廣西電子商務人才培養路徑研究

陸弘彥

據商務部發布的《中國電子商務報告（2013）》，2013年中國電子商務交易規模破10萬億元人民幣，同比增長率26.8%，網絡零售以1.83萬億人民幣已占到中國全社會零售總額的7.8%，意味著中國電子商務正步入主流經濟行列。電子商務是隨著互聯網和信息技術的發展而發展的，近年來移動互聯網技術的急劇發展把電子商務的便捷性和高效性推向一個新的高度。電子商務與傳統商務的根本區別在于因信息傳遞和交互方式的不同而引起的交易系統中組織形態的重構。當前正是傳統商務和電子商務激烈交鋒的時期，電子商務迅速崛起而傳統商務日漸萎縮，傳統多層級分銷渠道體系逐步被扁平的直銷式電子商務渠道體系瓦解和取代。目前時期，傳統企業在電子商務大潮的沖擊下正需要大量的電子商務人才助其渠道拓展和轉型，能適應新經濟環境的，既懂商務又掌握互聯網和計算機相關技術的電子商務復合型人才在市場上炙手可熱，從整體上看，電子商務人才的缺口非常大。

一、廣西電子商務人才的需求類型

據廣西電子商務雷公公布的數據，2013年廣西電子商務交易額約670億，電子商務外貿出口額達到10.2億，交易總額僅占國內電子商務交易額不到1%。廣西電子商務的發展步伐落后于全國平均水平，與江浙滬粵等先進地區的差距非常大。而作為一種新經濟形態，廣西電子商務發展的首要瓶頸是電子商務人才。電子商務在中國的發展不過十五六年，現在仍然是高速發展變化中，沒有系統理論也沒有成熟經驗，市場更替非常快，市場對電子商務人才呈現出其獨有的需求。

（一）經營類電子商務人才

目前是電子商務的臨界爆發點，傳統銷售型和生產型企業正備受電子商務業態的沖擊和擠壓，在服裝、家電等工業品行業里表現尤為突出，誰不及早轉型融入新經濟，誰就面臨著被市場淘汰的風險。但網絡信息傳播的高效、廣泛和互動的特性使電子商務市場有其獨特的運行規律，其經營模式、營銷模式、競爭手段和發展戰略都與傳統市場大相徑庭，競爭激烈程度更遠強于傳統市場，同時隨著時間推移和技術而快速變化?，F在企業向電子商務轉型的時候面臨的問題已不是“要不要做”而是“怎么做”的問題，而企業靠原有的經營管理人才往往無法應對。因此，企業對富有實戰經驗、能靈活快速應對各種市場狀況和品牌運營能力的經營類電子商務人才最為求賢若渴。

（二）技術類電子商務人才

電子商務是基于互聯網和移動互聯網平臺的市場交易業務，需要網絡和計算機技術的支撐，并在平臺的建設和維護上需要大量專業的技術人才。技術類的電子商務人才不應該只是在計算機技術上的熟練，還應該熟悉電子商務網站的運營模式，能夠理解和配合客戶的需求來開發各類網站和相關應用。一般的企業客戶往往對網絡和計算機技術所知甚少，甚至對自己的需求也無法準確表達，這時需要技術人員做好溝通的工作，幫助企業客戶理解新技術和表達自身的需求，并實現需求。

（三）創業型電子商務人才

除了傳統企業的轉型需要大量的電子商務人才外，網絡經濟的興起也吸引了許多年輕創業者在網上掘金，事實上，淘寶就是由一批草根創業者先行參與做起來的。同時，由于電子商務進入門檻相對較低，競爭非常激烈，企業盈利模式容易被復制，各種網絡營銷在不斷翻新花樣爭奪消費者，都使電子商務市場如一條湍急的河流，在里面就如逆水行舟，不進則退。因此，無論是新加入的創業者還是傳統企業的轉型，甚至是已經從事電子商務多年的企業，都應該以一份創業的激情和心態去探索和運營。廣西電子商務剛處于萌芽發展的階段，需要一大批創業型的電子商務人才參與進來，把廣西電子商務的份額做大做強。

（四）服務類電子商務人才

服務類電子商務人才是指為電子商務項目提供營銷策劃、網頁美工、文案寫作、商品攝影、網絡推廣、網絡客服和物流等電子商務衍生服務的人才。隨著中國電子商務的發展與成熟，整個電子商務生態系統不斷進化，過去靠一個老板撐起一個網店的時代已經過去，參與主體從個體向企業化方向演變，電子商務體系中的專業化分工逐步呈現出來。一個電子商務項目除技術層的支撐外，其運營需要營銷策劃、專業網頁攝影、美工、文案、網絡廣告、網絡推廣以及專業的網絡客服和物流等多個角色共同合作完成。目前在電子商務的先進地區已出現了大量的第三方電子商務服務公司，專營網店托管等電子商務的衍生服務。如果當地一個企業希望從事網絡銷售，它可以迅速從第三方電子商務服務公司找到它所需要的運營管理和設計等各方面的合作資源，降低企業參與電子商務的難度。而在廣西這一類企業還非常缺乏，有豐富市場經驗且能提供比較完整的托管服務的電子商務公司就更是鳳毛麟角了。

二、廣西電子商務人才培養的現狀與困境

目前電子商務人才大致可分為三個層次，分別為：初級（服務型）、中級（運營型）、高級（戰略型）。初級（服務型）是指電子商務實務操作層次的人才，如網頁美工、文案寫作、網絡客服等；中級（運營型）是指通曉電子商務運作規律，能獨立運作一個完整電子商務項目的人才；高級（戰略型）是指具有前瞻性思維，能把握全局，預測發展趨勢，制定企業發展戰略方向的電子商務人才。

（一）各類電子商務人才緊缺

雖然近年廣西經濟有較大發展，但由于基礎相對薄弱，在制造業、商業、物流業等方面仍落后于全國平均水平，產品缺乏競爭力、大型商品交易市場少、物流速度慢費用高，使得電子商務這個新生事物的發展受到阻礙，傳統企業對電子商務認識不足，應用水平低、電子商務投入少，電子商務創業成功者稀少。這也使得廣西電子商務人才的培養和聚集缺乏原生動力。目前從電子商務人才數量來看，無論高、中、低的哪一種類型人才在廣西都存在著巨大的人才缺口。

（二）培訓體系缺失

2014年，廣西壯族自治區商務廳出臺了《廣西電子商務定點培訓機構認定辦法》《廣西電子商務定點實踐基地認定辦法》，計劃用5年時間，在全區普及電子商務知識10萬人，加快電子商務人才的培訓。但是培訓體系的建成并非一蹴而就，要獲得好的培訓效果還存在許多困難。

（三）高校電子商務人才培養與市場脫節

傳統企業轉戰電子商務時所需要的大量的“初級”服務型人才理應由高校提供，且目前多數高校也都開辟了電子商務專業，但尷尬的是高校培養的學生并不見得可以拿來就用，這跟電子商務理論體系建設滯后，培養體系與社會需求脫節有關?，F在電子商務專業連年被國家教育部列為“紅牌專業”，出現了一邊是社會上電子商務人才緊缺，另一邊是電子商務專業畢業生就業難的奇觀。究其根本，在電子商務高速發展，市場急劇變化的情況下，理論僵化、實戰經驗和技能欠缺是高校電子商務專業學生就業時的“硬傷”。

三、廣西電子商務人才培訓路徑

針對廣西電子商務人才培養的困境，應該著力于打造一套理論和實踐相結合，政府和行業協會引導，企業與高校聯姻，協同、高效的廣西電子商務人才培訓體系。

（一）建立分層次的社會電子商務人才培養體系

社會培訓機構應按企業運營的需求分別設置初、中、高級人才培訓班。初級培訓班可與高校聯合舉辦，針對電子商務實施所需要的基本技能開展培訓，例如網頁美工、攝影技巧及各種實用軟件的使用等，應注重實踐教學環節的開展；中級培訓班針對網店運營、網絡營銷和網絡推廣等具體環節，配合不同的行業背景進行針對性的教學，可聘請有經驗的行業專家講述實戰案例和各種管理理念；高級培訓班則針對企業高層人員開展，聘請行業協會、電子商務專家以講座方式開展，多舉辦成功者講座，在開闊視野、轉變觀念的同時進行企業電子商務戰略咨詢和研究。

（二）建立電子商務人才培養校企合作機制

之所以現階段高校電子商務專業人才的培養效果不理想，是因為教學過程中電子商務實戰環節的缺失。高校應主動出擊，與相關企業合作，工學結合，通過互利共贏的機制，讓電子商務的學生有充分的機會參與到各種項目中去。政府可以制定相關政策，以貸款或補貼方式鼓勵大學生網絡創業，以為接收電子商務實習學生的企業減免稅收的方式鼓勵校企合作的達成?？傊?，利用一切方法促進學生提前進入電子商務市場實踐，成為廣西電子商務的人才儲備力量。

（三）打造專業師資隊伍

師資隊伍包括社會培訓機構的講師和高校電子商務教學的教師。網絡市場千變萬化，作為電子商務高級人才，講師們必須能夠了解市場全局和把握電子商務發展的脈搏，這要求電子商務講師要有足夠的理論水平和實戰經驗。這樣，一方面應對高校相關教師作出社會實踐的強制性要求，要求相關教師要有半年以上在電子商務企業掛職實踐的經歷，以彌補實戰經驗的不足；另一方面，引進先進地區電子商務人才，并由行業協會出面組織各知名電子商務企業業務骨干和專家以及資深講師組成講師團，編寫案例教材，融入各行業的新動態和新理念，力求把實戰經驗上升為理論，為電子商務人才培訓充實內容。

（四）發揮行業協會作用，整合電子商務人才資源

行業協會是為同行業內生產者和經營者進行服務、咨詢、溝通、監督、自律、協調的社會中介組織，是政府與企業的橋梁和紐帶。通過行業協會，同行企業可以互通信息和抱團競爭。在當前廣西電子商務整體發展還比較落后的情況下，企業間抱團合作更利于本地區的行業發展。行業協會應利用自身資源，開展本行業電子商務人才的交流和資源整合，促進企業間的相互學習，也幫助更多的企業向電子商務轉型。

（五）政府引導，開展電子商務的專題培訓

由于廣西工業基礎薄弱，在工業品的電子商務上很難與發達地區同臺競爭，但政府可以先結合廣西的區域優勢，通過稅收優惠或技改資金補貼等方式鼓勵開展廣西對東盟貿易電子商務、農業電子商務和旅游電子商務。通過專題講座或培訓班，有針對性地在相關行業內培訓大量的電子商務各層次人才。

參考文獻：

[1] 陳旭華. 跨境電子商務人才培養模式研究——以義烏市為例.價格月刊（J）. 2014年3月

[2]吳靜. 義烏電子商務人才培養思路——義烏青巖劉“電子淘寶城”人才需求調研.電子商務（J） . 2012年11月

[基金項目]本文是廣西壯族自治區科技廳軟科學項目《“十三五”廣西電子商務科技發展戰略研究》的研究成果（合同編號：桂科軟13180011）

（作者系廣西經濟管理干部學院副教授）