面向用戶的圖書館數字閱讀服務研究

李和娟

從信息服務的歷史發展來看，用戶可以隨時隨地享受閱讀的樂趣。但是服務的理念始終應當是以人為本，盡管個性化信息服務成為當前的主流信息服務模式，但是面向用戶，如何為用戶提供更準確有效的信息服務，讓用戶更好的利用數字資源仍是當前重點研究問題。

1、用戶對圖書館數字閱讀的需求

1.1圖書館用戶的閱讀需求層次

信息需求是人的總體需求的一部分，人的需求是有層次的，信息需求同樣也劃分不同的層次。按照其被意識到的程度可分為三個層次。表達信息需求是用戶在接受服務時能明確提出要查找的信息范圍、內容等。意識信息需求是用戶能夠意識到自己有實際信息的需要，但不能準確的表達描繪出來。潛在的信息需求是用戶沒有意識到的需求，這一需求由于信息素養或是信息環境等主客觀因素的影響，用戶對一定的信息渴求感并沒有察覺。

1.2圖書館對用戶閱讀需求的提取

圖書館對用戶表達信息需求的提取是非常容易的，甚至可以通過計算機一些操作直接完成這類需求的服務，但是隨著信息社會的發展，用戶對于這類需求的表達產生了跨越時空的要求，他們希望任何時間、任何地點，只要表達了信息的明確需求，就會提供相應的服務。

意識信息需求的提取有一定的難度，用戶有需求信息的意識但并不能明確表達具體需要的內容，圖書館人員應在為用戶服務的過程中，通過與用戶不斷的交流溝通，提取反饋信息，捕捉這種需求。

潛在信息需求的挖掘與提取，現階段是圖書館界涉足很少的服務，但卻是用戶最需要圖書館的地方，改變被動的等待用戶提出需求的模式，主動的幫助用戶挖掘信息需求，最終使得圖書館的服務無處不在，泛在化、智能化。

2、適應用戶需求的圖書館數字服務策略

2.1依據用戶需求的不同實施不同的推送服務方式

被動推送服務，讀者是服務的引發者，圖書館在接到服務請求的基礎上展開針對用戶特定主題的推送服務，此模式類似于參考咨詢服務的定題咨詢，但少了總結分析的環節，直接把搜集的各種信息資源通過電子郵件或是郵寄等形式傳遞給讀者，如用戶訂閱服務。

主動推送服務，即在分析基礎上進行推送的服務模式，此模式中圖書館是服務的發起者，在分析用戶各種信息的基礎上，展開推送服務。圖書館應用智能代理技術在用戶提交的個人信息資料、web 行為研究信息及智能搜集到的各種興趣傾向基礎上，開展資源整合推送，此推送可以是宏觀上的共同興趣主題的推送，也可以是針對特定某個讀者的智能推送。

My Library是近年來新推出的一種數字圖書館的個性化主動服務方式，是以用戶的興趣和需求為核心，可以進行個性化選擇，收集和組織信息資源的方式，也是圖書館提供給用戶的本館信息資源的一個門戶。知識服務是基于問題的解決方案，是為用戶提供個性化、高附加值的知識產品。實現知識服務的關鍵是對現有的知識進行分析、集成、挖掘。高校數字圖書館通過提供知識服務，實現“舊產品、新功能，新產品、新功能”的效果，提高知識的使用價值，開發個性化的信息服務，從而滿足用戶的差異化信息需求。通過My Library，用戶可根據自己的需求選擇信息資源，創建個人圖書館信息系統，實現對個人信息資源的管理。

交互式推送服務即分析與推送相結合的服務模式，在推送服務發展過程中，圖書館員并不能滿足讀者多變化性和強針對性的信息需求，于此交互式推送模式應運而生。先提供資料的標題列表，讀者給予篩選，再提供摘要列表，在讀者篩選的基礎上提供所需信息的整體內容，當然讀者可根據自身的實際情況減少或增強篩選的細微程度。

通過RSS訂閱，用戶可以在聚合站點或RSS閱讀器中用戶可以按照自己的目的和要求，自己設定信息的來源方式、表現形式，選取特定的系統服務功能，有針對性訂閱自己感興趣的信息源。圖書館在開展服務的過程中，利用本館自身的特色數據庫和購買的商業數據庫，利用RSS技術向讀者推送其感興趣的特色專題，并幫助讀者跟蹤某一專業領域或學術信息資源更新情況，為讀者提供符合其要求的專業的學術信息。用戶既能在第一時間獲取到最新資源信息，又可以免除頻繁訪問各個服務提供者的網站。將RSS技術和數據庫服務結合起來，可以拓展服務范圍，為用戶提供更加快捷和個性化的服務。根據用戶選擇的分類、關鍵詞、期刊名稱、行業領域、時間進行新聞和最新資料的推送，通過跟蹤用戶的檢索結果，將最新的內容推送給用戶等。在RSS交互式服務中，每個用戶既是被動的信息獲取者又是主動的信息提煉者，當用戶在閱讀分揀、提煉、組織發布過程中，如果挑選提煉的結果對他人是有價值的，可以直接為他人所用。用戶在收集匯總多個其他用戶訂閱的基礎上，按照自己的評價標準進行取舍，得到一個新的內容聚合，新內容集合又可以為更多人所借鑒。通過RSS訂閱、分揀、重組和輸出，使得具有相似閱讀興趣和知識水平的用戶在這個過程中通過相互訂閱達成間接協作。

2.2依據用戶需求的不同開展不同的推送服務策略

聯合協作策略

開展信息推送服務，高校圖書館相對知識型網站在信息推送服務方面更具優勢，高校圖書館要徹底擺脫圖書館“信息孤島”的狀態，必須在信息資源、技術和資金、宣傳等多方面與外界有關部門實施聯合，采取聯合協作策略，即走合作化信息推送服務的建設道路，以便有利于盡可能快地聚集能量、提升質量，擴大影響。利用圖書館館藏書目、數據庫資源和電子期刊等學術性資源豐富，具有查找和獲取資源、信息和知識管理、組織與導航的優勢功能，與信息服務商聯合建立一個信息推送服務系統給信息用戶。這個系統整合了所有相關聯的信息，有良好的鏈接和導引，供人們需要時隨時隨地進行自主服務。

技術策略

目前，在圖書館信息推送服務中應用Web 2.0技術最為廣泛的是RSS技術，除此之外，技術還包括Micro—Blog技術、Dig技術、Wiki技術等。將RSS技術和其他的Web 2.0技術相結合，可以促進圖書館利用Web 2.0技術提供更多、更優質的信息服務，提升圖書館的信息服務能力，為用戶獲取信息提供更多的選擇。

營銷策略

圖書館可以利用傳統的宣傳手段，或者借助網絡社區或者BBS，對圖書館的館藏資源以及圖書館自身開發或購買的特色資源進行宣傳，可以采用宣傳日或宣傳周活動、組織文化藝術活動、學術講座或報告等形式來宣傳圖書館，樹立圖書館的形象和聲譽，吸引更多的用戶來體驗圖書館的信息服務，突出圖書館的特色和成果。同時，圖書館也應該加強用戶培訓服務工作，提供相關軟件的免費下載鏈接教程，開展針對RSS服務的用戶培訓工作，切實提高用戶的信息能力，增強用戶體驗，使他們真正感受到圖書館2.0的好處。

專業意識

圖書館開展信息推送服務前，應根據本館的功能類型、服務對象、服務特色等各種因素確定建設目標和任務。然后圍繞這些目標和任務進行資料的收集和組織。首先應該考慮圖書館如何揚長避短、強調專業，吸引并形成穩定的讀者群。其次，在確定服務領域后，也不是盲目提供該領域所需要的全部信息，而是應該量力而行，分析自身優勢，推出重點欄目。圖書館信息推送服務的定位，需要圖書館領導的決策，而決策者必須熟悉圖書館業務，具備較強的專業意識。

參考文獻：

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[4]胡昌平.信息服務與用戶[M].武漢：武漢大學出版社， 2008.2

基金項目：2012年度河北農業大學社科基金項目：“面向用戶服務的圖書館數字資源利用研究”（項目編號：SK20120701）；