讓患者就醫(yī)更溫馨——聚焦天津市南開區(qū)華苑街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

主任閆安

天津市南開區(qū)華苑街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原先只是一所名不見經(jīng)傳的“小醫(yī)院”，在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革過程中，該中心通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，在幾年之內(nèi)迅速崛起成為天津社區(qū)衛(wèi)生的一張名片，先后被評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位、全國婦女創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體、天津市文明單位、天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、天津市婦幼衛(wèi)生保健工作先進(jìn)單位等光榮稱號，2011年被衛(wèi)生部命名為“全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心”，2012年被中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)批準(zhǔn)為“中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)培訓(xùn)基地”，群眾滿意度連年達(dá)到98%以上，成為服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

改善服務(wù)態(tài)度優(yōu)化服務(wù)流程

按照《天津市衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設(shè)“十二五”規(guī)劃》和南開區(qū)衛(wèi)生局黨委關(guān)于信息化建設(shè)“實(shí)施一項(xiàng)數(shù)字醫(yī)院改革”的要求，華苑街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2012年5月18日開始，推廣和使用覆蓋掛號、收費(fèi)、診療、檢查、取藥、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)的門診“一卡通”就醫(yī)模式，縮短患者的排隊(duì)等候時(shí)間，避免了患者多次繳費(fèi)的麻煩，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，增加了患者滿意度。

在改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)水平方面，該中心在規(guī)范化建設(shè)工作中對住院病區(qū)進(jìn)行升級改造，更新了水電管路，更換了氧氣管道、呼叫系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備、病床、床頭柜，每間病室都配備了電視機(jī)，開辟了醫(yī)院健康頻道，循環(huán)播放健康宣教的內(nèi)容。作為社區(qū)醫(yī)院，該中心收治的住院病人以老年病、常見病、多發(fā)病為主，在裝修改造過程中，該中心本著接近百姓，回歸家庭的宗旨，用歐式田園風(fēng)格打造溫馨舒適的住院氛圍，所有裝飾材料均做到環(huán)保無害。同時(shí)，還開辟了患者休閑區(qū)，擺設(shè)了沙發(fā)、書報(bào)架、患者留言板等，景觀植物點(diǎn)綴其間，給緊張的診療過程帶來一抹輕松的綠意。

加強(qiáng)質(zhì)量管理規(guī)范診療行為

該中心專門成立了醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控小組，院長任組長，分管院長任副組長，全面督導(dǎo)、檢查、考核和調(diào)和全院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，定期將醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果和延續(xù)改進(jìn)情況向各科室通報(bào)。為了加強(qiáng)管理，每月進(jìn)行院長業(yè)務(wù)查房和行政查房，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)分析研究醫(yī)療隱患，提出整改措施，追蹤整改情況，及時(shí)解決在萌芽。

該中心把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，多種形式提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平，積極鼓勵(lì)支持在職學(xué)歷教育，開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員為民服務(wù)的本領(lǐng)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德

該中心始終加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和建立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高深、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用?，撊A里社區(qū)站被居民譽(yù)為“心熱似火如家人醫(yī)技醫(yī)德賽華佗”的社區(qū)站；國醫(yī)堂朱清哲醫(yī)生救人無數(shù)，利用他高超的中醫(yī)技術(shù)解決大量疑難雜癥，患者對醫(yī)生的感謝無法用語言形容。

為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，該中心征集了院徽和院歌，提出“以人為本、以德為先、敬業(yè)奉獻(xiàn)、拼搏進(jìn)取”的華苑精神，積極做到創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、攻堅(jiān)克難，構(gòu)成一個(gè)風(fēng)清、氣正、感恩、虔誠、厚德、仁愛、務(wù)實(shí)、求精的良好醫(yī)院文化氛圍。

認(rèn)真開展行風(fēng)評議主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督

該中心成立了由人大代表、政協(xié)委員、居委會(huì)主任、社區(qū)居民組成的社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，定期活動(dòng)征求意見和建議，及時(shí)整改。中心藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息都能做到及時(shí)向患者公開告知，新項(xiàng)目的開展都事先經(jīng)過充分的調(diào)研，并在顯著位置擺設(shè)院長信箱，由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)開啟，認(rèn)真傾聽患者的呼聲。3年來，該中心收到表揚(yáng)信34封、錦旗32面、牌匾3塊，在近年的行風(fēng)評議中，群眾滿意度均達(dá)到98%以上。