公共圖書館電子閱覽室服務的功能及管理措施

王麗云

[摘 要]公共圖書館的電子閱覽室是建立在計算機技術、網絡技術、多媒體技術以及數據庫技術的基礎上發展起來的，相對于傳統的圖書閱覽室功能更為強大，一方面增加了閱讀資料的效率，另一方面通過互聯網可在任何地方查閱圖書館的資料，極大方便了讀者閱讀，因此在不斷豐富電子閱覽室服務功能的同時，要加強對閱覽室的管理。

[關鍵詞]公共圖書館；電子閱覽室；功能；管理

前言

隨著科學技術的不斷發展，公共圖書館電子閱覽室的服務功能也在不斷增加，同時由于電子圖書及音像制品是通過光盤、硬盤以及互聯網服務器為媒介傳輸的，而且無論是工作人員還是讀者其素質高低不一，因此要加強對閱覽室的管理，使其為讀者提供更優質的服務。

1.公共圖書館電子閱覽室服務的功能

1.1文獻檢索和閱讀

文獻檢索是建立在數據庫的基礎上進行的服務，是公共圖書館電子閱覽室的主要服務功能之一，讀者可根據自身科研或學習、工作的需要通過檢索得到文獻的全文，在不借助電子閱覽室的情況下，讀者也可自行購買數據庫進行文獻檢索，但費用過高，而在電子閱覽室一般會引進多種數據庫，使讀者享受到不受限制的文獻檢索、閱讀、下載服務，常見的文獻數據庫有萬方數據庫，中國知網全文數據庫、超星數字圖書、維普數據庫等等。

1.2上網服務

電子閱覽室為讀者提供了安全的上網環境，讀者可在電子閱覽室內進行網上聊天、接發電子郵件、論壇互動以及登陸各大門戶網站了解感興趣的新聞、政策等等，而不用擔心賬號、密碼的安全問題，除了這種互聯網的服務外，電子閱覽室內部局域網也為讀者提供了便捷的信息咨詢服務，例如閱覽室管理人員可通過局域網內的通訊工具將圖書館的最新動態發送給每一個讀者，讀者也可通過這種通訊手段向管理員咨詢問題，使讀者與管理員之間不用面對面即可完成交流，并且一個管理員可同時服務于多個讀者，增加了工作效率。

1.3多媒體影音服務

電子閱覽室內的計算機都內置了各種多媒體播放軟件，在電子閱覽室內讀者可以通過這些軟件讀取電腦硬盤內的電子圖書、期刊、音樂、視頻等文件，緩解壓力和陶冶情操，也可通過借閱圖書館館藏的光盤和通過互聯網點播的方式享受電子閱覽室帶來的多媒體服務。

1.4學習應用軟件

為滿足不同讀者的學習需要，電子閱覽室的計算機一般都內置了當前較常用、較熱門的工具型軟件，如office、Auto CAD、Photoshop等，以往讀者要學習這些軟件往往要購買軟件和參加一些面授或網校的課程，花費不菲，而電子閱覽室為讀者配備了相關軟件的學習視頻教學課程和電子版案例分析等，極大方便了讀者自學。

1.5其他

除以上服務功能外，公共圖書館的電子閱覽室還根據讀者的需要提供一些輔助性的服務，如資料下載、光盤刻錄、打印、復印、圖片掃描、資料外借等。

2公共圖書館電子閱覽室的管理措施

2.1對人的管理

2.1.1對工作人員的管理措施

首先，要培養公共圖書館電子閱覽室工作人員的業務能力，使其具備計算機軟、硬件知識以及資料檢索和網絡操作知識，對缺乏使用電子資料經驗的讀者要耐心指導，同時負責調查讀者對資料的需求情況，以便為電子閱覽室的日后工作提供參考。

其次，制定工作人員規章制度，使工作人員在自己的崗位上盡職盡責，培養工作人員的服務意識，使其認識到自身的存在價值就是為讀者服務，對讀者的要求要盡量滿足，不可對讀者態度蠻橫或冷落讀者，設立一定的獎懲機制，通過全民調查的方式評選出一定周期內的最佳以及最差工作人員，使工作人員在思想上重視自己的工作，從而為讀者提供更好的服務。

2.1.2對讀者的管理措施

首先，要制定圖書館電子閱覽室讀者行為規范，并張貼在室內醒目位置，明確讀者和閱覽室雙方的責任、權利和義務，具體有電子閱覽室管理條例、電子文獻使用規則、讀者須知以及安全管理條例等，使規范讀者的行為變得有據可依。

其次，要通過進館培訓的方式，一方面再次重申電子閱覽室的讀者行為規范，另一方面要針對計算機操作、網絡安全、文獻檢索等知識對讀者進行培訓，從而避免讀者在使用電子閱覽室的過程中由于不規范操作導致的操作系統癱瘓以及計算機硬件損壞等，培訓的方式多種多樣，如講座、現場演示以及發放宣傳手冊等。

2.2基礎設施管理

電子閱覽室主要以計算機網絡設備、操作系統及各種應用軟件構成，只有保養并維護好這些設施，才能更好地為讀者提供良好、穩定的使用環境，所以我們把重點放在對計算機硬件的保養，計算機網絡及軟件的維護，及計算機系統病毒的檢測與預防等方面。遇上上網線路不暢通時，要查找故障并及時排除。

2.2.1計算機軟硬件管理

第一，電子閱覽室工作人員要對計算機內工具型軟件和操作系統進行定期的升級和更新工作，修補系統漏洞，使讀者得到最佳的閱讀體驗。

第二，由于計算機容易遭到病毒、木馬的侵襲以及讀者惡意的修改，因此可通過內置軟件的方式在電腦內設置還原點，一旦系統或軟件發生異常要及時恢復系統，防止系統崩潰。還可通過安裝硬盤保護卡的方式，使讀者自離開圖書館算起短時間內即可回復至初始狀態。

2.2.2網絡安全管理

由于電子閱覽室內的計算機均與互聯網相連，并且讀者所登陸的網站五花八門，要想完全杜絕網絡病毒變得幾乎不可能，因此要采取以下措施應對互聯網帶來的網絡安全問題：

首先，閱覽室服務器要安裝網絡版病毒、木馬查殺軟件，定期對服務器和工作站進行病毒查殺工作。

其次，在每一臺計算機上均安裝正版病毒和木馬查殺工具，形成服務器、終端的雙層保險。

再次，約束讀者的上網行為，杜絕其瀏覽不健康網站，可通過巡視、監控等方式對讀者進行監督。

最后，做好服務器數據的備份工作，以防系統崩潰造成巨大的損失。

3.結束語

電子閱覽室是公共圖書館的重要組成部分，極大地增加了圖書館資源的利用效率，隨著服務功能和管理的不斷完善，相信電子閱覽室會為人們提供更優質的閱讀體驗和信息服務。

參考文獻：

[1]郭如新.略論電子閱覽室的服務功能與管理措施.《晉圖學刊》，2006.

[2]程家華.圖書館電子閱覽室的建設與管理.《大學圖書情報學刊》，2004.