90年代時至今日[1]，從誕生到發展，經歷了風風雨雨。它的成長是高校圖書館的可持續發展即高校健康成長的有力保證，也是地方經濟、文化發展堅強后盾。既產生則發展，因此推動校地聯盟共建圖書館繼續前進的步伐刻不容緩。相對傳統高校圖書館，校地共建圖書館的服務群體和本職職能產生了一系列變化，即要服務于高校師生學習、科研，又服務于當地市民文化娛樂的需求，最大特點社會化。為了更好的對外服務社會，圖書館誕生了綜合服務大廳。本文從以下幾方面闡明綜合服務大廳成立的必要性及其意義與功能。

1 校地共建圖書館的綜合服務大廳成立必要性

高校與地方政府共建的圖書館，與原高校圖書館和地方圖書館均存在很大差別，簡單地說是社會化了的高校圖書館或強化專業學術型的地方公共圖書館，主要的變化：

1.1服務對象的變化

在校地共建之前，高校圖書館所面對的讀者群體是在校以教學、科研為主的老師和學生，他們對本校圖書館環境相對了解，素質普遍較高，入館目的單一；地方性公共圖書館提供各種形式的資源服務來滿足個人和社會在教育、資訊的需求， 主要是滿足個人的文化娛樂和休閑等方面的需求。而相比之下，校地共建圖書館的讀者對象群體發生了翻天覆地的變化，可以說在年齡段、專業水平、文化知識層次、知識需求種類等方方面面產生很大的差別，給以往高校圖書館或地方公共圖書館的讀者量、流通率，以及使用率都帶來了一個質的飛躍。由于年齡不一、素質不一，又有著不同的愛好，有學習型的、研究型的、也有娛樂型的、好奇型的等等，帶著各種目的來到這里，他們對內部環境了解熟悉程度存在差別，對圖書館的管理制度了解不一，有的也不理解，在工作的過程中磕碰是在所難免的。這是校地共建圖書館運行管理與服務首先遇到的變化。

1.2服務內容的變化

讀者群體變化了，相應的服務內容也發生了變化。高校圖書館職能是服務于學校教學與科研，但是與地方聯盟共建之后，它可能就不再是單一的教學輔助部門了，而是承擔了更多社會職責，服務內容更加豐富。與地方政府建立文化資源共享平臺，具有社會化了，除了滿足在校師生教學、科研需要、豐富市民業余文化生活，提高的人們的整體文化素養，地方政府還以此作為地標和文化陣地，來吸引外界來招商引資，發展本土經濟。因此，校地共建圖書館在服務內容和形式上與原高校圖書館和地方公共圖書發生了很大變化。

1.3 綜合服務大廳誕生

可以說，校地共建圖書館是社會化了的高校圖書館，與傳統高校圖書館相比，需要一個部門作為校內與校外聯系與溝通的橋梁，肩負以“講、說、教、導、用”五位一體的職責，可使讀者能夠更有效、更順暢的利用圖書館資源，那就是綜合服務大廳。傳統高校圖書館的部門設置是以圖書館辦公室為主，下設流通、閱覽、信息部、技術部、采編部、文獻建設部等相對獨立的部門，各部門之間信息交流較少。校地共建圖書館與傳統高校圖書館相比，最大變化是增加了聯系的校內和校外的橋梁——綜合服務大廳，作為圖書館的門臉、對外的窗口，也是館內部門之間溝通的紐帶。傳統高校圖書館辦公室以處理行政業務方面事務為主，而校地聯盟共建圖書館的綜合服務大廳則是以讀者為中心的綜合業務部，它主要面向社會讀者，負責館內外接待參觀、講解，社會讀者的咨詢與借閱證辦理等工作。

2綜合服務大廳的設置

2.1 人性化服務分區

為了實現綜合服務大廳的功能，使讀者進入圖書館不再茫然，而一目了然，便于讀者更好的利用圖書館資源，需要綜合大廳服務人性化的分區：觸摸導航服務區，讀者進入圖書館通過觸摸導航儀就對整個圖書館的整體布局有個全面了解；讀者咨詢區，解析入館基本常識和入館導讀；辦證服務區，社會讀者圖書借閱證辦理、掛失、補辦與退證工作；目錄檢索區，讀者自由查閱所需圖書目錄及其館藏借閱狀況以及個人的借閱信息查詢；自助還書區，不管讀者借閱什么類型圖書，無需再到相應的書庫還書，就可在此自助還書，并進行自動分類；打印復印服務區，為讀者提供資料復印與打印服務；讀者休閑服務區等。

2.2 智能化設備設施

綜合服務大廳內部設計應滿足讀者個性化的需求和人性化的設計，應配置智能化的儀器設備，如導航儀，對圖書館整體布局一個概括；目錄檢索機；讀報機；自助還書機及圖書消毒柜等一些現代化的儀器設備，以滿足讀者的基本信息需求。同時服務大廳要有能體現出符合人性化設計如讀者休閑服務區、時尚咖啡吧等供讀者小憩，交流，有了這樣一個優良的環境還需要一個完善的服務體系為讀者營造一個真正寬松、舒適、優雅而又時尚的讀書環境。

3綜合服務大廳服務理念與功能

作為共建圖書館的窗口部門，除了應有良好的館貌、現代化的儀器設備，個性化服務管理理念，良好大廳館員素養顯得極其重要。

3.1 個性化服務理念

人類社會正從管制型模式向服務型模式演進，服務型社會政府是以服務而不是以權力的擴張或法律的制約為宗旨的一種社會管理模式，它是法治與德治的統一，能充分發揮社會管理的效能，保障當前經濟社會轉型的順利進行[2]。服務成為衡量當代社會的運行標準，服務貫穿于整個社會運行之中。因此，建設服務型圖書館是構建和完善公共文化服務體系的需要，也是圖書館自身發展的需要，尤其對校地共建圖書館而言，使讀者“微笑來，滿意歸”成為綜合大廳的個性化服務管理理念（宗旨）是很有必要的。只有這樣，才能發揮綜合服務大廳的本職功能，更好服務社會各層次的讀者。有了個性化服務理念就是有了衡量的標準，始終圍繞著理念更好的服務，創建讀者滿意的優良環境。endprint

3.2 良好大廳館員素養

圖書館是國民素質教育的主要場所，館員則是利用這一場所進行素質教育的主體，大廳館員素養的高低直接影響綜合服務大廳個性化服務理念的優劣。因此，對大廳館員素養提出更高的標準和要求[3]：即首先要會微笑，應是發自內心，真誠的笑容；二要誠懇，應是對待同事要真誠，對待讀者要有熱心、周到而細致，站在讀者的立場，為讀者考慮；三要業務能力高，應不斷加強自身業務學習，提高個人業務能力，充分了解本館特質，加強對讀者心理研究，為讀者做好推薦和導引；四要口才好，應該口齒伶俐，體現在稱呼、禮貌用語、館藏介紹；五要應變能力強，即做事的動作、反應要要快，體現在對讀者在使用圖書館時所出現的疑問要及時準確解決；對讀者提出的意見及時上報，及時處理好；六要靈巧，即頭腦要靈活，做事要多找方法想辦法，學會去協調處理各項事務。

3.3綜合服務大廳功能定位

校地共建圖書館的服務大廳功能定位首先要做好入館需知簡介，入館導讀，讀者借閱證辦理、掛失、補辦與退證，校內外參觀接待、講解等；同時，更重要的是要做好讀者管理，即應對讀者入館率進行及時分析、制定相應的工作管理目標；對所辦理社會讀者借閱證的相關信息、資料進行歸檔管理與分析，便于更新讀者信息與適時調整入館條例；實施大廳工作日志制，對讀者提出的建議，見解，做好記錄，及時上報和反饋，進一步完善圖書館服務與管理。

總之，隨著校地共建圖書館服務對象和職能的變化，成立綜合服務大廳是必然的。綜合服務大廳作為圖書館的門臉、校內與校外的橋梁和館內部門之間溝通的紐帶，在今后校地共建圖書館運行管理與服務，體現本職職能具有重要作用。

參考文獻

[1] 楊鵬. 高校圖書館共建芻議[J]. 科技情報開發與經濟， 2012， 22（24）：24-25，35

[2] 楊黨校. 論服務型社會治理模式的構建[J]. 中共伊犁州委黨校學報，2008，1：65-67

[3] 徐振云. 2003年以來圖書館員素質問題研究述評[J]. 情報科學， 2006，24（5）：788-79

作者簡介：楊鵬 1977年7月出生，女，漢族，河南洛陽，學士，助理館員。研究方向圖書館建設， E-mail： yangpeng7707@sohu.comendprint