關愛的力量

周牧辰

李?艾柯卡離開美國福特汽車公司，臨危受命前往瀕臨倒閉的克萊斯勒汽車公司擔任總裁時，曾專程拜訪了美國著名橄欖球隊教練文斯?隆巴迪。作為一名神奇的王牌教練，隆巴迪曾多次帶領球隊獲得全美橄欖球比賽總冠軍。“您能取得如此不菲的成績，一定有高超的秘密戰術吧？”見面后，艾柯卡欽佩地問隆巴迪。
“沒有。”隆巴迪搖了搖頭，應道。
艾柯卡頓感尷尬：“那么一定是嚴格的規章制度？”
“更不是。”隆巴迪又一次給出了否定的回答。
“那靠的究竟是什么？您取勝的秘訣在哪里？”艾柯卡大惑不解。
“是教會隊員們彼此真心友愛。”隆巴迪的回答出人意料。看著艾柯卡一臉的驚訝和不解，隆巴迪解釋道：“許多橄欖球教練習慣于制定嚴格的規章制度，并運用各種戰術，但卻無法贏得比賽，這是為什么呢？是因為他們沒有教會球員們要彼此關懷和愛護，他們的球員間缺少那種像親人般真摯的愛。這讓他們在場上很少真正去顧及隊友。”
艾柯卡聽后，覺得有點兒道理，接著他又問道：“那怎樣才能讓他們懂得彼此關懷和愛護呢？”
“我會讓每位隊員知道，他們在場上的每一個決定都必須要考慮到自己的下一個隊友，”隆巴迪說道，“讓他們覺得如果我阻止不了對方的球員，那么我的隊友鮑爾的腿就會被踩斷，鮑爾一旦受傷，他的下一個隊員杰克的腳也就有可能會受傷。因此，我一定要守住自己的位置，不讓對手突破，這樣鮑爾和杰克他們才能守好自己的位置，并且不受傷。”艾柯卡恍然大悟，原來，平庸的指揮者和卓越的指揮者最大的區別就在于，能否讓每位跟隨者時刻想著關照和愛護自己的同伴兒。
回到公司后，艾柯卡將隆巴迪的這套“關懷隊友”理論巧妙地運用到克萊斯勒的日常管理中，他反復強調公司同事與同事間，部門與部門間要彼此友愛，真誠關懷。“如果作為設計部門一員的我，沒能把車子設計好，那么生產部門就無法生產出顧客喜歡的車子，進而銷售部門也就無法將這種車子銷售出去，那么他們的工資就會受到影響，很受傷……”在深入員工當中的時候，艾柯卡常這樣打比方說。
靠著這套“關懷友愛”理論，艾柯卡最終把克萊斯勒從絕境中拯救過來，奇跡般地再創輝煌，成為全美第三大汽車公司。
愛是這個世上最有效的管理和營銷之道，懂得運用愛的人，將無往不勝。
(郭旺啟摘自《生命時報》2013年10月25日)