簡述4G時代移動圖書館的服務

關鍵詞：4G時代；移動圖書館；服務模式

摘要：移動圖書館將4G技術與圖書館業(yè)務相結合，開發(fā)出更多方便、有效的服務方式，使用戶在任何地方、任何時刻都能享受到圖書館的資源和服務。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0053-03

1移動圖書館——圖書館新的服務方式

1.1移動圖書館簡介

移動圖書館是在移動設備流行之后，在智能手機、平板電腦等終端移動設備上建立平臺，圖書館向用戶提供包括電子資料閱讀、音視頻欣賞、交互式移動交流、電子移動信息查詢等多種服務方式。隨著無線移動網絡的進一步發(fā)展，國內外眾多圖書館向用戶提供的信息電子化的移動業(yè)務服務有兩種模式：短信息傳遞和網站WAP，服務內容涵蓋圖書館動態(tài)、圖書借還情況的通知、圖書進館的及時提醒、檢索圖書資源等，移動服務送達用戶身邊的是圖書館的數字化資源和關懷服務。

1.24G技術加速移動圖書館時代的來臨

移動互聯網的高速發(fā)展是不可逆轉的趨勢，日益增多的3G用戶，讓人們對移動通信網絡有了更高的期望。隨著下一代移動通信技術的重點轉向4G（第四代通信技術），更高更快更有效的信息傳輸變成可能。2013年年底，工業(yè)和信息化部正式向三大運營商頒發(fā)了4G牌照，意味著移動通信技術進入高速4G時代。高達100MBPS的帶寬速率在3G時代是不可想象的，4G技術可以為用戶提供的網速是3G時代的10倍以上。下載一首高品質音樂不到1秒鐘，高品質的視頻節(jié)目也可在極短的時間內下載完成，極快的網速，讓嶄新移動互聯網應用邁向大規(guī)模更強的交互性，數字圖書館的服務方式會對原有模式帶來巨大影響，其中包括信息渠道的多樣性、讀者各種層次需求的改變和獲取方式的改變等。因此，服務方式的巨大轉變，使圖書館的移動電子化服務體系在服務理念和服務方式上產生顛覆性的轉變。

2移動圖書館是圖書館發(fā)展的必然趨勢

2.1我國是智能手機用戶大國

根據IDC互聯網數據中心發(fā)布的《中國手機市場季度跟蹤報告》顯示，預計到2014年年底，中國智能手機用戶將超過5億。IDC中國計算機系統(tǒng)研究部助理總監(jiān)王吉平表示，2016年中國智能手機出貨量預計將達到4.3億部，占整體手機市場的88.3%。據新華社報道，網民中經常用移動設備上網的人群比例提升至80%。政府機構、商業(yè)公司、高等院校等單位的人群幾乎人手一機，龐大的移動用戶群為開展互聯信息服務打下了基礎。3G技術的成熟、應用和發(fā)展，為圖書館開展數字資源的移動服務提供了技術保障?，F在又迎來了更高速度，更大容量的4G時代， 4G時代除了網絡傳輸速率提高外，手機技術也有很大的發(fā)展，手機屏幕逐漸發(fā)展到4～5英寸，甚至6英寸。由于手機的輕便和多功能化，越來越多的讀者更習慣于通過手機來獲取所需要的信息。

2.2移動閱讀使閱讀方式發(fā)生改變

移動閱讀是指人們運用智能手機、手持平板電腦等數碼產品，隨時隨地進行閱讀的現象。現實生活節(jié)奏的加快、生活壓力的增大，使人們的閱讀時間也隨之碎片化，靜心長時間地閱讀已變成一種奢望，利用一些零散的時間來閱讀已是人們獲取信息的常態(tài)，而智能手機正是滿足人們這種需求的最好工具，隨著大屏智能手機的普及，無論是在排隊等車的間隙，還是在工作的閑余，只要打開手機或聯上網，就沒有了時間限制，地點和閱讀物理介質的束縛也不存在，用智能手機更能輕松享受閱讀。移動互聯網用戶使用頻次較高的應用之一就是手機閱讀，城市中大約每五個中、青年人中就有一個在手持移動設備上使用互聯網對各類數字媒體進行閱讀。邊走邊讀這種現象在人群聚集的公共場所已是司空見慣，移動閱讀已經被越來越多的手機用戶所接受。

34G技術是移動圖書館發(fā)展的有利條件

3.1應用移動互聯網的成本降低

4G移動服務發(fā)展的趨勢：用戶會享用更多的服務，服務也變得更加容易，并且成本也會大幅降低。用戶在未來獲得的服務會更便捷有效，而且足夠便宜，用戶在使用過程中不用過多地考慮價格。在性價比中成本己降為其次。4G的無線即時連接技術比3G更有優(yōu)勢，因為在技術上，4G技術可以在不同模式的無線信道中相互轉換，用戶可享用到更便宜的終端和上網資費。因此，作為圖書館這種公益機構，公益性質的服務是低成本和無商業(yè)利益的服務，4G技術帶來的革新和資費降低會為用戶提供更多服務創(chuàng)造有利的機會，也降低了移動圖書館運營的成本，有利于加快移動圖書館的發(fā)展。

3.2移動圖書館的服務內容更加豐富

3G時代，服務的形式在移動圖書館應用中多以平面信息為媒介，如給用戶發(fā)個短信，通知新書到或催還到期書目。4G初期資費較高，而4G中期，網速提高資費下降，使數字圖書館能讓移動用戶更方便地享用信息量較大的形態(tài)，如3D圖書、互動圖書、有聲圖書和其他更為復雜的內容，用戶的視角更開闊了，從而可以欣賞和理解更為豐富多彩、包羅萬象的館藏資源。

44G時代移動圖書館的服務擴展

4.1移動終端在圖書館內的位置移動應用

陳彤芳：簡述4G時代移動圖書館的服務陳彤芳：簡述4G時代移動圖書館的服務將4G手段與現代感知系統(tǒng)關聯起來，在圖書館的服務空間內，用戶可更加方便快捷地找到想要的書籍。先使用手持設備搜索到目標書目，與該圖書技術標簽建立關聯，讀到該書的位置信息，從而確定行進路線，如同車載GPS，定位將讀者引領到書架前。此種導引還可以為首次到館的用戶提供書目指示服務，配合多媒體語音動畫等形式的介紹，使用戶興趣盎然地參觀圖書館，效率更高更快，一目了然的信息讓他們更愿意在書的海洋中流連忘返。

4.2圖書館通過4G網絡進行現場報道

3G時代，其帶寬發(fā)展存在瓶頸，一些高品質影音作品，無法流暢地播放，也就無法滿足用戶的需要，事實上3G的帶寬只有4G的1/5，這一限制，也使3G的發(fā)展受到影響。相比之下，在4G網絡支撐下，視頻獲得改善與優(yōu)化已是完全有可能，4G的技術解決了帶寬問題，高速寬帶承載下的應用均可能移動化。在圖書館日常的運作流程中，報告會和展覽都是非常有價值的現場資源，讀者要親臨會場或者通過電視報道才能聆聽觀看。而在4G時代，可以利用即攝即傳業(yè)務，現場直播，生動鮮活的影像就展現在網絡上，移動圖書館用戶就能親臨感受，信息獲取在時間、空間上都不存在障礙。4G的世界里，用戶不僅從圖書館中獲得了圖書資源，也享受到其他高效的資源， 用戶真正有機會體會到了移動圖書館所帶來的高效和便利。endprint

4.3移動圖書館的個性化服務

個性化服務和應用源于對讀者借閱習慣的分析和判斷，最顯著功能之一就是在移動圖書館中，對用戶的“個體化”分析，為他做出相關的個人配置，用戶的建模覆蓋用戶的喜歡和愿望。圖書館的用戶服務系統(tǒng)可以根據用戶閱讀習慣和檢索、瀏覽需求，來分析用戶歷史數據，事實上這也是一個大數據采集的過程。有了用戶特殊建模的數據庫，圖書館就可以有針對性地給用戶輸送他們需要的新書、新媒體、新的論文資料等，通過對個性化用戶的定制分析，可以更有效地獲得他們想要的資訊，從而為他們提供更好的服務。

54G時代移動圖書館微信服務模式

5.1利用微信提高信息服務的關注度

讓圖書館的信息服務受到關注是4G時代圖書館的首要任務，微信在這方面有著無可比擬優(yōu)勢。首先，這得益于微信與位置的結合，基于位置的社交，人們可以精確地知道社交者的位置，而精確定位功能，對于圖書館投放特定信息時可謂是事半功倍，且效果奇妙。圖書館是公益性質的服務單位，也是一個公共場合，來往流量人員很多，通過對這些目標人群的定位，流動的用戶就能通過微信知道周圍有圖書館的存在，通過這種微信平臺的互動傳遞，圖書館和用戶之間就有了暢通的聯系。其次，微信與受眾之間的互動也是多種多樣，文本信息、生動的圖片、語音、視頻表達等，全方位的信息能有效地拉近圖書館與用戶的距離。總之，微信這種活躍的社交平臺讓用戶和圖書館的聯系更為緊密。

5.2利用微信提供在線咨詢服務

諸如商業(yè)機構、媒體單位、社會團體可以擁有微信公眾號碼，圖書館也可以開通并公布微信公眾號，使讀者通過微信可以輕易找到圖書館的微信號，用戶有咨詢需求時，可向圖書館的微信號請求信息咨詢服務，詢問的范圍可涉及圖書館的方方面面。當用戶在圖書館的服務空間遇到問題，可通過手持設備打開微信并向館員咨詢請求，檢索信息立即展開，信息確定后可及時反饋，微信使反饋的信息形式多樣化：文字和語音可簡短回答圖書館書目查詢及其他簡單問題；當回答一些復雜的事項，如數據庫問題時，可借助圖片或視頻進行示范講解；在用戶需要某些特定的圖片時，可直接截圖發(fā)送等。總之，微信可通過文字、語音、視頻、圖片的不同有機組合來回答不同用戶的咨詢，不同的形式和多樣的形態(tài)使微信可以更加生動形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求。而4G帶來的寬帶，為在線咨詢服務的順暢實施提供了有力支持。

5.3利用微信搜索用戶群，主動提供信息服務

圖書館微信公眾號，是被動的獲取受眾的關注、被動回答用戶咨詢，而要用微信宣傳圖書館，也可以主動出擊，向用戶主動提供信息服務。微信的一級接口是朋友圈，是建立用戶社交網絡的門戶，要進行主動服務，就需使用微信所提供的各種聯絡手段，如搜索可能范圍的用戶，通訊錄確定潛在用戶、查看QQ聯絡圈、搜尋幾百米內附近的微信用戶，有了這些方式，圖書館就可發(fā)出請求添加好友，組建微信朋友圈。通過以上形式，圖書館微信好友在網絡上會日益擴大，隨之而來，圖書館可以發(fā)揮其主動性，通過微信主動向微信網絡圈提供各種信息，包括圖書館的最新消息、圖書目錄、新書發(fā)布、報告會、展覽、講座等等。

5.4利用微信平臺的分享能力

進入網絡時代，圖書館的資源數字化是必然的選擇，將圖書館的數字資源整合起來，通過數字圖書館的網站、二維碼，推送等功能，讀者可以通過微信連接到數字圖書館上的幾乎所有資源，進而實現了數字圖書資源的有效利用。讀者在閱讀和體驗好的數字資源后，還可將這些信息分享出去，使好友也能得到未知的資源信息。微信是一個平臺整合網，資源在一個大的生態(tài)環(huán)路內運行，它能被分享并使所有人受益。

在4G的發(fā)展進程中，寬帶瓶頸己被突破，手持設備上網變?yōu)橹匾纳暇W方式，和PC電腦相比，移動設備上網方式有了很大的擴展，不管在任何空間、任何時段，手持設備都可輕松上網，時空限制沒有了。圖書館是人類文明財富的集中體現，也是文化生活的重要組成部分，隨著4G在移動設備的上廣泛應用，不僅使圖書館資源移動起來方便讀者，而且還能加強圖書館內部自身系統(tǒng)的整合，對建設圖書館綜合的數字化網絡平臺具有很重要的現實意義。

參考文獻：

[1]金立.圖書館新理念——利用3G技術開展圖書館移動信息服務[J]. 農業(yè)圖書情報學刊，2010（9）.

[2]李玲.論數字圖書館虛擬館藏的建設[D]. 湘潭大學，2002.

（編校：嚴真）endprint