基于協同管理的一卡通會員管理系統的設計

李彩霞++甄華

摘 要 近年來，隨著計算機技術以及互聯網信息技術的迅速發展，給社會各個領域都帶了重大的革新，傳統的商業服務就面臨著信息化的深刻變革，競爭日趨激烈，因此無論是商業模式還是管理水平或是服務方式都要適應時代的發展需求。本文通過發行會員卡、采用會員制的經營方式，以形成穩定的客戶群體，增強客戶的忠誠度，提高顧客營銷份額，有著顯著的效果。圍繞客戶管理和服務的信息化應用模式，已經從單一商家的會員管理系統，逐漸在向一卡通式的通用會員管理平臺發展。

關鍵詞 計算機技術；會員管理系統；一卡通

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）19-0014-01

商業競爭日趨激烈，如何建立客戶的忠誠度則成為商家非常重視的問題。建立會員制，無疑是眾多商家解決這一問題的主要方式這一。消費者使用會員卡消費在享受VIP優質服務的同時，還可以獲得商家提供的優惠折扣，并通過累計積分，獲得商家贈送的禮品。這種方式對于建立穩定的客戶群體，增強客戶的忠誠度，提高營銷份額，有著顯著的效果，受到商家的普遍歡迎，成為近年來比較流行的經營方式。但目前，大多數會員管理系統都存在著諸多問題，如會員卡不通用，消費者持有大量的不同的卡，不方便管理，而對于商家而言，則是資源浪費，軟件重復開發，而且，各商家之間沒有溝通，會員的利用率大大降低等。

那么這里我們所提的基于協同管理的一卡通會員管理系統，則是針對那些現實中存在的不足而研究設計的。利用計算機軟硬件技術，基于互聯網為不同商家提供統一的會員管理平臺，不僅可以登記客戶的基本資料和消費情況，而且通過靈活的客戶端與服務器端的信息互動功能，實現對消費者在不同商家消費的會員身份認證，以及積分的統一管理，方便消費者使用統一的會員卡，在滿足商家日常管理需要的同時，為會員提供網上個人積分管理功能，通過對會員基本信息和消費情況的進一步分析，還可以幫助商家提供更多的服務內容。

本系統主要采用C/S（Client/Server，客戶機/服務器）模式和B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務器）模式相結合的三層分布式架構，利用ASP.NET、VB和SQL Server數據庫進行軟件系統的設計。客戶端通過瀏覽器訪問系統網站以實現各種業務操作。

基于協同管理的一卡通會員管理系統（以下簡稱本系統），包括會員卡的制作、發行、管理都具有統一的管理機構，發行的會員卡可以在各個不同的商家應用。同時，為了加強對各個商家的監管，商家經過審批成為聯盟商家，可以將各自的商品信息發布到統一的網絡平臺進行展示。會員通過該平臺可以了解到所需商品信息的價格，并在各個商家之間進行對比，體現出對各個商家的社會監督作用。為了滿足各地市場本地化推廣應用的需要，在各地通過管理機構的代理商負責會員卡的代理發行。商家在銷售商品的同時，也可以作為會員卡的發行網點直接面向消費者發行會員卡。

本系統的設計重點是會員卡的管理和應用，主要包括會員卡的發行、會員注冊登記和消費身份認證、會員積分的獲得和積分兌換禮品等內容。通過分析會員卡的發行、使用渠道和不同用戶的業務職能，建立不同用戶角色的業務流程，進而完成相應的業務功能模塊的設計。本系統的基本用戶包括四種角色：會員卡發行管理機構（以下簡稱管理機構）、會員卡發行代理商（以下簡稱代理商）、會員消費場所——聯盟商家（經審批可成為發行網點）、會員卡用戶——消費者。為了更好的向各種用戶提供服務，方便信息的展示、查詢和后臺管理，本系統需要建立一個網站，通過網站的前臺展示相應的信息，通過網站的后臺為各種用戶提供相應的管理權利。消費者、聯盟商家、代理商和管理機構人員只要通過互聯網登錄，就可以方便地進入本系統，查看各種信息，并處理相關業務。這樣，整個系統可以將各種用戶聯結成一個整體，保證了信息的互通，從而實現了各種會員的一卡通用和協同管理，提高整個系統的靈活性。

本系統采用SQL Server2000數據庫，使用表、觸發器和存儲過程來實現數據庫設計，最主要是表的設計。會員卡信息包含了會員卡基本信息表和發行信息表。為方便用戶登錄，所有用戶賬號均保存在統一的用戶賬號信息表中。根據賬號的類別，不同的用戶對應有相應的基本信息表：會員基本信息表、聯盟商家基本信息表、發行網點基本信息表、代理商基本信息表、管理機構人員信息表。針對商品、禮品、積分信息設計有：商品信息表和商品類別信息表、禮品基本信息表和兌換信息表、積分信息表。其他還有各種資訊信息表和資訊類別信息表、客戶營銷信息表、管理機構部門信息表等。

系統測試環境：以windows2003操作系統為模擬環境，Web服務器和數據庫服務器均部署在本地系統中，WEB服務器采用windows 2003系統自帶的IIS，數據庫服務器采用SQL Server2000。

測試范圍和方法：圍繞會員卡發行管理各種功能的實現情況進行黑盒測試。測試用例的設計覆蓋正常值、臨界值范圍內和臨界值范圍外。

經過設計和開發，“基于協同管理的一卡通會員管理系統”部分功能已經完成。消費者、傳統商家和會員卡應用管理機構及其代理商等用戶，可通過windows環境下的瀏覽器進行操作，實現所需的各種業務功能。

下一步在完成本系統所有基本功能的基礎上，可以進一步增加和電子幣應用的聯系，在線的預訂和在線商品交易支付，而積分也可以應用在更多方面。例如，會員可以參與各種評論或其他活動，可以獲得積分。還可以將積分和現金結合用于支付，以體現積分的更多價值。

參考文獻

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