基于讀者需求的文獻采訪策略研究

關鍵詞：讀者需求； 讀者薦購； 讀者決策采購； 圖書館

摘要：文章首先分別介紹了讀者薦購的方式、優點、存在的問題及讀者決策采購的流程、特點和優勢，然后通過對兩種模式的分析比較，并考慮到國內高校圖書館的實際情況，提出了高校圖書館今后應該采取的文獻采訪策略。

中圖分類法：G253文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0087-03

文獻資源建設是圖書館的重要基礎工作，館藏資源的質量決定圖書館信息服務水平的高低，因此，采集高質量的圖書為讀者所用是圖書館人孜孜以求的目標。采用何種方式采集文獻是圖書館人一直思考的問題。傳統方式購書多采用現場采購、書目預訂等，這種方式主要依賴于采訪館員的假想和預測，由于采購人員受知識結構的限制，使得圖書采選無法精準地把握讀者需求，造成所購圖書流通率低，以及資金的極大浪費。該模式已經不能適應現今資源建設的需要?；谧x者需求的圖書采訪模式可以提高圖書的利用率、節省成本。

1讀者薦購

1.1讀者薦購的概念和方式

讀者薦購，是讀者利用圖書館等信息機構提供的媒介與渠道，向該機構推薦購買、獲取、存儲某種文獻資源，圖書館對讀者推薦的文獻資源予以采購并加工，而后通知讀者到館借閱的一種讀者參與信息機構文獻資源建設的行為，也稱為“文獻薦購”或“圖書薦購”。讀者薦購的方式主要有如下幾種：①電話薦購。讀者直接打電話給采訪部告知推薦圖書信息。②書面薦購。讀者登記薦購單。③網絡表單薦購。讀者在網上薦購表單中填寫薦購信息。④Email薦購。讀者發郵件給采訪部告知薦購圖書信息。⑤現場薦購。書商組織多家出版社進行圖書現場展銷，由讀者現場選書，圖書館買單。⑥系統薦購。讀者使用書商開發的或高校自己開發的薦購系統進行薦購，采訪館員將定期導入書商征訂書目，讀者可以瀏覽或檢索書目，選定需要的圖書進行推薦，若征訂書目中無需要的圖書，還可自行填寫薦購圖書信息。

1.2讀者薦購的優點

讀者薦購架起了圖書館和讀者之間的橋梁，它等于讓采訪人員與讀者一起選書，實現了采訪人員與讀者之間的互動，使讀者能夠參與到館藏建設中來，既提高了讀者對圖書館的關注度，也提高了文獻采訪工作的準確性和適用性，充分滿足了廣大師生教學和科研的需求。

1.3讀者薦購存在的問題分析

目前國內圖書館普遍開展了讀者薦購服務，尤以系統薦購開展的最多。系統薦購的集成程度高，既方便讀者以多種方式進行薦購，也有利于圖書館對薦購信息進行統一管理而受到國內各類型圖書館的偏愛。但由于該系統功能不完善，如使用方法不便捷、薦購反饋功能差、無薦購信息跟蹤等，其使用效果與預期相差甚遠，讀者的參與度很低。不僅如此，圖書館為了采集被讀者高頻率利用的圖書，開展了多種形式的薦購模式，但總體效果都不理想，讀者參與度低，通過這種模式購買的圖書數量非常少。其原因有兩方面：①體制問題。目前很多圖書館購書都是采用政府撥款，政府招標，圖書館買書全部通過中標商向出版社配書，由于讀者薦購圖書比較零散、出版社不集中、出版時間跨度大（有些書出版社時間較早），很多圖書沒有現貨，或者某個出版社的圖書數量較少，書商折扣方面得不到優惠，他們也不愿意去配這種圖書，導致圖書到書率極低，并且購書周期長。②模式本身的弊端。薦購模式本身存在很多問題，如效率低，讀者薦購圖書都要經過采訪館員逐條審核、查重、整理或完善書目信息、匯總報訂書商等程序，然后同傳統大批量采購圖書一起配貨、發貨，導致購書周期長，削弱了讀者薦購的積極性。

2讀者決策采購

2.1讀者決策采購流程

讀者決策采購（ patron-driven acquisitions，簡稱PDA） ，又稱需求驅動采購（ demand driven acquisitions，簡稱DDA），是賦予讀者決策權的文獻資源建設模式，即將讀者的閱讀需求量化成一定指標，并以此確定購入的文獻。目前這種方式國外正在廣泛實行。

讀者決策采購實質是圖書館劃出一部分文獻資源采購經費，并將其使用的決定權交給讀者，也就是從以往的館員選書轉變為讀者選書。它是一種新興的基于讀者使用需求的信息資源采購方式，其基本流程為：先由圖書館確定館藏資源建設的基本內容（即購書范圍、參數和標準等）及預算上限；再由書商提供符合要求的書目信息，這些書目信息包含圖書的全文鏈接；經過館員的篩選，再將這些書目信息導入圖書館聯機書目檢索（OPAC）系統，讀者通過OPAC查到書目記錄后，檢索過程中系統會自動顯示讀者需要閱讀的圖書是否已經館藏，如果沒有館藏，讀者可以直接在限時段內閱讀或短期借閱，當此書被讀者點擊瀏覽或短期借閱的次數、時間等指標達到雙方所達成的協議并實施的購買標準和參數時，系統會自動發出指令，觸發“自動購買”，讀者即時便可閱讀此書，如果需要該電子書的紙質版本，則可由書商根據要求直接寄給讀者，讀者收書后在規定期限內歸還到指定圖書館即可。上述過程中產生的費用由圖書館承擔。

2.2讀者決策采購特點

2.2.1到書率高。該模式導入的圖書全部都有電子版，能夠滿足讀者立即閱讀的需要，若需要紙質版圖書，書商即會將電子版印刷成紙質版寄給讀者，這種方式，到書率高，到書時間短，一般在3～7天內讀者就能拿到書，極大地提高了讀者參與的積極性。

王利敏：基于讀者需求的文獻采訪策略研究王利敏：基于讀者需求的文獻采訪策略研究2.2.2圖書館員干預較少。該模式選書，在一定標準以內的圖書，系統自動購買，無需采訪館員審核，簡化了流程，提高了工作效率。

2.2.3讀者滿意度高。境外圖書館的實踐均證明，讀者決策采購圖書的平均流通次數很高，讀者參與率、滿意度很高。例如，普渡大學的Nixon and Saunders把PDA 圖書的平均流通次數與同期正常采購圖書（ 不包括贈書和參考書） 的平均流通次數比較后發現，PDA 圖書的平均流通次數為4.114，而同期正常采購圖書的平均流通次數是2.410。他們還發現，只有18% 的PDA 圖書在添加為館藏后未能流通，而正常采購的圖書未能流通的比例為33%。endprint

2.2.4標準嚴格。讀者決策采購對書商的要求較高，要求能夠提供完整的圖書MARC數據，能夠根據圖書館設定的圖書綱目范圍提供符合要求的書目。這就要求書商有一定的專業知識辨別能力，在提供書目數據之前對其進行初篩，剔除不符合要求的書目。采訪館員收到書目后，只需針對設定的參數篩選即可將書目導入系統，提高了采訪館員的工作效率。

讀者決策采購要求書商和圖書館工作要規范，各司其職，緊密合作。 采訪館員需要定期上傳書目數據，及時將已經購買的書目納入館藏，定期刪除無人閱讀的書目，及時處理讀者的購買申請單。書商要每天核對庫存，保證圖書的連續供應，及時將讀者的使用情況反饋給圖書館，以便圖書館及時調整購買標準。各個環節都要有效率，才能保證PDA的高效運作。

2.3高校圖書館引入讀者決策采購的優勢

2.3.1滿足讀者的個性化需求。這種模式可以彌補傳統方式采購圖書造成的供需不符，由讀者根據需要自行選書，充分滿足讀者的個性化需求。充分體現了圖書館“以讀者為中心”“讀者至上”的服務理念。

2.3.2提升圖書館在教學科研中的地位。該模式購書能夠擴充圖書館館藏，尤其是重點學科重點研究領域的文獻資源。通過這種新型模式采購的圖書能夠代表研究學科的前沿問題，在提高館藏質量的同時，也使圖書館在教學和科研中的地位得到提升。

2.3.3節省圖書館經費和物理空間。該模式是以讀者的使用需求為基礎，為用付費，不同于傳統的大批量購書，購進很多讀者不需要的滯架圖書，這將大大提高圖書館的經費利用率，同時節省物理空間，重新定位和調整內部空間布局，信息空間、小組研習區應成為重要功能區域，使圖書館的學術服務能力提升到一個新的高度。

3高校圖書館文獻采訪策略思考

3.1完善讀者薦購

首先改進薦購系統功能，使其易于操作兼具人性化；其次，加強與書商的溝通協調，將薦購圖書單獨配貨，提前發貨，縮短購書周期；再者，做好讀者宣傳工作，可通過圖書館微信平臺、宣傳手冊、文獻信息檢索課、圖書館網頁等，廣泛宣傳。最后，圖書館應充分重視，專人負責，及時回饋處理讀者薦購。

3.2引入讀者決策采購

國外的讀者決策采購模式，我們可以借鑒其經驗，優先應用到紙質圖書的采購上，其措施如：①從紙質圖書入手，選擇合適網商。國內的PDA試驗可以先從紙質版圖書入手，合作書商最好選擇網商，如亞馬遜、當當網等，這些網上商城有遍布全國的快遞服務網絡，到書周期短，一般在3～7天，可以保證圖書的時效性。②設立嚴格的購書標準。嚴格的購書標準是讀者不亂選書、不隨意浪費資金的有效保障。制訂科學、嚴格、明確的購買標準，包括出版社、出版日期、最高限價、學科范圍的限定等，只有符合標準的圖書，才可以不經過圖書館員的審核自動訂購，確保館藏質量。

3.3建立良好的效果評估制度

良好的效果評估制度是保證PDA模式進一步完善的必備條件。PDA試驗結束后，要對其進行多個層面的評估，如PDA計劃購買圖書的價格、流通情況、參與PDA 計劃的讀者分布情況及讀者使用PDA 的特點和偏好等，以便于后續試驗調整PDA采購策略，進一步滿足讀者需求。

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（編校：嚴真）endprint