基于讀者需求的文獻(xiàn)采訪策略研究

關(guān)鍵詞：讀者需求； 讀者薦購(gòu)； 讀者決策采購(gòu)； 圖書館

摘要：文章首先分別介紹了讀者薦購(gòu)的方式、優(yōu)點(diǎn)、存在的問題及讀者決策采購(gòu)的流程、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，然后通過對(duì)兩種模式的分析比較，并考慮到國(guó)內(nèi)高校圖書館的實(shí)際情況，提出了高校圖書館今后應(yīng)該采取的文獻(xiàn)采訪策略。

中圖分類法：G253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0087-03

文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館的重要基礎(chǔ)工作，館藏資源的質(zhì)量決定圖書館信息服務(wù)水平的高低，因此，采集高質(zhì)量的圖書為讀者所用是圖書館人孜孜以求的目標(biāo)。采用何種方式采集文獻(xiàn)是圖書館人一直思考的問題。傳統(tǒng)方式購(gòu)書多采用現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、書目預(yù)訂等，這種方式主要依賴于采訪館員的假想和預(yù)測(cè)，由于采購(gòu)人員受知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，使得圖書采選無法精準(zhǔn)地把握讀者需求，造成所購(gòu)圖書流通率低，以及資金的極大浪費(fèi)。該模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今資源建設(shè)的需要。基于讀者需求的圖書采訪模式可以提高圖書的利用率、節(jié)省成本。

1讀者薦購(gòu)

1.1讀者薦購(gòu)的概念和方式

讀者薦購(gòu)，是讀者利用圖書館等信息機(jī)構(gòu)提供的媒介與渠道，向該機(jī)構(gòu)推薦購(gòu)買、獲取、存儲(chǔ)某種文獻(xiàn)資源，圖書館對(duì)讀者推薦的文獻(xiàn)資源予以采購(gòu)并加工，而后通知讀者到館借閱的一種讀者參與信息機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)資源建設(shè)的行為，也稱為“文獻(xiàn)薦購(gòu)”或“圖書薦購(gòu)”。讀者薦購(gòu)的方式主要有如下幾種：①電話薦購(gòu)。讀者直接打電話給采訪部告知推薦圖書信息。②書面薦購(gòu)。讀者登記薦購(gòu)單。③網(wǎng)絡(luò)表單薦購(gòu)。讀者在網(wǎng)上薦購(gòu)表單中填寫薦購(gòu)信息。④Email薦購(gòu)。讀者發(fā)郵件給采訪部告知薦購(gòu)圖書信息。⑤現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)。書商組織多家出版社進(jìn)行圖書現(xiàn)場(chǎng)展銷，由讀者現(xiàn)場(chǎng)選書，圖書館買單。⑥系統(tǒng)薦購(gòu)。讀者使用書商開發(fā)的或高校自己開發(fā)的薦購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行薦購(gòu)，采訪館員將定期導(dǎo)入書商征訂書目，讀者可以瀏覽或檢索書目，選定需要的圖書進(jìn)行推薦，若征訂書目中無需要的圖書，還可自行填寫薦購(gòu)圖書信息。

1.2讀者薦購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

讀者薦購(gòu)架起了圖書館和讀者之間的橋梁，它等于讓采訪人員與讀者一起選書，實(shí)現(xiàn)了采訪人員與讀者之間的互動(dòng)，使讀者能夠參與到館藏建設(shè)中來，既提高了讀者對(duì)圖書館的關(guān)注度，也提高了文獻(xiàn)采訪工作的準(zhǔn)確性和適用性，充分滿足了廣大師生教學(xué)和科研的需求。

1.3讀者薦購(gòu)存在的問題分析

目前國(guó)內(nèi)圖書館普遍開展了讀者薦購(gòu)服務(wù)，尤以系統(tǒng)薦購(gòu)開展的最多。系統(tǒng)薦購(gòu)的集成程度高，既方便讀者以多種方式進(jìn)行薦購(gòu)，也有利于圖書館對(duì)薦購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理而受到國(guó)內(nèi)各類型圖書館的偏愛。但由于該系統(tǒng)功能不完善，如使用方法不便捷、薦購(gòu)反饋功能差、無薦購(gòu)信息跟蹤等，其使用效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，讀者的參與度很低。不僅如此，圖書館為了采集被讀者高頻率利用的圖書，開展了多種形式的薦購(gòu)模式，但總體效果都不理想，讀者參與度低，通過這種模式購(gòu)買的圖書數(shù)量非常少。其原因有兩方面：①體制問題。目前很多圖書館購(gòu)書都是采用政府撥款，政府招標(biāo)，圖書館買書全部通過中標(biāo)商向出版社配書，由于讀者薦購(gòu)圖書比較零散、出版社不集中、出版時(shí)間跨度大（有些書出版社時(shí)間較早），很多圖書沒有現(xiàn)貨，或者某個(gè)出版社的圖書數(shù)量較少，書商折扣方面得不到優(yōu)惠，他們也不愿意去配這種圖書，導(dǎo)致圖書到書率極低，并且購(gòu)書周期長(zhǎng)。②模式本身的弊端。薦購(gòu)模式本身存在很多問題，如效率低，讀者薦購(gòu)圖書都要經(jīng)過采訪館員逐條審核、查重、整理或完善書目信息、匯總報(bào)訂書商等程序，然后同傳統(tǒng)大批量采購(gòu)圖書一起配貨、發(fā)貨，導(dǎo)致購(gòu)書周期長(zhǎng)，削弱了讀者薦購(gòu)的積極性。

2讀者決策采購(gòu)

2.1讀者決策采購(gòu)流程

讀者決策采購(gòu)（ patron-driven acquisitions，簡(jiǎn)稱PDA） ，又稱需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（ demand driven acquisitions，簡(jiǎn)稱DDA），是賦予讀者決策權(quán)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，即將讀者的閱讀需求量化成一定指標(biāo)，并以此確定購(gòu)入的文獻(xiàn)。目前這種方式國(guó)外正在廣泛實(shí)行。

讀者決策采購(gòu)實(shí)質(zhì)是圖書館劃出一部分文獻(xiàn)資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，并將其使用的決定權(quán)交給讀者，也就是從以往的館員選書轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者選書。它是一種新興的基于讀者使用需求的信息資源采購(gòu)方式，其基本流程為：先由圖書館確定館藏資源建設(shè)的基本內(nèi)容（即購(gòu)書范圍、參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等）及預(yù)算上限；再由書商提供符合要求的書目信息，這些書目信息包含圖書的全文鏈接；經(jīng)過館員的篩選，再將這些書目信息導(dǎo)入圖書館聯(lián)機(jī)書目檢索（OPAC）系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到書目記錄后，檢索過程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示讀者需要閱讀的圖書是否已經(jīng)館藏，如果沒有館藏，讀者可以直接在限時(shí)段內(nèi)閱讀或短期借閱，當(dāng)此書被讀者點(diǎn)擊瀏覽或短期借閱的次數(shù)、時(shí)間等指標(biāo)達(dá)到雙方所達(dá)成的協(xié)議并實(shí)施的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出指令，觸發(fā)“自動(dòng)購(gòu)買”，讀者即時(shí)便可閱讀此書，如果需要該電子書的紙質(zhì)版本，則可由書商根據(jù)要求直接寄給讀者，讀者收書后在規(guī)定期限內(nèi)歸還到指定圖書館即可。上述過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由圖書館承擔(dān)。

2.2讀者決策采購(gòu)特點(diǎn)

2.2.1到書率高。該模式導(dǎo)入的圖書全部都有電子版，能夠滿足讀者立即閱讀的需要，若需要紙質(zhì)版圖書，書商即會(huì)將電子版印刷成紙質(zhì)版寄給讀者，這種方式，到書率高，到書時(shí)間短，一般在3～7天內(nèi)讀者就能拿到書，極大地提高了讀者參與的積極性。

王利敏：基于讀者需求的文獻(xiàn)采訪策略研究王利敏：基于讀者需求的文獻(xiàn)采訪策略研究2.2.2圖書館員干預(yù)較少。該模式選書，在一定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的圖書，系統(tǒng)自動(dòng)購(gòu)買，無需采訪館員審核，簡(jiǎn)化了流程，提高了工作效率。

2.2.3讀者滿意度高。境外圖書館的實(shí)踐均證明，讀者決策采購(gòu)圖書的平均流通次數(shù)很高，讀者參與率、滿意度很高。例如，普渡大學(xué)的Nixon and Saunders把PDA 圖書的平均流通次數(shù)與同期正常采購(gòu)圖書（ 不包括贈(zèng)書和參考書） 的平均流通次數(shù)比較后發(fā)現(xiàn)，PDA 圖書的平均流通次數(shù)為4.114，而同期正常采購(gòu)圖書的平均流通次數(shù)是2.410。他們還發(fā)現(xiàn)，只有18% 的PDA 圖書在添加為館藏后未能流通，而正常采購(gòu)的圖書未能流通的比例為33%。endprint

2.2.4標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格。讀者決策采購(gòu)對(duì)書商的要求較高，要求能夠提供完整的圖書MARC數(shù)據(jù)，能夠根據(jù)圖書館設(shè)定的圖書綱目范圍提供符合要求的書目。這就要求書商有一定的專業(yè)知識(shí)辨別能力，在提供書目數(shù)據(jù)之前對(duì)其進(jìn)行初篩，剔除不符合要求的書目。采訪館員收到書目后，只需針對(duì)設(shè)定的參數(shù)篩選即可將書目導(dǎo)入系統(tǒng)，提高了采訪館員的工作效率。

讀者決策采購(gòu)要求書商和圖書館工作要規(guī)范，各司其職，緊密合作。 采訪館員需要定期上傳書目數(shù)據(jù)，及時(shí)將已經(jīng)購(gòu)買的書目納入館藏，定期刪除無人閱讀的書目，及時(shí)處理讀者的購(gòu)買申請(qǐng)單。書商要每天核對(duì)庫(kù)存，保證圖書的連續(xù)供應(yīng)，及時(shí)將讀者的使用情況反饋給圖書館，以便圖書館及時(shí)調(diào)整購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)環(huán)節(jié)都要有效率，才能保證PDA的高效運(yùn)作。

2.3高校圖書館引入讀者決策采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)

2.3.1滿足讀者的個(gè)性化需求。這種模式可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)方式采購(gòu)圖書造成的供需不符，由讀者根據(jù)需要自行選書，充分滿足讀者的個(gè)性化需求。充分體現(xiàn)了圖書館“以讀者為中心”“讀者至上”的服務(wù)理念。

2.3.2提升圖書館在教學(xué)科研中的地位。該模式購(gòu)書能夠擴(kuò)充圖書館館藏，尤其是重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。通過這種新型模式采購(gòu)的圖書能夠代表研究學(xué)科的前沿問題，在提高館藏質(zhì)量的同時(shí)，也使圖書館在教學(xué)和科研中的地位得到提升。

2.3.3節(jié)省圖書館經(jīng)費(fèi)和物理空間。該模式是以讀者的使用需求為基礎(chǔ)，為用付費(fèi)，不同于傳統(tǒng)的大批量購(gòu)書，購(gòu)進(jìn)很多讀者不需要的滯架圖書，這將大大提高圖書館的經(jīng)費(fèi)利用率，同時(shí)節(jié)省物理空間，重新定位和調(diào)整內(nèi)部空間布局，信息空間、小組研習(xí)區(qū)應(yīng)成為重要功能區(qū)域，使圖書館的學(xué)術(shù)服務(wù)能力提升到一個(gè)新的高度。

3高校圖書館文獻(xiàn)采訪策略思考

3.1完善讀者薦購(gòu)

首先改進(jìn)薦購(gòu)系統(tǒng)功能，使其易于操作兼具人性化；其次，加強(qiáng)與書商的溝通協(xié)調(diào)，將薦購(gòu)圖書單獨(dú)配貨，提前發(fā)貨，縮短購(gòu)書周期；再者，做好讀者宣傳工作，可通過圖書館微信平臺(tái)、宣傳手冊(cè)、文獻(xiàn)信息檢索課、圖書館網(wǎng)頁等，廣泛宣傳。最后，圖書館應(yīng)充分重視，專人負(fù)責(zé)，及時(shí)回饋處理讀者薦購(gòu)。

3.2引入讀者決策采購(gòu)

國(guó)外的讀者決策采購(gòu)模式，我們可以借鑒其經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先應(yīng)用到紙質(zhì)圖書的采購(gòu)上，其措施如：①?gòu)募堎|(zhì)圖書入手，選擇合適網(wǎng)商。國(guó)內(nèi)的PDA試驗(yàn)可以先從紙質(zhì)版圖書入手，合作書商最好選擇網(wǎng)商，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，這些網(wǎng)上商城有遍布全國(guó)的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到書周期短，一般在3～7天，可以保證圖書的時(shí)效性。②設(shè)立嚴(yán)格的購(gòu)書標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格的購(gòu)書標(biāo)準(zhǔn)是讀者不亂選書、不隨意浪費(fèi)資金的有效保障。制訂科學(xué)、嚴(yán)格、明確的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，包括出版社、出版日期、最高限價(jià)、學(xué)科范圍的限定等，只有符合標(biāo)準(zhǔn)的圖書，才可以不經(jīng)過圖書館員的審核自動(dòng)訂購(gòu)，確保館藏質(zhì)量。

3.3建立良好的效果評(píng)估制度

良好的效果評(píng)估制度是保證PDA模式進(jìn)一步完善的必備條件。PDA試驗(yàn)結(jié)束后，要對(duì)其進(jìn)行多個(gè)層面的評(píng)估，如PDA計(jì)劃購(gòu)買圖書的價(jià)格、流通情況、參與PDA 計(jì)劃的讀者分布情況及讀者使用PDA 的特點(diǎn)和偏好等，以便于后續(xù)試驗(yàn)調(diào)整PDA采購(gòu)策略，進(jìn)一步滿足讀者需求。

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（編校：嚴(yán)真）endprint