智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析

涂容

摘 要：簡(jiǎn)單介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，分析了智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，并提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以期為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；電力商品

中圖分類號(hào)：TP319；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）20-0144-02

智能電網(wǎng)是基于發(fā)電、用電、儲(chǔ)能設(shè)備和輸配電網(wǎng)絡(luò)的物理電網(wǎng)，它將現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感技術(shù)、通信技術(shù)、智能控制技術(shù)與電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高度集成，利用先進(jìn)的技術(shù)、方法實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)及其設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)、控制、優(yōu)化和調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效、環(huán)保運(yùn)行的目標(biāo)。在智能電網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷模式也應(yīng)隨之改革。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指的是結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和數(shù)字化媒體交互技術(shù)的營(yíng)銷模式。隨著計(jì)算機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)的普及和互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活中必不可少的工具。電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有主動(dòng)性、個(gè)性化和成本低等優(yōu)勢(shì)，它適應(yīng)于日趨激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能夠滿足電力客戶的多樣需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括整合營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷和4C（顧客、成本、便利、溝通）營(yíng)銷。整合營(yíng)銷結(jié)合了傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用現(xiàn)代通信技術(shù)使企業(yè)能夠無(wú)縫集成企業(yè)管理、客戶管理、供應(yīng)鏈管理和商業(yè)智能，有利于企業(yè)客戶的良性循環(huán)，有利于提高客戶對(duì)企業(yè)的偏好。4C營(yíng)銷是將客戶需要放在第一位，力求最大限度地滿足客戶需求。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷即利用多種媒體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的方式，它融合了電話、電子郵件、微信和微波等，是銷售渠道和廣告宣傳的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷將客戶視為營(yíng)銷方，關(guān)注客戶的感受，為企業(yè)的營(yíng)銷方式提供建議和相關(guān)要求。

2 電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

2.1 電力商品的特性和優(yōu)勢(shì)

電力商品與其他商品相比具有特殊性，是一種無(wú)形商品，它不能長(zhǎng)期儲(chǔ)存，生產(chǎn)、銷售、流通和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)的發(fā)電、輸配電、售電不需要實(shí)體商品的運(yùn)輸、進(jìn)店銷售、貯藏等環(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，例如電子錢包、網(wǎng)上商城等虛擬營(yíng)銷方式，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高效率和高效益的優(yōu)勢(shì)，而且網(wǎng)絡(luò)信息能夠快速傳播，企業(yè)能夠及時(shí)收集電力客戶的反饋信息，有利于使制訂營(yíng)銷導(dǎo)向、協(xié)調(diào)電力運(yùn)行關(guān)系、優(yōu)化配置電力資源達(dá)到供需平衡。

2.2 電力互聯(lián)通信優(yōu)勢(shì)

智能電網(wǎng)的覆蓋面十分廣泛，用戶數(shù)量眾多，現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)了電力線路載波通信、基礎(chǔ)寬帶通信和復(fù)合電網(wǎng)的融合，國(guó)家也頒布了三網(wǎng)融合政策，電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)和電力網(wǎng)絡(luò)的融合為電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了可靠的支撐。

2.3 降低營(yíng)銷成本

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，適當(dāng)調(diào)整和改革了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，有利于企業(yè)為客戶提供便捷的服務(wù)、減少運(yùn)營(yíng)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益：網(wǎng)上購(gòu)買降低了場(chǎng)地、辦公設(shè)備、人員的費(fèi)用；當(dāng)電力客戶需要申請(qǐng)用電時(shí)，可以直接在網(wǎng)上填寫申請(qǐng)表；網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)免除了傳統(tǒng)繳費(fèi)的麻煩，減輕了電力企業(yè)相關(guān)工作人員的工作量；電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)具備查詢信息功能、電費(fèi)收取功能、接受用電申請(qǐng)和客戶投訴功能，它不僅提高了營(yíng)銷工作的效率，還節(jié)省了營(yíng)銷成本。

2.4 提高營(yíng)銷水平

電力企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播產(chǎn)品信息、訂貨信息和技術(shù)指導(dǎo)等，客戶能夠根據(jù)自身需求了解各種信息且不受時(shí)空限制。電力客戶也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)反饋供電質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)方面的問(wèn)題，這樣有利于企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷和服務(wù)策略，滿足客戶的實(shí)際需求。此外，企業(yè)將其優(yōu)惠策略、宣傳資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，有助于客戶及時(shí)了解企業(yè)信息，提高了企業(yè)的知名度。

3 電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

3.1 樹立新型的營(yíng)銷理念

在智能電網(wǎng)下，電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新型理念包括：將客戶放在營(yíng)銷體系的第一位，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)，樹立定制化和個(gè)性化的營(yíng)銷觀念。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與電力客戶的網(wǎng)上互動(dòng)和交流，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)；企業(yè)應(yīng)積極面對(duì)激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開展網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和合作，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、分析客戶的行為習(xí)慣和用電情況，提供有針對(duì)性的服務(wù)。電力企業(yè)在信息時(shí)代的大背景下，需要明確認(rèn)知營(yíng)銷方式變革的必然性，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，樹立開發(fā)新產(chǎn)品、改善經(jīng)營(yíng)、開拓新市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要性，把握有利機(jī)會(huì)，加強(qiáng)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，滿足不同客戶的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)需求，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息共享和互動(dòng)的作用。

3.2 加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)

電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。電力企業(yè)需要不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)與外部網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，可從以下幾方面入手：①要將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與開放的互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)連接起來(lái)。目前，我國(guó)大部分電力企業(yè)雖然已應(yīng)用了管理信息系統(tǒng)，但是，企業(yè)還需將營(yíng)銷業(yè)務(wù)納入管理系統(tǒng)中。②企業(yè)應(yīng)精心設(shè)計(jì)企業(yè)官方網(wǎng)站和營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)。設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該具有吸引力、內(nèi)容翔實(shí)、體現(xiàn)企業(yè)文化和特色，同時(shí)，還需要建立暢通的電子商城，根據(jù)工商管理部門的規(guī)定完善相關(guān)審批手續(xù)。③電子商城應(yīng)具備提供企業(yè)身份證明和獲得客戶身份證明的功能，并確保客戶信息不會(huì)被隨意更改或竊取。在訂單傳輸后，系統(tǒng)具有妥善的保存處理機(jī)制，要加強(qiáng)與銀行的合作，提供可靠的支付和結(jié)算方式。④做好三網(wǎng)融合工作。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上打破壟斷，構(gòu)建多元建設(shè)格局，政府與社會(huì)合力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

3.3 采取多樣化的營(yíng)銷策略

電力企業(yè)要改變以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷模式，要將電力客戶放在首位，制訂滿足客戶需求、提高客戶忠誠(chéng)度的營(yíng)銷新策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，可從以下幾方面入手：①電力企業(yè)要及時(shí)收集客戶信息，建立健全的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶性別、職業(yè)、習(xí)慣、愛好、生日、收入水平、聯(lián)系方式等基本信息和客戶購(gòu)電量、電費(fèi)情況、購(gòu)電方式和時(shí)間、電壓等級(jí)、電能質(zhì)量、供電可靠性等購(gòu)買信息。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查信息分析市場(chǎng)需求和潛在市場(chǎng)，分析和研究客戶信息，建立整合的數(shù)據(jù)查詢和管理系統(tǒng)。②在網(wǎng)上開設(shè)客戶意見和反饋信息平臺(tái)，例如意見專欄、對(duì)話區(qū)域等，征求客戶為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的建議，不斷調(diào)整營(yíng)銷服務(wù)方式，及時(shí)解決客戶的疑問(wèn)和購(gòu)電過(guò)程中遇到的問(wèn)題。③利用電子廣告宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)承諾，例如供電可靠性、電壓穩(wěn)定、事故解除、頻率合格和預(yù)先停電通知等，并將企業(yè)的服務(wù)情況公布出來(lái)，自覺接受客戶的監(jiān)督，樹立良好的社會(huì)形象。④開展網(wǎng)絡(luò)電力促銷，完善網(wǎng)絡(luò)智能議價(jià)和調(diào)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)不同季節(jié)和時(shí)段的供電成本自動(dòng)調(diào)節(jié)電價(jià)，并開展促銷專欄、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠活動(dòng)、網(wǎng)上購(gòu)電折扣等活動(dòng)，逐步擴(kuò)大電力市場(chǎng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷策略，改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，采取電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，樹立新的營(yíng)銷理念，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

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〔編輯：白潔〕