盾安“云空調”

沈智廣

盾安中央空調自從1998年創立以來，至今已走過16個年頭。在步入新世紀以來，中國的政治、經濟和技術發生了前所未有的巨大變化，特別在新的信息技術層出更迭，中央提出“以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現社會生產力的跨越式發展”的背景下，中央空調制造業的競爭環境、發展模式和活動空間等發生了深刻變革。面對這些挑戰，盾安中央空調人積極創新、不斷進取，創造出盾安“云空調”的概念。

盾安“云空調”即盾安云服務中央空調，是指以手機、平板、桌面電腦等各種終端為載體，對中央空調機組、服務器、網絡、終端進行實時的數據連接而形成的動態的機組運行信息系統。其中，系統內服務器負責大量的機組數據運算和信息存儲，高速的網絡負責將整個信息同步傳輸至用戶終端，用戶通過終端實現對中央空調機組的運行維護、監控等管理工作，且可同步共享盾安服務器的各項網絡資源，實現終端在手，高枕無憂。

工業化與信息化結合的產物

盾安云服務中央空調是互聯網時代的產物，也是工業技術與信息技術兩者相結合的產物，這其中的工業技術主要指可編程控制器（PLC）技術，信息技術主要指3G移動通信技術、互聯網技術。通過在中央空調產品中對兩種技術的結合應用，實現了標準中央空調不具備的五大功能：

實現遠程監控。盾安工廠、用戶都可以通過訪問該管理平臺服務器實時監控機組運行，并同步實現機組起停、設定運行參數等功能。同時，用戶可通過智能手機、平板電腦等終端隨時隨地訪問盾安用戶服務管理平臺服務器，實現對機組的遠程控制。

提供遠程醫生服務。機組定時向盾安用戶服務管理平臺發送運行數據，并存儲在管理平臺服務器中。依托對服務器中存儲的機組海量運行數據的分析，盾安專家可為用戶不定期地提供機組運行報告，提出優化運行的策略，以降低運行能耗；并同步消除機組潛在的使用隱患，確保機組健康運行。

實施故障快速響應。當機組發生故障時，盾安用戶服務管理平臺服務器自動向盾安服務工程師、用戶手機發送故障報告，使盾安和用戶能在第一時間響應故障。

升級售后服務模式。盾安售后服務人員接到故障報告后，首先通過終端查詢機組運行數據記錄、故障時刻數據記錄等信息，確診機組故障原因。針對簡單故障，可通過電話、盾安云服務中央空調用戶群（QQ、微信群）等各種方式指導用戶自行解決，以達到快速解決目的；針對需現場處理的故障，售后服務人員、工廠均可提前做好服務準備（維修工具、配件等），避免低效服務。對故障的分類處理，不僅節約售后服務人員時間，也提高故障處理的速度。

信息化營銷團隊。盾安營銷人員可隨時隨地利用手機等終端向客戶展示盾安已售機組的實際運行情況，運行數據真實，有很強的說服力。

創新帶來豐碩的經濟效益

盾安云服務中央空調項目研發成功并投入使用后，僅用了短短3個月的時間，就為盾安集團展廳、黃山中醫院、運城名仕苑小區等四十多個用戶安裝了云服務中央空調產品，為盾安的可持續發展開辟出一條新的商業道路。通過本項目的實施，每年可為用戶和企業節約成本約為3700萬元。這并不是隨意估算，而是有實打實的“賬本”：

在過去，為了滿足生產工藝的要求，中央空調是作為工業冷凍機在使用的，這就要求中央空調主機不間斷地提供5℃的冷凍水，一旦停供或水溫過高，產品就會報廢。因此以往的用戶不得不安排值班人員輪流定時到機組旁邊記錄運行數據，查看機組運行是否正常。而如今，維護人員的工作就可以大大簡化了。有了盾安云服務中央空調，值班人員只需要在電腦上（或手機上）動動手指就能完成維護工作；而當發生機組不能提供5℃的冷凍水之類故障時，將會有短信直接通知值班人員。可以說，云服務中央空調用戶完全可以省去值班人員。按一個用戶1個值班人員，值班人員工資成本6萬元，年產量300臺計算，盾安可為用戶節約成本約1800萬元。

對于類似于中央空調的高科技產品，用戶基本上很難做到像生產廠家一樣專業，無論是運行、維護、檢修都缺乏經驗，所以希望得到實時貼心的售后服務是他們的主要需求。盾安云服務中央空調“遠程醫生”就是為滿足這種需求而生的。“遠程醫生”是盾安專家依托對管理平臺服務器中存儲的用戶機組運行數據的分析，為用戶提供機組運行報告，提出優化運行的策略，以降低運行能耗；并同步消除機組潛在的使用隱患，確保機組健康運行。預計每年可為用戶降低運行成本每臺1萬元，按年生產1500臺計算，僅此項工作就可為用戶降低成本約1500萬元。

此外，面對已安裝云服務中央空調產品的用戶，盾安的售后服務方法有了根本性的轉變：過去，客服接到報修電話后，會馬上安排售后服務工程師前往用戶處理，確保兌現盾安中央空調的承諾。但是這樣的處理方式平均每個報修電話需要的維修時間成本、差旅成本約達800元，每年約需投入800萬元，公司不堪重負。現在接到報修電話后，盾安用戶服務專業人員只需打開手機，登陸用戶服務管理平臺，輸入用戶名稱，關于這個用戶的機組類型、故障內容、用戶設定參數、故障時刻機組運行數據、機組歷史運行數據、歷史故障等所有情況就能即刻顯示，專業人員也就能知道故障原因。比如：故障原因是由于機組設定水溫太高導致壓縮機低負荷運行，盾安用戶服務專業人員通過電話指導用戶，將設定水溫調低即可。這樣，針對類似的簡單故障，不再需要專業人員馬不停蹄地趕往用戶處，公司每年投入的售后服務成本，基本上可以節省50%，即約 400萬元。

如此，通過用戶服務管理平臺軟件，運用云服務技術，既實現了工業化和信息化的深度融合，又達到了節能減排，獲得豐碩經濟效益的目的。

（作者單位：浙江盾安機電科技有限公司）endprint