網絡視閾下的圖書館延伸服務角度探析

關鍵詞：延伸服務角度；時間空間延伸；內容延伸；對象延伸；方式延伸

摘要：具有“無限性”的網絡信息資源，給“有限性”的傳統圖書館造成了前所未有的沖擊，這種境遇迫使傳統圖書館從“有限性”向“無限性”延伸。延伸服務的實踐性探索已經開始，理論層面的總結和升華，因其對延伸服務具體實踐的指導和引領作用而勢在必行。對延伸服務角度的研究是延伸服務理論的重要內容之一。研究認為，從服務時間、服務空間、服務內容、服務對象、服務方式等角度都有延伸的可能，但在具體的延伸服務的實踐中，要把握延伸服務的適度，以免過猶不及。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0106-03

1前言

近年來，網絡和信息技術的迅猛發展，給歷來以知識傳承和休閑閱讀為主要功能的傳統圖書館，帶來了史無前例的巨大沖擊。特別是網絡化電子化環境中成長起來的年輕一代，更垂青于網絡這種新型求知娛樂方式。傳統圖書館境遇非常尷尬。傳統圖書館真的要被讀者拋棄了嗎？回答是否定的，正如中科院國家科學圖書館館長張曉林所說的：“讀者并不是不需要圖書館，而是在信息環境發生根本變化的今天，讀者不再需要傳統的圖書館，需要的是更能適應讀者新的需求的新型圖書館”[1]。傳統圖書館在當今網絡信息環境下境遇堪憂的主要原因是其“有限性”。比如在開放時間和空間、信息資源數量、服務對象覆蓋范圍、服務方式等諸多方面的“有限性”，正是這種“有限性”使傳統圖書館在具有“無限性”的網絡資源面前相形見絀。要使傳統圖書館重現生機，必須將這種“有限性”向“無限性”延伸。怎樣進行延伸？從哪些方面延伸？筆者認為至少可以從時間、空間、內容、服務對象、服務方式等角度來進行。當然不同類型的圖書館因各自具體的情況差異，延伸的側重點有所不同。如公共圖書館以時間、空間、服務對象的覆蓋廣度等方面的延伸為主，其特點主要是橫向、寬泛化。高校和專業圖書館以服務內容的深度、服務方式的多元化、個性化為主，其特點主要是縱向、精細化。

2從時間空間角度的延伸

2.1實體資源的延伸

2.1.1從服務時間角度延伸。主要針對需要館員現場參與的紙質圖書、期刊、報紙等實體資源的服務。如果原來的服務時間不能滿足讀者的需求，在圖書館現有條件允許的情況下，可根據實際需要，在服務時間上進行延伸。時間延伸是所有服務行業最原始、最普遍、最常見一種方式。圖書館的時間延伸服務也不例外。這種時間延伸，在近代圖書館時期就已出現，一直沿用至今，分為絕對時間延伸和相對時間延伸兩種。前者指在正常的開館時間外，增加開館時間（如在不開館的晚上和節假日，增加開放時間）；后者指為避免與讀者學習和工作時間矛盾，靈活為他們提供服務時間。如： 少兒服務部，可以在周一至周五的上課時間不開放，而改為節假日開放。這種面向實體資源的時間延伸服務，因需要館員現場服務，客觀限制因素較多，延伸的程度相對有限。

2.1.2從服務空間角度延伸。圖書館服務空間上的延伸，對公共圖書館來說更具有意義。因公共圖書館服務的讀者人數眾多，覆蓋的范圍大，讀者分布的范圍比較廣，很多讀者工作生活場所距圖書館的距離遠，使讀者閱讀在一定程度上受到了限制。從圖書館來講，服務鞭長莫及，有必要進行空間上的延伸服務。

實體資源的空間延伸，大多需要人（館員）的參與，受各種因素的限制比較多，屬有限制的空間延伸。這種延伸包括以下幾種情況：首先是利用一些大型公共圖書館或高校圖書館的品牌影響力，建立總分館體系。比如上海市圖書館，以市館為總館，各區、縣、街道、社區、鄉鎮圖書館及各高校和科研機構專業圖書館為分館，組成新型圖書館聯合體，實行總——分館一卡通，實現資源共享，提高了圖書館的服務水平和社會效益[2]。再如廣東省佛山市蟬城區聯合圖書館，通過建設“蟬城區聯合圖書館主分館體系”，依托系統平臺，以蟬城區圖書館為主館，建立了一批深入社區、貼近市民的圖書館群，并實行“一卡通”服務[3]。其次是設立館外流通點和流動服務點，很大程度上拓展了圖書館的服務空間。例如有的高校圖書館將服務空間延伸至學生宿舍[4]，還有一些地方設立汽車圖書館等[5]。最后是時間空間的同時延伸。比如深圳的街區24小時自助圖書館的讀者自助服務[6]。

2.2虛擬資源的延伸

這種通常是不需要館員現場參與服務的一種服務形式。主要是虛擬資源服務（網上圖書館、手機圖書館）。讀者可以在一天中的任何時間，借閱自己想讀的書刊。因為不需要館員現場服務，既節約了館員現場服務的成本，還不受時間空間的客觀限制，可以向全天候延伸，這應該是今后的一種發展方向。

3從服務內容角度延伸

3.1原始資源的采購延伸

資源采購是確保服務內容最大限度滿足讀者需求的最重要的環節，每年制訂采購計劃前，應盡可能通過各種方式，如面對面座談和調查問卷等，征求各方面讀者的意見，無論是實體資源還是電子資源的采購，都要在條件允許的情況下，盡可能照顧到各方面讀者的實際需求，在所購資源滿足各方需求的前提下，實現本館資源利用率的最大化，避免資金的浪費和使用不當。多館按各自的特點聯合采購，實現館際互借、文獻傳遞和資源共享，也是原始資源跨館、跨地區延伸的重要手段。特別要考慮到沒有提出訴求的弱勢群體的利益，他們往往是圖書館的隱性讀者，應通過資源推薦等方式，使他們成為圖書館資源的消費者、利用者和受益者。

郇紅梅：網絡視閾下的圖書館延伸服務角度探析郇紅梅：網絡視閾下的圖書館延伸服務角度探析3.2二次性加工型資源的延伸

網絡環境下，圖書館既要注重館藏實體資源的建設，更要注重虛擬資源和特色資源庫的建設，加大知識創新力度。比如高校圖書館可根據館藏資源狀況，結合學校的教學科研需求，重點學科建設及企事業單位和社會公眾需求，組織圖書館員、專家學者或讀者對本地區或對本圖書館資源進行深度開發，從而形成館員自主開發的、具有某種實際價值的知識體系供特定讀者使用。高校圖書館可以建設開發特藏文獻數據庫，重點學科、重點課題、熱點問題的專題特色數據庫，本校專家、學者庫，本校碩博論文數據庫等，為讀者提供多元、特色、個性化的資源，也可以以此來豐富本校的數字資源。如筆者所在的山西財經大學就于2007年建立財經科技文獻資源中心網站，包括財經科技文獻目錄系統、財經科技文獻處理發布系統和館際互借與文獻傳遞服務網；2008年建立財經科技電子資源數據庫鏡像服務系統和財經地方特色資源系統，包括山西票號與晉商信息資源數據庫、旅游資源數據庫、經濟發展資源數據庫、財經重點學科數據庫、財經精品課程數據庫等。endprint

4從服務對象角度延伸

4.1公共圖書館以橫向廣度延伸為主

公共圖書館的特點是公共圖書館的服務對象主要是社會上的民眾，讀者群物理空間分布范圍廣、來源比較多元，所需資源內容相對泛、寬、淺。基于這樣的特點，有必要給服務范圍內的服務對象進行分類，對不同的服務對象，根據其要求，提供不同的服務。尤其應該向尚未覆蓋和較少被關注對象延伸。

從年齡段分類：社會大眾分為孕、嬰、幼、兒童、青年、中年、老年等。目前大多數圖書館的常規服務是面向兒童、青年、中年讀者，而孕、嬰、幼和老年群體，較少被公共圖書館關注。很有必要向這部分讀者進行延伸服務。

從職業分類：社會大眾包括公務員、知識分子（包括大學生）、普通市民、下崗職工、個體小商販、農民工、殘疾人、偏遠地區人群。從知識和信息擁有的角度講后面的幾種弱勢群體，常被公共圖書館忽略，也屬被較少關注的人群。公共圖書館應充分考慮到這部分人，他們雖少有閱讀訴求，卻是最需要得到關注的。向他們提供閱讀推薦，喚醒他們內心的閱讀欲望，融入社會，不要在信息知識化電子化的社會里，日益被邊緣化，甚至被淘汰。

4.2高校圖書館和科學專業圖書館以縱向深度延伸為主

高校圖書館除了常規服務外，有必要對學校師生進行分類延伸服務：①剛入學的新生。信息素質相對較弱，特別是來自偏遠地區的學生，開設文獻信息檢索課供他們選修，這種延伸服務是增強他們獲取知識和信息能力的有效途徑。②即將畢業的學生。向他們提供學期論文支持，幫助他們制訂檢索策略，高效便捷地檢索到需要的資料，順利完成畢業論文和設計。③普通教師。提供科技查新、文獻推薦、文獻傳遞、代檢代查、參考咨詢等延伸服務項目。④學科帶頭人。除一般的服務外，還需增加學科服務、定題服務、跟蹤服務等項目。

5從服務方式角度延伸

5.1高校圖書館和專業圖書館

5.1.1普通館員服務。參考咨詢：指導實際到館和虛擬到館的讀者查找所需要的信息資源，幫助他們解決圖書館資源利用過程中碰到的各種問題，從而更便捷有效地使用圖書館，進行文獻代查代檢。個性化特色服務：做信息需求分析，建立用戶信息庫，收錄讀者的閱讀興趣、研究方向，通過編撰書目索引和文摘簡介，將圖書館的電子和紙質資源進行導讀和推薦。

5.1.2學科館員服務。主要是為教學科研一線提供個性化、特色化的服務。面向全體師生的：①文獻信息檢索課教學和培訓講座，提高師生的信息素質和文獻信息獲取能力。②進行重點學科科技查新和學科信息收集整理。③專題文獻檢索和文獻傳遞，使廣大師生更方便快捷地了解和獲取信息資源。面向學者、專家、學科帶頭人全程定題跟蹤服務。這是具有學術研究價值的前瞻性研究服務，通過建立學科導航系統，為研究型用戶提供從課題立項到成果鑒定，全程定題跟蹤服務，有針對性地為他們提供其學科研究領域的最新研究動態和研究熱點，預測學科的發展方向，提供學科研究的核心信息源。

5.2公共圖書館

5.2.1讀者自助服務。這種形式主要包括深入社區和街區的市民自助圖書館，深入學生宿舍和教工家屬區的師生自助圖書館，24小時全天候服務，類似銀行的自動取款機。

5.2.2讀者互助服務。同一社區或街區的讀者，年齡和職業上有互補性的可以互相幫助。比如青年人、中年人幫助兒童和老人。知識階層幫助知識和信息弱勢的群體，如下崗工人、個體攤販和外來務工人員等。主要是信息能力差異互助和資源共享互助。

6圖書館延伸服務應注意的問題

6.1適當的時間

主要是實體資源在時間上的延伸，在圖書館工作人員的上班時間和讀者接收服務的時間相協調，既充分考慮到讀者的利益，又要注意圖書館員工作時間的合理安排，不能只考慮到一方的利益而使另一方的利益受損。

6.2適當的地點

主要指實體資源在空間上的延伸，比如總分館建設中，分館的建設位置、流動圖書點和流動圖書車覆蓋的區域，24小時自助圖書館建設的位置等，都要充分考慮讀者人群分布密度、職業分布特點，因地制宜，最大限度地使有限的資源得到最合理的分配，讀者最大限度得到實惠。

6.3適當的對象

對不同的被服務對象，所需的服務內容和服務方式不同，要制訂計劃、周密部署、分類進行，使不同的讀者各取所需，各得其所。

6.4適當的方式

不同的服務方式會直接影響到服務的效果和質量，根據時間不同、地點不同、被服務對象不同、讀者對圖書館的需求不同，選取適當的服務方式，避免因服務方式的單一影響服務的效果。

6.5適當的程度

要充分考慮到圖書館的資金和人力資源狀況，比如總分館制，不能超出主體圖書館所能承受的范圍，應保證主館的各項工作不受影響的前提下，保證常規服務和拓展服務之間的良性互動，相互支持、相互促進，使圖書館延伸性服務健康地、可持續地發展下去。

7結語

圖書館延伸服務理論是一個全新和開放的課題，它將隨著時間的推移和研究的深入，不斷地得到豐富和發展，從而更好地指導圖書館延伸服務的實踐，使傳統圖書館在當下網絡電子信息環境中，實現轉型發展，擺脫困境，立于不敗之地。

參考文獻：

[1]知識服務推動圖書館轉型——“2012知識服務專家論壇”紀要[J].圖書情報工作，2012（3）：5-11.

[2][6]鐘健剛.公共圖書館延伸服務之研究[J].圖書館理論與實踐，2010（8）：64-66.

[3]萬文晴.公共圖書館延伸服務的實踐與思考[J].圖書館理論與實踐，2012（10）：107-109.

[4]肖永英，孫曉鳳.美國高校圖書館延伸服務及其對我國的借鑒意義[J].大學圖書館學報，2013（1）：15-20.

[5]徐容.“圖書館”概念在這里延伸——中外圖書館創新服務一撇[J].圖書館理論與實踐，1987（2）：79.

（編校：崔萌）endprint