文/本刊記者 王正義
2010年9月26日,國務院辦公廳下發了《關于發展家庭服務業的指導意見》。這個文件的出臺,給家庭服務業帶來了莫大的發展契機。這個在中國僅僅發展了20年,長期處于弱勢狀態的服務行業,應該如何響應國家號召,滿足社會需求,創新服務模式,促進行業發展?北京華夏中青家政服務有限公司對此作了積極的探索,積累了豐富的家庭服務經驗,為北京甚至整個中國內地樹立了標桿。為此,記者采訪了中國家庭服務業協會監事長、北京華夏中青家政服務有限公司董事長龐大春。
記者:請問如何突破家庭服務業目前遇到的瓶頸?
龐大春:從事家庭服務業的企業都是勞動密集型,從事低端服務,賺取微薄利潤是目前行業的現狀。只有把家政行業做專做精,做強做大,創新服務模式,才可突破其在發展過程中遇到的瓶頸。
記者:作為家庭服務行業的龍頭企業,華夏中青目前有沒有什么具體的措施?
龐大春:華夏中青一直將促進行業發展作為企業的社會責任。為響應政府號召,華夏中青于2011年在深入調研社區生活需求和存在的問題的基礎上,作出“整合系統資源,建設智慧社區”的決定,在左安漪園社區設立了示范機構,秉承“服務教育、服務健康、服務就業”的理念,倡導“品質生活、品德公益、品位人生”的三品格局,組織專業服務師進入社區工作,開創了創新服務模式的先河。
記者:近年來,我國家庭服務業發展較快,未來我國家庭服務業的市場需求量將不斷擴大,家庭服務業的門類將日益寬廣。請問華夏中青的社區服務師有什么特點?
龐大春:社區服務師的出現,就是為了適應我國家庭服務行業專業化、精細化和規范化發展需要,滿足社會多樣化的家政服務需求。其中有保潔工程師、收納整理師、超音速錄師、育嬰早教師、保健按摩師、康復理療師、營養配餐師、家庭農藝師、幼兒指導師、家庭理財師、家庭教師、電腦工程師、家庭律師等等,均持有國家認可的崗位能力資質證書,且一專多能,實施標準化、規范化管理,在不同的時間段給不同的家庭提供專業化的服務,這也是我們提出的N←→N的運營模式。
記者:請問這種模式對促進就業方面有什么作用?
龐大春:在每個小區,都有為數眾多的家庭女主人和留守家中的中老年人,在處理家事之余,這個群體有著富裕的空閑時間,將這些空閑時間有效利用起來,將會對促進就業,提高服務品質起到重要作用。為此,華夏中青創設時間置換業務,即以社區服務站為平臺,采取會員制的方法,將社區居民,如家庭女主人,留守家中的中老年人,大中專學生,休假人員,彈性就業人員等有著富裕時間的人組織起來,根據他們自身特點提供針對性的培訓和認證,互相為對方提供服務。相當于把他們的閑置時間儲存起來,轉化為有價值的服務。
記者:隨著網絡的無限延伸,信息的便捷傳遞,居住條件的不斷改善使人們在家辦公不再是個夢想。請問我們的社區服務師可否為家庭辦公業務產業化做出貢獻?換句話說,在家庭辦公業務產業化發展的今天,家庭服務企業能否可以分到一杯羹?
龐大春:華夏中青在促進家庭服務業專業化、產業化的同時,也在著力推動家庭辦公業務向產業化方向邁進,逐步實現家政服務與家庭辦公業務的完美對接。
家庭辦公平臺的搭建和應用不僅是SOHO一族的專利,對于現代化的家庭是十分重要的。這包括建設家庭辦公平臺和家庭辦公服務兩個方面。就建設家庭辦公平臺方面,首先是對功能配置的系統規劃,在對電腦、電話、傳真機、文件柜、儲物柜、寫字臺等的選擇方面,既要符合潮流趨勢,又不失其生態環保的理念。需要嚴格把控所配置產品的設計、生產、消費全過程的環保問題,使產品的選料、加工、包裝、儲運直到廢棄都是無污染、綠色的。華夏中青的社區服務師嚴格為客戶把關,從而逐步實現以充分挖掘客戶消費需求,從而帶動家庭服務的新的企業發展模式。
其次,注重空間的復合功能和空間的過渡性,在滿足辦公功能的前提下,強調生活化、個性化,關注使用的舒適度和心理的滿足度,要考慮如何在居室環境下營造出良好的辦公氛圍。營造上班在書房,下班在臥室,穿著絲綢睡衣輕松辦公的樂趣。
在家庭辦公服務方面,我們的電腦工程師以打造卓越的專業家庭服務品牌為目標,致力于推動家庭服務與科技、人文等時尚元素的融合,努力推進家庭服務的理念創新、模式革新和品質提升,竭誠為客戶持續提供高品質的家庭辦公服務。
此外,我們還有超音速錄師可依靠老人口述,為老人提供撰寫回憶錄,或者文集、自傳等服務。
記者:請問這種家庭服務創新模式的核心是什么?
龐大春:核心是“工學一體”。家庭服務,尊嚴從業,知行合一,工學人生。工作和學習,是人類永恒的主題,我們的專業服務師,可以通過一邊工作,一邊學習,努力提升自身的職業感和尊嚴感,使其勞動價值和自我價值得以實現,達到學以致用,以用促學的目的。這種工學創業與就業的實踐與傳播發揚,是我們家庭服務創新模式的核心。
成功屬于有準備的人,持久的成功屬于兼有創新精神和社會責任感的人。隨著社會的發展進步,家庭辦公業務也會迎來發展的春天。誰能站在家政服務的制高點,積極發展家庭辦公業務,為社會提供優質高效的服務?龐大春及其領導的華夏中青對此充滿信心。