廣西電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑研究

陸弘彥

據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告（2013）》，2013年中國電子商務(wù)交易規(guī)模破10萬億元人民幣，同比增長率26.8%，網(wǎng)絡(luò)零售以1.83萬億人民幣已占到中國全社會零售總額的7.8%，意味著中國電子商務(wù)正步入主流經(jīng)濟(jì)行列。電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，近年來移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急劇發(fā)展把電子商務(wù)的便捷性和高效性推向一個新的高度。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的根本區(qū)別在于因信息傳遞和交互方式的不同而引起的交易系統(tǒng)中組織形態(tài)的重構(gòu)。當(dāng)前正是傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)激烈交鋒的時期，電子商務(wù)迅速崛起而傳統(tǒng)商務(wù)日漸萎縮，傳統(tǒng)多層級分銷渠道體系逐步被扁平的直銷式電子商務(wù)渠道體系瓦解和取代。目前時期，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)大潮的沖擊下正需要大量的電子商務(wù)人才助其渠道拓展和轉(zhuǎn)型，能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的，既懂商務(wù)又掌握互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)相關(guān)技術(shù)的電子商務(wù)復(fù)合型人才在市場上炙手可熱，從整體上看，電子商務(wù)人才的缺口非常大。

一、廣西電子商務(wù)人才的需求類型

據(jù)廣西電子商務(wù)雷公公布的數(shù)據(jù)，2013年廣西電子商務(wù)交易額約670億，電子商務(wù)外貿(mào)出口額達(dá)到10.2億，交易總額僅占國內(nèi)電子商務(wù)交易額不到1%。廣西電子商務(wù)的發(fā)展步伐落后于全國平均水平，與江浙滬粵等先進(jìn)地區(qū)的差距非常大。而作為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，廣西電子商務(wù)發(fā)展的首要瓶頸是電子商務(wù)人才。電子商務(wù)在中國的發(fā)展不過十五六年，現(xiàn)在仍然是高速發(fā)展變化中，沒有系統(tǒng)理論也沒有成熟經(jīng)驗，市場更替非常快，市場對電子商務(wù)人才呈現(xiàn)出其獨有的需求。

（一）經(jīng)營類電子商務(wù)人才

目前是電子商務(wù)的臨界爆發(fā)點，傳統(tǒng)銷售型和生產(chǎn)型企業(yè)正備受電子商務(wù)業(yè)態(tài)的沖擊和擠壓，在服裝、家電等工業(yè)品行業(yè)里表現(xiàn)尤為突出，誰不及早轉(zhuǎn)型融入新經(jīng)濟(jì)，誰就面臨著被市場淘汰的風(fēng)險。但網(wǎng)絡(luò)信息傳播的高效、廣泛和互動的特性使電子商務(wù)市場有其獨特的運行規(guī)律，其經(jīng)營模式、營銷模式、競爭手段和發(fā)展戰(zhàn)略都與傳統(tǒng)市場大相徑庭，競爭激烈程度更遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)市場，同時隨著時間推移和技術(shù)而快速變化。現(xiàn)在企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的時候面臨的問題已不是“要不要做”而是“怎么做”的問題，而企業(yè)靠原有的經(jīng)營管理人才往往無法應(yīng)對。因此，企業(yè)對富有實戰(zhàn)經(jīng)驗、能靈活快速應(yīng)對各種市場狀況和品牌運營能力的經(jīng)營類電子商務(wù)人才最為求賢若渴。

（二）技術(shù)類電子商務(wù)人才

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的市場交易業(yè)務(wù)，需要網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)的支撐，并在平臺的建設(shè)和維護(hù)上需要大量專業(yè)的技術(shù)人才。技術(shù)類的電子商務(wù)人才不應(yīng)該只是在計算機(jī)技術(shù)上的熟練，還應(yīng)該熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的運營模式，能夠理解和配合客戶的需求來開發(fā)各類網(wǎng)站和相關(guān)應(yīng)用。一般的企業(yè)客戶往往對網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)所知甚少，甚至對自己的需求也無法準(zhǔn)確表達(dá)，這時需要技術(shù)人員做好溝通的工作，幫助企業(yè)客戶理解新技術(shù)和表達(dá)自身的需求，并實現(xiàn)需求。

（三）創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)人才

除了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要大量的電子商務(wù)人才外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起也吸引了許多年輕創(chuàng)業(yè)者在網(wǎng)上掘金，事實上，淘寶就是由一批草根創(chuàng)業(yè)者先行參與做起來的。同時，由于電子商務(wù)進(jìn)入門檻相對較低，競爭非常激烈，企業(yè)盈利模式容易被復(fù)制，各種網(wǎng)絡(luò)營銷在不斷翻新花樣爭奪消費者，都使電子商務(wù)市場如一條湍急的河流，在里面就如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，無論是新加入的創(chuàng)業(yè)者還是傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，甚至是已經(jīng)從事電子商務(wù)多年的企業(yè)，都應(yīng)該以一份創(chuàng)業(yè)的激情和心態(tài)去探索和運營。廣西電子商務(wù)剛處于萌芽發(fā)展的階段，需要一大批創(chuàng)業(yè)型的電子商務(wù)人才參與進(jìn)來，把廣西電子商務(wù)的份額做大做強(qiáng)。

（四）服務(wù)類電子商務(wù)人才

服務(wù)類電子商務(wù)人才是指為電子商務(wù)項目提供營銷策劃、網(wǎng)頁美工、文案寫作、商品攝影、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)客服和物流等電子商務(wù)衍生服務(wù)的人才。隨著中國電子商務(wù)的發(fā)展與成熟，整個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)不斷進(jìn)化，過去靠一個老板撐起一個網(wǎng)店的時代已經(jīng)過去，參與主體從個體向企業(yè)化方向演變，電子商務(wù)體系中的專業(yè)化分工逐步呈現(xiàn)出來。一個電子商務(wù)項目除技術(shù)層的支撐外，其運營需要營銷策劃、專業(yè)網(wǎng)頁攝影、美工、文案、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣以及專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服和物流等多個角色共同合作完成。目前在電子商務(wù)的先進(jìn)地區(qū)已出現(xiàn)了大量的第三方電子商務(wù)服務(wù)公司，專營網(wǎng)店托管等電子商務(wù)的衍生服務(wù)。如果當(dāng)?shù)匾粋€企業(yè)希望從事網(wǎng)絡(luò)銷售，它可以迅速從第三方電子商務(wù)服務(wù)公司找到它所需要的運營管理和設(shè)計等各方面的合作資源，降低企業(yè)參與電子商務(wù)的難度。而在廣西這一類企業(yè)還非常缺乏，有豐富市場經(jīng)驗且能提供比較完整的托管服務(wù)的電子商務(wù)公司就更是鳳毛麟角了。

二、廣西電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與困境

目前電子商務(wù)人才大致可分為三個層次，分別為：初級（服務(wù)型）、中級（運營型）、高級（戰(zhàn)略型）。初級（服務(wù)型）是指電子商務(wù)實務(wù)操作層次的人才，如網(wǎng)頁美工、文案寫作、網(wǎng)絡(luò)客服等；中級（運營型）是指通曉電子商務(wù)運作規(guī)律，能獨立運作一個完整電子商務(wù)項目的人才；高級（戰(zhàn)略型）是指具有前瞻性思維，能把握全局，預(yù)測發(fā)展趨勢，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的電子商務(wù)人才。

（一）各類電子商務(wù)人才緊缺

雖然近年廣西經(jīng)濟(jì)有較大發(fā)展，但由于基礎(chǔ)相對薄弱，在制造業(yè)、商業(yè)、物流業(yè)等方面仍落后于全國平均水平，產(chǎn)品缺乏競爭力、大型商品交易市場少、物流速度慢費用高，使得電子商務(wù)這個新生事物的發(fā)展受到阻礙，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足，應(yīng)用水平低、電子商務(wù)投入少，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功者稀少。這也使得廣西電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和聚集缺乏原生動力。目前從電子商務(wù)人才數(shù)量來看，無論高、中、低的哪一種類型人才在廣西都存在著巨大的人才缺口。

（二）培訓(xùn)體系缺失

2014年，廣西壯族自治區(qū)商務(wù)廳出臺了《廣西電子商務(wù)定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定辦法》《廣西電子商務(wù)定點實踐基地認(rèn)定辦法》，計劃用5年時間，在全區(qū)普及電子商務(wù)知識10萬人，加快電子商務(wù)人才的培訓(xùn)。但是培訓(xùn)體系的建成并非一蹴而就，要獲得好的培訓(xùn)效果還存在許多困難。

（三）高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場脫節(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)時所需要的大量的“初級”服務(wù)型人才理應(yīng)由高校提供，且目前多數(shù)高校也都開辟了電子商務(wù)專業(yè)，但尷尬的是高校培養(yǎng)的學(xué)生并不見得可以拿來就用，這跟電子商務(wù)理論體系建設(shè)滯后，培養(yǎng)體系與社會需求脫節(jié)有關(guān)。現(xiàn)在電子商務(wù)專業(yè)連年被國家教育部列為“紅牌專業(yè)”，出現(xiàn)了一邊是社會上電子商務(wù)人才緊缺，另一邊是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的奇觀。究其根本，在電子商務(wù)高速發(fā)展，市場急劇變化的情況下，理論僵化、實戰(zhàn)經(jīng)驗和技能欠缺是高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)時的“硬傷”。

三、廣西電子商務(wù)人才培訓(xùn)路徑

針對廣西電子商務(wù)人才培養(yǎng)的困境，應(yīng)該著力于打造一套理論和實踐相結(jié)合，政府和行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)，企業(yè)與高校聯(lián)姻，協(xié)同、高效的廣西電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。

（一）建立分層次的社會電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系

社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按企業(yè)運營的需求分別設(shè)置初、中、高級人才培訓(xùn)班。初級培訓(xùn)班可與高校聯(lián)合舉辦，針對電子商務(wù)實施所需要的基本技能開展培訓(xùn)，例如網(wǎng)頁美工、攝影技巧及各種實用軟件的使用等，應(yīng)注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的開展；中級培訓(xùn)班針對網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣等具體環(huán)節(jié)，配合不同的行業(yè)背景進(jìn)行針對性的教學(xué)，可聘請有經(jīng)驗的行業(yè)專家講述實戰(zhàn)案例和各種管理理念；高級培訓(xùn)班則針對企業(yè)高層人員開展，聘請行業(yè)協(xié)會、電子商務(wù)專家以講座方式開展，多舉辦成功者講座，在開闊視野、轉(zhuǎn)變觀念的同時進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢和研究。

（二）建立電子商務(wù)人才培養(yǎng)校企合作機(jī)制

之所以現(xiàn)階段高校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)效果不理想，是因為教學(xué)過程中電子商務(wù)實戰(zhàn)環(huán)節(jié)的缺失。高校應(yīng)主動出擊，與相關(guān)企業(yè)合作，工學(xué)結(jié)合，通過互利共贏的機(jī)制，讓電子商務(wù)的學(xué)生有充分的機(jī)會參與到各種項目中去。政府可以制定相關(guān)政策，以貸款或補(bǔ)貼方式鼓勵大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，以為接收電子商務(wù)實習(xí)學(xué)生的企業(yè)減免稅收的方式鼓勵校企合作的達(dá)成。總之，利用一切方法促進(jìn)學(xué)生提前進(jìn)入電子商務(wù)市場實踐，成為廣西電子商務(wù)的人才儲備力量。

（三）打造專業(yè)師資隊伍

師資隊伍包括社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師和高校電子商務(wù)教學(xué)的教師。網(wǎng)絡(luò)市場千變?nèi)f化，作為電子商務(wù)高級人才，講師們必須能夠了解市場全局和把握電子商務(wù)發(fā)展的脈搏，這要求電子商務(wù)講師要有足夠的理論水平和實戰(zhàn)經(jīng)驗。這樣，一方面應(yīng)對高校相關(guān)教師作出社會實踐的強(qiáng)制性要求，要求相關(guān)教師要有半年以上在電子商務(wù)企業(yè)掛職實踐的經(jīng)歷，以彌補(bǔ)實戰(zhàn)經(jīng)驗的不足；另一方面，引進(jìn)先進(jìn)地區(qū)電子商務(wù)人才，并由行業(yè)協(xié)會出面組織各知名電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干和專家以及資深講師組成講師團(tuán)，編寫案例教材，融入各行業(yè)的新動態(tài)和新理念，力求把實戰(zhàn)經(jīng)驗上升為理論，為電子商務(wù)人才培訓(xùn)充實內(nèi)容。

（四）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，整合電子商務(wù)人才資源

行業(yè)協(xié)會是為同行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者和經(jīng)營者進(jìn)行服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調(diào)的社會中介組織，是政府與企業(yè)的橋梁和紐帶。通過行業(yè)協(xié)會，同行企業(yè)可以互通信息和抱團(tuán)競爭。在當(dāng)前廣西電子商務(wù)整體發(fā)展還比較落后的情況下，企業(yè)間抱團(tuán)合作更利于本地區(qū)的行業(yè)發(fā)展。行業(yè)協(xié)會應(yīng)利用自身資源，開展本行業(yè)電子商務(wù)人才的交流和資源整合，促進(jìn)企業(yè)間的相互學(xué)習(xí)，也幫助更多的企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

（五）政府引導(dǎo)，開展電子商務(wù)的專題培訓(xùn)

由于廣西工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，在工業(yè)品的電子商務(wù)上很難與發(fā)達(dá)地區(qū)同臺競爭，但政府可以先結(jié)合廣西的區(qū)域優(yōu)勢，通過稅收優(yōu)惠或技改資金補(bǔ)貼等方式鼓勵開展廣西對東盟貿(mào)易電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)。通過專題講座或培訓(xùn)班，有針對性地在相關(guān)行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)大量的電子商務(wù)各層次人才。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳旭華. 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究——以義烏市為例.價格月刊（J）. 2014年3月

[2]吳靜. 義烏電子商務(wù)人才培養(yǎng)思路——義烏青巖劉“電子淘寶城”人才需求調(diào)研.電子商務(wù)（J） . 2012年11月

[基金項目]本文是廣西壯族自治區(qū)科技廳軟科學(xué)項目《“十三五”廣西電子商務(wù)科技發(fā)展戰(zhàn)略研究》的研究成果（合同編號：桂科軟13180011）

（作者系廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院副教授）