說話是一種防身術

李美麗

曾經在電視上見識過亞洲地區一位官員的說話藝術，讓我印象深刻。
當時，他正在一個公開場合致詞，臺下卻有一位民眾站起來高聲反對他的決策，現場氣氛尷尬極了。官員并沒有急著澄清、辯解自己的決策，更沒有反唇相譏，也沒有故意冷處理、置之不理。他當眾指著那位向他叫囂的民眾，誠懇而恭維地說：“各位！這就是民主的價值，謝謝他為我們提出不同方向的思考，我們給這位熱心的民眾一點掌聲好不好？”此話一出，對立的氣氛立時消去了一大半。現場的民眾，無論是支持官員的，或是支持那位民眾的，無不一同鼓掌喝彩。之后，那位官員才又娓娓道出他決策的核心以及可能被誤解的地方。那一天，簡單的幾句話，為他免去了許多不必要的攻擊。
無論是在哪一個時代，人們之間永遠都會有沖突，只不過“肢體沖突”少了，“言語沖突”多了。此時，我們不再是用手臂來接招，而是用言語來接招。那么，如何接招呢？這是一門重要的藝術，說話其實是一種防身術。
至于該怎么說話呢？一句話可以參考——“快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒?！?br/>快快地聽：猶太人有句諺語：“未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。”先聽完別人要講的話，會更了解問題的癥結點；哪怕是情緒話，讓對方宣泄完后再去應對他，也比較方便。
慢慢地說：生氣的時候，哪怕是要反駁對方的批評，不妨先深呼吸一口氣再回話，若一口不夠、就再多吸幾口，會讓您講出的回話更有條理與氣度，避免再衍生出更多的矛盾和問題。
慢慢地動怒：言語要常常帶著和氣，好像用鹽調和，就可知道該怎樣回答別人。人，不是不可以發怒，但要學習不要暴怒，容易暴怒的人，即便立場是對的，也常得不到認同。
（張志軍摘自《大眾衛生報》2014年2月18日）