持續關注理論視角下的教師培訓遷移支持服務研究 *

荊永君，李 昕

(沈陽師范大學 教育技術學院，遼寧 沈陽 110034)

持續關注理論視角下的教師培訓遷移支持服務研究 *

荊永君，李 昕

(沈陽師范大學 教育技術學院，遼寧 沈陽 110034)

教師培訓是提升教師專業發展的有效途徑，培訓結束后需要對教師提供持續的支持服務，目的是促進教師培訓遷移完成教師個體知識建構。該文從遠程教育“持續關注”理論的視角，結合培訓遷移影響因素，從設施、資源、人員與信息、組織、評價五個方面對教師培訓遷移支持服務需要進行調查研究。研究發現，教師對培訓遷移支持服務存在著多方面需要，各方面需要內容多樣化且差異較大，組織服務中學校信息化領導力需要明顯，人員與信息服務需要與現狀嚴重失衡，人員與信息服務及評價服務中教師缺乏主動性。最后，根據教師的需要分析給出了實施教師培訓遷移支持服務幾點建議，希望為培訓機構、學校實施支持服務提供參考，對教師培訓效果的提升有所裨益。

教師培訓；培訓遷移；支持服務；需要

一、引言

教育信息化首先是人的信息化，師資培訓成為教育信息化當務之急。除了專門教育信息化人才外，是否擁有大批掌握并能有效應用現代信息技術的教師是推動教育信息化的關鍵[1]。只有教師信息技術應用常態化，才能全面體現教育信息化。教師培訓是全面提升教師隊伍整體素質的重要途徑之一，2004年開始，全國各地開展了提升教師教育技術能力的各種培訓項目，2013年教育部《關于實施全國中小學教師信息技術應用能力提升工程的意見》明確提出：“到2017年底完成全國1000多萬中小學(含幼兒園)教師新一輪提升培訓”。這意味著未來幾年我國教師培訓將進入高峰期。

隨著教師培訓項目的開展，研究者從培訓的標準、內容、模式和評價等方面開展了深入研究，但“一勞永逸”“培訓回潮”“消化不良”等現象的出現，引起了研究者的關注。李娜對參加過教育技術能力培訓的中小學教師的調查研究發現：在培訓遷移影響因素中“培訓后期支持服務”的得分最低，參培教師對培訓結束后提供的支持服務并不滿意[2]。如何構建可持續發展的培訓遷移支持服務體系，促進培訓遷移效果，提升教師專業化發展成為新的研究問題。

有效的教師培訓除了需要在培訓前充分調研教師已具備的知識、能力和教師需求，以及培訓中開展引領式、體驗式等多種教學方式相結合的混合式培訓外，還應當在培訓結束后進一步建立持續且符合教師特征及個性化需求的培訓遷移支持服務體系，著眼于教師專業成長、可持續發展的實際情況進行長遠的、系統化的規劃建設。本文從遠程教育“持續關注”理論的視角，結合培訓遷移影響因素，設計了教師培訓遷移支持服務需要量表。通過對遼寧省600名受訓教師進行調查研究，探索教師培訓遷移支持服務需要特征并給出實施建議，以期為實施教師培訓遷移支持服務提供參考，促進教師培訓遷移效果。

二、研究基礎

(一)培訓遷移影響因素

培訓遷移是指受訓者把在培訓中獲得的知識、技能、行為、態度應用在實際工作中的程度[3]。國外教師培訓的理論與實踐比我國早很多年，研究者從不同的角度提出了培訓效果遷移模型，比如：遷移過程結構模型、遷移氣氛結構模型、遷移因素模型。Cheng、Ho對過去十年培訓效果遷移的研究進行了綜述，得出了影響遷移的三種變量——個體變量、動機變量和環境變量[4]。

在國內，有關培訓遷移的研究起步相對比較晚，早期研究主要是集中在應用心理學和管理學領域。吳怡、龍立榮提出影響培訓遷移的關鍵因素是個人動機、組織學習氛圍、培訓遷移氣氛、組織工作節奏[5]。魏鈞、魏妍妍從組織干預層面分別對培訓前、培訓中、培訓后三個階段的干預要素和效果進行歸納總結[6]。2004年教師培訓項目的推進，研究者逐漸開始關注教師培訓遷移研究，認為影響教師培訓遷移的主要因素包括：個人特征、遷移氣氛和組織特征，提出完善培訓制度，建立促進遷移的實踐氛圍[7]；提供培訓后續支持服務，建立學習型組織[8]；跟蹤培訓后學員的績效，組織校本研修與教學實踐相結合[9]；建立“計劃—實施—評價與診斷—改進”四個階段組成的循環培訓后跟蹤服務系統[10]等對策，促進教師培訓遷移。

(二)學習支持服務

學習支持服務起源于遠程教育領域，David Sewart提出的“持續關注”理論認為遠程院校和教師應對學生提供更多的持續關心、咨詢和教學輔導，否則會影響學習效果[11]。Holmberg Borje認為學習支持服務主要是進行“有指導的教學會談”，即指學生與學習支持機構之間連續不斷的雙向交流活動[12]。David Sewart指出在遠程教育中學生學習支持服務系統的構成要素幾乎是無限的，任何遠程教學系統的學生支持服務系統都是獨特的[13]。丁興富認為“學習支持服務是遠程教學院校及其教師等為學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通訊交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和”[14]。Ormond Simpson將學習支持服務分為教學支持和非教學支持兩大類，具體包括技術支持、學業支持、學習技能支持、情感支持、管理支持、同學支持和校外支持等七種[15]。

(三)需要層次理論

需要是人的一種主觀意識，是對未來某種目標的乞求或者欲望。馬斯洛將人的需要歸納為以下五個層次，如圖1所示。

圖1 馬斯洛需要層次模型

在馬斯洛需要層次中五種需要從低到高，按層次逐級遞升，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要成為驅使行為的動力。底部生理、安全、社交、尊重四層是缺失需求，可引起匱乏動機，一旦得到滿足，便失去動機；頂部的自我實現層是生長需求，可產生成長動機，是發自內心的渴求發展和實現自身潛能的需求，滿足了這種需求才能體現人的價值和本質[16]。

三、研究思路與過程

(一)研究思路

學習支持服務內容和培訓遷移影響因素有許多相似和交叉的部分，尤其是在組織環境方面。終身學習理論認為社會每個成員為適應社會發展和實現個體發展的需要，學習過程貫穿于人的一生。教師工作環境中的培訓遷移可以視為一種培訓后的持續學習行為，對教師的培訓遷移支持服務可以看作為遠程教育領域面向學習者的學習支持服務。此外，心理學研究認為：需要引起動機，動機導致行為。馬斯洛的需要層次理論對于如何最大限度地調動教師培訓遷移的積極性、激發教師發揮自身的潛能，提供了很好的遷移支持服務理論基礎。因此，本文綜合學習支持服務和培訓遷移影響因素，探究教師培訓遷移支持服務需要，研究思路如圖2所示。

圖2 研究思路

(二)研究對象選取

為了獲取教師培訓后對遷移支持服務的具體需求以及需求強度，本研究采用調查表和訪談收集數據。調查對象是從參加完遼寧省2013年教育技術能力中級培訓的教師，共5000多人中隨機抽取600人，發放調查表600份，回收596份，其中583份有效。調查對象基本信息情況如表1所示。

表1 調查對象基本信息情況

這些教師不僅參加過教育技術能力初級或者中級培訓，而且大部分還參加過“國培計劃”“英特爾未來教育”“微軟攜手助學”等其他培訓項目，對培訓遷移支持服務需求有較好的思考和準確的把握。為了進一步了解教師對培訓遷移支持服務內容需要的意見和建議，根據調查表的統計分析，從調查對象中又選取了24名教師進行了深入訪談。

(三)調查表設計與數據統計分析

借鑒遠程教育領域學習支持服務的界定和培訓遷移影響因素，結合對培訓末期參培教師提交的“培訓后工作環境中信息技術應用計劃和所需環境與條件的報告”分析，本研究的調查量表設計包括設施、資源、人員與信息、組織、評價五個方面，共22條項目，如表2所示。每個服務內容需要程度按李克特量表法分為：非常需要=5、需要=4、不一定需要=3、不需要=2、非常不需要=1。

表2 教師培訓遷移支持服務需要調查表

通過教師培訓遷移支持服務需要調查表的數據分析，研究發現：教師在培訓遷移支持服務需要有以下四方面特征：

1.教師培訓遷移支持服務存在需要，且需要程度差異較大

教師對培訓遷移支持服務內容需要程度的統計情況如圖3所示。教師對培訓遷移支持服務需要具有多樣性特征，其中，人員與信息服務、組織服務需要強烈，平均值大于4.16，尤其是對組織服務需要最為強烈；設施服務、資源服務和評價服務需要相對較弱，平均值低于3.85。在22個項目中，共有20個(占全部項目的91%)項目80%以上的教師認為“需要”，平均得分在“4”(即需要)以上的項目14個(占全部項目的64%)項目。可見，所設計的服務內容比較符合教師的需要。

圖3 教師培訓遷移支持服務內容需要程度統計

近幾年，國家推進的“農遠工程”“校校通”“班班通”在一定程度有效解決了學校信息化基礎設施和教育資源緊缺問題。2013年遼寧教育事業發展綜合數據信息統計表明，師機比平均值小學階段為1.17：1，初中階段為1.24：1，普通高中階段為0.44：1，經濟發達地區與經濟落后地區的學校之間存在不同程度的差異，但平均差距不大[17]。從調查獲得數據也可以看出，教師所處的信息化硬件環境得到了改善，基本能夠滿足其信息技術應用的硬件保障。雖然國家教育資源建設工程已經開展多年，但由于地域差異、教材版本不同等因素，導致教師對現行教材配套教學資源需要強烈(需要程度平均值4.38)，尤其是適合自身教學環境和對象的優質教學資源。網絡和通訊技術的發展和普及，為雙向實時通訊提供了保障，從而導致教師對工作環境中遇到問題尋求專人指導和幫助的需要不斷提升。在學校組織系統中，領導和教師都是組織的成員，良好的、愉快的工作環境和氛圍，能夠促進教師實現個人自尊，體現個人價值，所以教師的信息技術應用非常渴望得到領導和同事的認同、支持。教師的評價需要具有自主性、自發性、獨立性，是足夠內因驅動行為，并且需要長時間的實踐積累，雖然表現出的需要程度平均值不高，但個體差異較大。

2.組織服務中學校信息化領導力需要明顯

調查中組織服務是教師培訓遷移支持服務中需要程度最高的，平均值為4.55。教師工作環境中信息技術應用的動機很大程度上來源于外界驅動，學校領導的要求、支持、承諾起到很大程度的驅動作用。信息化領導力是領導力在信息化時代的延伸，是領導力體系的有機組成部分。一線學校領導肩負著領軍教育信息化工作的重任，其信息化領導力決定著本校教育信息化發展的方向、速度和高度。然而，目前不少學校領導教育信息化意識相對比較薄弱，自身的教育信息化知識及信息技術應用能力不足，信息化領導力不容樂觀，從而導致教師對學校領導信息化領導力的需要較為突出，平均值為4.62。

3.人員與信息服務需要與現狀嚴重失衡

信息反饋的通暢性與及時性是支持服務的有效性和效率的基本標志。網絡技術和通訊技術的發展，使雙向實時交互沒有了障礙，教師日常應用信息技術遇到問題和困惑時，迫切希望能夠通過電話、網絡等方式得到即時幫助和指導。由于教師的信息素養差異較大，個性化的需求不同，這就需要有足夠的服務人員為其提供及時的、專業的幫助和指導。但實際上，培訓機構提供的專兼職服務人員嚴重不足，在網絡遠程培訓時指導師和學員比一般為1：60-1：100，培訓結束后要遠遠低于這個比例，甚至有的培訓機構就沒有提供培訓后期支持服務的人員。調查中教師對人員與信息服務需要，與培訓機構現提供的人員與信息服務相比嚴重失衡。

4.人員與信息服務及評價服務需要中教師缺乏主動性

在人員與信息需要中，教師認為身邊志同道合的同事提供的幫助和積極的形象范例(需要程度平均值4.35)，比培訓機構的服務人員提供的指導(需要程度平均值4.00)更合適、更有效，大有“遠水不解近渴”之意。但在進一步訪談中了解到大多數教師由于個人原因往往不愿意主動解答別人的問題，缺少參與互動的主動性。同樣，在評價服務中，教師對分享作品、參加比賽也缺少主動性且個體差異較大(需要程度平均值3.71，標準偏差為0.79)。

四、實施建議

教師培訓遷移支持服務應從多角度進行設計并整合資源，使之連續化、規范化、科學化、個性化。除了要清楚認識教師培訓遷移支持服務的重要性外，針對教師培訓遷移支持服務的實施和發展，筆者根據教師的培訓遷移支持服務需要分析提出以下幾點建議：

(一)有效實現培訓遷移的激勵

在培訓遷移支持服務活動中充分運用馬斯洛層次需要理論，更好地實現對教師培訓遷移的激勵。可以用馬斯洛層次需要理論對文中設計的培訓遷移支持服務需要做一個劃分，設施和資源服務是教師在工作環境的基本需要(生理和安全)，人員和信息服務是教師與培訓機構服務人員和同事之間的社交需要，組織服務是教師希望得到學校和同事支持、認可的尊重需要，評價服務是教師的自我實現需要。人的存在的最大滿足在于得到自我實現，而一個人自我實現與否在很大程度上決定于前面幾種需要的滿足。因此，實施培訓遷移支持服務要從低到高，按層次逐級遞升，但不同層次需要的存在并非孤立的，又具有同時性。

(二)支持服務資源區域化、微型化建設

教師培訓遷移支持服務應根據培訓內容、教師的個性化需求和區域特征，為教師提供實用、優質的資源服務，并提供方便、快捷的資源檢索和下載服務。提供的支持服務資源不僅要滿足區域性并與現行教材配套；而且要微型化以滿足教師移動學習需要。即在區域教育特征分析基礎上，采取宏觀規劃、多元主體協作、共建共享的模式進行區域資源建設，滿足區域需求、與新課程標準和教材配套；開發微型化的支持服務資源，滿足教師利用業余時間開展基于移動終端的非正式學習、碎片化學習，以此提高教師的學習效率和學習積極性。

(三)加強學校信息化領導力建設

教育部已經出臺了全國中小學教師信息技術應用能力提升工程的系列政策和文件，從國家層面上已經非常重視教師的信息技術應用能力，不僅教師要轉變觀念，而且學校領導必須先轉變觀念。學校領導把握著學校的信息化發展方向，決定著學校信息化工作能否有序開展，所以要加強學校領導的信息化領導力建設。例如開展校長信息化領導力培訓、信息化管理者培訓等；在校內建立以校長為核心、以優秀教師為骨干的信息技術應用能力校本培訓領導和實施隊伍。使學校領導關注信息技術環境下的課程改革、課堂教學、學生成長、教師專業發展、學校綜合信息化環境建設等方面，給予教師必要的政策、資金、技術與資源支持，激發他們在教和學的過程中有效利用信息技術的動機，促進信息技術教育應用常態化，實現信息技術與課程有效融合。

(四)完善支持服務專業隊伍建設

教師培訓機構必須具有咨詢和教學輔導的功能，必須建立一定數量專門從事支持服務的隊伍，按比例足額配備服務教師，形成合理的師生比，承擔服務任務和保證服務質量。支持服務人員應對參培教師有更多的持續性關心，不僅提供信息咨詢、組織研討和應用指導；而且要跟蹤教師培訓遷移情況，深入了解教師的需求和特征，關注教師的差異性，通過對其知識水平、認知特點、遷移需要等進行分析，提供有針對性的反饋信息和指導，從而有效激勵和維持教師的遷移動機，增強持續遷移的積極性，促進教師專業成長持續性。可依托各級教師培訓機構，整合優秀學科教師、教研員、教育技術人員建立優勢互補的支持服務隊伍，根據服務對象和所需服務內容的特征，分配支持服務人員，確定服務方式、周期和頻率，提供個性化支持服務。

(五)注重學習與遷移文化建設

工作環境中教學硬件與軟件環境是教師教學中信息技術有效應用的基本需求。《教育信息化十年發展規劃(2011-2020年)》明確提出以“三通兩平臺”為抓手進一步推進教育信息化。國家非常重視學校的基礎設施和教育資源建設，在不久的將來，教師工作環境的信息化條件將會得到進一步的改善和滿足。但是，有了這些基礎和前提，教師的學習和遷移如何有效發生？Curtis Bonk在《世界是開放的：網絡技術如何變革教育》一書中指出：基礎設施、開放教育資源運動和在線參與式學習文化是教育信息化三大宏觀趨勢。在教育信息化建設過程中，不僅要解決基礎設施和教育資源問題，更重要的是學習理念、方式和方法。同樣，教師培訓遷移支持服務中不僅要重視設施與資源服務，更要注重學習與遷移文化建設。營造學校學習與遷移氛圍，可以組建教研組開展校內和校外、線下和線上的理論學習、教學研討、課堂觀摩、比賽等活動；可以建立以空間為主的網絡研修社區，通過主題沙龍、專家引領開展成員自主研習和集中研修。在氛圍濃郁的學校中，教師遷移動機強，能夠抓住一切可以利用的機會進行學習提高，樂于將培訓所得遷移到工作中，能顯著提高培訓遷移效果。

(六)建立培訓遷移支持服務跟蹤評價機制

為教師提供的培訓遷移支持服務的內容與質量直接影響到教師在工作實踐中對培訓中所學知識與技能的遷移。教師的反應與反饋是支持服務進行優化提高的前提，不斷完善和改進支持服務系統又是提高教師培訓遷移的保障，二者相輔相成，共同制約。無論是培訓過程中還是培訓結束后支持服務都需要有完善的評價與反饋，可以借鑒《商品售后服務評價體系》和學習支持服務評價模型建立一個規范、科學、可行的量化評價標準，加強教師培訓遷移支持服務的管理和評價，衡量培訓遷移支持服務的缺陷與不足，督促培訓機構、學校能夠為教師提供更優質的支持服務，促進教師將培訓中所學的知識與技能遷移到工作環境中，提高培訓效益。評價體系的建立與實施對促進培訓遷移支持服務的科學發展有著重要的現實意義和長遠意義。

五、結語

我們從2006年開始承擔遼寧省中小學教師教育技術能力培訓，共培訓教師萬余人。近年來開始致力于教師培訓遷移支持服務的研究與實踐工作，結合本文的研究成果，在支持服務模式、平臺、資源、隊伍及教師網絡研修等方面開展了實踐工作。提出了引領式、跟蹤式、訂單式支持服務模式；搭建了基于Claroline和OpenMeetings開源平臺的培訓支持服務平臺；通過征集、遴選、自建，整合省內多方面資源，建立了包括分學段學科的教育技術能力網絡課程、重難點知識的微課、優秀多媒體課件、信息技術應用優秀課例、常用多媒體工具軟件視頻教程、多媒體設備虛擬仿真實訓軟件等優質資源服務體系；按學科、學段建立了基于名師工作室的教師網絡研修社區；組建了省、市、縣、校四級支持服務隊伍。經過實踐應用，反饋效果良好。

教師培訓遷移支持服務是教師培訓的重要組成部分，是教師專業成長的重要條件，是提高教師培訓績效的根本途徑和有效途徑。本文所討論的培訓遷移支持服務內容需要僅在遼寧省教師教育技術能力遠程培訓項目中進行了調研，在推廣方面仍然存在一定的局限性，還有諸多問題需要進一步研究和探索，比如：基于新媒體技術的支持服務系統設計與開發、培訓遷移支持服務過程中的生成性資源研究、培訓遷移支持服務評價標準及實施研究等等。

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荊永君：博士，副教授，研究方向為教育資源與軟件、教師教育研究(jingyongjun@synu.edu.cn)。

李昕：碩士，副教授，研究方向為遠程教育與智能教學研究(lixin@synu.edu.cn)。

2014年8月5日

責任編輯：李馨 趙云建

Research on Support Services for Trainees’ Training Transfer Based on Continuity of Concern Theory

Jing Yongjun, Li Xin
(Institute of Educational Technology, Shenyang Normal University, Shenyang Liaoning 110034)

Teacher training is an effective way to enhance the professional development of teachers. After the training, providing continue support services for teachers is needed. The aim is to promote the trainees’ training transfer; teachers’ individual knowledge is constructed. In this paper, based on continuity of concern theory in distance education and training transfer factors, the needs of training transfer support services for teacher is investigated, the survey includes facilities, resources, personnel and information,organization, evaluationfive aspects. The study found,firstly, the needs of teachers’ training transfer support services are diversity,and the contents of the various needs are different. Secondly, in the organization service, the needs of information technology capabilities of school leaders are evident. Thirdly, the needs and current situation of personnel and information services is a serious imbalance. Finally, in the needs of personnel and information, evaluation service, teachers are the lack of initiative. According to teachers’ needs analysis, suggestions of teachers’ training transfer support services are given.

Teacher Training; Training Transfer; Support Services; Needs

G434

A

1006—9860(2014)11—0095—06

* 本文系遼寧省教育科學規劃研究基地專項課題“農村教師終身學習支持服務體系建設與應用研究”(課題編號：JG12ZXY08)、遼寧省教育廳人文社會科學研究項目“教師教育技術能力遠程培訓模式與實踐研究”(項目編號：W2013142)研究成果。