高效績效團隊貼士

Top performance team tips

博客主人：Diego Kerner

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我們主要幫助企業做兩件事，第一件事是和內容相關的“What”（是什么），幫助企業創造有利于企業增長的好創意、好戰略。第二件事同樣非常重要，關系的是“How”（怎么做），幫助團隊創造好的條件，讓團隊更好地發揮，想出好的創意，強化執行力。

1.積極消極比率

高績效團隊與積極消極比率有著緊密聯系——積極因素包括贊揚、重視成員想法、表示感激，消極因素包括批評、否定、缺乏尊重。社會學家約翰·高特曼（John Gottman）發現了5：1高績效比率，即積極消極比率是5：1，每5個積極的團隊互動中只有1個消極互動。而中等效率或低效率績效團隊的積極消極比率低于2.

行動：有一種方法可以提升團隊積極互動，即團隊將關注重點放在成員的創意上，讓成員表達各自對創意的優勝點有什么想法，以及如何更好地改進或實現它。很多情況下，許多團隊成員在聽到新點子時，會立刻進入攻擊模式，譬如“這個想法很差”、“這樣成本太高”。學會轉換思考方式，譬如思考如何讓某個想法最具成本效益。

2.相互尊重，待人謙遜

效仿日本武士，讓自己言出必行受人尊敬。這能讓團隊成員充分信任你，并在團隊內部塑造信任文化，進而消除成員之間的隔閡，讓他們敢于表態——隔閡和不敢發言都是阻礙創造力的重要因素。

同時，要謙遜，承認自己不是事事都懂，還要能夠承認自己的錯誤，這能讓你更好地學習。作為一名團隊成員，這種做法將贏得其他成員信任，有助于提升團隊創造力。此外，這樣做還能讓自己內心平和。

行動：做一名現代武士，信守自己的承諾，如果最終實在履行不了承諾，讓其他人知道你已經盡了全力并且你要提供一個替代方案。提升團隊的謙遜文化，鼓勵謙遜的態度，譬如“我不懂，我要學習”，或“我之前沒做好，但我學會了……”，以及學會真誠地表達歉意。不要把精力浪費在掩飾錯誤上。

3.學習如何給予及獲得反饋

我們總是在不知不覺中不斷給予及獲得反饋。反饋促使我們更好地提升自我、改進工作。但如果方式錯誤，這可能轉化為“自我防御”系統，表明你不喜歡改變，不愿意冒險。

好的反饋依靠以下幾個方面：在給予反饋前想好建設性的意見，以事實支持你的觀點；對自己的看法很自信，但同時尊重對方；最后，學會正確聆聽，要做到對事不對人。

行動：熟記這些反饋貼士，把它們應用到和同事的日常相處中。

4.了解共事者

有這種情況，我們和同事共事了幾周、幾個月甚至幾年，但彼此間不了解，只是知道姓名。要多花點時間了解同事，也讓別人了解你。因為越了解別人，雙方就越容易建立聯系，更容易換位思考。這種做法能夠營造信任的氛圍，在很多關鍵時刻促成團隊合作，順利開展工作。就像那句老話所說：不了解，就無法產生愛。

行動：更好地了解別人并讓別人了解你。找時間和團隊成員外出就餐，到酒吧喝酒，展示你還沒被認識到的優點。

5.多元性打造更優秀的團隊

如果你雇用的都是同一類型的員工，譬如相似的背景、為人處世的態度，甚至連服裝品位都相近，那么我可以向你保證：你的團隊工作績效肯定平凡不出奇。如果你聘用多元化的成員，他們有不同的經歷、背景和風格，那么雖然企業內部的碰撞會更激烈，但是你卻能時不時從他們那里獲取精彩的創意——甚至是顛覆性的創意。

要成為高績效團隊，成員必須有不同的風格，有些人善于界定問題，有些人有更強的組織能力或工作控制能力，有些人擅長創意。各有所長的人凝聚起來才能組成一支優秀的團隊。

行動：聘用新成員時，記住多元化原則。當組織內部產生沖突時，承認沖突并以公正透明為原則解決沖突。相對于內部平靜的團隊，內部有沖擊力的團隊更有戰斗力。

總而言之，我們有時會忘記考慮別人的感受，而這在很大程度上會影響組織績效。意識到這一點并主動面對它是非常重要的，這樣能幫我們提升生產力，優化績效。