提出請求 鎖住真情

李紅波

這天大清早，可馨的爺爺就急匆匆來到辦公室。只見他老人家滿臉是汗，顫顫巍巍地靠在門邊，焦急地對我說：“怎么辦啊，李老師，我孫女太讓我鬧心啦，我差點把她的腿給打瘸了……”

我把老人家扶到沙發上，遞上一杯溫開水，說：“您別急，先緩緩氣，再告訴我是怎么回事，我們一起來想辦法，行嗎？”

接下來，從可馨爺爺斷斷續續的描述中，我終于弄清了事情的原委。原來這兩個星期六，可馨都打著學校歌舞排練的幌子往外跑，和社會上幾個不務正業的人混在一起。爺爺很擔心。

看著爺爺那噙著濁淚的雙眼，我的心不由得陣陣緊痛。

“爺爺，我知道您很愛可馨。但可馨這么大了，打是不能解決問題的。況且，我還真擔心會把她越打越遠啊。您先在辦公室里坐一會，我去問問可馨。”

我去教室叫出了可馨，微笑著牽了她的手，來到校園的一角，開始了與她之間的細語談心。

“可馨，今天和爺爺之間怎么了？和李老師說說看。”

她不說話，眼神飄忽。

“可馨，今年暑假相繼有4個女大學生失蹤、喪命，聽說你周六晚沒回家，老師挺擔心的。”我直接說出了我的感受。

可馨身體一震，抬眼看了我一下。

“我也不想往外跑，但我控制不住自己。”看來，可馨只是提醒自己不要外出，卻不清楚具體怎樣做，才能達到想要的結果。

“可馨，爺爺期待你成為一個好女孩。他用他的方式要求你如何做這，如何做那，這或許令你在家里呆著感覺很不開心。你有直接跟爺爺說過你想要什么嗎？”我表達了對她心情的理解，并試著引導她學會表達需要。

“我好幾次要他別嘮叨，他卻嘮叨得更厲害，罵得更兇。”看來可馨沒有清楚地告訴爺爺她的需要，也沒有尊重爺爺，感受爺爺的需要，以致讓爺爺無法接受。

“那你能和我說說嗎？”

“李老師，我希望有人真正關心我，懂我。”我想，也許正是這種抽象的語言——關心我、懂我，才使得傾聽者無法深入了解她內心的需要。

“在你看來，什么才是真正的關心？你能不能說得更具體點呢？”

“這說了有用嗎？”

我深深地點點頭，鼓勵她說出心中的需求。

可馨如同竹筒倒豆般，一口氣跟我說了很多。

“你如果能這樣具體地表達你的想法，爺爺一定可以理解和接受。待會見到爺爺，好好地跟爺爺說說，好嗎？”

我牽著可馨來到爺爺的身旁。

“爺爺，對不起，這陣子讓您擔心了！”

“馨兒，我擔心你在外面學壞啊！”

“爺爺，其實我老是往外跑，只是想引起您的注意而已。”

“我不是每天都和你在一起嗎？”

“我知道爺爺為了我能吃好穿好，每天里外奔波，很辛苦。但我想要的是：考試后，您不是打擊我，而是鼓勵我；淋雨后，不是嘮叨我，而是提醒我趕快換身衣服；做錯事后，不是杖責我，而是耐心地告訴我錯在哪，以后該如何做；當我傷心難過時，您能抱抱我……”非暴力溝通理論認為，提出具體的請求，對方才能知道怎樣做才能滿足需要，才可以正確理解真實意圖。

果然，爺爺摸著可馨的頭說：“人老啦，思想也老啦，我一直認為‘不打不成材，一味地認為只有打和罵才能解決問題。我要早知道你需要我這樣做，就不會……”

“可馨，你看，主動告訴爺爺你的想法，爺爺是能理解你的。但是，如果有些需要爺爺不能滿足你，那你怎么辦呢？”我追問道，希望她能懂得理解和需要是相互的。

“我也要尊重爺爺，試著聽聽他的想法和需要。”可馨回答說。

爺爺嘩然落淚，用他那滿是老繭的雙手，緊緊地握著了可馨的手……

多么溫暖的瞬間！一次相互的牽手，一些具體的請求，不僅使得孩子的心靈得到慰藉，也寬慰了家長不安的心。

多年的教育工作實踐讓我深深認識到：良好的溝通，是一家人和睦相處的萬能鎖，是師生交融的金鑰匙。在發生矛盾和沖突時，運用非暴力溝通，在仔細觀察、體會感受、明確需要的基礎上，清楚地告訴對方你請求他做什么，才能得到稱心的回應，這樣，也就開啟了心門，鎖住了真情。

名師點評：

溝通是一門學問，更是一門藝術。李老師的教育敘事折射了“非暴力溝通”的特點。

李老師仔細觀察、用心感受、表達需要，進而提出具體請求，一步步引導孩子走進內心世界，明白了自己的需要。在此基礎上，李老師又敏銳地捕捉到，可馨不曾也不敢提出具體的請求是困擾她和爺爺溝通的最大障礙，于是李老師鼓勵可馨大膽地說出自己的具體請求，讓爺孫兩人豁然開朗。更可貴的是，李老師還引導可馨悟出：當我們提出請求，對方沒有反饋，甚至拒絕我們的請求時，也要尊重對方，更加用心地傾聽對方的感受和需要。

“非暴力溝通”使李老師找到了解決矛盾，化解沖突的金鑰匙，架起了一座愛與尊重的橋梁，使爺孫情意相通，和諧相處。

（長沙市一中 張鵬）