為民服務(wù)人性化 違律糾錯法制化——記榮獲“第二屆河?xùn)|區(qū)一心為民好公仆”稱號的天津站地區(qū)綜合管理辦公室主任 霍偉剛

主任霍偉剛

霍偉剛自2009年擔(dān)任天津站地區(qū)綜合管理辦公室主任以來，他始終把一心為民作為各項(xiàng)工作地出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地了解民情、反映民意、集中民智，使站區(qū)工作獲得最廣泛最可靠的群眾基礎(chǔ)和最深厚的力量源泉。

以維護(hù)過往旅客切身利益為核心，不斷加大日常執(zhí)法工作力度

經(jīng)過4年多以來不間斷、全天候、無縫隙的對站區(qū)秩序的長效治理，大多數(shù)違規(guī)攬客人員、違規(guī)運(yùn)營車輛已離開站區(qū)另謀職業(yè)，違法違規(guī)現(xiàn)象呈逐年遞減態(tài)勢。但受可觀利益驅(qū)動，仍有少部分?jǐn)埧腿藛T采取種種手段，千方百計(jì)攬客宰客。由于此類人員越干越油，對抗手段愈加老練，致使取證、鎖證工作日益艱難，執(zhí)法處罰難度日益加大，極大地?fù)p害了過往旅客的切身利益。他針對這一問題，和領(lǐng)導(dǎo)班子共同確定了“完備執(zhí)法硬件設(shè)備，提升網(wǎng)格化管理水平”的工作新思路。一方面購置了現(xiàn)場執(zhí)法指揮車停放在違規(guī)問題發(fā)生較多區(qū)域，利用指揮車頂端搭載的高清監(jiān)控探頭，固定違法違規(guī)證據(jù)，震懾違法違規(guī)人員；另一方面為重點(diǎn)點(diǎn)位的執(zhí)法人員配裝單警音視頻高清執(zhí)法記錄儀，全程記錄執(zhí)法過程；流動巡查人員配備數(shù)字對講機(jī)，發(fā)現(xiàn)情況及時通知附近點(diǎn)位執(zhí)法人員進(jìn)行支援。正是通過這種空間上網(wǎng)格化、時間上無縫隙的管理方式，去年上半年共查處各類違法違章案件近千起，每一起查處的案件法條適用恰當(dāng)、證據(jù)清晰確鑿、執(zhí)法程序合法，最大限度維護(hù)了過往旅客的切身利益，獲得了群眾的一致好評。

以延伸服務(wù)過往旅客舉措為著力點(diǎn)，不斷加大日常服務(wù)工作力度

任何管理說到底就是為了更好的服務(wù)于廣大人民，站區(qū)綜合管理工作也不例外。思路決定出路，他自擔(dān)任站區(qū)辦主任以來，始終將“為民服務(wù)人性化”作為“四化”建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，將“建設(shè)服務(wù)站區(qū)，打造精品工程”作為星級站區(qū)的重要特征。2013年隨著通莎客運(yùn)站、地下軌道交通的全面開通運(yùn)營，天津站地區(qū)的日均旅客人數(shù)翻番增長，為滿足過往旅客的現(xiàn)實(shí)咨詢需求，他和領(lǐng)導(dǎo)班子共同研究決定，從日常辦公經(jīng)費(fèi)中節(jié)省資金，在前廣場售票口附近設(shè)置了便民服務(wù)崗?fù)ぃ门鋫涞?60°紅外線視頻探頭進(jìn)行24小時實(shí)時監(jiān)控，保證廣場良好秩序；利用高清晰擴(kuò)音器全天候循環(huán)播放雙語溫馨提示，避免過往旅客上當(dāng)受騙；利用頂部四周設(shè)置的電子顯示頻滾動顯示便民服務(wù)信息、弘揚(yáng)天津精神、傳遞天津力量，崗?fù)すぷ魅藛T隨時解答群眾關(guān)于公交線路、旅游景點(diǎn)、地鐵換乘、列車時刻等方面的咨詢問題，最大限度發(fā)揮服務(wù)崗?fù)ぷ饔茫龅搅嗽诠芾碇袑W(xué)會服務(wù)，在服務(wù)中促進(jìn)發(fā)展，在發(fā)展中擴(kuò)大影響。

以轉(zhuǎn)變管理方式，突出人性化為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍凝聚力

站區(qū)這支執(zhí)法隊(duì)伍年輕、有活力、有干勁，經(jīng)驗(yàn)不足、持續(xù)長效性差的特點(diǎn)也非常明顯。為此，他始終俯下身子，放下架子，用真誠拉近與中層干部、普通隊(duì)員特別是協(xié)勤隊(duì)員之間的距離。經(jīng)常性的與科級中層干部交流討論，經(jīng)常性的與普通隊(duì)員特別是協(xié)勤隊(duì)員交流談心，對在工作效率、工作方法、遵守紀(jì)律等方面存在輕微問題的隊(duì)員，對工作遇到挫折畏難不前，思想有波動、工作崗位有所變動的隊(duì)員，對學(xué)習(xí)、生活確實(shí)存在實(shí)際困難的隊(duì)員，都及時談話。本著多鼓勵少指責(zé)、多激勵少責(zé)備、多包容少批評的原則，以平等的態(tài)度、同志式的口吻，讓他們能夠消除隔閡，開誠布公，說真話、流真情、道真況、吐真諦，敞真心。就是在推心置腹的深入交談中了解了隊(duì)員的真實(shí)想法和實(shí)際困難，在你言我語的激烈爭論中謀劃了解決執(zhí)法問題的新招式和新辦法，在循循善誘的良性引導(dǎo)中端正隊(duì)員的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。