社交媒體營銷從零開始

Kevan Lee

第一次攀巖，我完全找不到任何技巧。我和朋友就像新手小白，攀巖下滑等攀巖術語都讓我們感到一頭霧水。看看其他人，他們都做得很好。一想到最終能爬到攀巖墻最高處就非常興奮，雖然我們根本不知道怎么爬上去。

我想，企業在做社交媒體營銷方案時可能會有同樣的感觸。從原點開始時一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做。看到其他人登上社交媒體這座高山，你也很渴望到達那里。這時候，一個好計劃會有很大的幫助。本文分享了一些關于社會媒體營銷計劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數字和調查依據，同時結合我個人的切身經驗，為你制定了一個詳細的計劃藍圖。我喜歡把這份計劃想成一次公路旅行：從一開始尋找一個正確的方向，選擇交通工具，之后要經常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時在走的過程中獲得樂趣。

一、選擇合適的社交網絡

社交媒體網絡間的同質化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網絡里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標和策略的社交網絡。不需要廣撒網——只要選擇對企業和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網絡？應該在多少個社交網絡上進行傳播？這里有幾個要考慮的因素。

時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入？在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時（一旦走上正軌，可以通過一些工具節省時間）。

資源。你是否需要新的人員和技能？視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應用，Google+更側重于有質量的內容。你是否擁有適合這些平臺的資源？

用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標用戶？

關于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心（Pew Research）去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數據。

二、完善信息

我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內容之一。完整的資料顯示你的專業和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認真度。

信息資料包括兩個部分，視覺和文字。

視覺部分要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。

對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創建專業的社交媒體簡介可以遵從以下六個規則。

1. 展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。

2. 向用戶展示企業關鍵詞。

3. 保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。

4. 回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。

5. 保持個人風格和風度。

6. 經常檢查你的頁面。

三、找到營銷的聲音和語調

現在，你可能會急著進入社交網絡分享了。在此之前你還要做一件事。

如果能為內容找到一種合適的基調，能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。

要做到這一點，你要仔細思考營銷目的和客戶基礎等細節。

可以從以下問題著手：

如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？

他與客戶的關系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？

你的企業個性不包括哪些？用形容詞描述。

哪些企業與你的企業個性相似？相似之處是什么？

你希望客戶怎樣看待你的企業？

最后，你會得到很多關于你的企業市場策略的形容詞，它們就是你在社交網絡互動中應該保持的聲音和語調：聲音關系的是傳達使命宣言，而語調關系的是如何執行任務。用一致的聲音和語調回應你的客戶，創造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。

四、選擇發帖策略

每天理想的發帖量是多少？發帖的頻率多少合適？什么時候應該發帖？什么樣的內容更適合你？對于這樣的問題要根據實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。

關于發帖策略，有一些數據和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。

發表什么內容：

圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數據顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業用戶的200萬條推文，Twitter發現圖片對轉帖增加量的貢獻最大。

把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。

1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉發和純文本信息。

2.選擇一個主要類型，大部分發帖都采用這種類型的內容。

3.按照4：1的比例安排內容。也就是說，在使用某種主要類型發送4篇內容后，應該穿插其他類型作為調劑。

這樣，你的關注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風格。

發帖頻率：

關于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數據。一些因素可能影響你的發帖頻率，這些因素包括行業、資源、到達范圍、內容質量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。

如果你的內容受歡迎，你當然可以一直增加發帖量。

什么時候發帖：

有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關注者和你的發帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發帖時間。

對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發帖歷史怎么辦？

SumAll提供了很有用的圖表數據，以下是他們的一些發現：（美國東部時間）

五、反復分析、測試

社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發帖數的增多，你會發現適合自己的內容、時間和頻率。如何獲取這些信息？主流社交媒體頁面內提供了數據分析模塊，如果有第三方的數據信息當然更好。這些工具有詳細的數據供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。

獲取數據之后應該怎樣運用？

設定標桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數據，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數，這將是你繼續運作社交媒體的一個標桿。當然，隨著持續運作，數字要及時更新。

嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數據測試。比如經過優化的圖片會不會比沒有優化的圖片獲得更多的點擊？大小寫是否重要？

檢查結果。把測試后得到的數據和標桿數據對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進行多項測試。

六、自動化、參與互動和聆聽

社交媒體營銷的最后一步是建立一個可以跟蹤效果的系統，以便與社區保持互動。

首先，將更新活動自動化。你可以使用工具把預先創作的內容一次性設置完成，然后按照預定的順序安排發送。

當然，自動化并不能一勞永逸。社交媒體需要不斷參與和互動。你要及時回復，跟進社交媒體的熱點話題，這些對話者都是你的潛在客戶、推薦人、朋友和同事，他們都非常重要，絕對不能輕視。通過各種方式創建新話題，得到反饋并回復。